社會(huì)管理服務(wù)中心運(yùn)行管理制度及服務(wù)規(guī)范

1、市“三中心”運(yùn)行管理市社會(huì)管理服務(wù)中心運(yùn)行管理制度及服務(wù)規(guī)范（初案）市社會(huì)管理服務(wù)中心方案目錄前言 31.市社會(huì)管理服務(wù)中心管理制度 .31 . 1管理機(jī)制 .31 . 2管理制度 .41.2.1 大屏及會(huì)議室使用事項(xiàng) .41.2.2 機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)管理41.2.3 人員進(jìn)出管理 41.2.4 來(lái)訪人員接待程序 41.2.5 衛(wèi)生管理 51.2.6 空調(diào)及用電安全管理 51.2.7 設(shè)備及用品管理52.市社會(huì)管理服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范 .52.1. 第三方公司提供相關(guān)服務(wù)概述 .52.2. 基礎(chǔ)服務(wù) .62.3. 技術(shù)務(wù) .72.4. 服務(wù)預(yù)案管理82.5. 生保潔管理 112.6. 保安管理制度 12

2、2.7. 社會(huì)管理服務(wù)中心服務(wù)人員配備情況 .14-15 -市社會(huì)管理服務(wù)中心運(yùn)行管理制度及服務(wù)規(guī)范（初案）刖百根據(jù)市人民政府專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要（2011） 30號(hào)決定，市社會(huì)管理服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中 心）由市電子政務(wù)辦立項(xiàng)建設(shè)，由第三方公司承建及運(yùn)維，進(jìn)駐單位包括市應(yīng)急指揮中心、 市城市監(jiān)督綜合指揮中心、市社區(qū)網(wǎng)格管理中心。，為共同營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，確保 市社會(huì)管理服務(wù)中心正常運(yùn)行，制定了以下運(yùn)行管理制度及服務(wù)規(guī)范。1 .市社會(huì)管理服務(wù)中心管理制度1. 1管理機(jī)制根據(jù)專(zhuān)題紀(jì)要，中心在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)五年期間，由市電子政務(wù)辦作為主管部門(mén)負(fù)責(zé)主管。 中心成立一個(gè)中心事務(wù)管理協(xié)調(diào)小組，由城管監(jiān)督指揮中心、

3、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理中心、市政府 應(yīng)急指揮中心、第三方公司各派一名駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)中心日常事務(wù)的管理和協(xié)調(diào)工 作，當(dāng)小組協(xié)調(diào)解決不了的，小組組長(zhǎng)要及時(shí)向市電子政務(wù)辦反映，由市電子政務(wù)辦協(xié)調(diào) 解決。組長(zhǎng)由各單位相關(guān)負(fù)責(zé)人按年輪流擔(dān)任，或者由小組成員推薦產(chǎn)生。管理協(xié)調(diào)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)一個(gè)月或一個(gè)季度召開(kāi)一次中心事務(wù)專(zhuān)題會(huì)，討論協(xié)調(diào)中心 日常協(xié)調(diào)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)各方面執(zhí)行中心管理和服務(wù)情況實(shí)施考評(píng)。1. 2管理制度1.2.1 大屏及會(huì)議室使用事項(xiàng)1.2.1.1 大屏?xí)r間控制中心大屏正常開(kāi)啟時(shí)間為5*8小時(shí)，遇到特殊應(yīng)急事件及會(huì)議需求，由第三方公司 分公司工作人員做好相關(guān)使用記錄和協(xié)調(diào)。1.2.1.2

4、大屏及會(huì)議室使用協(xié)調(diào)中心監(jiān)控大廳大屏平時(shí)用于城市監(jiān)督綜合指揮中心監(jiān)控，會(huì)商室日常使用由社區(qū)網(wǎng) 格管理中心支配，應(yīng)急指揮中心需要應(yīng)急指揮或者有領(lǐng)導(dǎo)參觀訪問(wèn)時(shí)，根據(jù)事件級(jí)別或者 來(lái)訪規(guī)模，可在會(huì)商（研判室）或集中監(jiān)控大廳中優(yōu)先調(diào)劑使用，需要使用大屏?xí)r，城市 監(jiān)督綜合指揮中心讓步到靠城東大道的辦公區(qū)進(jìn)行辦公。如果中心單位使用大屏?xí)r間在 2小時(shí)以上時(shí)，協(xié)調(diào)管理小組組長(zhǎng)要提前報(bào)市電子政務(wù)辦審批，同城市監(jiān)督綜合指揮中心協(xié) 商達(dá)成一致后方可使用。如果中心某方需要在會(huì)商室或者監(jiān)控大廳進(jìn)行會(huì)議，應(yīng)該提前一 天向中心事務(wù)管理小組負(fù)責(zé)人報(bào)告，由負(fù)責(zé)人填寫(xiě)中心會(huì)議申請(qǐng)登記表（該表單見(jiàn)附 表1）,將該登記表移交第三方公

5、司相關(guān)負(fù)責(zé)人，第三方公司根據(jù)申請(qǐng)表，確定會(huì)務(wù)規(guī)模提 前做好會(huì)場(chǎng)安排等工作（現(xiàn)在監(jiān)控大廳在不拆除大廳會(huì)議桌的情況下，可以容納 130人次左 右的會(huì)議。如果與會(huì)人員超出130人，應(yīng)該在通知中強(qiáng)調(diào)中明）。如中心監(jiān)控大屏使用調(diào)度 有爭(zhēng)議，無(wú)法確定，則由中心事務(wù)管理協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)人報(bào)市政府分管秘書(shū)長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決。1.2.2 機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)管理中心工作人員在沒(méi)有經(jīng)過(guò)技術(shù)服務(wù)人員認(rèn)可的情況下，不得擅自進(jìn)入中心機(jī)房，更 不得擅自操作機(jī)房設(shè)備或大屏系統(tǒng)等設(shè)備；不得擅自在前臺(tái)控制服務(wù)器上接入其它硬件或 者下載安裝軟件；中心所有上網(wǎng)IP地址由技術(shù)服務(wù)人員統(tǒng)一分配設(shè)置，辦公人員不得擅自 改動(dòng)設(shè)置（中心只分配60個(gè)可用固定IP,

6、隨意改動(dòng)會(huì)造成IP沖突導(dǎo)致部分服務(wù)器無(wú)法正常 工作）。1.2.3 人員進(jìn)出管理工作人員出入單位時(shí)，必須出示證件，以便保安人員檢查證件，在保安未確定身份 之前，不得擅自強(qiáng)行進(jìn)入，不得攜帶與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入辦公區(qū)域。1.2.4 來(lái)訪人員接待程序到中心來(lái)訪辦公人員的外來(lái)人員必須先到保安處進(jìn)行登記，保安會(huì)詢(xún)問(wèn)來(lái)訪人來(lái)訪 目的，聯(lián)系被訪人是否在中心內(nèi)，經(jīng)被訪人確認(rèn)并同意接待后，來(lái)訪人員填寫(xiě)中心來(lái)訪 人員登記表（登記表見(jiàn)附表2）完畢后，請(qǐng)被訪人到門(mén)口迎接或者告知其被訪人辦公室位 置后請(qǐng)入中心辦公區(qū)域。來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，要在保安處填寫(xiě)離開(kāi)時(shí)間。1.2.5 衛(wèi)生管理中心中心大廳、樓層衛(wèi)生間、公共走道（包括樓梯

7、）、會(huì)議室、等公共區(qū)域衛(wèi)生保 潔工作由第三方公司提供的保潔人員完成，工作人員所在辦公室室內(nèi)衛(wèi)生由辦公室人員自 行解決，不得故意對(duì)辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行破壞。由事務(wù)管理小組組織相關(guān)人員不定期對(duì) 辦公室室內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行抽查，填寫(xiě)中心衛(wèi)生檢查記錄，該記錄表單見(jiàn)附表3。1.2.6 空調(diào)及用電安全管理中心所有辦公用空調(diào)（除機(jī)房外），開(kāi)啟時(shí)間5天工作日開(kāi)放（特殊情況協(xié)調(diào)解決）： 開(kāi)放時(shí)間段為冬天（約 12-1月）：8:00-17:30 ,夏天（約6-8月）：8:00-18 : 00。辦公區(qū) 域夏天制冷溫度設(shè)置不得低于 26攝氏度，冬天制熱溫度不得高于 20攝氏度。辦公人員不 得在辦公室使用大功率電器設(shè)備，下班離

8、開(kāi)辦公室之前應(yīng)該關(guān)閉辦公室門(mén)窗，關(guān)閉空調(diào)及 照明等設(shè)備電源。1.2.7 設(shè)備及用品管理中心各單位驗(yàn)收各單位驗(yàn)收后更替、增添、人為損壞的設(shè)備、用品由各單位自行負(fù)2.市社會(huì)管理服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范2.1 第三方公司提供相關(guān)服務(wù)概述中心項(xiàng)目涉及到三個(gè)部門(mén)，日常服務(wù)工作不但要保證這三個(gè)部門(mén)正常工作，同時(shí)中心 也是對(duì)外展示形象的窗口；因此，服務(wù)工作責(zé)任重大。中心的運(yùn)維服務(wù)工作主要分兩個(gè)大方面，一是基礎(chǔ)服務(wù)工作包括安保服務(wù)、公共區(qū)域 清潔衛(wèi)生、會(huì)議服務(wù)、水電消防等基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)；二是技術(shù)運(yùn)維服務(wù)，包括大屏系統(tǒng)日常 運(yùn)維服務(wù)、辦公區(qū)域網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)（電話(huà)、辦公互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)） 、辦公設(shè)備維護(hù)、視頻會(huì)議 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、

9、中心機(jī)房設(shè)備管理等。日常運(yùn)維服務(wù)關(guān)系如下圖所示：各類(lèi)預(yù)案技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù) / 2.2 基礎(chǔ)服務(wù)2.2.1、 安保服務(wù)安保主要是保證辦公區(qū)域人員、設(shè)施安全。二樓樓梯的出口進(jìn)入辦公區(qū)域的走廊設(shè)有 門(mén)禁系統(tǒng)，平常門(mén)處于關(guān)閉狀態(tài)，上班時(shí)間中心工作人員通過(guò)每人配置的門(mén)禁卡開(kāi)門(mén)后， 進(jìn)入辦公區(qū)域，同時(shí)2邊門(mén)口區(qū)域都配有攝像頭，可以實(shí)時(shí)查看進(jìn)程人員情況。平常接待 來(lái)訪人員和防盜、防火由保安負(fù)責(zé)，預(yù)計(jì)配置2名保安，與原有保安相互配合，為中心提供7*24小時(shí)保安服務(wù)，保安每隔2小時(shí)對(duì)整個(gè)辦公區(qū)域巡邏一次。2.2.2、 保潔配備一名保潔員，每周工作 5天（特殊情況按加班處理），隨時(shí)保證公共辦公區(qū)域、 監(jiān)控大廳的環(huán)

10、境衛(wèi)生，各辦公室內(nèi)部衛(wèi)生由各相關(guān)辦公人員負(fù)責(zé)。制定工作制度，每周實(shí) 行一次大掃除。每月進(jìn)行一次徹底的大掃除。2.2.3、 會(huì)議服務(wù)我們?cè)诜?wù)間內(nèi)配置一個(gè) 20升左右的電熱開(kāi)水器，不銹鋼保溫開(kāi)水瓶 2個(gè)（2個(gè)會(huì)議 專(zhuān)用）。會(huì)議服務(wù)人員一名，主要工作為接到上級(jí)主管部門(mén)開(kāi)會(huì)通知后，做好會(huì)議準(zhǔn)備（如 會(huì)場(chǎng)布置，技術(shù)服務(wù)人員負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)字幕和設(shè)備準(zhǔn)備工作），在開(kāi)會(huì)過(guò)程中會(huì)務(wù)服務(wù)工作，會(huì)議結(jié)束后和保潔一起負(fù)責(zé)收拾會(huì)場(chǎng)，保證會(huì)場(chǎng)整潔。各部門(mén)自行組織的會(huì)議原則上會(huì)務(wù) 服務(wù)由各部門(mén)自行負(fù)責(zé)。會(huì)議流程如下：2.3 技術(shù)服務(wù)技術(shù)服務(wù)是市社會(huì)管理服務(wù)中心項(xiàng)目服務(wù)的重中之重，是保證市社會(huì)管理服務(wù)中心正 常運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)保障。技

11、術(shù)服務(wù)人員 1名，實(shí)行5*8小時(shí)工作制，特殊情況，如重大活動(dòng)等 實(shí)行加班處理。2.3.1、 技術(shù)操作技術(shù)操作主要分以下幾個(gè)方面，大屏操作，LED屏操作，視頻會(huì)議系統(tǒng)操作、市社會(huì)管理服務(wù)中心機(jī)房的設(shè)備配置調(diào)整，并做好操作記錄和調(diào)整記錄。其中設(shè)備調(diào)整特別是重 大配置調(diào)整需上級(jí)主管部門(mén)書(shū)面同意，并拿出完整的調(diào)整方案后，才能實(shí)施，實(shí)施完成做 好詳細(xì)記錄上報(bào)和存檔。2.3.2、 設(shè)備維護(hù)設(shè)備維護(hù)分為日常維護(hù)和定期維護(hù)。日常維護(hù)主要為設(shè)備保潔、設(shè)備巡檢、設(shè)備狀態(tài) 檢查。設(shè)備保潔由技術(shù)操作人員負(fù)責(zé)完成。日常巡檢表格見(jiàn)附表1 (具體欄目詳細(xì)列表正式運(yùn)行后再完善)：(1)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)負(fù)責(zé)整個(gè)辦公區(qū)域網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的

12、正常運(yùn)行；在市社會(huì)管理服務(wù)中心與其他單位互 聯(lián)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障后，及時(shí)檢查，并通知相關(guān)維護(hù)單位進(jìn)行修復(fù)。網(wǎng)絡(luò)又分為辦公區(qū)域互聯(lián) 網(wǎng)、辦公內(nèi)網(wǎng)、內(nèi)部電話(huà)網(wǎng)絡(luò)、視頻網(wǎng)絡(luò)、消防網(wǎng)絡(luò)。(2)辦公設(shè)備維護(hù)辦公設(shè)備包含大屏系統(tǒng)維護(hù)、LED屏系統(tǒng)維護(hù)、辦公電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)維護(hù)。(3)消防、水電維護(hù)等基礎(chǔ)設(shè)施A、消防設(shè)施由技術(shù)工程師根據(jù)巡檢表格進(jìn)行日常檢查和操作，進(jìn)行年檢時(shí)，則由專(zhuān)業(yè)消防部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢查。B、整個(gè)辦公區(qū)域電源系統(tǒng)采用雙市電，本身一路市電外，再?gòu)膹V電局總配電室牽引一 條供電線路，實(shí)現(xiàn)雙路市電，最大限度的保障整個(gè)辦公區(qū)域供電的正常。C、UPS電源系統(tǒng)功率為10kw,在沒(méi)有停電時(shí)，UPS作為穩(wěn)壓電源

13、，過(guò)濾掉市電中的 雜波，起到保護(hù)重要設(shè)備的作用；停電時(shí)，則對(duì)重要設(shè)備持續(xù)供電，保障重要設(shè)備在停電 后，能繼續(xù)工作。UPS電源日常維護(hù)服務(wù)，由技術(shù)工程師完成，每天上班后，對(duì)UPS進(jìn)行巡檢后填表，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。(具體檢查項(xiàng)目詳見(jiàn)巡檢表)(4)設(shè)備續(xù)保大屏等重要設(shè)備續(xù)保。根據(jù)一般設(shè)備續(xù)保情況，由廠家負(fù)責(zé)售后三年內(nèi)維護(hù)工作，三 年后由技術(shù)人員對(duì)該設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)。出現(xiàn)故障后，再由廠家技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)。2.4 服務(wù)預(yù)案管理預(yù)案分三大類(lèi)，分別為活動(dòng)類(lèi)、事件類(lèi)、故障類(lèi)。2.4.1、 活動(dòng)類(lèi)：如重大會(huì)議，重大接待，重要參觀準(zhǔn)備。在有重大活動(dòng)的前，接到上級(jí)通知有重要活動(dòng)，明確活動(dòng)性質(zhì)是重大會(huì)議、接待或是 參

14、觀。根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)，做好相應(yīng)安排。需要 LED和大屏飛宇提前一天做好準(zhǔn)備。如是重大 會(huì)議，則準(zhǔn)備會(huì)議場(chǎng)所，桌椅、水杯、茶葉、開(kāi)水等。具體流程如下圖所示：2.4.2、 事件類(lèi)：如市區(qū)域類(lèi)發(fā)生突發(fā)事件，需要領(lǐng)導(dǎo)到中心進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)的準(zhǔn)備工作2.4.3、 故障類(lèi)：重要設(shè)備發(fā)生故障后的處理、停電后的電源切換。重大故障：一旦設(shè)備發(fā)生故障，技術(shù)操作人員先對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，判斷故障類(lèi)型，是否可修復(fù)。 同時(shí)，上報(bào)主管部門(mén)。需要設(shè)備廠家技術(shù)支持，立即聯(lián)系廠家技術(shù)人員。如需要廠家上門(mén) 服務(wù)的，則要求廠家技術(shù)人員以最快速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)。如能自己解決，則盡快解決，將因設(shè) 備故障對(duì)工作的影響減小到最少。故障處理完成后，有技術(shù)操作

15、人員好維修記錄，以便留 存查詢(xún)。具體預(yù)案如下圖所示：停電預(yù)案:2.5 衛(wèi)生保潔管理一、工作職責(zé)：主要負(fù)責(zé)中心大廳、樓層衛(wèi)生間、公共走道（包括樓梯）、會(huì)議室、 等公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。二、各場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求（一）中心大廳：1 .大廳玻璃推門(mén)每天上班前必須擦洗 1次，保證把手無(wú)污跡，玻璃無(wú)浮塵；玻璃幕墻 每半月至少擦拭1次，保證玻璃幕墻明亮清潔，無(wú)污跡和蜘蛛網(wǎng)等；2 .大廳每天下班后必須打掃一次，保持地面光潔，無(wú)污跡、污水、紙屑；保持墻面良 好，無(wú)明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)、浮塵；桌椅擺放端正，干凈整潔；飲水機(jī)、燈具、空調(diào)、電腦、 觸摸屏等無(wú)浮塵；樓梯每天至少擦拭 1次，保持臺(tái)階面板潔凈無(wú)污跡，攔桿扶手

16、無(wú)浮塵（二）走廊及樓梯走道：1 .走廊：每天至少打掃1次，保證地面清潔，無(wú)紙屑、積水、污跡。走廊窗玻璃每月 至少擦拭1次，保持無(wú)污漬；2 .樓梯走道：每天至少打掃1次，保證地面無(wú)污跡，扶手無(wú)積塵。走道窗玻璃每月至 少擦拭1次，保持無(wú)污漬；（三）衛(wèi)生間：每天必須打掃 1次，及時(shí)清理垃圾桶里的紙巾等，保證廁所墻面、地 面、便池清潔干凈，無(wú)雜物、無(wú)積水，無(wú)異味；洗手池境面明亮，臺(tái)盤(pán)面清潔，墻角告批 無(wú)蜘蛛網(wǎng)；窗玻璃每月至少擦拭1次，保持無(wú)污漬；（四）會(huì)議室：1 .二樓兩個(gè)會(huì)議室：地面、沙發(fā)、茶幾等每天上班前必須打掃 1次，因會(huì)務(wù)需要，應(yīng) 按辦公室要求，做到隨時(shí)打掃，保證會(huì)議室清潔。窗玻璃、境框獎(jiǎng)匾等

17、每月至少擦拭 1次, 保證無(wú)浮塵、污跡。三、紀(jì)律要求2 .尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，自覺(jué)履行工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度和有關(guān)勞動(dòng)安 全紀(jì)律；3 .每天必須提前半個(gè)小時(shí)上班，及時(shí)做好保潔工作。因工作需要，必須隨叫隨到，愉 快完成突擊性任務(wù)；4 .節(jié)約用水、用電，愛(ài)護(hù)公用設(shè)施，保管好保潔用品，發(fā)現(xiàn)屋面滲漏、管道堵塞損壞 等應(yīng)及時(shí)向公司辦公室匯報(bào)；5 .注意著裝，文明舉止，禮貌接客，自覺(jué)維護(hù)單位形象。2.6 保安管理制度一、職業(yè)紀(jì)律1、嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。2、嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書(shū)報(bào)小說(shuō)，玩游戲機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。3、嚴(yán)禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)

18、勤.5、嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，私自請(qǐng)人頂班。6、嚴(yán)禁非法扣留他人證件。7、嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8、嚴(yán)禁保安員之間，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私。9、嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。二、規(guī)范用語(yǔ)：您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車(chē)停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、 抱歉、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等。三、崗位規(guī)范：（一）門(mén)衛(wèi)1、按時(shí)到崗，交接后換崗，堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔，門(mén)崗周?chē)h(huán)境清潔。2、注意觀察人員進(jìn)出情況，做好外來(lái)人員登記記錄。（二）巡邏1、按規(guī)定時(shí)間、路線巡邏，多看、多聽(tīng)、多問(wèn)，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。 發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報(bào)警和并向上級(jí)報(bào)告，并協(xié)助做好處理工作。（三）監(jiān)控1、堅(jiān)守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運(yùn)行狀況，記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警、 探頭等監(jiān)控設(shè)備故障，要及時(shí)報(bào)告并采取措施消除故障，保持正常使用。2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運(yùn)行、排除異常情況等記錄。（四）考核標(biāo)準(zhǔn)1提前10