2021年年度工作總結(jié)集錦七篇

1、there is never a real desperation in life.通用參考模板（頁眉可刪）年度工作總結(jié)集錦七篇 年度工作總結(jié) 篇1前言：20_年7月加入公司，任職副總經(jīng)理，主管招商部和營運(yùn)部工作，下面闡述我從入職以來的工作總結(jié)。招商方面主要工作概述：首先是市場(chǎng)調(diào)研并最終形成項(xiàng)目研測(cè)報(bào)告、商場(chǎng)整體定位、業(yè)態(tài)占比規(guī)劃、品牌基數(shù)規(guī)劃、品牌落位圖、商場(chǎng)動(dòng)線規(guī)劃、租賃決策文件等一系列的招商前期工作；其次是部門人員組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)組建、崗位職責(zé)、制度流程、合同文本、部門預(yù)算、招商倒排計(jì)劃、租金執(zhí)行政策、招商說辭、招商手冊(cè)制定等一系列中期工作。從20_年9月初招商部同事開始正式招商，經(jīng)

2、過15個(gè)月的周期，不含超市計(jì)劃簽約面積22459平，實(shí)際簽約面積204_平；完成簽約率90%，已簽約專柜預(yù)算收益1779萬元，20_年全專柜預(yù)算收益1977萬元，預(yù)計(jì)達(dá)成報(bào)批版的租賃決策文件計(jì)劃的80%（以考慮免租期-報(bào)批預(yù)算收益指標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)2477萬元作比較）。營運(yùn)方面主要工作闡述：20_年3月之前，前期營運(yùn)部的工作主要是組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和團(tuán)隊(duì)組建；評(píng)審營運(yùn)部需要的各類工作前置文件，包括制度流程、倒排計(jì)劃、崗位職責(zé)、培訓(xùn)計(jì)劃、商戶裝修手冊(cè)、商戶手冊(cè)、營業(yè)員手冊(cè)、工程技術(shù)條件的提報(bào)、圖紙細(xì)化等一些列的前置工作；中影、家樂福進(jìn)場(chǎng)后，營運(yùn)團(tuán)隊(duì)人員部分到位，施工現(xiàn)場(chǎng)正式進(jìn)入角色，開始指導(dǎo)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與地產(chǎn)

3、公司的各類工程問題；20_年6月所有營運(yùn)主管級(jí)到職，指導(dǎo)部門經(jīng)理帶領(lǐng)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)全面開展各項(xiàng)工作，前期主要是協(xié)調(diào)重點(diǎn)商戶進(jìn)場(chǎng)、協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司工程技術(shù)條件的整改、現(xiàn)場(chǎng)施工的進(jìn)度跟進(jìn)、施工安全的管控及問題處理，從20_年4月份到12月初，簽約商戶裝修基本結(jié)束，除家樂福、瓦國小鎮(zhèn)外，基本能夠?qū)崿F(xiàn)招商率與開業(yè)率相符。12月份開始重點(diǎn)跟進(jìn)開業(yè)前各項(xiàng)營運(yùn)工作的倒排計(jì)劃，逐一落實(shí)，確保營運(yùn)工作所有事項(xiàng)滿足開業(yè)需求，包括人員培訓(xùn)、物料準(zhǔn)備、商戶開業(yè)前重點(diǎn)跟進(jìn)項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)計(jì)劃、雙選會(huì)、證照辦理等工作全面總結(jié)1 招商方面：（1）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告：針對(duì)瓦房店市場(chǎng)的調(diào)研，主要重點(diǎn)調(diào)研對(duì)象是旺角新瑪特、大偉時(shí)代廣場(chǎng)、婦女兒童、步行

4、街；其次是長興購物、嘉泰商場(chǎng)、商業(yè)城、集貿(mào)。調(diào)研的重點(diǎn)是各個(gè)項(xiàng)目的業(yè)態(tài)、品牌、客流、營業(yè)時(shí)間、租金及扣率水平，同時(shí)也對(duì)瓦房店商業(yè)氛圍及消費(fèi)習(xí)慣的作出分析，主要看夜間客流的走向和消費(fèi)者消費(fèi)的傾向。一系列的調(diào)研為制定項(xiàng)目的研測(cè)報(bào)告提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)。（2）招商前置的準(zhǔn)備：首先是組建團(tuán)隊(duì)，以部門經(jīng)理為主，臨時(shí)抽調(diào)營運(yùn)經(jīng)理協(xié)助招商；其次是要做好各類招商文件，包括：招商手冊(cè)、招商統(tǒng)一說辭、制度流程的制定與培訓(xùn)、初步規(guī)劃圖紙的交底培訓(xùn)、租金計(jì)劃的交底培訓(xùn)、資源的收集并分配、分配招商工作任務(wù)等。（3）倒排計(jì)劃的制定：根據(jù)公司要求20_年10月份開業(yè)，制定了一整套倒排計(jì)劃，涵蓋了整個(gè)招商工作過程中的所有工作內(nèi)容和

5、完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，作為招商工作的最高指導(dǎo)文件，招商部定期對(duì)倒排計(jì)劃進(jìn)行梳理和檢討，是完成招商工作的重點(diǎn)工作。（4）各類圖紙的深化：圖紙是招商的必要要素，根據(jù)cad及現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際勘察，結(jié)合北京策劃公司的建議，并按照研測(cè)報(bào)告中的各類數(shù)據(jù)及商業(yè)理念的要求，形成了一整套圖紙，包括大動(dòng)線圖、鋪位規(guī)劃圖、業(yè)態(tài)規(guī)劃圖、品牌落位圖，形成招商最基本的工具；（5）租賃決策文件的制定：根據(jù)公司要求，結(jié)合瓦房店市場(chǎng)的商業(yè)行情，同時(shí)參考大連市場(chǎng)中類似項(xiàng)目的收益狀況，并考慮到市場(chǎng)商業(yè)大環(huán)境的前提下，制定了租賃決策文件，按照高標(biāo)準(zhǔn)和低標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)指導(dǎo)價(jià)格，指導(dǎo)招商人員實(shí)際洽談，也為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。（6）制度流程及合同文本的制定：

6、制定了招商期間和運(yùn)營期間的部門制度流程，原則是結(jié)合商業(yè)公司和集團(tuán)的組織架構(gòu)及審批流程，并嚴(yán)格按照既定的制度流程執(zhí)行；制定了各類合同文本及附帶文件，作為簽約的前置重要文件。（7）招商實(shí)施階段的重點(diǎn)闡述和分析：整個(gè)招商過程中，應(yīng)該說經(jīng)歷了很多波折，在市場(chǎng)大環(huán)境的影響下，招商工作面臨著巨大壓力，但總的來說，我們能夠根據(jù)招商各個(gè)階段遇到的各類問題及時(shí)分析和檢討，縷清思路，啟動(dòng)備選招商方案，基本上解決了問題，具體詳述如下。首先從主力店家樂福簽約為招商契機(jī)，主動(dòng)洽談第二大主力店影城，先后洽談了星美國際影城、嘉禾、橫店，結(jié)果是因?yàn)樽饨饾M足不了預(yù)算而放棄合作，但可以說與商戶建立了較好的聯(lián)系，也從另一個(gè)角度摸清

7、了院線在三四線城市的拓展計(jì)劃、物業(yè)需求及租金貢獻(xiàn)，最后綜合各種因素與中影落定了合同并簽署了營運(yùn)方面的補(bǔ)充協(xié)議，確保裝修檔次和日常運(yùn)營、營銷活動(dòng)的能力；兩大主力店簽訂的同時(shí)，對(duì)次主力店及重點(diǎn)品牌進(jìn)行鋪開洽談。主要目標(biāo)是引進(jìn)快時(shí)尚品牌，優(yōu)衣庫、ca作為重點(diǎn)引進(jìn)對(duì)象，但是由于北區(qū)開店計(jì)劃的制約，沒有能夠達(dá)成合作。引進(jìn)快時(shí)尚的思路受阻后，招商馬上調(diào)整思路，將重點(diǎn)偏向服裝服飾集合店、精品集合店，服裝服飾成功簽下了拉夏貝爾集合店、vm、太平鳥、大嘴猴，這幾個(gè)品牌的落位基本實(shí)現(xiàn)了商場(chǎng)地定位和檔次；再加上一樓重點(diǎn)品牌好利來、蘋果體驗(yàn)店、手表集合店、化妝品集合店的加盟，一樓招商基本成型。一樓招商的遺憾，首先肯德

8、基簽約比較晚，對(duì)觀望品牌的招商沒有起到很好的促進(jìn)作用；二是屈臣氏，由于對(duì)方公司的決策前后不確定，以至于沒有順利引進(jìn)，影響了一樓的品牌級(jí)次，雖然丹鷗美莎在經(jīng)營實(shí)力和經(jīng)營品牌、租金水平都符合要求，但在品牌影響力方面還是弱很；三是中國銀行位置的空余，應(yīng)該說這個(gè)位置是商場(chǎng)中最優(yōu)越的位置，但是由于等靠中國銀行，而其中途出現(xiàn)合作反彈，導(dǎo)致我們?cè)谡麄€(gè)一樓的規(guī)劃、租金預(yù)測(cè)和資源儲(chǔ)備方面出現(xiàn)了很大的危機(jī)；四是吉野家因?yàn)楣救藛T調(diào)整導(dǎo)致合作意向不明確，影響了招商進(jìn)度的順利進(jìn)行，對(duì)于觀望品牌的簽約有很大的負(fù)面影響，二樓的招商是最坎坷的，目前的空鋪數(shù)量也是最多的，主要是由于服裝行業(yè)經(jīng)營的不景氣，應(yīng)該說招商部在招聘人員

9、方面也是重點(diǎn)傾向服裝類，招商部全體人員利用各種關(guān)系進(jìn)行資源的收集以及全方位的洽談，可以說大連區(qū)域內(nèi)的服裝商戶基本都談過；需要指出的是，由于布局規(guī)劃和店鋪面積過大對(duì)招商有一定影響。內(nèi)衣集合店、運(yùn)動(dòng)集合店、皮草廣場(chǎng)對(duì)招商達(dá)成率和招商進(jìn)度有了保證，但是我們面對(duì)的也是同樣的痛苦，那就是租金預(yù)算背了很多，從二樓我們可以總結(jié)出，業(yè)態(tài)比例規(guī)劃中服裝類比例即使放的已經(jīng)很低，招商和租金達(dá)成也是最困難的，另外品牌級(jí)數(shù)也跟規(guī)劃的差距很大，很多引進(jìn)的品牌質(zhì)量和運(yùn)營能力也給后期的調(diào)整買下了隱患。三樓前期招商非常困難，瓦市市場(chǎng)的童裝優(yōu)勢(shì)資源集中，合作意向無法敲定，引進(jìn)快樂星后的布局大調(diào)整，應(yīng)該說是三樓招商工作的轉(zhuǎn)折，兩大

10、次主力店分布項(xiàng)目南北，對(duì)于動(dòng)線有很大的幫助，三樓滿鋪的招商結(jié)果還是比較不錯(cuò)的，雖然童裝類的級(jí)別不是很理想，但是合同期可控，不再擔(dān)憂三樓冷場(chǎng)的情況。需要提出的是湯姆熊的合作沒有落下來，這是三樓乃至整個(gè)廣場(chǎng)的遺憾，從另一個(gè)角度講，娛樂類項(xiàng)目在購物中心的作用越來越明顯，商戶對(duì)城市和商場(chǎng)的考量上有了很嚴(yán)格的要求。四樓餐飲的招商相對(duì)來說比較順利，美食廣場(chǎng)、圣道烤肉瓦國小鎮(zhèn)的簽約對(duì)于其他品牌引進(jìn)起到了積極作用，但中途鐵板燒、烤魚、西餐廳、瓦國小鎮(zhèn)的反彈，瞬間給我們招商的工作帶來了巨大考驗(yàn)，招商部也得到公司的大力支持，想盡辦法排解了困難，雖然年糕火鍋、牛肉湯、五谷板面、姐妹麻辣燙的品牌級(jí)別和經(jīng)營實(shí)力令人堪憂

11、，但是位置、面積對(duì)于后續(xù)的調(diào)整還是可控的。目前有一個(gè)空鋪，傾向于經(jīng)營自助火鍋，但目前仍沒有落實(shí)，從洽談的周期和供應(yīng)商的數(shù)量來分析，主要是瓦房店市場(chǎng)的火鍋生意不景氣，淡季時(shí)間太長，很多供應(yīng)商對(duì)于單獨(dú)經(jīng)營自助火鍋心有疑慮而放棄投資。2 營運(yùn)方面：（1）團(tuán)隊(duì)組建：營運(yùn)工作從團(tuán)隊(duì)組建開始，根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，基本按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)和需求，成功組建了營運(yùn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)整個(gè)營運(yùn)工作的開展提供保障；（2）崗位職責(zé)：根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，對(duì)各崗位進(jìn)行了職責(zé)確定及要求并報(bào)批；（3）制度流程：根據(jù)以往項(xiàng)目的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合以往項(xiàng)目，制定了部門制度流程，原則是保證營運(yùn)工程中所有問題解決的時(shí)效性，去掉一些繁瑣的程序，保證與公司內(nèi)部、

12、外部的處理口徑要一致，綜合各部門的意見和建議，形成報(bào)批版。（4）工程對(duì)接：商業(yè)規(guī)劃期間以及商戶進(jìn)場(chǎng)前和進(jìn)場(chǎng)后，與地產(chǎn)工程的對(duì)接尤為重要，由于前期的規(guī)劃與實(shí)際招商進(jìn)度及調(diào)整有很大的變化，在水、電、煤氣、空調(diào)、消防存在各類問題，雖然在對(duì)接過程中發(fā)生很多矛盾和不配合，但是憑著一條宗旨-跟進(jìn)催促，直到滿足商業(yè)運(yùn)營需求為止，基本上目前遺留的問題已經(jīng)很少。（5）圖紙?jiān)u審：對(duì)各類圖紙的評(píng)審，從營運(yùn)角度提出意見和建議是一項(xiàng)非常重要的工作，雖然從某種角度講，我們的專業(yè)度不夠，不能達(dá)到毫無遺漏或失誤，但是也基本把事情解決在設(shè)計(jì)階段，減少了各種浪費(fèi)，保證公司的損失最小。（6）裝修管理：裝修管理是營運(yùn)工作的重點(diǎn)，從招

13、商部接到聯(lián)絡(luò)單后與商戶建立聯(lián)系開始，到交場(chǎng)、付尺、出圖、審圖、辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)、施工監(jiān)管、裝修驗(yàn)收為止一些列的工作，需要營運(yùn)人員的全部參與，關(guān)聯(lián)著很多兄弟部門，這就要求每個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。以營運(yùn)部一個(gè)全新的團(tuán)隊(duì)來說，做到目前這一點(diǎn)著實(shí)不易，付出了很多的辛苦，中間過程也出了很多紕漏和失誤，但要從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，營運(yùn)部在開業(yè)總結(jié)中要體現(xiàn)全面的系統(tǒng)的分析和檢討。3 問題與建議：需要指出的是，目前出現(xiàn)問題的原因是多方面的，有客觀因素也有主觀不足，所以只是提出問題和建議，并不是推卸責(zé)任和漠視問題，更重要的是反思解決的辦法和途徑，我們下一個(gè)項(xiàng)目要注意哪些重點(diǎn)問題，具體如下。城市級(jí)別：城市級(jí)別是重點(diǎn)品牌

14、商戶考慮的首要因素，比如優(yōu)衣庫這樣的品牌，公司的拓展計(jì)劃有明確的城市級(jí)別要求，無論我們放的合作條件多么優(yōu)越，也是無法達(dá)成意向，很多全國或區(qū)域連鎖品牌都無法輻射到縣域城市開店，這是制約招商的重要問題；公司背景：在商業(yè)地產(chǎn)整體不景氣的前提下，公司整體的實(shí)力和運(yùn)營能力，是大部分特別是重點(diǎn)品牌商戶關(guān)注的首要問題之一，很多商戶都非常關(guān)心公司的背景、實(shí)力、運(yùn)營能力等，我們需要很多的溝通工作才能打消疑慮，但是很多品牌因?yàn)楣緵]有成功運(yùn)營項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)而觀望，這個(gè)問題是招商過程遇到的比較無奈的問題，很多重要的品牌都非常遺憾的暫停；項(xiàng)目位置：我們項(xiàng)目的位置在瓦房店市屬于偏北位置，與新瑪特比較還算可以，但是與傳統(tǒng)商圈

15、比較相對(duì)偏僻，周邊商業(yè)氛圍不濃，北部已經(jīng)沒有很多居民居住，養(yǎng)商的周期會(huì)拉年度工作總結(jié) 篇2于此改革年代，學(xué)校遇到的新情況、新問題層出不窮。_中學(xué)不等不靠，秉持“三育并重”之傳統(tǒng)奮力投身改革洪流，在實(shí)踐中探索，教育科研卓然有成。見微知著_中學(xué)從不好大喜功，都是從微小的實(shí)際問題入手“解剖麻雀”尋找改革的方向和動(dòng)力。第一批區(qū)級(jí)微型課題成果評(píng)選中_中學(xué)3個(gè)課題獲一等獎(jiǎng)，是獲得一等獎(jiǎng)最多的學(xué)校。20_年6月，_中學(xué)在_驛區(qū)教科院的指導(dǎo)下完成了第二批區(qū)級(jí)微型課題的結(jié)題工作。24個(gè)課題全部結(jié)題，并推選出7個(gè)課題參加區(qū)微型課題優(yōu)秀成果評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)。20_年9月13日，_中學(xué)分6個(gè)小組同時(shí)進(jìn)行了由各級(jí)骨干教師領(lǐng)銜的

16、第三批區(qū)級(jí)微型課題立項(xiàng)論證答辯活動(dòng)，正式立項(xiàng)31項(xiàng)，并在11月對(duì)立項(xiàng)的31個(gè)課題組織了開題工作。德厚流光德育在中學(xué)教育中始終處于重要而又難于見效的位置，_中學(xué)知難而進(jìn)，先后實(shí)施的“看得見的德育”“紳士淑女行動(dòng)計(jì)劃”等聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。成功申報(bào)20_年度四川省教育科研資助金項(xiàng)目“整合式中學(xué)德育主題活動(dòng)實(shí)踐研究”課題。并于11月28日成功召開課題開題會(huì)。革故鼎新在教學(xué)法的探索中，龍中人始終朝乾夕惕?！盎瘜W(xué)課堂教學(xué)導(dǎo)動(dòng)達(dá)策略”榮獲20_年成都市教育科研成果叁等獎(jiǎng)。成都市名師專項(xiàng)課題“中學(xué)歷史教學(xué)滲透公民道德教育的實(shí)踐研究”、成都市教育科研規(guī)劃課題“基于核心素養(yǎng)的主題整合式中學(xué)德育實(shí)踐研究”和_驛區(qū)教育科研規(guī)

17、劃課題“_中學(xué)拔尖創(chuàng)新人才早期培養(yǎng)途徑探究”在市、區(qū)教育規(guī)劃部門組織的年度考評(píng)獲得好評(píng)，“_中學(xué)拔尖創(chuàng)新人才早期培養(yǎng)途徑探究”在_驛區(qū)20_年區(qū)級(jí)課題年度考核中評(píng)為“優(yōu)秀”。春風(fēng)化雨窮盡所能促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，自我激勵(lì)。20_年10月16日，_中學(xué)組織了“基于高中生數(shù)學(xué)自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的教育改革研究”和“基于數(shù)學(xué)核心素養(yǎng)下高中數(shù)學(xué)課堂有效實(shí)施steam課堂案例研究”開題會(huì)。10月26日組織了“_中學(xué)初中部推進(jìn)生本課堂的策略研究”“新課程背景下高中學(xué)生物理問題意識(shí)培養(yǎng)研究”“基于兒童史的中學(xué)歷史教學(xué)滲透公民素養(yǎng)的實(shí)踐研究”“核心素養(yǎng)理念下如何培養(yǎng)高中生地理讀圖能力的實(shí)踐研究”“高中英語批判性閱讀能

18、力提升策略的實(shí)踐研究”課題研究開題會(huì)。年度工作總結(jié) 篇3截止到今天我已經(jīng)實(shí)習(xí)將近兩個(gè)月了，幾經(jīng)波折，我被學(xué)校安排到一家叫“利通國際貨運(yùn)有限公司”報(bào)關(guān)行實(shí)習(xí)。雖然沒報(bào)關(guān)證，但從總體上感覺做報(bào)關(guān)工作還挺有趣味的，做報(bào)關(guān)工作既鍛煉了自己的能力又充實(shí)了自己的知識(shí)面。首先，你面對(duì)的是海關(guān)和往來的客戶，做為橋梁作用的報(bào)關(guān)員就要充分發(fā)揮兩者之間的協(xié)調(diào)和溝通作用了，這從另一個(gè)側(cè)面來看報(bào)關(guān)工作鍛煉你的交際和溝通能力;其次，隨時(shí)間的推移，海關(guān)的法規(guī)和海關(guān)通關(guān)作業(yè)的程序也在不斷的改變，很多東西要靠自己在工作中去學(xué)習(xí)，積累，和實(shí)踐，從而不斷更新自己的知識(shí)面。從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì)，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面

19、孔，換之而來的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，與海關(guān)，樹立良好的自我形象。實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了。在辦公室看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，就比如：去cosco船代，marsk蓋申報(bào)，在國際貨柜蓋進(jìn)場(chǎng)，去碼頭驗(yàn)貨，貨物放行后要去碼頭送配載等等。在對(duì)環(huán)境基本上熟悉后就是實(shí)際的業(yè)務(wù)操作了首先是做進(jìn)口了。有帶我的同事的指點(diǎn)，我很快就掌握了。在隨后的幾天里我相繼對(duì)有關(guān)的進(jìn)口的單據(jù)，諸如提運(yùn)單，發(fā)票，箱單等各類型的都做了學(xué)習(xí)，

20、因?yàn)槲覀冞@里海運(yùn)和陸運(yùn)都做的。對(duì)進(jìn)口做的相對(duì)熟練后，我開始學(xué)做出口和轉(zhuǎn)關(guān)了。有了進(jìn)口的基礎(chǔ)，出口和轉(zhuǎn)關(guān)就相對(duì)簡(jiǎn)單了，我也很快就掌握了。其實(shí)我覺得在工作的一開始，我是從復(fù)印資料開始做的，幫我的同事復(fù)印一些資料。其實(shí)看起來很簡(jiǎn)單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數(shù)。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開始嘗試著自己來裝訂了，以后就和同事一起做單遞單了，在遞單環(huán)節(jié)也是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候你是和海關(guān)直接的接觸，可以及時(shí)了解海關(guān)最新的政策和通關(guān)的要求;同時(shí)，接單的時(shí)候也是報(bào)關(guān)員云集的時(shí)候，利用這個(gè)機(jī)會(huì)和他們交流經(jīng)驗(yàn)或傾聽他們討論工作中的問

21、題，對(duì)以后的工作也是十分有用的。在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過對(duì)業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別的。就報(bào)關(guān)單的填制就可以知道的。海關(guān)總署只是制定了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而具體到每個(gè)海關(guān)，就有不同的規(guī)范了。進(jìn)出口商品如何規(guī)范申報(bào)，是我們?cè)谵k理通關(guān)事務(wù)時(shí)經(jīng)常遇到的難題，雖然報(bào)關(guān)單填制規(guī)范對(duì)報(bào)關(guān)單中各項(xiàng)的內(nèi)容的填報(bào)作了具體的規(guī)定。但對(duì)于不同的商品來講，海關(guān)在歸類，審價(jià)和監(jiān)管方面的要求是不同的，因此相應(yīng)的商品申報(bào)規(guī)范也是不同的，而某項(xiàng)商品的名稱，規(guī)格型號(hào)具體應(yīng)該如何申報(bào)，海關(guān)總署并無相應(yīng)的規(guī)定，各地海關(guān)目前也無統(tǒng)一做法。因此，我們?nèi)绾螌?duì)海關(guān)提供具體的商品的申報(bào)規(guī)范，這

22、就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作當(dāng)中不斷的學(xué)習(xí)和積累了，要把這些已經(jīng)掌握的東西變成自己的。在工作中最好的辦法就是多學(xué)多問。在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大。那就是在實(shí)習(xí)期間一定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了，該做的都會(huì)做了，那你就算是真正學(xué)到手了。綜上報(bào)告，對(duì)我院我系物流與報(bào)關(guān)專業(yè)提出如下建議，希望在以后的教學(xué)過程中逐步完善：(一)從工作的內(nèi)容上，有重點(diǎn)地完善對(duì)畢業(yè)在校生的實(shí)際操作動(dòng)手能力。在各個(gè)環(huán)節(jié)上容易出現(xiàn)什么問題，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)，有何具體的操作技巧。如模擬報(bào)關(guān)的實(shí)際

23、業(yè)務(wù)流程：從接受客戶的報(bào)關(guān)資料到填寫預(yù)錄入憑單，從預(yù)錄入到復(fù)核發(fā)送，從訂單到遞單，從查驗(yàn)到海關(guān)放行。(二)從工作的技術(shù)支持上，加強(qiáng)對(duì)新的應(yīng)用軟件如edi報(bào)關(guān)系統(tǒng)及中國電子口岸的學(xué)習(xí)和掌握，以適應(yīng)現(xiàn)代化的大通關(guān)。(三)從工作涉及的人際關(guān)系方面，提高對(duì)在校生的素質(zhì)教育，既包括心理素質(zhì)，又包括職業(yè)道德素質(zhì)。逐步加強(qiáng)人際關(guān)系學(xué)的方法和技巧的學(xué)習(xí)和掌握。年度工作總結(jié) 篇4根據(jù)市委安排，并結(jié)合_市人口和計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于做好20_年計(jì)劃生育三結(jié)合工作意見（閬人口領(lǐng)發(fā)20_2號(hào)）文件精神，結(jié)合我局實(shí)際，通過周密的安排布署，采取了切實(shí)有效地幫扶措施，全面完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，有力的促進(jìn)了計(jì)生戶增收致富，現(xiàn)將具

24、體工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作事關(guān)群眾的切身利益，是統(tǒng)籌解決人口問題的重要抓手，更是人口計(jì)生系統(tǒng)重要職責(zé)。今年我局開展計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作，是在總結(jié)過去計(jì)生“三結(jié)合”工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，使計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作更有創(chuàng)新，更有突破，更有成效。為此，局成立以黨組書記、局長為組長，分管副局長為副組長、綜合股、文化旅游項(xiàng)目股等負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目規(guī)劃、資金籌集、監(jiān)督檢查和工作協(xié)調(diào)。局班子成員和股長負(fù)責(zé)每人聯(lián)系1戶計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶新增戶，股室成員每人聯(lián)系2戶幫帶戶。每月到幫扶基地和幫扶戶了解

25、一次工作進(jìn)展情況和幫扶協(xié)議履行情況，與幫扶對(duì)象結(jié)對(duì)子，交知心朋友，解決他們的困難和問題。確保計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作任務(wù)的完成。二、明確責(zé)任，采取有效措施得力。1、今年，我局計(jì)生“三結(jié)合”的幫扶單位為江南辦事處龍?zhí)洞澹瑤头龌孛Q為優(yōu)質(zhì)水果基地，今年我局新增幫扶戶10戶，幫帶20戶，基地內(nèi)二分之一以上的計(jì)生戶參與了主導(dǎo)項(xiàng)目，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)達(dá)到6次，對(duì)新增戶入戶指導(dǎo)達(dá)到2次，被幫扶戶當(dāng)年人均收入達(dá)8500元以上。這些目標(biāo)任務(wù)的完成，有力的促進(jìn)了計(jì)生戶增收致富，有效的轉(zhuǎn)變了群眾的生育觀念。2、加強(qiáng)各項(xiàng)優(yōu)惠政策落實(shí)，加大幫扶力度。今年，我局通過制定優(yōu)惠政策、落實(shí)項(xiàng)目等工作給予了幫扶對(duì)象切切實(shí)實(shí)的幫助，在

26、優(yōu)良品種的引進(jìn)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料上邀請(qǐng)一些專業(yè)技術(shù)部門的給予了一定指導(dǎo)，同時(shí)對(duì)新增戶和幫帶戶都給予300500人資金補(bǔ)助，充分調(diào)動(dòng)幫帶戶人種植激情，從而全面促進(jìn)了計(jì)生幫扶戶生產(chǎn)的發(fā)展，營造了“少生快富”的氛圍。3、抓好生產(chǎn)、生活與生育服務(wù)。積極協(xié)助區(qū)、鎮(zhèn)計(jì)生部門對(duì)基地內(nèi)計(jì)生戶開展了“查環(huán)、查孕、查病”及生殖保健等方面的服務(wù)工作，全年來，被幫扶戶中無計(jì)劃外生育等違反計(jì)劃生育政策的行為。三、存在問題及下一步打算。一年來，我局計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作雖然取得了一些成績，但也還存在一些問題，由于我局資金十分困難，在幫扶力度還顯得有些不足，一些基礎(chǔ)工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)等，我局將在今后工作努力加以改進(jìn)，立足實(shí)際

27、，繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)計(jì)生幫扶工作責(zé)任制，不斷探討計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶的新思路和新方法，努力完成今年區(qū)計(jì)生工作交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)人口資源環(huán)境和經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)民增收致富，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。20_年，我局按照計(jì)生幫扶的工作部署，幫扶新調(diào)整的掛點(diǎn)村童家鎮(zhèn)官山村，并負(fù)責(zé)協(xié)助該村的人口計(jì)生、扶貧開發(fā)等工作。自幫扶村開展人口和計(jì)生服務(wù)活動(dòng)開始，我局精心組織，積極協(xié)助，做了大量的工作，取得了良好的成效。計(jì)生幫扶工作情況匯報(bào)如下：一、主要工作做法（一）加強(qiáng)組織，落實(shí)責(zé)任。對(duì)掛點(diǎn)村幫扶開展人口和計(jì)劃生育工作，我局高度重視，及時(shí)召開了工作會(huì)議，并成立了計(jì)生幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全力以赴支持、協(xié)助開展人口計(jì)

28、生服務(wù)活動(dòng)，積極完成上級(jí)下達(dá)的計(jì)劃生育工作目標(biāo)。（二）深入基層，力求實(shí)效。為了有效開展工作，局計(jì)生工作組負(fù)責(zé)人經(jīng)常帶隊(duì)深入官山村，和鎮(zhèn)、村干部、村民座談交流，摸清了解村及村民的基本情況。對(duì)該村人口分布、計(jì)生專干人員配備、育齡婦女人數(shù)等相關(guān)信息，及該村當(dāng)前人口計(jì)生工作存在的困難、問題，有針對(duì)性地開展計(jì)生工作：一是局計(jì)生工作組與村干部及鎮(zhèn)包村干部分成三小組，分三個(gè)片區(qū)駐村入戶摸清計(jì)生對(duì)象，逐一造冊(cè)登記，完善信息記錄；二是做好宣傳教育工作。開展以拉宣傳橫幅、張貼宣傳標(biāo)語，召開村小組長動(dòng)員會(huì)等多種形式的計(jì)生宣傳工作，營造濃厚的宣傳輿論環(huán)境；三是工作小組進(jìn)村入戶逐一做計(jì)生服務(wù)對(duì)象的思想工作。從黨員干部親

29、屬或易做思想工作的家屬等方面入手，先易后難，千方百計(jì)督促計(jì)生幫扶對(duì)象及時(shí)落實(shí)措施；四是以營養(yǎng)費(fèi)補(bǔ)助和獎(jiǎng)勵(lì)等的形式，對(duì)已落實(shí)措施的對(duì)象進(jìn)行補(bǔ)助、獎(jiǎng)勵(lì)，以順利完成村的“四術(shù)”任務(wù)。（三）全力支持，推進(jìn)各項(xiàng)工作。對(duì)經(jīng)濟(jì)較困難的官山村在人力、物力、經(jīng)費(fèi)上給予大力扶持：一是在村委辦公樓前設(shè)置宣傳欄，向村民廣泛宣傳人口和計(jì)劃生育政策及法制宣傳教育；二是支持村委一定的計(jì)生工作經(jīng)費(fèi)作為官山村開展計(jì)生工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。二、存在的主要問題我局在幫扶掛點(diǎn)村開展人口計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)集中活動(dòng)以來，取得一定的成績，同時(shí)也凸顯出一些問題，例如：一是掛點(diǎn)村是人口大村，庫存“四術(shù)”人員基數(shù)大，對(duì)清庫存壓力大；二是村干部力量薄弱。村委現(xiàn)

30、有村干部共5人，年齡普遍偏大，對(duì)各項(xiàng)工作順利開展帶來一定的影響；三是許多育齡婦女在外打工，或是外嫁女，尋找當(dāng)事人做其思想工作存在一定的困難；三、下步工作安排一是局工作組人員不定期到掛鉤村，繼續(xù)深入開展計(jì)劃生育工作。協(xié)助村做好計(jì)生工作及重點(diǎn)人群信息的搜集整理，對(duì)不在家的對(duì)象戶，及時(shí)聯(lián)系，摸清底子，及時(shí)造冊(cè)登記，嚴(yán)格控制政策外生育，確保不出現(xiàn)新的計(jì)劃外生育現(xiàn)象；二是繼續(xù)加大對(duì)官山村的在人力、物力和資金方面的投入，大力支持幫扶村開展計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)；三是積極協(xié)助該村健全完善人口計(jì)生工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助解決人口計(jì)生工作存在的困難和問題，盡力為村開展計(jì)生工作提供技術(shù)和人力、物力資源等方面的支持，全力

31、以赴完成20_年計(jì)生工作任務(wù)。年度工作總結(jié) 篇5_年就要過去了，在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié)。一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長就是這個(gè)家的一家之長。家長要管理這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。因此，店

32、長需要站在經(jīng)營者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是

33、向外延伸服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。總之，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無意義的。另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營的基礎(chǔ)。第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)

34、熱情周到懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。一句話，市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。年度工作總結(jié) 篇6過去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年

35、來走過的風(fēng)雨歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)為以下幾項(xiàng)：一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工

36、作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。四、工作中的經(jīng)驗(yàn)銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。2、適時(shí)地接待顧客當(dāng)顧客走

37、向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。3、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。5、促進(jìn)成交由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回

38、。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。6、售后服務(wù)當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。五、工作中的不足和努力方向總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不

39、夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好！年度工作總結(jié) 篇7我校牢固樹立“為教學(xué)服務(wù)，為教師服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)”的思想，圍繞這一中心工作，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，不斷創(chuàng)新，力求在信息技術(shù)工作上有新的突破。以“校園信息化促進(jìn)教育教學(xué)現(xiàn)代化”為指導(dǎo)思想，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心，不斷提高教師信息技術(shù)教育的整體水平，進(jìn)而提高我校教育教學(xué)質(zhì)量和管理水平，提高師生的信息素養(yǎng)，全面推進(jìn)我校教育信息化工作。一、信息技術(shù)的合理使用根據(jù)要求我校成立了信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管校長任組長，主抓信息化建設(shè)。努力做到信息通、管理通、教學(xué)通。并隨時(shí)隨地瀏覽全國的教育信息網(wǎng)，下載有關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時(shí)我們也在不斷的更新網(wǎng)頁內(nèi)容。1、信息技術(shù)課開課情況我校按照課程計(jì)劃開齊開足信息技術(shù)教育課，36年級(jí)全部開設(shè)了計(jì)算機(jī)課。并按照計(jì)劃完成了所有課程。以學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)為中心，充分利用網(wǎng)上豐富的教學(xué)資源進(jìn)行教學(xué)。2