2021年旅行社培訓(xùn)計劃方案

1、suffering is the most powerful teacher of life.同學(xué)互助一起進(jìn)步（頁眉可刪）旅行社培訓(xùn)計劃方案 為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是收集整理的旅行社培訓(xùn)計劃方案，歡迎大家分享。為貫徹實(shí)施國家旅游局對全國旅游業(yè)實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理意見的精神，推行景區(qū)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化管理，完善服務(wù)程序，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)景區(qū)科學(xué)化發(fā)展，確保太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的成功創(chuàng)建，計劃在全公司開展標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)。一

2、、指導(dǎo)思想將標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化開展全員培訓(xùn)。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的職能作用，提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的水平，促進(jìn)景區(qū)各項(xiàng)管理的規(guī)范化。二、培訓(xùn)目標(biāo)1、通過培訓(xùn)，使員工了解和掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)知識。能夠在工作中自覺運(yùn)用這些知識進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和工作，切實(shí)提高工作質(zhì)量。2、以各崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育培訓(xùn)等方面展開。完善各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作的高效運(yùn)作。3、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）提升員工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓(xùn)目的：培養(yǎng)管理者在實(shí)際工作中解決問題的能力，提高管理

3、人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區(qū)知識，力爭通過培訓(xùn)，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好、服務(wù)意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精的職工隊(duì)伍。參加人員：公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)及全體員工。方式：1、觀看執(zhí)行力光碟、自學(xué)一本管理書籍。2、各部門領(lǐng)導(dǎo)組織自學(xué)。時間：20_年9月20日、21日、22日。培訓(xùn)評估：1、培訓(xùn)結(jié)束后交培訓(xùn)心得。2、進(jìn)行面試檢測。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)目的：1、掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工更好地勝任本職工作。2、提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識，提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度。4、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)的

4、競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。參加人員：景區(qū)全體員工。方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。時間：20_年11月1日至20_年11月15日。培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試與口試檢測。（三）第_屆雪博會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，使各部門工作人員樹立正確的服務(wù)理念，熟練掌握與工作相關(guān)的基本知識，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻(xiàn)社會的質(zhì)量方針，服務(wù)雪博會、奉獻(xiàn)雪博會，塑造有強(qiáng)烈責(zé)任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務(wù)人員形象。參加人員：全體員工。時間：20_年12月2日至20_年12月20日。方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后，對受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試檢測。（四）軍事化訓(xùn)練及消防

5、安全知識標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)目的.：增強(qiáng)員工體能和意志，提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和安全防范意識。參加人員：公司安全保衛(wèi)部全體工作人員。時間：20_年4月17日至20_年4月30日。方式：軍事化實(shí)地訓(xùn)練、消防器材使用訓(xùn)練、面授消防基礎(chǔ)知識。培訓(xùn)評估：實(shí)地操作考試。（五）春季旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，全員職工明確標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握本崗位工作相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)而提高全體員工的素質(zhì)，提高公司管理水平，達(dá)到公司和員工的雙贏。參加人員：公司全體在崗人員。時間：20_年3月7日至20_年4月30日。方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試。（六）游船公司入

6、職員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)目的：1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的概念，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。2、讓新員工熟悉自己的崗位職責(zé)與工作相關(guān)的知識，以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，塑造良好的景區(qū)服務(wù)人員形象。參加人員：游船公司全體工作人員。時間：20_年4月19日至20_年5月18日。方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試與口試檢測。（七）標(biāo)準(zhǔn)化中期評估前，景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化培訓(xùn)目的：1、讓所有員工了解公司的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使景區(qū)工作人員都能主動熱情的為游人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、讓所有員工熟悉自己的部門職能，熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗

7、位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務(wù)。3、規(guī)范景區(qū)服務(wù)、按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，塑造良好的景區(qū)形象，打造太陽島旅游品牌。參加人員：公司全體工作人員。時間：20_年6月18日至20_年6月22日。方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。（八）進(jìn)行全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化后，對完善改進(jìn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)目的：1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，進(jìn)行自檢自查，及時改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理模式，全面提升景區(qū)的管理水平。2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提升服務(wù)質(zhì)量