酒店預(yù)定部崗位職責(zé)與任職資格

1、崗位職責(zé)與任職資格預(yù)訂部目錄1 .預(yù)訂經(jīng)理32 .預(yù)訂主任43 .預(yù)訂員5崗位職責(zé)與任職資格部門：預(yù)訂部崗位： 預(yù)訂經(jīng)理直屬上級(jí)：市場(chǎng)部總監(jiān)崗位職責(zé)：1. 全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理工作。2. 督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作，確保所有預(yù)訂資料正確輸入電腦。3. 全面掌握整個(gè)酒店的房類分布情況。4. 監(jiān)督檢查員工的儀容儀表是否符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。5. 負(fù)責(zé)本部門各班次的人員安排。6. 負(fù)責(zé)將本部門的成本控制在合理水平內(nèi)。7. 負(fù)責(zé)將飯店的相關(guān)信息傳達(dá)到每位員工。8. 負(fù)責(zé)預(yù)訂部各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的完好及正常使用。9. 每日制作八日滾動(dòng)客房出租率預(yù)測(cè)。10. 每日查看前一日中班所留交班，并安排處理遺留問題。11. 檢查次日

2、到店VIP 客人的預(yù)訂。12. 負(fù)責(zé)隨時(shí)將房間出租情況反饋部門。13. 對(duì)客房銷售向部門提出建議。14. 做好房控。15. 處理投訴。16. 不定期抽查員工的工作。17. 每月總結(jié)及下月展望。18. 負(fù)責(zé)與所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。19. 隨時(shí)輸入新簽訂的訂房協(xié)議書。20. 每日參加市場(chǎng)部例會(huì)。21. 完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。任職資格：1 . 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。2 .文化程度：大專學(xué)歷。3 .工作經(jīng)歷：五星級(jí)酒店三年以上本崗經(jīng)歷。4 .外語水平：飯店英語中級(jí)水平。5 .交流能力：語言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力。6 .其它條件：具有培訓(xùn)、管理及應(yīng)變能

3、力。崗位職責(zé)與任職資格部門：預(yù)訂部崗位：預(yù)訂主任直屬上級(jí)：預(yù)定部經(jīng)理12.其它條件：具有培訓(xùn)、管理及應(yīng)變能力。崗位職責(zé)：22 .負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理工作。23 .督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作。24 .掌握整個(gè)飯店的房類分布情況。25 .協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查預(yù)訂員的工作。26 .與銷售部協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂事宜。27 .接受并輸入團(tuán)隊(duì)預(yù)訂。28 .負(fù)責(zé)次日到店團(tuán)隊(duì)的電腦復(fù)核，與團(tuán)隊(duì)接待處核對(duì)團(tuán)隊(duì)數(shù)量29 .整理團(tuán)隊(duì)存檔。30 .接聽電話，最大限度的爭(zhēng)取每一個(gè)預(yù)訂。31 .子解當(dāng)日可賣房間狀況。32 .隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量。33 .當(dāng)預(yù)訂經(jīng)理不在崗時(shí)，預(yù)訂主任全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的工作

4、。34 .完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。任職資格：35 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。36 文化程度：大專學(xué)歷。37 工作經(jīng)歷：五星級(jí)酒店三年以上本崗經(jīng)歷。38 .外語水平：飯店英語中級(jí)水平。39 .交流能力：語言表達(dá)能力良好，具有良好的溝通能力。崗位職責(zé)與任職資格部門：預(yù)訂部崗位： 預(yù)訂員直屬上級(jí)：預(yù)定部經(jīng)理崗位職責(zé)：1 .負(fù)責(zé)按預(yù)訂主任的指示工作，認(rèn)真做好預(yù)訂工作。2 .打印查看報(bào)表。3 .查看交班，處理中班交班的工作。4 .了解最新房間流量情況及當(dāng)日可賣房間狀況。5 .接受并輸入散客預(yù)訂（電話、傳真、銷售部、網(wǎng)上預(yù)訂）6 .確認(rèn)散客預(yù)訂。7 .為有預(yù)訂的散客訂接機(jī)。8 .收到延住傳真及時(shí)轉(zhuǎn)交前臺(tái)處理。9 .檢查次日到店散客。10 .檢查次日到店VIP。11 .檢查次日到店接機(jī)。12 .下班前檢查傳真機(jī)國際長途是否加保密，并關(guān)閉電源。13 .打印次日到店散客、VIP團(tuán)隊(duì)表，當(dāng)日取消預(yù)訂表留存。14 .換季調(diào)價(jià)時(shí)，輸入新的合同價(jià)。15 .隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量。16 .完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。任職資格:1. 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。2. 文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)。3. 工作經(jīng)歷：在同檔星級(jí)以