電影院服務(wù)禮儀

1、電影院服務(wù)禮儀 篇一：電影城員工服務(wù)禮儀培訓太平洋電影城員工禮儀培訓提綱第一部分 服務(wù)禮儀的接待準備教學課時：一學時教學目的：1掌握服務(wù)人員文明禮貌形象的基本要求教學重點：1.旅游服務(wù)人員儀容儀表的要求教學內(nèi)容：1接待準備教學導入：我國偉大的思想家教育家孔子曾說：“非禮勿視、非禮勿聞、非禮勿動、非禮勿聽，”禮在我們的生活中無處不在，他是表示對人的尊敬，所謂：“禮者敬人也?！闭n程講解：第一部分接待準備一儀容儀表的概念：二儀表儀容的重要性1.良好儀容儀表是服務(wù)人員的一項基本素質(zhì)2.服務(wù)人員人員儀表儀容在一定程度上反應(yīng)了企業(yè)的管理水平。3.良好的儀容儀表是尊重賓客的需要賓客在住店的過程中，追求一種比

2、日常生活更高標準的享受，即視，聽，嗅等感官的美。有關(guān)專家分析，在給人印象中各種刺激所占的百分比。視覺印象75%，談吐印象16%，味覺大約占3%，3%。嗅覺大約占3%，觸覺印象大約占3%。端莊大方的儀容儀表不僅帶給賓客視覺上美的享受，同時使他的地位身份得到承認。求尊的心理會得到滿足。三儀表儀容的要求（一）服飾1著裝的基本原則俗語說“三分人樣，七分衣裝”注意服飾不僅體現(xiàn)了自己的精神面貌，同時也是對客人的尊重。服裝的種類千差萬別，因場合不同，季節(jié)不同，個人愛好而在穿著上有所差異。什么樣的環(huán)境穿什么樣的衣服。（1）配色的原則：（2）著裝的tpo原則：2.著裝的類別與要求:（1）制服： 衣褲無污垢，油漬

3、，異味，領(lǐng)口和袖口要保持干凈 衣褲不起皺，穿前燙平，穿后掛好。（皮鞋要擦亮，布鞋要刷干凈 皮鞋要擦亮 襪子要整潔按規(guī)定配戴好裝飾物工牌的戴法：工牌要注意4點：1、規(guī)格應(yīng)當統(tǒng)一，員工佩戴工牌一致尺寸為10*6，長10cm寬6cm。2、內(nèi)容應(yīng)當為標準，一般包括部分，職務(wù)姓名。3、佩戴到位，常規(guī)有三，a別在左側(cè)胸前掛在自己胸前;b掛在自己胸前；c先掛在本人頸上，然后將它夾在左側(cè)衣兜里，是一種雙保險的做法。4完整無缺，不要破損，污染，折斷，掉角，掉字或涂改。（2）西裝：1.“三色一體”的原則：2.講究規(guī)格：3.穿好襯衫：4.用好衣袋：5.系好紐扣：）6系好領(lǐng)帶，領(lǐng)夾：領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭重到皮帶扣

4、處為最標準，西裝系紐扣時，領(lǐng)夾系在襯衫第二粒和第三粒之間為宜，西裝敞開時，領(lǐng)夾系在第四粒與第五粒紐帶之間。（二）儀容衛(wèi)生1.理發(fā)：男員工，鬢發(fā)不能蓋住耳朵，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不燙發(fā)。（不是藝術(shù)家）女員工不要梳披肩發(fā)，但仍保持頭發(fā)秀美。把頭發(fā)梳理成呈現(xiàn)東方女性神韻的“發(fā)鬢”.2.面部：3.口腔干凈，。4.雙手：5.化妝6.公共衛(wèi)生：第二部分 服務(wù)人員文明舉止（實踐）教學課時：一學時教學目的：1.接待服務(wù)中的站姿、坐姿、走姿。教學重點：1.員工站姿、坐姿、走姿的實踐教學內(nèi)容：服務(wù)人員的文明舉止教學導入：錯誤的儀態(tài)會影響我們在工作中的形象課程講解：一規(guī)范的站姿二優(yōu)雅的坐姿1兩手擺放（1）有扶手時：

5、雙手輕搭或一搭一放；（2）無扶手時：兩后相交，輕握，呈八字形置于腿上2、兩腿擺放：（1）兩腿相靠或稍分，但不能超過肩寬；（凳高適中）（2）兩腿并擾，自然傾斜于一方；（凳面低）（3）一腿略擱于另一腿上，腳尖向下。3、兩腳擺放：“s”型坐姿，腳戀或坐姿。在進行坐姿的講述中，讓學生邊學邊做。三正確的步姿：“行如風”是步姿的基本要求，步姿要從容穩(wěn)健，“內(nèi)八字”和“外八字”是員工步姿的大忌。讓幾個學生進行實踐，并對其糾正。三、恰當?shù)氖謩菟摹?yōu)美的動作1.標準的蹲姿分為：（1）高低式：（2）交叉式：2、引領(lǐng)客人時，要側(cè)臉對著客人，手指并擾向客人引導正確的方向。3、進出轎車時，要注意身體部位的進出順序，（腿

6、先出，然后頭再出。）為客人開車門時，左手開門，左手擋車頂，手心向下。（疼在心里笑在臉上）4、為客人拉車門時，注意轎車座位的先后順序。5、客人從對面走來時，員工要向客人行禮。第三部分服務(wù)人員禮貌服務(wù)的基本要求教學課時：一學時教學目的：1掌握服務(wù)人員微笑服務(wù)和目光的運用。2掌握優(yōu)良服務(wù)態(tài)度的禮貌要求。教學重點：1.旅游服務(wù)人員微笑服務(wù)的方法。2旅游服務(wù)人員優(yōu)美的動作。教學內(nèi)容：禮貌服務(wù)課程導入：微笑可以使人們的關(guān)系化干戈為玉帛；微笑可以使我們篇二：影院服務(wù)禮儀及品質(zhì)提升研究影院服務(wù)禮儀及品質(zhì)提升研究廣義的禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式。從適用的對象和適用范圍角度來說，禮儀大致可以分為政務(wù)禮儀、商務(wù)

7、禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和涉外禮儀幾大類。簡而言之，就是服務(wù)人員在工作場合適用的服務(wù)規(guī)范和工作藝術(shù)。主要內(nèi)容包括服務(wù)人員的儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、語言禮儀和崗位規(guī)范等內(nèi)容。在市場激烈競爭的今天,要使每位員工認識到塑造形象、樹立優(yōu)勢、贏得顧客的重要性,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。要使廣大員工認清當前形勢,有憂患意識,明白良好的服務(wù)禮儀有助于樹立企業(yè)形象。企業(yè)的每個員工都是企業(yè)的代言人，通過個人形象的展示，可以表現(xiàn)出企業(yè)的風采，每位客戶服務(wù)人員都以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象。服務(wù)對象在服務(wù)過程中，要特別注意心理學上的“首輪效應(yīng)”?！笆?轉(zhuǎn)

8、自：www.hnbox 博旭范文網(wǎng):電影院服務(wù)禮儀)輪效應(yīng)”也叫做首因效應(yīng)，是指當人們第一次認知客體時，在大腦當中留下的“第一印象”?？蛻魧Ψ?wù)人員的“第一印象”最先輸入的信息，往往成為客戶以后認知與評價服務(wù)人員的重要依據(jù)。很多服務(wù)人員在服務(wù)崗位上經(jīng)常會與大量陌生客戶打交道，會在很多客戶那里留下“第一印象”。因此，服務(wù)人員應(yīng)當把握好自身形象，尤其在初次接觸客戶時，要盡量給客戶留下良好的印象，之后再遇到客戶時，雙方就很容易延續(xù)以前良好的印象來認知和評價你。首輪效應(yīng)告訴我們，人們對于某人、某事、某物所形成的的第一印象，主要來自彼此交往接觸之初獲得的某些重要信息，以此來對對方形成一個基本判斷，而那些

9、接觸之初獲得的印象和信息就成為人們形成第一印象的制約因素。首輪效應(yīng)對人際溝通是會產(chǎn)生較大影響的，如果能夠建立良好的第一印象，也就意味著為接下來的溝通創(chuàng)造了順暢的渠道。良好的服務(wù)禮儀有助于提升服務(wù)價值。以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，以服務(wù)爭取市場份額，培養(yǎng)忠誠客戶。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強大的技術(shù)實力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。開展禮儀服務(wù)還有助于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。在和顧客的接觸中如何有效的進行溝通,禮儀服務(wù)無疑提供了一個有效的表達方式,員工主動、熱情、周到細致的禮儀服務(wù)是解決日常矛盾、改善服

10、務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量行之有效的方法。因而在服務(wù)行業(yè)中開展禮儀服務(wù)有助于提高服務(wù)人員的個人素質(zhì),有助于更好地對服務(wù)對象表示尊重、有助于進一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,有助于塑造并維護服務(wù)單位的整體形象,有助于使服務(wù)單位創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。影院服務(wù)禮儀是影院從業(yè)人員在服務(wù)過程中對服務(wù)對象表示尊重的一種規(guī)范行為,它是在影院服務(wù)工作中形成并得到共同認可的禮節(jié)和儀式,同時也是影院從業(yè)人員在自己的工作崗位上應(yīng)該遵行的禮儀規(guī)范。服務(wù)禮儀質(zhì)量貫穿于影院服務(wù)管理與基本工作的始終,服務(wù)禮儀對改善員工的服務(wù)形象、提高員工的服務(wù)水平有積極作用,同時也會為影院獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益?？腿藢σ粋€影院的評價

11、,不僅僅取決于它的硬件服務(wù)設(shè)施,更多的是客人的一種心理感受,受尊重和重視的程度,服務(wù)人員的熱情友好讓客人感到溫暖、親切、真誠,創(chuàng)造這種感受除了硬件之外,更重要的就是依靠影院員工的服務(wù)禮儀的水準。面臨嚴峻的市場競爭，一個影院要獲得競爭優(yōu)勢就必須以服務(wù)禮儀求生存、以服務(wù)禮儀求信譽、以服務(wù)禮儀贏得市場。對影院員工進行服務(wù)禮儀的培訓,探索有效的服務(wù)禮儀方法,并及時運用到影院的服務(wù)之中，是培養(yǎng)影院復合實用型人才的重要途徑,這對影院的發(fā)展也是很有必要的。一、 影院服務(wù)禮儀問題分析1.影院員工缺乏對服務(wù)禮儀重要性的認識影院員工在日常工作中缺乏對服務(wù)禮儀重要性的正確認識，因此服務(wù)禮儀并沒有得到足夠的重視，這是

12、影院服務(wù)禮儀目前存在的最主要問題。同時,影院在對服務(wù)人員的要求上除了基本服務(wù)技能之外,對個人服務(wù)禮儀素養(yǎng)與其他素質(zhì)教育一樣被擺在相對次要的位置,這是造成影院員工服務(wù)禮儀素養(yǎng)欠缺的重要原因。2.影院欠缺講求服務(wù)禮儀的環(huán)境氛圍影院缺乏講求禮儀的企業(yè)化與外部環(huán)境,是提高服務(wù)禮儀水平的主要障礙。服務(wù)禮儀不是紙上談兵,培訓的學習和訓練只是強化了個人服務(wù)禮儀的意識與基礎(chǔ),但關(guān)鍵在于理論運用于實踐,見之于行動。如果能夠經(jīng)常在文明氣氛較濃的環(huán)境中受熏陶,影院員工就會增強文明意識,自覺養(yǎng)成禮貌、客氣的行為,杜絕粗俗不雅言行舉止等不良習慣,只有在實踐中運用和總結(jié)各種服務(wù)禮儀知識,影院員工才能不斷提高禮儀修養(yǎng),做到

13、賓客至上。缺乏講求服務(wù)禮儀的環(huán)境氛圍,使員工形成了暫時性和表面的應(yīng)付敷衍工作。3.影院員工個體差異影響禮儀服務(wù)的效果影院員工存在著個體差異,不僅表現(xiàn)在生活背景的差異,心理素質(zhì)上也存在著明顯差異。那些性格開朗、品德優(yōu)良、自信心強、心態(tài)穩(wěn)定的員工能夠較快接受以大方端正為基調(diào)的服務(wù)禮儀訓練,改正以往不良的服務(wù)用語、不良的言行舉止，而那些內(nèi)向、拘謹、自尊心強或者有一定自卑心理的員工則一時難以取得理想的訓練效果。二、 提升影院服務(wù)禮儀品質(zhì)的策略1.加強服務(wù)禮儀培訓，同時注重理論與實踐的結(jié)合服務(wù)禮儀培訓是提升個人服務(wù)禮儀素養(yǎng)的最基本方式。通過多次培訓，從思想上可以提高影院員工乃至領(lǐng)導們對服務(wù)禮儀重要性的認

14、識。培訓的主要內(nèi)容為:將日常工作中的人員語言服務(wù)與行為舉止培訓相結(jié)合,訓練員工儀容儀表、儀態(tài)、表情及語言等規(guī)范。提升服務(wù)禮儀培訓質(zhì)量要特別注意員工工作時對本職崗位的基本服務(wù)禮儀知識的掌握,使員工自己能夠很快投入到基本的工作操作中,努力地做好自己的本職工作尤為重要；然后在實踐中總結(jié)、借鑒,全面深入地學習服務(wù)禮儀的基本理論和基本技巧,擴大自己的服務(wù)禮儀知識提高服務(wù)禮儀素養(yǎng)最后學習服務(wù)禮儀的注意事項和實踐運用的領(lǐng)悟,循序漸進地掌握工作技巧。唯有這樣才能靈活運用服務(wù)禮儀,并在實踐中將其融會貫通。而禮儀修養(yǎng)關(guān)鍵在于實踐,付諸于行動。2.營造講求服務(wù)禮儀的環(huán)境氛圍營造影院內(nèi)部禮儀環(huán)境,是提高影院員工服務(wù)禮

15、儀水平的一個重要環(huán)節(jié)。影院是由多部門組成的綜合體,各個部門在工作過程中相互聯(lián)系并制約。如果每個員工自覺講究禮貌禮節(jié),相互支持，會形成良好的人際環(huán)境,能夠為影院創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益和社會效益,同時也能為大家創(chuàng)造一個優(yōu)美、寬松的工作環(huán)境。如果影院每一個人都相互影響,創(chuàng)造一個講求服務(wù)禮儀的環(huán)境,不論是管理者還是服務(wù)人員的道德準則與行為規(guī)范都會受到積極有益的影響。3.管理人員注重個人的服務(wù)禮儀，并為員工樹立標桿注重服務(wù)禮儀是影院管理人員的一項基本素質(zhì),要實現(xiàn)影院員工服務(wù)禮儀高素質(zhì),首先要有一批素質(zhì)全面、起標桿帶頭作用的管理人員。作為管理者,在要求員工遵守服務(wù)禮儀、講究個人服務(wù)質(zhì)量的同時,自己應(yīng)首先為員工

16、樹立良好的榜樣。管理人員要以身作則做好管理工作,成為員工的表率,在服務(wù)禮儀方面更是如此。反之，管理者的行為與管理內(nèi)容不一致,必然會使員工產(chǎn)生抵觸情緒及逆反心理。管理人員的自身服務(wù)禮儀規(guī)范不足,工作中缺少禮貌用語,行為舉止不雅,對員工的禮貌問候漠然置之,挫傷員工的工作積極性。影院管理人員要管理好員工,必須先管理好自己,講求個人服務(wù)禮儀,從儀態(tài)、言語及外在服飾等全方位、高標準的服務(wù)禮儀形象去影響員工,成為員工的楷模,用自身的言傳身教來帶動員工,管理員工,才會有力度,有影響力。4.不定期地舉辦一些員工集體活動，獎勵服務(wù)禮儀表現(xiàn)優(yōu)秀員工不定期地舉辦一些員工集體活動，不僅可以體現(xiàn)出單位對員工的人文關(guān)懷并調(diào)動員工的工作積極性，更重要的是可以縮短員工之間各篇三：電影院禮儀看電影是很常見的活動，可是許多人往往在這時不加注意禮節(jié)。其實在電影院是有很多細節(jié)是需要加以注意的。1.不要遲到。電影院在開映前15分鐘開始收票，你最好能夠在這時間之前進入電影院尋找座位。如果熄了燈你才摸黑到處找座位是非常影響其他觀眾的，你自己也造成不必要的麻煩。如果不得不遲到了，應(yīng)該向周圍的人低聲詢問，并加以歉意。2.不要吃有殼的食物或咀嚼聲音過大的食物。電