酒店前臺Opera軟件培訓學習手冊(圖文版)上篇

1、一、Profile（客戶檔案）1、怎樣進入profile界面？1、進入Opera的主界面,點擊預訂圖標點擊彈出profile search對話框2、怎樣查找profile？進入profile search對話框查找profile局限于個人的profile(或別的類型）在view by字段下拉箭頭出現(xiàn)profile類型在name字段輸入“%”可以將所有同類型的Profile全部搜索出來在name字段里輸入姓的首字母后按Search,相同的首字母的profile全部會顯示出來，這是最普通的查找profile方法。同樣的，你也可以通過以下的方法查找：Name：姓氏First Name：名字City：

2、城市Postal Code：郵編Keyword：關鍵字Communication：聯(lián)系方式Client ID：識別碼IATA No.： 國際航空運輸協(xié)會編碼Corp No.：合同號例如：你想用名字來查找客人，輸入客人的姓Ad點回車，只要是Ad開頭的名字全會顯示出來，選中你所需要的profile，按Search,客人的profile顯示3、Profile的六種類型Individual：個人檔案Company：公司檔案Travel Agent：旅行社檔案Source：來源檔案Group：團隊檔案Contact：聯(lián)系人檔案2、Individual Profile（客人檔案）Last Name：姓Fi

3、rst/Middle：名/中間名Language：語言，可以控制與語言有關的功能和表單Title：職位、尊稱。Address：地址City：城市Postal Cd.：郵編Country/State：國家/州（或其它一級行政區(qū)）Salutation：稱呼（會作為信函的開頭）Vip：VIP代碼，識別客人等級及服務標準Nationality：國籍Bus.Seg.：市場分段（作為客源統(tǒng)計使用）Mail Action：為客人發(fā)送那些郵件Mailing List：批量發(fā)送郵件時此客人是否參與Keyword：關鍵字，作為一種識別字段Date of Birth：客人生日Passport：護照號ID Card：

4、身份證號Client ID：識別碼Communications：聯(lián)系方式Active：是否為激活狀態(tài)Contact：是否為聯(lián)系人History：是否保留客史Profile InformationRestricted：是否對客史檔案進行限制Rule：限制內(nèi)容A/R No.：應收賬號2、Company Profile（公司檔案）Account：公司名稱Address：公司地址City：公司所在城市Postal Code：公司的郵編County：公司所在國家Owner：負責此公司的銷售員，可以為業(yè)績統(tǒng)計提供數(shù)據(jù)Territory：區(qū)域分段Keyword：可供搜索的關鍵字Type：公司類型A/R No

5、.：應收賬號Corporate ID：合同標號Active：是否激活Communications：聯(lián)系方式Company InformationRestricted：是否對此客戶檔案進行限制Rule：限制條件A/R No.：應收賬號Potential Rm Ngts：該客戶預計帶來的間夜數(shù)Potential Revenue：該客戶預計帶來的收入3、Travel Agent Profile（旅行社檔案）Account：旅行社名稱Address：旅行社地址City：旅行社所在城市Postal Code：旅行社的郵編County：旅行社所在國家Owner：負責此旅行社的銷售員，可以為業(yè)績統(tǒng)計提供數(shù)據(jù)

6、Territory：區(qū)域分段Keyword：可供搜索的關鍵字Type：公司類型A/R No.：應收賬號Corporate ID：合同標號Active：是否激活Communications：聯(lián)系方式Travel Agent InformationBank Account：結算傭金的賬戶所在的銀行Commission Code：傭金代碼，可以標示返傭比例Restricted：是否對此客戶檔案進行限制Rule：限制條件A/R No.：應收賬號Potential Rm Ngts：該客戶預計帶來的間夜數(shù)Potential Revenue：該客戶預計帶來的收入4、Source Profile（來源檔案）A

7、ccount：來源名稱Address：來源地址City：來源所在城市Postal Code：來源的郵編County：來源所在國家Owner：負責此來源的銷售員，可以為業(yè)績統(tǒng)計提供數(shù)據(jù)Territory：區(qū)域分段Keyword：可供搜索的關鍵字Type：公司類型A/R No.：應收賬號Corporate ID：合同標號IATA：國際航空運輸協(xié)會，如果是通過IATA所獲取的客戶需填寫IATA編號Active：是否激活Communications：聯(lián)系方式5、Group Profile（團隊檔案）Account：團隊名稱Address：團隊地址Language：語言City：來源所在城市Postal

8、 Code：來源的郵編County：來源所在國家VIP：VIP代碼Acct.Contact：財務聯(lián)系人Industry Code：行業(yè)代碼Account Type：團隊類型Communications：聯(lián)系方式History：是否保留客史Notes：備注信息Group InformationRestricted：是否對此客戶檔案進行限制Rule：限制條件A/R No.：應收賬號Potential Rm Ngts：該客戶預計帶來的間夜數(shù)Potential Revenue：該客戶預計帶來的收入6、Profile Options（Profile功能）Add On：復制檔案Attachment：添加附

9、近，可以是文本的也可以是圖片的Changes：操作記錄Credit Cards：信用卡信息Delete：刪除檔案Future：未來訂房信息History：歷史入住信息Merge：合并檔案，只可合并同一類型的檔案Neg.Rates：協(xié)議價Notes：備注信息Preferences：特殊要求Privacy：隱私二、Reservation1、怎樣查找現(xiàn)有預定1、進入Opera主界面，點擊上端的RESERVATION 2、 在屏幕左側點擊Update Reservation按鈕 3、 出現(xiàn)Reservation Search界面，上端為查詢條件，下端為查詢結果查詢條件包括：Name：姓氏First N

10、ame：名字Company：公司Group：團隊名稱Source：來源名稱Agent：旅行社名稱Crop No.：合同號Block：團隊代碼Arrival From、Arrival To：到店日期從那天到那天IATA No.：國際航空運輸協(xié)會的預定編號CRS No.：中央預定系統(tǒng)的預定編號Conf/Cxl No.：預定確認號或取消預定號Party：集體名稱2、如果進入一個預定找到要進入的預定，雙擊或者點擊Last Name：姓First：名Language：語言，可以控制與語言有關的功能和表單Title：職位、尊稱。Country：國家Phone：電話Agent：旅行社Company：公司Gr

11、oup：團隊Source：來源Arrival：到店日期Nights：間夜數(shù)Departure：離店日期Adults：成人數(shù)Child：兒童數(shù)No.of Rms.：訂房數(shù)量Room Type：房型Room：房號Rate Code：價格代碼Rate：價格Packages：包價代碼Block Code：團隊代碼Fixed Rate：是否鎖定價格ETA：預計到店時間Res.Type：預定類型Market：市場代碼Source：來源代碼Origin：來源代碼Payment：付款方式Credit Card No.：信用卡號Exp.Date：信用卡有效期CRS No.：中央預定系統(tǒng)號Approval Cod

12、e：預授權號碼Approval Amt：預授權金額Suite With：連通房號Confirmation：是否已經(jīng)確認Guest Balance：客人賬戶余額Disc.：折扣比例Amt：折扣金額Reason：折扣原因Specials：特殊要求Comments：備注Item Inv：物品借用More FieldPickup Reqd：接機要求Transport Type：接機車型Station Code：機場名稱Transport No.：航班號Arrival Date：航班到港日期Pickup Time：接機時間Dropoff Reqd：送機要求Transport Type：送機車型Stati

13、on Code：起飛的機場Transport No.：離崗航班號Departure Date：離港日期Dropoff Time：接機時間2、Reservation Options（預定功能）1、 Accompanying：伴隨客信息，它只是記錄了一個客人的個人信息，不具備Reservation的 屬性。實際上就是一個從屬于這個預定的Profile。2、Add On：復制添加預定，將現(xiàn)有預定進行復制?？梢杂迷陬愃频膬扇?，預定信息存在共性，只需要修改名字就可以了。也為同一個人制作兩條到到離店日期不同的預定。當然也可以篩選不同的信息復制。3、Agent/Company：旅行社或公司信息。針對于這個個

14、人預定涉及的旅行社或者公司的信 息，其鏈接可能會導致預計價格的改變，以及客史統(tǒng)計的變化。 4、 Alerts：預定提示，對于一些關機的業(yè)務起到提醒的功能。它分為：Check-In Alerts（入 住提示）、Check-Out Alerts（賬單提示）、Reservation Alerts（調(diào)取預定提示） 5、Cancel：預定取消，我們可以把一條預定進行取消，當然我們也要知道這條預定取消的理由，便于今后的統(tǒng)計，以及需找服務中存在的問題。6、Billing：賬單信息，billing選項是打開收銀模塊里的BILLING界面。在這里可以查看客人的帳單，或使用與其有關系的其他的功能，但要記住的是，只

15、有已入住的客人billing功能是可用的。進入預定選項對話框,點billing,彈出CASHIER LOGIN界面在CASHIER NO。字段輸入你的收銀員號碼，在PASSWORD字段輸入密碼彈出BILLING界面7、 Changes：預定操作痕跡，查看有關預定的修改記錄，確實修改人、修改時間以及修改內(nèi) 容，如有必要也可以將其打印成報表。8、 Confirmation：預定確認，對于確認可以接受的預定進行確認。同時可以打印預定確認信。9、 Credit Cards：信用卡信息，如果客人是采取信用卡預授權的方式，作為入住押金的情況下，就可以使用這個功能。其實包括信用卡號、信用卡有效期、預授權代碼、預授權金額等信息。10、 Delete：刪除預定，直接將預定刪除，在實際業(yè)務中此功能慎用。11、Deposit/CXL：