部門考核制度

1、部門考核制度一、 目的：通過有效的考核評估機制，對各部門季度、年度工作目標的完成情況進行有效的考核、評估、跟進和控制，從而為公司的經(jīng)營戰(zhàn)略方針和經(jīng)營目標及調(diào)整提供強有力的參考依據(jù)。二、 對象：本公司一級部門（具體包括市場部、研發(fā)部、財務(wù)部、總經(jīng)理辦公室、物流系統(tǒng)、人力資源部、行政部、產(chǎn)品線管理部）三、 原則：1、 公平、公正、全面、客觀的原則；2、 可行性和實用性原則；四、 考核機構(gòu)：考核機構(gòu)是由總經(jīng)理、總辦、人力資源部考核負責(zé)人、各部門負責(zé)人組成，由總經(jīng)理任組長，總辦和人力資源部考核負責(zé)人負責(zé)具體的組織和實施工作。公司考核小組的主要職責(zé)是對各一級部門進行績效考評。五、 考核周期：一年5次考核

2、，每季度一次季度考核，年底做全年的綜合考核。六、 考核的形式：1、 部門述職：結(jié)合部門季度工作計劃和部門的kpi指標，各部門負責(zé)人在述職大會上對本部門一季度的工作進行總結(jié)，并進行自評，最終由公司考核小組進行考評；2、 部門關(guān)聯(lián)考核：各部門間關(guān)聯(lián)工作的相互評價，主要是針對部門間關(guān)聯(lián)工作中出現(xiàn)的問題。此評價旨在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進工作，是部門考核的有效依據(jù)；七、 季度工作計劃制定：1、 根據(jù)公司的年度經(jīng)營目標，制定公司kpi指標和部門的年度發(fā)展目標；2、 根據(jù)公司的kpi指標制定部門kpi指標；3、 根據(jù)部門年度發(fā)展目標，制定各季度的kpi指標目標及完成目標的實施計劃；4、 各部門負責(zé)人在每個

3、季度的第一個月的前5個工作日將此季度的工作目標按要求填寫在部門述職報告的下季度工作計劃書里，由述職人和主管副總簽名；5、 計劃書中填寫的是季度工作中的關(guān)鍵事件和重要事件，日常事務(wù)性職責(zé)則不在計劃書中體現(xiàn)；6、 季度目標在實施過程中，季度目標發(fā)生變動（經(jīng)公司相關(guān)部門核準），最后的評估以變更后的目標為準。八、 考核程序：（一） 部門關(guān)聯(lián)考核：各部門負責(zé)人每季度將與相關(guān)部門關(guān)聯(lián)工作情況記錄在季度關(guān)聯(lián)工作情況記錄表上，旨在及時有效的反饋問題并改進工作，起到相互促進的作用。記錄表于每季度結(jié)束前5日提交到人力資源部，由人力資源部調(diào)查并分類統(tǒng)計，并把統(tǒng)計結(jié)果送總辦呈總經(jīng)理審閱。（二） 部門述職考核1、 述職

4、報告書的內(nèi)容： 本季度部門工作目標完成情況（kpi指標的達成情況）； 存在的問題及改進措施； 成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)； 希望得到的支持與協(xié)助 下季度工作計劃書。2、 述職時間：每季度的第一個月3、 述職程序： 每季度末人力資源部負責(zé)通知各部門負責(zé)人：完成述職報告的時間、述職大會召開的日期和地點； 各一級部門負責(zé)人按要求填寫述職報告，并將述職報告的電子文檔報送人力資源部； 述職大會召開：a、 述職人按述職報告的內(nèi)容做述職報告（15分鐘）；b、 考核小組成員和其他參會者提問，對述職報告的內(nèi)容和季度管理部門進行評價；（10分鐘） 人力資源部負責(zé)考核分數(shù)的統(tǒng)計，考核分數(shù)采用體操評分法（去掉一個最高分和

5、最低分）計算平均值，考核分數(shù)由人力資源部匯總后送總辦呈總經(jīng)理審核； 人力資源部對部門考核結(jié)果進行公布。九、 考核結(jié)果運用：1、 考核結(jié)果的構(gòu)成：年度考核成績=4個季度考核成績*50%/4+年終考核成績*50%2、 考核等級：考核等級分為s、a、b、c、d四級，標準如下： 等級名稱等級說明分值范圍等級系數(shù)s杰出：各項工作都很完善，超額超量90100分1.5a優(yōu)秀：工作目標達成，部分工作超水準完成，績效明顯或工作中有創(chuàng)新7589分1.2b良好：工作目標達成，績效明顯6074分1c合格：基本達成工作目標，有少量工作完成不夠到位4559分0.8d需改進：主要工作目標未達成，績效差45分以下0.63、

6、考核結(jié)果的運用： 各部門等級系數(shù)決定各部門年終獎金的分配比例（詳細參見薪酬管理制度）； 各部門的考核成績即為部門負責(zé)人的考核成績，是部門負責(zé)人晉升、人事任免、獎金發(fā)放、轉(zhuǎn)正、培訓(xùn)、加薪等方面的依據(jù)（詳細參見員工考核制度）； 各部門考核成績影響本部門員工的考核成績（詳細參見員工考核制度）；十、 附則：1、 附件：部門kpi指標說明書；部門季度述職報告書；季度關(guān)聯(lián)工作情況記錄表；部門季度述職標準表部門考核評分表；2、 本制度的解釋權(quán)、修改權(quán)屬于人力資源部；3、 本制度自頒布之日起執(zhí)行，凡與本制度相抵觸的，以本制度為準。附表二部門季度述職報告書部門： 時間： 年 季度第一部分：本季度部門工作目標完成

7、情況（請根據(jù)季度工作任務(wù)書的目標完成情況進行分項述職）考核要素kpi指標季度目標實際完成情況增減數(shù)額完成率財務(wù)表現(xiàn)內(nèi)部運作顧客滿意組織學(xué)習(xí)企業(yè)文化、制度、流程方面的建設(shè)情況第二部分：存在問題及改進措施：存在問題改進措施第三部分：成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)：第四部分：希望得到的支持：第五部分：下季度工作任務(wù)書（目標調(diào)整及新目標的確定）考核要素kpi指標季度目標挑戰(zhàn)目標備注財務(wù)表現(xiàn)（40分）內(nèi)部運作（30分）顧客滿意（15分）組織學(xué)習(xí)（10分）企業(yè)文化、制度、流程方面的建設(shè)情況第六部分：補充說明：述職人簽名： 主管副總簽名： 日期：附表三季度關(guān)聯(lián)工作情況記錄表填寫部門： 日期： 年 季度關(guān)聯(lián)部門關(guān)聯(lián)工

8、作接口人工作完成情況或出現(xiàn)的問題附表四部門季度述職標準表考核要素考核依據(jù)權(quán)重考核等級與分值sabcd財務(wù)表現(xiàn)各財務(wù)指標的完成狀況40分3640分3135分2630分2125分020分內(nèi)部運作內(nèi)部流程的運作狀況、效率30分2730分2326分1922分1518分015分顧客滿意內(nèi)外部客戶的滿意程度，包括服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的及時性，有無投訴15分1315分1012分79分46分03分組織學(xué)習(xí)組織氛圍、溝通渠道是否順暢？學(xué)習(xí)型組織的建立，人才培養(yǎng)，人員流失、員工滿意度、員工活動的開展等。10分910分78分56分34分02分經(jīng)驗分享與述職報告質(zhì)量針對現(xiàn)實的工作進行總結(jié)和提煉，分析透切，做到有理有據(jù)，對現(xiàn)實工作有良好的指導(dǎo)意義，能產(chǎn)生較好的效果按時提交，內(nèi)容完整，重點突出，符合規(guī)定格式，認真，有一定質(zhì)量，上一季度存在的問題是否改善等。5分5分4分3分2分1分附表五部門考核評分表考核人： 考核日期： 考核項目部門部門負責(zé)人財務(wù)表現(xiàn)（40分）內(nèi)部運作（30分）顧客滿意（15分）組織學(xué)習(xí)（10分）經(jīng)驗分享和述職報告質(zhì)量（5分）總分評 語注：1、考核者本著客觀、公平、公正的原則評分。2、根據(jù)對被考核者述職報告和管理工作做出評價。 3、對被考核者存