信息技術(shù)支持服務(wù)模版

1、協(xié)議編號(hào):信息技術(shù)支持服務(wù)簽定地點(diǎn)：深圳市 簽定時(shí)間： 年甲方: 地址: 聯(lián)系人: 電話: 乙 方：深圳市電子政務(wù)資源中心地址：福中路中心書城南側(cè)聯(lián)系人：第1頁，共5頁電話:第5頁，共5頁根據(jù)中華人民共和國合同法，經(jīng)（以下簡(jiǎn)稱甲方）和深圳市電子政務(wù)資源中心（以下簡(jiǎn)稱乙方）友好協(xié)商，就乙方 為甲方提供信息技術(shù)支持服務(wù)訂立協(xié)議如下：一、服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容為保證甲方網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的正常運(yùn)作，乙方為甲方提供技術(shù)支 持服務(wù)。在服務(wù)過程中，除乙方人員費(fèi)用外，其他涉及軟硬件購置與 升級(jí)、外送維修等費(fèi)用，由甲方負(fù)責(zé)。乙方提供的服務(wù)內(nèi)容如下：（一）硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)。按每 年次編制和更新甲方信息系統(tǒng)設(shè)備清單，對(duì)系

2、統(tǒng)設(shè)備使用情況進(jìn)行登記；按每_月_次對(duì)服務(wù)器設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行全面檢查，按每 _月_次集中做一次服務(wù)器類設(shè)備 的清潔工作；對(duì)甲方報(bào)障的硬件設(shè)備進(jìn)行及時(shí)檢測(cè)和修理，已無法修 復(fù)的配件或設(shè)備報(bào)甲方確認(rèn)，取得新配件或設(shè)備后及時(shí)進(jìn)行更換。（二）網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)管理服務(wù)。按按每 年次編制和更新網(wǎng) 絡(luò)端口配置、IP和軟件系統(tǒng)清單；對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)故障、操作系統(tǒng)故障 和應(yīng)用系統(tǒng)故障及時(shí)定位并排除，對(duì)取得的軟件新版本進(jìn)行及時(shí)的安裝。（三）安全管理服務(wù)。協(xié)助甲方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)用戶的查殺病毒 工作，按照防毒軟件的要求及時(shí)更新和升級(jí)防毒軟件；協(xié)助甲方安裝 和配置網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件；協(xié)助甲方對(duì)內(nèi)網(wǎng)電腦安裝違規(guī)上互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控軟 件，并

3、定期檢查。（四）緊急事故響應(yīng)服務(wù)。甲方網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)發(fā)生緊急情況， 通過電話咨詢等方式無法解決時(shí)，乙方根據(jù)甲方的要求及時(shí)響應(yīng)，甲 方提供相應(yīng)配合。（五）技術(shù)咨詢服務(wù)。根據(jù)甲方的需求，協(xié)助起草甲方網(wǎng)絡(luò)和各類系統(tǒng)立項(xiàng)、升級(jí)改造的方案。二、服務(wù)方式乙方派專人一人長駐甲方，負(fù)責(zé)提供日常服務(wù)。甲方應(yīng)指定專人 與乙方對(duì)口聯(lián)系，并為乙方工作人員提供辦公地點(diǎn)和一定的辦公條件； 當(dāng)發(fā)生重大或緊急情況時(shí)，乙方在可能情況下盡量調(diào)配資源，增派 人員進(jìn)行服務(wù)。甲乙雙方派駐或指定的人員應(yīng)經(jīng)雙方共同認(rèn)可，并提供相關(guān)人員 的聯(lián)系電話、電子郵件等聯(lián)系方法。雙方的業(yè)務(wù)聯(lián)系應(yīng)通過派駐人員、 指定的聯(lián)系人或乙方的接障人員進(jìn)行。三、雙

4、方責(zé)任甲方責(zé)任：（一）負(fù)責(zé)按協(xié)議規(guī)定的方式和金額支付協(xié)議款項(xiàng)和相關(guān)其他費(fèi) 用。（二）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與甲方網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)用戶、甲方行政管理部門和相 關(guān)設(shè)備、軟件和系統(tǒng)供應(yīng)商之間的關(guān)系。（三）負(fù)責(zé)及時(shí)確認(rèn)乙方提供的文檔。（四）合理安排乙方派駐人員的休假事宜。乙方責(zé)任：（一）負(fù)責(zé)按規(guī)定完成本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容，并按要求提供規(guī) 范的文檔和記錄。（二）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，并每季度服務(wù)完成后要 得到甲方的確認(rèn)。（三）做好保密工作。（四）休假前需征得甲方的同意。四、服務(wù)期限服務(wù)期限為20年 月 日至20年 月 日。五、協(xié)議金額及付款方式服務(wù)費(fèi)總額為人民幣元整（RMB 元），由甲方在協(xié)議簽訂之日起十五個(gè)工作日內(nèi)支付總額 50%即人民幣 元整（RMB 元）， 服務(wù)期滿后十五個(gè)工作日內(nèi)支付余款， 即人民幣元整（RMB 元）。六、附則本協(xié)議附件為協(xié)議的有效組成。未盡事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商達(dá)成一致，雙方法人代表或其授權(quán)代表簽字認(rèn)可后，可作為本協(xié)議的有效 附件。所有與合同執(zhí)行有關(guān)的爭(zhēng)議將通過雙方友好協(xié)商解決。如果雙 方不能通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議， 則將該爭(zhēng)議交至深圳仲裁委員會(huì)仲裁， 仲裁程序按照該委員會(huì)的程序規(guī)則進(jìn)行。本協(xié)議壹式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，均具有同等法律效力。本協(xié)議