山東廣播電視大學開放教育現(xiàn)代管理專題課程平時作業(yè)

1、山東廣播電視大學 開放教育現(xiàn)代管理專題課程平時作業(yè) 4 一、選擇題（ 12 分） 1戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征主要有（）。 A. 組織的松散性B.行為的戰(zhàn)略性C.合作的平等性 D.合作關系的長期性E.整體利益的互補性和管理的復雜性 2. 根據(jù)聯(lián)盟目標取向的不同可分為（）。 A.產(chǎn)品聯(lián)盟B 價格聯(lián)盟C 知識聯(lián)盟 D 促銷聯(lián)盟 E 股權聯(lián)盟 3. 聯(lián)盟伙伴的選擇原則包括（）： A .平等 B .能力 C .承諾 D .合作 E .兼容性 4. 企業(yè)與企業(yè)或其他組織機構，為共同創(chuàng)造新的知識和進行知識轉移而建立的聯(lián)盟，被稱為 （）。 A.產(chǎn)品聯(lián)盟B 知識聯(lián)盟C 分銷渠道聯(lián)盟D 垂直聯(lián)盟 5. 把聯(lián)盟分為品牌聯(lián)盟、

2、分銷渠道聯(lián)盟、促銷聯(lián)盟、價格聯(lián)盟、垂直聯(lián)盟的標準是（）。 A. 根據(jù)聯(lián)盟成員之間參與程度的不同 B. 根據(jù)聯(lián)盟所處市場營銷環(huán)節(jié)的不同 C. 根據(jù)聯(lián)盟目標取向的不同 D. 根據(jù)聯(lián)盟競爭與合作配置不同 6. 酒店和航空公司聯(lián)盟，凡在酒店消費達一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費機票；反 之，在航空公司累積飛行達一定里程的顧客也可免費入住該酒店。此聯(lián)盟屬于（）。 A.品牌聯(lián)盟 分銷渠道聯(lián)盟 C.促銷聯(lián)盟D價格聯(lián)盟E垂直聯(lián)盟 二、案例（ 88 分） 小鴨：戰(zhàn)略聯(lián)盟借勢起飛 一、與東芝戰(zhàn)略聯(lián)盟，借入世挺進國際市場 小鴨集團迎對WTO的舉措之一是，與東芝戰(zhàn)略聯(lián)盟，借入世跨進國際市常東芝是世界級的家 電巨

3、頭，是日本最重要的洗衣機生產(chǎn)商，在日本境內(nèi)擁有2 0%的洗衣機市場份額。根據(jù)初步達成 的合作框架，有兩個大方面的合作，一是東芝將洗衣機方面最先進的技術提供給小鴨，使小鴨的洗 衣機產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)生質的變化。目前，利用東芝技術開發(fā)的靜音、變頻、節(jié)能等全新洗衣機已進入批 量生產(chǎn)并正式投放市場，其中基于東芝技術的DD電機超靜音洗衣機，洗衣時的噪音只有3 8分 貝，可以說只聽得美妙的流水聲，聽不到機器工作的噪音。另一方面的合作是，小鴨利用自身的管 理、技術人才，生產(chǎn)制造東芝品牌的洗衣機，并利用小鴨的市場，在國內(nèi)銷售，部分產(chǎn)品返銷日 本。 目前，發(fā)達國家的家電企業(yè)也在進行產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整，國際知名企業(yè)正在利用其

4、資本優(yōu)勢、品 牌優(yōu)勢、將目標轉向新興技術領域。小鴨要緊緊抓住世界家電企業(yè)伸過去的鏈條，爭取成為其中重 要的一環(huán)。小鴨與東芝合作，就是利用東芝進行全球產(chǎn)業(yè)調(diào)整的機會，讓東芝把家電業(yè)的重心放在 中國。小鴨與東芝的合作已經(jīng)有四年了，這次戰(zhàn)略合作，使小鴨成為國際知名品牌的生產(chǎn)基地，把 國內(nèi)的人力資源優(yōu)勢和生產(chǎn)優(yōu)勢與東芝的技術優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢嫁接起來；在深層次上，我們看重的 是東芝的品牌優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、技術優(yōu)勢，它既能給我們力量，又能給我們借鑒，此次合作，不僅 能提升小鴨的管理、技術層次，更能凸現(xiàn)小鴨產(chǎn)品的科技魅力，打造國內(nèi)洗衣機市場的差異化格 局。與東芝的合作，一定程度上意味著小鴨的“鳳凰涅磐”，意味著

5、小鴨在新世紀的“新生”。 小鴨融入國際化的進程是全方位的，在與東芝戰(zhàn)略合作的同時，小鴨也在與德國的AKO、A CTEIS公司進行著技術合作，并已正式聘請了國際商務專家、原倫敦市長喬里夫爵士為公司顧 問，小鴨的國際化戰(zhàn)略是務實的、認真的。 二、技術創(chuàng)新，打造核心競爭力 面對WTO，提高企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)的一種必然選擇。所謂中國現(xiàn)有狀態(tài)下的企業(yè)競 爭力，一是產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)能力，二是市場的管理能力?，F(xiàn)在有一種“營銷制勝”的觀點，認為廣 告、促銷就能決定企業(yè)在市場中的命運，實際是夸大了狹義的營銷作用。企業(yè)根本的競爭力，還是 首先來源于企業(yè)的技術創(chuàng)新能力和與之相關的產(chǎn)品、質量等方面。企業(yè)首先要明確

6、這個核心競爭 力，并提高這個核心競爭力。 對于今天的小鴨來說，技術創(chuàng)新是小鴨要著力打造的核心競爭力，“技術的小鴨”是小鴨在新 世紀的定位。小鴨要在技術引進、技術研發(fā)的組織結構、產(chǎn)品結構和技術改造諸方面進行創(chuàng)新規(guī) 則。 應該看到，中國家電企業(yè)在核心技術方面與世界的差距，不是哪一家企業(yè)的投入能夠支撐起來 的。現(xiàn)在采取的方式是吸收、跟進加投入，即吸收世界先進技術，跟進國際上游技術的發(fā)展，加大 在基礎研究和核心技術上的投資。在吸收和跟進方面，具體的做法就是國際技術中國化，洋為中 用，讓世界上最先進的技術為小鴨所用，站在巨人的肩上與別人比高低。 小鴨與日本東芝公司的合作已進行了四年，從技術到管理到戰(zhàn)略，

7、謀求多方面的“雙贏”，而 收益最明顯的現(xiàn)在還是技術。小鴨與東芝合作，開發(fā)出了世界上最先進的DD電機（也就是直驅電 機）超靜音洗衣機，將原來電機與滾筒之間通過皮帶傳送的驅動方式，改為電機直接在滾筒后面驅 動旋轉，使洗滌噪音降為3 8分貝。小鴨還與德國的技術公司合作，在滾筒洗衣機的程控技術方面 取得了較大突破。在洗衣機的技術創(chuàng)新領域，小鴨就是要多方融合，把日本的洗衣機技術、歐洲的 洗衣機技術結合起來，用別人的武器把自己武裝到“牙齒”，讓世界上最先進的洗衣機技術為我所 用。 “小鴨新科技，設計新生活”，這是技術創(chuàng)新方面的不斷追求，也是技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的現(xiàn)實。 小鴨推出的一系列洗衣機及熱水器新品，可

8、以說個性鮮明，出類拔萃：小鴨DD電機超靜音洗衣 機，國家的噪音標準是低于7 5分貝，現(xiàn)在的標準是3 8分貝；并具備模糊控制功能，該洗衣機還 具備3 6分鐘快洗、1 0 0 0轉轉速的特點，是目前世界上綜合功能最強的滾筒洗衣機。小鴨納M 19 6全能健康洗衣機，該洗衣機內(nèi)有3個洗衣噴射頭，一個直接噴射衣物，另兩個噴射內(nèi)筒外 壁，達到內(nèi)外筒自清自潔的效果，是最干凈的滾筒洗衣機。小鴨4 0 6臭氧消毒洗衣機，該洗衣機 洗衣、消毒，一機兩用，設有“日用消費鍵”，在洗衣機非工作狀態(tài)可以起到消毒的作用。目前小 鴨已推出的迷你滾筒系列洗衣機，屬國內(nèi)首創(chuàng)；省水、省電、省空間的特點，得到消費者的青睞。 其中的3

9、50迷你滾筒洗衣機，是世界上體積最小的洗衣機。安全是熱水器消費者最關心的問題， 小鴨高安全熱水器，采用了一個“全阻式漏電隔離墻”，根據(jù)電學原理，將萬一出現(xiàn)的漏電通過 “全阻式漏電隔離墻”全部消耗掉，將“萬一”杜絕在使用前，保障了消費者使用電熱水器的絕對 安全。融合世界技術，創(chuàng)造完善生活。小鴨在技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新方面將一如既往，向人們奉獻更 多、更好、更適合消費者個性需求的家電產(chǎn)品。 三、服務理念再提升，服務行為再強化 小鴨集團的“超值服務工程”三年前獲得了“國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎”；今 天，面對WTO，服務依然是我們與外國品牌競爭的最重要的手段之一。在1 9 9 3年以前，滾筒 洗

10、衣機只有我們一家生產(chǎn)，大批消費者逐漸認識到滾筒洗衣機的優(yōu)點，對小鴨品牌情有獨鐘。19 93年后，在市場資源配置功能的作用下，大批競爭者加入到滾筒洗衣機的生產(chǎn)行列，技術、質量 迅速同質化，競爭逐漸向“軟性化”方面發(fā)展。小鴨集團借鑒國外“超值服務”的經(jīng)驗，結合自己 服務中的實踐，提出了“超值服務工程”的構想，并于1996年元月在全國全面啟動“超值服務 工程”，此工程在1998年獲得“國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化”創(chuàng)新成果一等獎。從理念上講，超值 服務就是用愛心、誠心和耐心，向消費者提供超越其心理期待的，超越常規(guī)的滿意服務。從內(nèi)涵上 講，小鴨的超值服務是貫穿科研、生產(chǎn)、銷售全過程的，是由售前超值服務、售中超

11、值服務、售后 超值服務三個子系統(tǒng)構成的服務體系，互為條件共同來完成超值服務的任務。 “小鴨人”在1 9 9 6年就將服務視為產(chǎn)品整體概念的一部分，在根據(jù)用戶的一般心理期待，向其 提供性能好、質量好、外形美觀的優(yōu)質產(chǎn)品，并按國家的規(guī)定提供“三包”服務外，還提供了一系 列超越用戶期待的常規(guī)服務，大大拓展了服務內(nèi)容。今天，“超值服務”已被眾多企業(yè)所接受、認 可和執(zhí)行，而小鴨則是最早的始作傭者。服務理念再提升，服務行為再強化，是小鴨近期要做的工 作?！俺捣铡笔切▲唽οM者永遠的承諾，這種承諾今后要向品牌化、科學化和市場化的方向 動作。具體來講，小鴨在服務方面將進行品牌化運作，實施“服務品牌工程”，把服務作為小鴨品 牌的子品牌進行塑造；在科學化方面，將建立科學、準確的用戶數(shù)據(jù)庫，對購機用戶、目標消費 者、準目標消費者進行科學分類、科學管理、科學分析，用科學化的服務指導我們的工作；服務的 市場化，就是將服務推向市場，提高售后服務的質量和效率。通過一系列的服務理念提升和服務行 為強化活動，使服務成為小鴨品牌重要的支持力，讓小鴨與消費者，貼得近些、更近些。 反思自我，規(guī)劃未來，戰(zhàn)略聯(lián)盟，借勢起飛WTO，對中國亦然，