銀行年度工作總結(jié)3

1、銀行工作總結(jié)時光流轉(zhuǎn)，歲月飛逝，轉(zhuǎn)眼我在郵政儲蓄銀行這個積極向上的大 家庭已經(jīng)度過了一年的時光，回想這一年，與各個崗位上，尤其是我 所在的儲蓄柜臺營業(yè)崗上的同事們一同走過的點點滴滴，與大家共同 學習提高的每一個過程，都是那么清晰，我因此成長了許多。從我踏入郵政儲蓄銀行的那一刻起，我就下定決心一定要服從調(diào) 遣聽從安排，努力學習儲蓄營業(yè)崗上的業(yè)務(wù)操作流程，堅決遵守銀 行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守，客戶至上、合規(guī)經(jīng)營、誠實守信、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡快勝任銀行臨柜人員所應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)要求，支行領(lǐng)導(dǎo)和 同事們都給了我非常大的指導(dǎo)和幫助。通過一年的辛勤努力，現(xiàn)在的 我已經(jīng)符合銀行對臨柜人員的業(yè)務(wù)要求，熟練掌握了臨

2、柜人員的業(yè)務(wù) 操作技能，能夠基本滿足客戶的每一個素求。我對這一年來工作中的心得做下面總結(jié)，分為如下“三要” “兩 不要”。一、對客戶提出的疑問要有耐心、有愛心。我們的客戶并不是每 個人都受過高等教育，而實際上他們中有的人沒有進過幾天的學堂， 因社會條件、家庭狀況他們沒有得到過幾天正規(guī)的教育，他們對我們 現(xiàn)代的銀行體系并不了解，進銀行辦業(yè)務(wù)，他們可能不懂得什么是排 隊叫號，不知道憑單該如何填寫，他們也不會看存折上的每一筆業(yè)務(wù) 如何支出和存入。銀行業(yè)面臨的并不都是資金雄厚、能夠帶來經(jīng)濟效 益的大客戶，而更多的是面對每一個辦理簡單業(yè)務(wù)的個人，尤其是我 們郵政儲蓄銀行，36000個網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，我們是

3、一個連接城鄉(xiāng)之間 不可或缺的金融機構(gòu)，我們面臨更多的普通老百姓，對于這些普通老 百姓的素求，我們應(yīng)該有耐心和足夠的愛心去解答。良好的口碑是一 個功在當代、利在千秋的大事。在城鄉(xiāng)一體化進程中，給了我們郵政 儲蓄銀行一個非常好的展示平臺，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我行業(yè)務(wù)員高素質(zhì)的 體現(xiàn)，必將贏得良好的企業(yè)形象。二、臨柜人員要熟知業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)要準確。客戶并不是銀行從 業(yè)人員，他們對于我們的業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉，例如手續(xù)費繳納百分 比、atm每天最高提現(xiàn)金額等等，當他們將疑問和困惑拿到營業(yè)人員 面前時，我們應(yīng)該準確自信地回答他們，不能模棱兩可，更不能敷衍、 互相推諉。只有我們業(yè)務(wù)精通，做客戶的貼心人，客戶才會更加

4、信賴 我們，把錢存進郵政儲蓄銀行或者請求我們幫助提供理財產(chǎn)品，客戶 才會更加放心。要想做到對各項業(yè)務(wù)了如指掌，就應(yīng)該在理解的基礎(chǔ) 上把業(yè)務(wù)知識記牢，并且知道業(yè)務(wù)操作上新的變動。三、在“清閑”時更要謹防差錯。每天有一些時間客戶量大，臨 柜人員辦理業(yè)務(wù)量也大；同時總有那么幾段時間客戶量少，就顯得較 為“清閑”。而差錯往往不會出現(xiàn)在客戶量大的時候，因為我們一緊 張起來精力就相對集中，辦事效率尚，但是當我們進入清閑狀態(tài)，就 容易掉以輕心，這時候更易出現(xiàn)忘記身份核查、丟落身份證復(fù)印件等 一些錯誤，甚至算錯帳的情況。所以越是客戶少越應(yīng)該留心。四、防范風險，不要掉以輕心。風險防范是銀行經(jīng)營中一個十分 重要的

5、方面。風險分為系統(tǒng)性風險和非系統(tǒng)性風險，非系統(tǒng)性風險是 指商業(yè)銀行經(jīng)營過程中由于自身原因造成損失的可能性。不能犧牲安 全生產(chǎn)的方式追求發(fā)展，對業(yè)務(wù)操作流程規(guī)章要嚴格執(zhí)行，規(guī)章不清、安全意識淡薄的情況應(yīng)杜絕。要嚴格遵守“雙進雙出”、“雙人開關(guān)機” “雙人封裝袋（箱)”、當面交接班、大額現(xiàn)金授權(quán)等制度，不能麻痹大意。五、損害郵政儲蓄銀行形象的事堅決不要做。百年郵政，而今厚 積薄發(fā)，我們每一個員工都應(yīng)該感到榮耀。同樣，當我們穿上郵政儲 蓄銀行工作服的時候，我們展現(xiàn)在客戶面前的是生機勃勃的嶄新面 貌，我們都應(yīng)該努力為之奮斗，維護郵政儲蓄銀行的良好形象，為客 戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不做損害郵政儲蓄銀行形象的事?！皥F結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準則。在工作中，能夠 團結(jié)同事，和睦相處，相互學習、相互促進；在生活中，互相幫助， 互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新 觀念，提高服務(wù)意識，增強服務(wù)水平。我從同事們身上學到了許多東西，并且更加深入地了解了銀行的 發(fā)展，同時也被銀行良好的工作氛