紛享銷客快速使用手冊(cè)(工作管理)

1、紛享銷客工作管理快速使用手冊(cè) 2014.8 為了您更好的了解操作步驟 建議使用“幻燈片放映”全屏觀看 建議您將紛享官網(wǎng)添加到瀏覽器收藏夾中，或在 電腦桌面創(chuàng)建快捷方式。 電腦端登錄 進(jìn)入紛享官網(wǎng) 點(diǎn)擊首頁(yè)右上角“登錄”按鈕 如何登錄紛享銷客？ 在登錄界面輸入企業(yè)帳號(hào)、個(gè)人帳號(hào)、密碼進(jìn)行登錄 忘記密碼怎么辦？ 看到右下角的“找回帳戶或密碼“了沒 自己可以重置哦 為了您更好的體驗(yàn)平臺(tái) 建議使用谷歌、火狐及IE10以上瀏覽器 手機(jī)端登錄 首先，您得下載手機(jī)客戶端，目前支持IOS和Android兩種系統(tǒng)的手機(jī)。 打開客戶端后，點(diǎn)擊左下角“ 已有帳號(hào)，請(qǐng)登錄” 輸入企業(yè)帳號(hào)、個(gè)人帳號(hào)、密 碼進(jìn)行登錄 方

2、法一：編輯短信“紛享銷客”發(fā)送到12114獲取下載鏈接； 方法二：掃描右側(cè)二維碼下載安裝； 方法三：Iphone在APP STORE里搜索“紛享銷客”進(jìn)行下載安裝； 安卓系統(tǒng)手機(jī)在豌豆莢、360手機(jī)助手、安卓市場(chǎng)搜索“紛享銷客”進(jìn)行下載安裝。 工作管理界面 信息的快速查詢區(qū)域 平臺(tái)信息流 信息發(fā)布區(qū)域 協(xié)同辦公小功能 如何使用 l 分享 l 日志 l 指令 l 審批 l 企業(yè)微信 l 公告 l 日程 l 待辦 l 關(guān)注、歸檔 l 提醒機(jī)制 發(fā)分享發(fā)分享 應(yīng)用場(chǎng)景：經(jīng)驗(yàn)共享、發(fā)起求助、內(nèi)部投票 舉個(gè)例子 親愛的用戶朋友們 你們反饋的意見都會(huì)經(jīng)過充分的評(píng)估， 如確定開發(fā)，當(dāng)日受理的同事會(huì)聯(lián)系通知您

3、的哦 想針對(duì)某一話題展開討論？ 好的銷售經(jīng)驗(yàn)不如和大家一起分享？ 放假、人事調(diào)整的通知？ 發(fā)起一次內(nèi)部投票？ 所有這些都可以通過分享來發(fā)送 如何發(fā)分享？ 輸入你想分享的內(nèi)容 可添加圖片、附件讓你的內(nèi)容更豐富 或者發(fā)起一次投票 想特別提醒誰就他吧 點(diǎn)擊#號(hào)插入話題，展開一次頭腦風(fēng)暴也未嘗不可 這條分享的可視范圍取決于 你選擇的“發(fā)送范圍” 只有范圍內(nèi)的人才能看到 如果您希望了解哪些同事看了，哪些同事沒看 可以使用回執(zhí)功能。 看，效果如圖還有1人未回執(zhí) 話題 可進(jìn)行項(xiàng)目管理、知識(shí)管理和 企業(yè)級(jí)信息歸檔管理功能 發(fā)日志發(fā)日志 舉個(gè)例子 這是銷售部一位在外出差同事的日志 應(yīng)用場(chǎng)景：各部門定期進(jìn)行工作總

4、結(jié)和計(jì)劃 工作總結(jié)中對(duì)目前的回款、蓄客情況進(jìn)行了說明 將重點(diǎn)客戶的情況一一匯報(bào) 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于日志的及時(shí)點(diǎn)評(píng) 有利于正面激勵(lì)最大化，負(fù)面批評(píng)客觀化。 同事們圍繞日志進(jìn)行工作互動(dòng)， 就算出差在外，也能得到全面的支持 工作管理與CRM之間的互聯(lián)互通，讓員工可將日志內(nèi) 容與當(dāng)時(shí)工作涉及的客戶直接關(guān)聯(lián)，最終形成持續(xù)系 統(tǒng)的客戶服務(wù)、銷售軌跡。 關(guān)聯(lián)過的日志在該客戶詳情頁(yè)也能查閱 根據(jù)實(shí)際情況選擇寫日志或者周計(jì)劃、月計(jì)劃 之后選擇一位直屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)， 你得到的不僅僅是幾顆小星星， 更多的是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的分享和鼓勵(lì)。 信息不對(duì)稱容易造成溝通障礙，降低工作效率。 建議除了提交直屬領(lǐng)導(dǎo)外，也抄送所屬部門或全體同

5、事。 透明的工作信息流將使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更加明確， 責(zé)任更加清晰，協(xié)作更加高效。 如何發(fā)日志？ 日志是記錄工作過程，明確工作計(jì)劃， 協(xié)同業(yè)務(wù)處理的最佳辦公手段。 紛享提供了通用的三段式結(jié)構(gòu) 企業(yè)如有自己的日志模板，可通過添加附件來上傳 日志中可以選擇關(guān)聯(lián)客戶、聯(lián)系人 有效還原服務(wù)和銷售過程 在此處，可以交叉比對(duì)相關(guān)同事的 日志，便于您充分掌握信息。 管理學(xué)認(rèn)為，在管理過程中對(duì)員工工作及時(shí)點(diǎn)評(píng)， 會(huì)讓正面激勵(lì)最大化，負(fù)面批評(píng)客觀化。 作為管理者，請(qǐng)及時(shí)點(diǎn)評(píng)日志，管理者的態(tài)度與執(zhí)行力，就是團(tuán) 隊(duì)的態(tài)度與執(zhí)行力。 如何點(diǎn)評(píng)日志？ 如何導(dǎo)出日志內(nèi)容？ 導(dǎo)出日志內(nèi)容 導(dǎo)出前提 是您在這些日志的抄送范圍內(nèi)， 所

6、以日歷上有紅圈就代表這天肯定寫了日志。 然后開始操作吧 點(diǎn)擊某位員工的頭像，之后在界面右側(cè)的日志日歷 上有“導(dǎo)出”按鈕 最后按需求生成報(bào)表吧 發(fā)指令發(fā)指令 舉個(gè)例子 又簽約了一家客戶，款到后當(dāng)然要迅速開具發(fā)票，銷 售總監(jiān)下達(dá)開票的指令給財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)同事在半小時(shí)內(nèi)完成匯報(bào)了結(jié)果 速度杠杠的最后總監(jiān)給了五星好評(píng)哦 應(yīng)用場(chǎng)景：給下屬安排工作、需其它部門同事配合工作時(shí) 或者也可以這么用 部門月度業(yè)務(wù)考核 將考題通過指令來發(fā)送 指定完成時(shí)間和被考核人 被考核人將答案進(jìn)行匯報(bào) 回答得不錯(cuò)也給五星！ 需要誰完成就選誰，責(zé)任到人，避免推諉 工作講究效率，一定要明確完成的時(shí)間 想讓誰了解這項(xiàng)工作就抄送給他們 發(fā)布

7、后，執(zhí)行人會(huì)收到提醒。 首先，在這里輸入指令內(nèi)容 如何發(fā)指令？ 如果這項(xiàng)工作不需要再繼續(xù)執(zhí)行？ 點(diǎn)擊指令右下角“更多”按鈕，取消即可。 如對(duì)執(zhí)行人的工作 結(jié)果不滿意，可點(diǎn) 此按鈕。 如此工作需要由其 他同事來完成，則 轉(zhuǎn)他人執(zhí)行。 如執(zhí)行人已完成， 可點(diǎn)此按鈕對(duì)結(jié)果 進(jìn)行評(píng)價(jià)。 如何點(diǎn)評(píng)指令？ 發(fā)審批發(fā)審批 舉個(gè)例子 應(yīng)用場(chǎng)景：請(qǐng)假、報(bào)銷、合同蓋章用審批吧 請(qǐng)假審批 普通蓋章審批 報(bào)銷審批 不管何時(shí)、何地，手機(jī)端也能快速批復(fù) 老大們不要當(dāng)效率的賭點(diǎn)哦 對(duì)了，看到審批右上角的“打印”字樣了么？ 點(diǎn)擊打印，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)留存，手動(dòng)補(bǔ)簽，完善財(cái)務(wù)手續(xù)。 如何發(fā)審批 輸入待審批內(nèi)容 支持上傳圖片、附件對(duì)審批

8、內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充 手機(jī)端還可添加語音哦 審批需要安全的信息邊界 需要誰知曉就抄送給誰。 請(qǐng)假？報(bào)銷？還是普通審批？按需選擇 選擇一位上級(jí)進(jìn)行批復(fù) 如果真的不小心發(fā)錯(cuò)內(nèi)容了！ 點(diǎn)擊右下角“更多”按鈕，取消重發(fā)吧 如果領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后忘記轉(zhuǎn) 或者選錯(cuò)了下一級(jí)審批人！ 點(diǎn)擊該信息右下角的“轉(zhuǎn)審批人” /“修改審批人”即可 如何批復(fù)？ 同意報(bào)銷、同意請(qǐng)假 同意就點(diǎn)這 不同意的話， 也要說明一下不同意的理由哦 當(dāng)你對(duì)這個(gè)審批內(nèi)容有異議 或者有需要再次明確的條款 時(shí)，可先點(diǎn)擊復(fù)議來發(fā)一條 普通回復(fù)。 紛享審批是柔性流程，采用郵 件分發(fā)機(jī)制，以人為核心，以 業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)。 批復(fù)人同意后選擇下一個(gè) 審批人即可 柔性流程保

9、障了企業(yè)結(jié)構(gòu)、流 程與制度發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)也 能自動(dòng)友好的適應(yīng)。 如何導(dǎo)出日志、指令、審批統(tǒng)計(jì)？ 日志、指令、簽到、審批統(tǒng)計(jì)的導(dǎo)出方式一致， 且只有具有對(duì)應(yīng)管理員權(quán)限的人才可導(dǎo)出 此處以日志為例。 點(diǎn)擊工作管理頂端的“日志”按鈕 在左側(cè)列表最下方選擇“日志統(tǒng)計(jì)” 之后按條件選擇生成報(bào)表 這里的部門和人員是并列的關(guān)系哦 企業(yè)微信企業(yè)微信 應(yīng)用場(chǎng)景：私聊、群聊它就是企業(yè)內(nèi)部的即時(shí)通訊工具 舉個(gè)例子 私聊談工作群聊聊郊游 或者也可以這么玩兒 誰是臥底 電腦端 在首頁(yè)右下角點(diǎn)擊企信 在展開的列表中選擇某個(gè)人進(jìn)行對(duì)話 或者創(chuàng)建討論組進(jìn)行溝通 如何發(fā)企信？ 手機(jī)端 點(diǎn)擊企信左上角的魔法棒圖標(biāo)，選擇發(fā)起聊天

10、， 勾選發(fā)起聊天的同事，如選擇多位，會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建討論組。 點(diǎn)擊討論組右上角的圖標(biāo)，可修改討論組名稱， 或設(shè)置消息通知、昵稱顯示，想置頂也可以的。 如何刪除企信？ 電腦端 點(diǎn)擊聊天記錄，然后選擇清空消息。 IOS手機(jī)端 點(diǎn)擊魔法棒 Android手機(jī)端 長(zhǎng)按住某條對(duì)話-刪除該條記錄 -編輯列表 -點(diǎn)擊左側(cè)小紅點(diǎn)-刪除 刪除后無法恢復(fù) 請(qǐng)謹(jǐn)慎操作！ 公告公告應(yīng)用場(chǎng)景：需要發(fā)送內(nèi)部通知時(shí) 公告管理員在首頁(yè)右上角有公告發(fā)布及管理按鈕 舉個(gè)例子 日程日程 應(yīng)用場(chǎng)景：下周要拜訪客戶，擔(dān)心自己忘記 舉個(gè)例子 紅色圓圈代表自己設(shè)定的日程 藍(lán)色圓圈代表同事給你設(shè)定了日程 發(fā)布后，系統(tǒng)會(huì)在指定時(shí)間給您的手機(jī)發(fā)送一條

11、提醒信息 那些你不一定用過的功能 和不知道的事兒 待辦待辦應(yīng)用場(chǎng)景：有需要處理的工作，列個(gè)清單，逐項(xiàng)完成。 待辦創(chuàng)建方式一： 待辦創(chuàng)建方式二： 同事發(fā)布的信息如有需自 己處理的工作，同樣可以 創(chuàng)建為待辦。 關(guān)注關(guān)注 關(guān)注功能是社會(huì)化的一種信息定制，幫助 您實(shí)現(xiàn)重要信息的自動(dòng)跟蹤。 點(diǎn)擊某條信息右下角“更多”按鈕，選擇關(guān)注 當(dāng)這條信息下有新回復(fù)時(shí)，你都會(huì)收到提醒哦 歸檔歸檔 歸檔可幫助您實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的信息歸類管理 同事分享了一些新知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，趕緊自留一份 點(diǎn)擊“歸檔” 根據(jù)知識(shí)類型和自身習(xí)慣設(shè)定不同標(biāo)簽， 方便后期查找 關(guān)于提醒功能關(guān)于提醒功能 每天的工作信息很多， 哪些是我重點(diǎn)關(guān)注，哪些是需要我知道的？ 紛享