網(wǎng)上銀行顧客滿意度調(diào)查問卷

1、網(wǎng)上銀行顧客滿意度調(diào)查感謝您在百忙之中抽時間回答這份問卷。本調(diào)查的所有資料，僅供教學(xué)研究使用，請根據(jù)您的實際情況或想法，在合適的備選答案處打“”。所有答案沒有對錯之分，我們希望了解您的真實觀點。如遇不清楚的問題，請空白不填浙江大學(xué)城市學(xué)院應(yīng)用統(tǒng)計課題組1. 請問您過去的一年中是否使用過網(wǎng)上銀行的產(chǎn)品或服務(wù)a是.繼續(xù)訪問 b否.終止訪問第一部分 您的基本信息1. 您的性別： a男 b女2. 您的年齡段：a 20歲 b 30歲 c 40歲 d 50歲 e 60歲 f 70歲 g 70歲3. 您的學(xué)歷： a?？萍耙韵?b本科 c碩士及以上4. 您的月收入： a 2000元 b 4000元 c 600

2、0元 d 8000元 e 10000元 f 10000元 g 其他5. 您的職業(yè)： 第二部分 您使用網(wǎng)上銀行的基本情況1. 您經(jīng)常使用的是哪家銀行的網(wǎng)上銀行： 。2. 您是通過何種途徑了解到網(wǎng)上銀行的(最多選3項)？a朋友介紹 b書籍或雜志 c網(wǎng)絡(luò)媒體 d電視廣告e戶外廣告 f銀行網(wǎng)點宣傳 g其他_(請注明).3. 您每年通過網(wǎng)上銀行消費的金額大約是多少？a 2000元 b 4000元 c 6000元 d 8000元 e 10000元 f 10000元4. 您平均每月使用個人網(wǎng)上銀行的頻率？a 2次以下 b 24次 c 46次 d 6次以上5. 您目前使用最多的是網(wǎng)上銀行的哪項服務(wù)(最多選3項

3、)？a賬戶信息查詢 b自助繳費 c轉(zhuǎn)賬匯款 d投資理財e網(wǎng)上支付 f個人理財業(yè)務(wù) g 其他6. 您使用網(wǎng)上銀行的主要原因是什么?a節(jié)約時間，方便、快捷 b網(wǎng)上購物便捷c有些交易必須使用網(wǎng)上銀行 d去營業(yè)廳不方便 f 其他7. 在選擇使用網(wǎng)上銀行時，您最看重哪個因素? (最多選3項)a銀行的品牌影響力 b交易安全性 c服務(wù)失敗后補救措施d操作方便、快捷 e功能多樣性 f客戶服務(wù)人員素質(zhì) g手續(xù)費便宜第三部分 網(wǎng)上銀行顧客滿意度評價請您根據(jù)您對網(wǎng)上銀行服務(wù)的各因素感知來選擇自己認為合適的評價非常同意同意無意見不同意非常不同意1.網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)人員的服務(wù)使我感到滿意2.銀行的品牌形象使我感到滿意3

4、.網(wǎng)上銀行的口碑好4.網(wǎng)上銀行采取了先進的信息安全保護措施5.網(wǎng)上銀行采取了先進的交易安全保護措施6.網(wǎng)上銀行系統(tǒng)是穩(wěn)定可靠的7.遇到問題，網(wǎng)上銀行的投訴渠道是暢通的8.網(wǎng)上銀行提供的幫助和支持是易于獲得的9.網(wǎng)上銀行提供的幫助和支持是充足的10.我可以從網(wǎng)上銀行系統(tǒng)快速獲取所需信息11.網(wǎng)上銀行可以快速處理信息和交易12.通過網(wǎng)上銀行完成交易是安全的13.我的重要信息得到了網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的充分保護非常同意同意無意見不同意非常不同意14.通過網(wǎng)上銀行傳遞重要信息是安全的15.向網(wǎng)上銀行提供重要信息是安全的16.網(wǎng)上銀行能及時處理我遇到的問題17.網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)人員具備專業(yè)的知識和能力18.網(wǎng)上

5、銀行為用戶提供了大量的幫助信息19.網(wǎng)上銀行提供信息的詳細程度符合我的需要20.網(wǎng)上銀行提供的信息是易于理解的21.網(wǎng)上銀行提供的信息是準確的22.網(wǎng)上銀行提供的信息具有時效性23.網(wǎng)上銀行系統(tǒng)支持用戶在線辦理多種銀行業(yè)務(wù)24.網(wǎng)上銀行有豐富的產(chǎn)品種類供用戶選擇25.網(wǎng)上銀行為用戶提供了多種銀行業(yè)務(wù)信息26.我愿意使用網(wǎng)上銀行提供的理財產(chǎn)品27.網(wǎng)上銀行提供的金融理財產(chǎn)品能夠滿足我的需要28.網(wǎng)上銀行為用戶提供了簡潔方便的操作界面29.我可以在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中很容易地找到所需的信息30.我可以從網(wǎng)上銀行系統(tǒng)快速地獲取所需的信息31.網(wǎng)上銀行的界面是易于使用的32.網(wǎng)上銀行顯示的信息是易于閱讀的33.通過網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)的操作過程很簡潔34.網(wǎng)上銀行是易于連接和訪問的35.網(wǎng)上銀行的交易費用