客戶(hù)服務(wù)中心初始化運(yùn)作工作計(jì)劃

1、客戶(hù)服務(wù)中心初始化運(yùn)作工作計(jì)劃編碼：ff/b-bqm669 版本/修改狀態(tài)：b/2序號(hào)工作內(nèi)容主辦人/部門(mén)協(xié)辦人/部門(mén)計(jì)劃時(shí)間完成情況注記備注一人員安排及進(jìn)駐1、接管驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)建立業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部2013.4.102、任命客服中心經(jīng)理行政人事部2013.4.103、向委托方引薦客服中心經(jīng)理市場(chǎng)部客服中心經(jīng)理2013.3.254、各條線(xiàn)管理人員進(jìn)駐行政人事部客服中心經(jīng)理2013.4.155、各條線(xiàn)操作人員（上房）進(jìn)駐行政人事部客服中心經(jīng)理2013.4.226、各條線(xiàn)操作人員（原管理公司留用）進(jìn)駐市場(chǎng)部客服中心經(jīng)理2013.5.1擬需溝通后明確，并維持現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作7、臨時(shí)辦公用房確認(rèn)市場(chǎng)部客服中心經(jīng)理2013

2、.4.15如需要（管理團(tuán)隊(duì)前期準(zhǔn)備）8、物業(yè)辦公用房（辦公室、客戶(hù)接待處、會(huì)議室、庫(kù)房、設(shè)備/工具存放處、員工更衣室、員工就餐/休息室等）確認(rèn)并進(jìn)駐市場(chǎng)部2013.4.15*9、基本辦公用品（電器、家具等開(kāi)發(fā)商出資采購(gòu)物品）市場(chǎng)部2013.4.15須與管理公司、市場(chǎng)部溝通，部分辦公用品先行編制計(jì)劃報(bào)批。二物業(yè)項(xiàng)目信息收集*1、按照移交項(xiàng)目清單進(jìn)行人、財(cái)、物等資料對(duì)接接管驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)客服中心2013.4.202、物業(yè)服務(wù)合同簽訂市場(chǎng)部2013.4.30前3、收集物業(yè)項(xiàng)目基本信息，填寫(xiě)項(xiàng)目基本信息客服中心經(jīng)理2013.4.254、收集物業(yè)項(xiàng)目公共設(shè)施設(shè)備信息，填寫(xiě)公共設(shè)備設(shè)施基本信息客服中心經(jīng)理201

3、3.4.25三管理軟件準(zhǔn)備*1、了解原物業(yè)公司與業(yè)戶(hù)之間的各項(xiàng)規(guī)約客服中心經(jīng)理2013.4.20*2、編寫(xiě)和印制業(yè)戶(hù)手冊(cè)客服中心經(jīng)理行政人事部2013.4.25參照原物業(yè)文件進(jìn)行修訂或編制；需制作手冊(cè)*3、起草“接管通告”客服中心經(jīng)理2013.4.25*4、oa系統(tǒng)開(kāi)通it部客服中心經(jīng)理2013.4.28部分信息要完善，報(bào)信息中心5、確定物業(yè)項(xiàng)目中長(zhǎng)期管理目標(biāo)分管經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.5.20未6、編制物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.4.20參照原物業(yè)文件進(jìn)行修訂或編制應(yīng)考慮物業(yè)服務(wù)合同特殊約定內(nèi)容7、確定行業(yè)政策法規(guī)目錄，并收集整理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部客服中心經(jīng)理2013.5.25

4、參照原物業(yè)文件進(jìn)行修訂或編制8、打印下發(fā)公司業(yè)務(wù)類(lèi)和人事行政類(lèi)文件業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部行政人事部2013.5.109、編寫(xiě)臨時(shí)管理規(guī)約、專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理規(guī)約客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.4.25需重新編制，計(jì)劃5月底完成10、補(bǔ)充各項(xiàng)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.5.15需重新編制，計(jì)劃5月底完成11、修訂補(bǔ)充公眾管理制度客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.6.10需重新編制，計(jì)劃6月15日完成12、編寫(xiě)秩序維護(hù)、保潔、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)、綠化、客服、內(nèi)務(wù)、突發(fā)事件預(yù)案工作流程客服中心經(jīng)理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部2013.5.25未完成需重新編制，計(jì)劃5月25日完成13、確定物業(yè)項(xiàng)目文件資料總目錄客服

5、中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.6.15四硬件準(zhǔn)備1、物業(yè)標(biāo)識(shí)制作行政人事部客服中心經(jīng)理2013.4.282、建筑垃圾堆放點(diǎn)管控客服中心經(jīng)理2013.5.10同管理公司溝通，暫時(shí)放置在臨時(shí)堆放點(diǎn)；3、確定生活垃圾房、垃圾桶的擺放客服中心經(jīng)理2013.4.304、停車(chē)庫(kù)（機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)）、停車(chē)位的劃線(xiàn)和編號(hào)及廣場(chǎng)車(chē)輛引導(dǎo)線(xiàn)客服中心經(jīng)理2013.5.25*5、設(shè)備房的檢查和物品配備的更新客服中心經(jīng)理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部2013.4.29同管理公司溝通解決；五行政內(nèi)務(wù)工作*1、維持大廈運(yùn)作員工的飲用水、就餐（帶飯）問(wèn)題的解決客服中心經(jīng)理2013.4.30*2、客服中心公章刻制、名片印制、辦公室銘牌制作行政人事部201

6、3.5.103、辦公家具、用品、管理服務(wù)用具交接及補(bǔ)充采購(gòu)行政人事部客服中心經(jīng)理2013.4.25部分辦公用品先行編制計(jì)劃報(bào)批，按公司要求執(zhí)行。4、上墻資料（辦公室、設(shè)備房）的編寫(xiě)和審核客服中心經(jīng)理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部2013.5.105、上墻資料制作及安裝行政人事部2013.5.106、商場(chǎng)背景音樂(lè)碟片客服中心經(jīng)理2013.4.28*7、大堂公司銘牌框架制作行政人事部客服中心經(jīng)理2013.5.8需溝通后明確8、物業(yè)管理用房裝修行政人事部客服中心經(jīng)理2013.5.10六人事管理工作*1、留用人員的接收工作客服中心經(jīng)理2013.4.20-25在維持平穩(wěn)過(guò)渡的基礎(chǔ)上進(jìn)行人員調(diào)整2、確定客服中心組織架構(gòu)、人員

7、編制、任職條件行政人事部區(qū)域經(jīng)理2013.4.20-253、依據(jù)市場(chǎng)部測(cè)量報(bào)告，編制項(xiàng)目所有員工工資及福利方案行政人事部區(qū)域經(jīng)理2013.4.20-254、工程條線(xiàn)人員落實(shí)行政人事部客服中心經(jīng)理2013.4.255、客服人員制服更新（標(biāo)識(shí)）行政人事部客服中心經(jīng)理2013.4.28先行調(diào)撥6、工程人員制服更新（標(biāo)識(shí)）行政人事部客服中心經(jīng)理2013.4.28先行調(diào)撥使用上房物業(yè)統(tǒng)一制服7、秩序維護(hù)人員制服更新（標(biāo)識(shí)）行政人事部客服中心經(jīng)理2013.4.28先行調(diào)撥使用上房物業(yè)統(tǒng)一制服8、保潔人員制服更新（標(biāo)識(shí)）行政人事部客服中心經(jīng)理2013.4.28先行調(diào)撥使用上房物業(yè)統(tǒng)一制服9、胸牌制作行政人事

8、部2013.4.28oa系統(tǒng)審批中10、編制員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.4.18按照新員工入職培訓(xùn)書(shū)實(shí)施11、員工崗前培訓(xùn)的實(shí)施客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.4.22分條線(xiàn)實(shí)施七財(cái)務(wù)管理工作1、s1平臺(tái)操作培訓(xùn)it專(zhuān)員2013.4.252、建帳簽報(bào)客服中心經(jīng)理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部2013.4.303、備用金領(lǐng)用財(cái)務(wù)部2013.4.30申領(lǐng)2000元*4、s1平臺(tái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)初始化客服中心經(jīng)理財(cái)務(wù)部2013.4.28*5、s1平臺(tái)安裝it專(zhuān)員2013.4.25建議在有電腦的情況下盡快安裝6、發(fā)票領(lǐng)用財(cái)務(wù)部2013.4.25*7、繳款銀行的確定財(cái)務(wù)部2013.4.308、年度損益表編制客服中心

9、經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.5.20計(jì)劃5月底完成八技術(shù)支持1、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持計(jì)劃的編制業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部2013.4.15接盤(pán)事宜所需的各項(xiàng)支持2、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持計(jì)劃的實(shí)施業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部2013.4.18接盤(pán)事宜所需的各項(xiàng)支持3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部2013.5.84、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部2013.5.20九對(duì)外聯(lián)絡(luò)1、物業(yè)服務(wù)合同備案客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.5.102、物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)的申報(bào)和備案客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.5.20計(jì)劃5月底前；*3、與房管辦事處、街道、環(huán)衛(wèi)、警署等建立聯(lián)系，編制客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)單位信息登記表客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理名片印制后進(jìn)行未完成計(jì)劃5月

10、20日前十業(yè)務(wù)工作*1、與樓內(nèi)每戶(hù)駐戶(hù)進(jìn)行溝通，了解詳細(xì)情況客服中心經(jīng)理接管后始上門(mén)走訪，在客服中心建立完成后（名片印刷等）開(kāi)始進(jìn)行*2、分供方選擇和分包合同簽訂（外圍綠化修補(bǔ)及品種更換、綠化擺放、玻璃幕墻及大堂大理石墻面清洗等）總部品質(zhì)保證部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部客服中心經(jīng)理接管后始3、按照保潔條線(xiàn)人員配置確認(rèn)是否進(jìn)行小開(kāi)荒并編制開(kāi)荒預(yù)算客服中心經(jīng)理2013.4.25是否需要考慮此工作4、小開(kāi)荒保潔實(shí)施客服中心經(jīng)理5、編制物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.4.106、實(shí)施接管驗(yàn)收工作客服中心經(jīng)理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部201.5.1須管理公司及原物業(yè)配合7、物業(yè)接管驗(yàn)收資料整理客服中心經(jīng)理2013.5.58、大堂環(huán)境布置方案及預(yù)算客服中心經(jīng)理2013.5.5是否需要，須溝通確認(rèn)9、定制大堂門(mén)外地墊及電梯轎廂地墊客服中心經(jīng)理2013.5.3便于日后大堂清潔工作十一增值服務(wù)準(zhǔn)備1、確定增值服務(wù)開(kāi)展的項(xiàng)目客服中心經(jīng)理品保部2013.5.202、與合作方簽訂合作協(xié)議客服中心經(jīng)理品保部3、編制增值服務(wù)工作流程客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理2013.5.8計(jì)劃5月15日前十二業(yè)主進(jìn)戶(hù)工作1、接收業(yè)主資料和鑰匙客服中心經(jīng)理2013.5.12、進(jìn)戶(hù)資料的收集和業(yè)主檔案的建立客服中心經(jīng)理2013.5.1十三裝修管理1、告知資料的準(zhǔn)備（如裝修指南）客服中心經(jīng)理2013.5.12、