空中充值、繳費平臺方案建議書

1、空中充值、繳費平臺系統(tǒng)建設(shè)方案2007-03空中充值繳費平臺方案建議書1. 業(yè)務(wù)概述1.1. 概述空中充值業(yè)務(wù)是一項用戶(代理商)利用其手機(jī)賬戶間的轉(zhuǎn)賬操作，為網(wǎng)內(nèi)其他用戶進(jìn)行話費充值或繳納話費的業(yè)務(wù)?？罩谐渲禈I(yè)務(wù)分為兩種操作模式：l 代理商戶在空中充值、繳費平臺中建立代理商賬戶，并預(yù)存一定金額的預(yù)存款（或者綁定了銀行卡）后，即可使用該手機(jī)帳戶為客戶進(jìn)行話費充值或繳納。充值或繳納金額從代理商賬戶中扣減后轉(zhuǎn)入客戶的話費賬戶中。l 普通手機(jī)用戶在空中充值，使用本手機(jī)帳戶為網(wǎng)內(nèi)其他手機(jī)用戶進(jìn)行話費充值。充值或繳納金額從本手機(jī)用戶的帳戶中扣減后轉(zhuǎn)入被充值用戶的話費帳戶中。在空中充值業(yè)務(wù)中，代理商戶和被

2、充值用戶可以是中國移動的所有在網(wǎng)的預(yù)付費和后付費用戶。1.2. 市場定位空中充值作為現(xiàn)有充值(繳費)方式的補(bǔ)充和擴(kuò)展，可以進(jìn)一步擴(kuò)展客戶的繳費渠道，和傳統(tǒng)的充值、繳費方式相比，空中充值可為客戶提供更加靈活便捷的充值和繳費服務(wù)：空中充值方式營業(yè)廳充值方式充值卡充值方式電子充值卡方式充值地點空中充值代理點任意本網(wǎng)手機(jī)用戶僅限于營業(yè)廳充值卡代銷點pos充值點充值金額金額靈活金額固定金額固定金額固定充值成本最小最大較大較小充值優(yōu)勢充值金額可靈活設(shè)置；采用電子充值的方式，加快資金周轉(zhuǎn)速度；較低的商戶運營成本；拓展了運營商充值渠道做為營業(yè)廳的一項基本服務(wù)符合用戶傳統(tǒng)的使用習(xí)慣符合用戶傳統(tǒng)的使用習(xí)慣采用電子

3、充值卡的方式，避免了傳統(tǒng)的充值卡的制卡流程 全球通、動感地帶、神州行用戶以及代理商戶只要辦理一張空中充值業(yè)務(wù)的sim卡，就可以向廣大手機(jī)用戶提供充值、繳費服務(wù)，空中充值業(yè)務(wù)的市場目標(biāo)定位如下：n 全球通、動感地帶、神州行用戶可以隨時隨地為其他的網(wǎng)內(nèi)話費需求手機(jī)用戶進(jìn)行帳戶代繳話費充值服務(wù)；n 縣鄉(xiāng)村（城市郊區(qū)）市場：在廣大的縣鄉(xiāng)村（城市郊區(qū)），由于地域偏遠(yuǎn)，面積廣大，人口分散，交通相對落后，營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)及服務(wù)成本相對較高；而繳費充值卡也由于物流、保管、面值固定、代理點等原因也無法滿足縣鄉(xiāng)村的需求；這些都給縣鄉(xiāng)村用戶的繳費和充值帶來了種種困難?？罩谐渲禈I(yè)務(wù)以其較低的運營成本和便利的充值服務(wù)，可以

4、迅速地將空中充值代理商戶覆蓋到縣鄉(xiāng)村中的小賣部、公用電話亭、代銷點、村支部、村委會、甚至普通的縣鄉(xiāng)村居民家中；n 城市市場：城市里人口密集，盡管營業(yè)廳和充值卡銷售點較多，但營業(yè)廳的排隊現(xiàn)象和找不到便利的充值卡銷售點的情況還是經(jīng)常會出現(xiàn)在人們的日常生活中?？罩谐渲禈I(yè)務(wù)可以把充值和繳費服務(wù)深入到城市的各個角落，為城市居民提供便利。城市中的社區(qū)服務(wù)點、超市、便利店、報刊亭、商務(wù)中心、百貨店、甚至居民樓中的便民服務(wù)點都可以成為空中充值業(yè)務(wù)的代理商戶；n 集團(tuán)客戶市場：通過空中充值業(yè)務(wù)，面向一些大的公司或企業(yè)，提供統(tǒng)一的充值和繳費服務(wù)，以便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和報銷。1.3. 營銷模式空中充值業(yè)務(wù)（代理）

5、采用分層次業(yè)務(wù)營銷模式，包括運營商、一級代理商、二級代理商、代理商戶和用戶，營銷網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)如下所示：說明：n 運營商：是空中充值業(yè)務(wù)的管理者和監(jiān)督者n 一級代理商、二級代理商：是空中充值業(yè)務(wù)渠道的建立者和維護(hù)者n 代理商戶：空中充值業(yè)務(wù)的直接提供者空中充值業(yè)務(wù)（個人）采用開放式業(yè)務(wù)營銷模式說明：n 運營商：是空中充值業(yè)務(wù)的管理者和監(jiān)督者n 普通手機(jī)用戶：空中充值業(yè)務(wù)的直接提供者2. 系統(tǒng)建設(shè)方案2.1. 系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)空中充值繳費平臺主要由通信處理模塊、交易處理模塊、帳務(wù)處理模塊、安全接入模塊和webserver部分構(gòu)成。平臺的組織結(jié)構(gòu)如下：圖1 空中充值繳費平臺結(jié)構(gòu)圖說明：n 通信接入模塊：為

6、手機(jī)用戶（代理商戶）提供各種業(yè)務(wù)接入方式（普通短信、stk卡、wap、語音等）的支持，保證通信接入的實時性和可靠性；n 交易處理模塊，實現(xiàn)對代理商戶帳戶管理功能，處理用戶（代理商）戶發(fā)起的充值、繳費請求，保證交易處理的安全、可靠性，交易處理模塊是空中充值、繳費業(yè)務(wù)處理的核心；n 帳務(wù)處理模塊：實現(xiàn)與銀行、營帳系統(tǒng)之間的對帳、平帳等帳務(wù)操作，保證與銀行、營帳系統(tǒng)之間帳目的一致，避免錯帳、單邊帳的出現(xiàn)；n 安全接入模塊：提供如ip地址過濾、堡壘主機(jī)等安全機(jī)制，保證空中充值、繳費業(yè)務(wù)平臺和外部實體連接的安全性；n webserver：空中充值、繳費平臺面向管理員和代理商的web管理界面，提供與空中充

7、值繳費業(yè)務(wù)相關(guān)的一些管理、統(tǒng)計和查詢的功能。2.2. 系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)示意圖如下：圖2 空中充值繳費平臺組網(wǎng)結(jié)構(gòu)全省集中建設(shè)一空中充值繳費平臺，支持對所有后付費用戶和預(yù)付費用戶的充值繳費，向代理商戶提供普通短信、stk卡、wap、語音的接入方式：n 通過建立與短信網(wǎng)關(guān)（smg）相連為代理商戶提供普通短信和stk卡的接入服務(wù)；n 通過與現(xiàn)有ivr平臺相連或新建ivr平臺為代理商戶提供語音接入服務(wù)；n 通過與wap網(wǎng)關(guān)（wap-gw）相連為用戶提供wap接入服務(wù)；n 通過與營帳系統(tǒng)相連，實現(xiàn)對所有后付費用戶和預(yù)付費用戶的充值、繳費；如果營帳系統(tǒng)不支持對智能網(wǎng)預(yù)付費用戶的支持，那還需要與sc

8、p相連，實現(xiàn)對智能網(wǎng)預(yù)付費用戶充值的支持；n 通過與銀行相連，實現(xiàn)對代理商戶銀行轉(zhuǎn)帳充值、繳費的支持。2.3. 網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)空中充值、繳費平臺采用雙網(wǎng)的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，能有效地防止單點設(shè)備故障和鏈路故障，保證整個網(wǎng)絡(luò)的暢通；同時，還使用了防火墻，防止外部網(wǎng)絡(luò)的惡意攻擊，保證系統(tǒng)的安全，整個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖所示：說明：n 使用防火墻將整個網(wǎng)絡(luò)分成外部網(wǎng)絡(luò)、?；饏^(qū)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)三部分，有效地防止來自外界的各種網(wǎng)絡(luò)攻擊。外部網(wǎng)絡(luò)的主機(jī)只能訪問停火區(qū)內(nèi)的主機(jī)，但不能訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的主機(jī)；只有?；饏^(qū)內(nèi)的主機(jī)才能訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的主機(jī)；n 通過nat（網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換）技術(shù)，讓外部網(wǎng)絡(luò)中的實體只能訪問?；饏^(qū)中必要前置機(jī)的必要端

9、口，外部網(wǎng)絡(luò)無法訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，從而有效的保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全；n 前置機(jī)放在?；饏^(qū)中，供外部網(wǎng)絡(luò)實體訪問，是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的橋梁；n 采用動態(tài)路由，有效的防止網(wǎng)絡(luò)的單點故障。在發(fā)生單點設(shè)備故障或鏈路故障時，路由器會及時更新路由表，保證網(wǎng)絡(luò)的暢通；n 前置機(jī)和后臺服務(wù)器都采用雙機(jī)配置，當(dāng)主機(jī)發(fā)生故障時，業(yè)務(wù)將會自動切換到備機(jī)上；n 與各銀行、smg、營帳系統(tǒng)之間采用專線連接，對internet采用基于ssl的連接。3. 接口協(xié)議為滿足空中充值繳費業(yè)務(wù)開展的需要，空中充值繳費平臺需要支持如下標(biāo)準(zhǔn)接口：n 與營帳系統(tǒng)的接口營帳系統(tǒng)現(xiàn)有向銀行等外部繳費系統(tǒng)開放的統(tǒng)一繳費接口n 與銀行的接口仿is

10、o 8583協(xié)議，一般為各銀行專用的接口或與銀行共同商定的接口n 與smg的接口sgip協(xié)議短消息網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)接口協(xié)議n 與wap-gw的接口http協(xié)議hypertext transfer protocol4. 需要現(xiàn)網(wǎng)配合的工作東信北郵公司承建空中充值平臺： 建設(shè)空中充值平臺包括：1） 支持mpcp、mptp、mpsp。2） 支持空中充值平臺的短信接入業(yè)務(wù)邏輯。 和本地的一個smg建立數(shù)據(jù)鏈路。 和營帳系統(tǒng)建立接口。營帳系統(tǒng)： 和空中充值平臺建立接口。smg： 對于和空中充值平臺相連的smg，需要能夠?qū)⒛康牡刂窞榭罩谐渲禈I(yè)務(wù)的短信路由到空中充值平臺。 和空中充值平臺建立數(shù)據(jù)鏈路。銀行：仿iso

11、 8583協(xié)議，一般為各銀行專用的接口或與銀行共同商定的接口。5. 業(yè)務(wù)功能5.1. 通信接入代理商戶可以選擇使用多種方式接入到空中充值繳費平臺，為用戶進(jìn)行充值、繳費操作，或進(jìn)行一些與代理商戶帳戶相關(guān)的管理操作，如普通短信方式、stk短信、wap方式、語音方式、ussd方式、www方式。普通用戶可以選擇使用多種方式選擇如普通短信方式、stk短信、wap方式、語音方式、ussd方式給網(wǎng)內(nèi)其他手機(jī)用戶代繳話費。5.2. 資金來源代理商戶在空中充值繳費平臺上完成開戶了以后，可選擇使用預(yù)存方式或者銀行卡方式做為資金來源，為終端用戶進(jìn)行充值、繳費服務(wù)。普通手機(jī)充值用戶必須是移動預(yù)付費用戶，根據(jù)其手機(jī)話費

12、余額作為資金來源，為網(wǎng)內(nèi)其他手機(jī)用戶進(jìn)行充值、繳費服務(wù)。5.2.1. 預(yù)存方式采用預(yù)存方式做為資金的來源，要求代理商戶在完成開戶以后，必須對其支付帳戶進(jìn)行預(yù)存現(xiàn)金的操作，才能為用戶提供充值、繳費服務(wù)?？罩谐渲灯脚_的運營商可根據(jù)業(yè)務(wù)運營的需要，對代理商戶預(yù)存款的最低金額和有效期進(jìn)行設(shè)置和限定。5.2.2. 銀行卡方式采用銀行卡方式做為資金的來源，要求代理商戶在開戶的時提供、并綁定一張銀行卡，才能為用戶提供充值、繳費服務(wù)，由空中充值平臺根據(jù)充值、繳費的金額直接從代理商戶綁定的銀行卡上扣除。代理上所綁定的銀行卡必須是空中充值繳費系統(tǒng)所接入銀行的銀行卡。和預(yù)存方式相比，銀行卡方式把現(xiàn)金管理、資金清算和

13、資金歸集都交給了銀行負(fù)責(zé)，這給空中充值繳費業(yè)務(wù)的運營商帶來便利的同時，也規(guī)避了一定的資金風(fēng)險和金融政策風(fēng)險。5.2.3. 并存方式空中充值平臺可采用預(yù)存方式和銀行卡方式相結(jié)合的方式來管理代理商的資金來源。在空中充值業(yè)務(wù)實際的運營、推廣中，有些處在縣鄉(xiāng)村的代理商可能不方便使用銀行卡就可以采用這種方式：n 一級代理商、二級代理商（業(yè)務(wù)員）采用銀行卡方式；n 有條件的最終代理商戶可以采用銀行卡方式；n 沒有條件的最終代理商戶可以采用預(yù)存方式，在需要對支付帳戶進(jìn)行充值的時候可通過現(xiàn)金向上一級代理商提出充值請求，由上一級代理商通過其銀行卡帳戶進(jìn)行充值。5.3. 充值功能充值功能是空中充值繳費平臺最主要的

14、功能，以銀行卡方式為例，一個完整的充值流程如下圖所示：說明：1、 用戶到代理商戶處提出充值請求；2、 代理商戶根據(jù)用戶提供的手機(jī)號碼、充值金額、及代理商戶支付帳戶的密碼向空中充值繳費平臺發(fā)起充值請求；3、 空中充值繳費平臺對代理商戶的充值請求的合法性進(jìn)行必要的校驗，通過后根據(jù)代理商戶所綁定的銀行卡向銀行發(fā)起扣款請求；4、 銀行處理空中充值繳費平臺發(fā)起的扣款請求，在完成對代理商戶銀行卡帳戶的劃帳操作后，向空中充值繳費平臺回送扣款應(yīng)答；5、 空中充值繳費平臺根據(jù)銀行回送的扣款應(yīng)答、客戶手機(jī)號碼、充值金額向營帳系統(tǒng)發(fā)起充值請求；6、 營帳系統(tǒng)完成對客戶手機(jī)號碼的充值處理，如果是智能網(wǎng)預(yù)付費用戶，則營

15、帳系統(tǒng)還需要與scp進(jìn)行交互，完成相應(yīng)的充值處理；營帳系統(tǒng)在充值處理完成后向空中充值繳費平臺回送充值應(yīng)答；7、 空中充值繳費平臺將充值處理信息反饋給代理商戶；8、 空中充值繳費平臺將充值通知短信通過短信網(wǎng)關(guān)下發(fā)給用戶；9、 代理商戶在收到成功的充值反饋后，與用戶完成現(xiàn)金的結(jié)算。5.4. 充值金額和有效期在空中充值繳費平臺上可對代理商戶單次充值的最低、最高金額進(jìn)行限定；一般限定空中充值的單次充值金額最低為10元，最高為300元，而且要求充值金額必須是10的整數(shù)倍。對預(yù)付費用戶，充入話費的有效期需要營帳系統(tǒng)側(cè)或者scp側(cè)配合完成相應(yīng)的設(shè)置，可按照下表執(zhí)行金額有效期10-20元40天21-50元90

16、天51-100元180天101-300元360天5.5. 信用額度控制為了避免資金的風(fēng)險，需要對代理商充值、繳費的額度進(jìn)行控制。代理商信用額度的控制可以在營帳系統(tǒng)中控制、也可以在空中充值繳費平臺中控制，建議采用如下方案：n 由營帳系統(tǒng)控制一級代理商的信用額度，一級代理商以下的代理商額度由空中充值繳費平臺控制；在業(yè)務(wù)開展初期，僅考慮針對一級代理商和二級代理商開放一定的信用額度，二級代理商以下的代理商不提供信用額度充值的支持；n 在平臺建設(shè)初期，考慮到建設(shè)周期的需要，也可以考慮由空中充值繳費平臺控制一級代理商的信用額度。代理商的信用額度在空中充值繳費平臺中采用分級別的控制方式，中間一級代理商的信用

17、額度的總和不能操作其上一級代理商的信用額度。如二級代理商信用額度的總和不得高于一級代理商的信用額度，依此類推。5.6. 重復(fù)充值的控制空中充值業(yè)務(wù)是主要采用基于短信的接入方式，短信傳輸?shù)目煽啃允艿叫盘枏?qiáng)弱、基站擁塞、短信中心（網(wǎng)關(guān)）的繁忙等因素的制約，為了避免重復(fù)交易的發(fā)生，空中充值繳費平臺進(jìn)行如下控制：n 在充值處理中，將同一天內(nèi)，同一代理商為同一用戶進(jìn)行同一金額的充值請求視為重復(fù)交易；n 針對重復(fù)交易的處理，空中充值繳費平臺會與代理商進(jìn)行交易的二次確認(rèn)，在確認(rèn)信息告知代理商上一充值操作詳細(xì)信息；只有代理商回復(fù)該確認(rèn)信息，并附上帳戶密碼，本次充值交易才會得到正常處理。對于其它接入方式，可以通

18、過其它渠道控制充值交易的發(fā)生：n stk卡接入：通過stk卡為每次交易生成一個唯一標(biāo)識的隨機(jī)數(shù)進(jìn)行控制；n wap接入：通過控制wap表單提交的唯一性和有效性進(jìn)行控制；n 語音方式：通過語音的導(dǎo)航，一般不會發(fā)生重復(fù)交易。5.7. 查詢功能空中充值繳費平臺可為代理商戶和終端用戶提供一些便利的查詢功能，包括：n 面向終端用戶提供空中充值記錄查詢功能、預(yù)存話費余額查詢功能，用戶可通過短信、語音、wap等方式發(fā)起查詢；n 面向代理商戶提供空中充值記錄查詢功能、支付帳戶余額/銀行卡余額查詢功能，代理商戶可通過短信、語音、wap等方式發(fā)起查詢。5.8. 帳單通知功能空中充值繳費平臺根據(jù)設(shè)置可按天或者按月向代理商戶提供帳單的短信通知：n 空中充值繳費平臺在