售后服務實施方案

1、售后服務實施方案一、售后裝修概念裝修工程竣工后我司將提供為期一年的售后服務，該服務是不會限制于合同保養(yǎng)期內(nèi)，而是一個終身性服務，一旦納入本公司的客戶群，就立即享受此服務（因此，客戶服務是直接受公司總經(jīng)理管理）?？蛻舴詹繉墓こ桃坏┱归_就介入服務，成為客戶與公司溝通中的重要渠道，具體服務形式如下：于工程結(jié)束后，客戶服務部將每個月以電話聯(lián)絡或上門拜訪的形式，咨詢客戶的相關意見，以便及時了解客戶的需要；客戶以電話或書面形式向本公司提出相關要求，客戶服務部將會在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場與客戶協(xié)商，在雙方達成共識及時間安排后，立即安排解決客戶需要；在合同保養(yǎng)期后，本公司將繼續(xù)提供有償客戶服務（僅收取材料費

2、，免人工及相關管理費）至終身（包括由我司制定的定期預防性維護等）。二、服務體系 根據(jù)客戶服務的具體要求，結(jié)合三河市金森裝飾有限公司的服務實施規(guī)范特制定本次服務的方案和服務體系。服務內(nèi)容具體包括： 服務渠道：服務熱線、值班工程師、電子郵件、服務監(jiān)督熱線； 服務內(nèi)容包括； 故障支持服務； 網(wǎng)絡及服務器備件快速更換支持服務； case處理、軟件更新與升級； 現(xiàn)場網(wǎng)絡巡檢服務； 現(xiàn)場支持服務； 增值服務； 服務管理； 備件管理、技術支持、現(xiàn)場快速響應、服務跟蹤管理、知識管理、服務質(zhì)量監(jiān)督等； 三、服務組織： 現(xiàn)場服務組、應急響應組、顧問咨詢組、服務協(xié)調(diào)組、培訓組等。 四、售后服務范圍 裝修系統(tǒng)：墻地面

3、的墻地磚，塑鋼門窗，天花吊頂，墻頂面涂料，墻身飾面維護，地臺飾面維護。 強電系統(tǒng)：av線路檢查及維護，電源配電總箱（室內(nèi)）檢測及維護，電源線路檢測，照明燈具維護，電源配電插座檢查。（以上檢查均為常規(guī)檢查）防水系統(tǒng)：正常情況下墻地面的防水工程，包括局部特殊部位。給排水系統(tǒng)：對裝修區(qū)域得給排水進行總體排查，包括檢查整個系統(tǒng)的硬件，并對發(fā)現(xiàn)的問題立即進行解決。5、 常規(guī)維修服務時間： 周一至周五上午9:00-下午6:00，為正常工作時間。星期日和國家公共假期除外，包括元旦、春節(jié)、五一勞動節(jié)、國慶節(jié)。客戶服務熱線電話：六、緊急服務 遇到特殊情況需要緊急處理時，（水管爆裂、主管道漏水等，本司將在收到通知

4、后二小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理）七、設施設備的定期維護 電源常規(guī)檢查（包括電流、電壓、漏電保護裝置及相關電路的安全測試）以及用水設備的常規(guī)檢查：1）于竣工驗收后第30天上門檢測2）于竣工驗收后第100天上門檢測3）于竣工驗收后第200天上門檢測4）于竣工驗收后第300天上門檢測八、服務態(tài)度 企業(yè)與誠信同行，品質(zhì)為伴，推出全程、全質(zhì)、全滿的“三全”服務。將傳統(tǒng)的服務概念推介、延伸到營銷、作品設計、生產(chǎn)和售后服務的這一系列環(huán)節(jié)中，提前為客戶著想，提供“三全”服務。九、例外情況（以下情況不包括在售后服務范圍內(nèi)：）1）人為造成的損壞。2）照明燈具屬于損耗品，本公司提供三個月的免費保養(yǎng)；三個月后，本公司只收取材料費用，繼續(xù)提供免費安裝