HR企業(yè)大學(xué)模式

1、張家港第一人民商場有限公司關(guān)于企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)模式的提案一、什么是企業(yè)大學(xué)模式企業(yè)大學(xué)模式即采用類似學(xué)分制及單科合格的課程學(xué)習(xí)方式，讓企業(yè)各層級員工學(xué)習(xí)所相對應(yīng)每階段的工作技能和能力提升課程，結(jié)合實(shí)際操作考試合格后，方可進(jìn)入下一階段的學(xué)習(xí)；如部分課程考試未合格需重修及補(bǔ)考。二、為什么要設(shè)立為系統(tǒng)化、專業(yè)化、梯隊(duì)化培養(yǎng)儲備人才，保證在零售業(yè)員工高流失率的情況下，我們的員工整體素質(zhì)能通過這種培訓(xùn)循環(huán)始終穩(wěn)定在滿足工作所需的層面上，并極大程度滿足現(xiàn)階段企業(yè)高速發(fā)展的人才戰(zhàn)略需求。1、目前的星級培訓(xùn)體系雖然對員工激勵(lì)起到很好的作用，但在其他層面缺乏與人力資源戰(zhàn)略結(jié)合形成的人才儲備體系，即目前企業(yè)各層級員工

2、難以系統(tǒng)的得到與崗位要求所需的培訓(xùn)支持，無法做深做細(xì)，員工成長緩慢；2、企業(yè)大學(xué)階段制的培訓(xùn)模式，也是各層級員工職業(yè)生涯發(fā)展的一個(gè)部分，若結(jié)合晉升通道的設(shè)計(jì)，可極大程度激勵(lì)員工的學(xué)習(xí)力，打造學(xué)習(xí)型組織；三、企業(yè)大學(xué)模式的好處1、針對員工不同的階段而設(shè)立的課程，有針對性、實(shí)用性、復(fù)制性；2、通過階段性考試、測試便于對員工總體素質(zhì)進(jìn)行有效把控；3、通過培訓(xùn)批次的循環(huán)可以達(dá)到人才梯隊(duì)建設(shè)的目的；4、學(xué)分制/單科合格制的管理便于對各層級員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行管理，并能有依據(jù)的與人力資源管理相結(jié)合；5、各層級員工從入職開始就有一份培訓(xùn)記錄伴隨，完整體現(xiàn)員工的培訓(xùn)情況，可作為后期任用考核及晉升通道的依據(jù)之一；

3、四、企業(yè)大學(xué)的流程1、對百貨及超市兩大業(yè)態(tài)進(jìn)行各層級培訓(xùn)需求調(diào)研及匯總，并結(jié)合公司近期戰(zhàn)略規(guī)劃制定各層級培訓(xùn)課程體系；2、按照課程體系要求制定相應(yīng)的培訓(xùn)管理制度體系；3、根據(jù)課程屬性，安排理論+實(shí)踐的課程及考核；4、培訓(xùn)情況及考試成績記錄員工檔案；5、某階段有不合格課程的必須重修及補(bǔ)考；6、原則員工晉級必須完成上一階段所有課程的學(xué)習(xí)并考試合格，特殊情況除外，但晉級后也必須補(bǔ)修上一階段課程；五、培訓(xùn)的成效追蹤每個(gè)階段培訓(xùn)后的持續(xù)關(guān)注很重要，因?yàn)閺呐嘤?xùn)到實(shí)際工作崗位還是有區(qū)別的，這個(gè)時(shí)期即是員工最容易忽視的環(huán)節(jié)，也是培訓(xùn)管理上最容易放松的時(shí)期。所以我們要做到一下幾點(diǎn)：1、進(jìn)行課程開展?jié)M意度調(diào)查，了

4、解課程不足；2、結(jié)合學(xué)員反饋定期更新相關(guān)的課程，以滿足工作所需；3、對學(xué)員培訓(xùn)后的知識、技能、行為的改變進(jìn)行監(jiān)測；4、 部門對接受培訓(xùn)的員工給出用人評估意見，以提高下一步培訓(xùn)水平。六、企業(yè)大學(xué)的課程體系以百信系統(tǒng)為例，共設(shè)置五個(gè)層級系列課程，各層級課程以心態(tài)、能力提升和知識技能三大類課程組成。1、新進(jìn)員工階段培訓(xùn)課程系列；2、店員階段培訓(xùn)課程系列；3、儲備人才培訓(xùn)課程系列；4、店長培訓(xùn)課程系列；5、區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)課程系列階段序號課程名稱主要內(nèi)容新進(jìn)員工階段1公司概況 企業(yè)文化迎新活動(dòng)、公司發(fā)展歷程、組織架構(gòu)2職業(yè)操守3員工基本管理制度店鋪工作流程崗位職責(zé)4儀容儀表5產(chǎn)品基礎(chǔ)面料、科技、貨品編碼、

5、尺碼、洗水標(biāo)志、保養(yǎng)知識6安全知識倉庫隱患、消防知識、賣場防盜7陳列基礎(chǔ)維護(hù)道具名稱、鞋服配陳列規(guī)范、標(biāo)價(jià)簽的粘貼、貨品清潔標(biāo)準(zhǔn)8服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)八部曲、籃球隊(duì)、口號、迎賓標(biāo)準(zhǔn)、微笑店員階段1服務(wù)人員自我管理2品牌意識3運(yùn)動(dòng)行業(yè)知識重點(diǎn)產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目概況、競品信息4產(chǎn)品知識強(qiáng)化面料、科技、退殘標(biāo)準(zhǔn)、三包規(guī)定5貨品管理貨品進(jìn)店整理、異店借貨調(diào)撥填寫、盤點(diǎn)準(zhǔn)備6倉庫整理分類、清潔7陳列八大原則、現(xiàn)行陳列標(biāo)準(zhǔn)8銷售技能-fab二拍一、一拍二等技巧銷售技能-色彩搭配身材、膚色、上下裝銷售技能-附加推銷9顧客類型分析購買心理八步驟、應(yīng)對技巧10服務(wù)細(xì)節(jié)用心服務(wù) 真誠待客 驚喜服務(wù)11團(tuán)隊(duì)合作意識團(tuán)隊(duì)意識的概念

6、、個(gè)人改善方式、同事間的合作12發(fā)展前景規(guī)劃儲備人才階段1副店長的工作職責(zé)2店鋪日操作流程3營運(yùn)管理制度內(nèi)購流程、盤點(diǎn)流程、現(xiàn)金管理流程進(jìn)、銷、存、退、廢4神秘顧客檢查卡5基本電腦操作erp、oa、rtx、數(shù)據(jù)6收銀規(guī)范、禮貌用語7貨品管理調(diào)撥、盤點(diǎn)等8有效溝通9店堂氣氛營造10有效輔導(dǎo)員工教授的技巧、教授的內(nèi)容、新同事類型、新同事面談技巧11完成工作的技巧工作目標(biāo)的掌握、工作分配、工作進(jìn)度把控12服務(wù)禮儀13售后服務(wù)顧客投訴的類型分析、處理投訴的類型分析14陳列板墻設(shè)計(jì)、系列劃分、細(xì)節(jié)陳列店長階段1店長的工作職責(zé)2時(shí)間管理3有效管理員工-早會(huì)有效管理員工-排班技巧有效管理員工-如何指導(dǎo)員工做好銷售有效管理員工-如何激勵(lì)部屬4銷售服務(wù)管理vip客戶管理、員工服務(wù)跟近、團(tuán)購契機(jī)5貨品管理盤點(diǎn)制度盤點(diǎn)前準(zhǔn)備、盤點(diǎn)后處理、固定資產(chǎn)管理、贈(zèng)品管理、倉庫管理、防盜6陳列細(xì)節(jié)色彩布局、亮點(diǎn)展示模特、櫥窗、動(dòng)線細(xì)節(jié)、產(chǎn)品賣點(diǎn)體現(xiàn)、pop管理、指導(dǎo)員工維護(hù)陳列）7意外事故處理員工/顧客、恐嚇事件、防汛、緊急停電8如何樹立主管形象區(qū)域經(jīng)理階段1賣場復(fù)制賣場工作標(biāo)準(zhǔn)化的概念、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的方法、注意事項(xiàng)2品牌形象管理要點(diǎn)品牌的基本概念、店鋪形象的管理要點(diǎn)、店鋪形象檢查的要點(diǎn)3店鋪業(yè)績提升系統(tǒng)思考4商圈分析和店鋪選址商圈的概念和影響因素商圈的分類店鋪類別和賣場選擇店鋪選址注意事項(xiàng)5工