正確理解和執(zhí)行住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)（DOC73）

1、-正確理解和執(zhí)行住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)(目 錄)一、基礎(chǔ)管理二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)三、共用設(shè)施設(shè)備管理四、保安、消防和車輛管理五、環(huán)境衛(wèi)生管理六、綠化管理七、精神文明建設(shè)八、管理效益房地產(chǎn)e網(wǎng) 企管智庫 范文匯 論文匯 一、基礎(chǔ)管理l、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用(1)立項(xiàng)批文、規(guī)劃方案審查意見、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案(2)建設(shè)用地許可證、國有土地使用權(quán)出讓合同、國有土地使用證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、工程建設(shè)項(xiàng)目施工許可證、銷售許日證。(3)紅線圖2、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)(1)物業(yè)資料：1)竣工總平面圖，單件建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施，地下管網(wǎng)工程等竣工驗(yàn)收資料：2)設(shè)施設(shè)備的安裝

2、、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料：3)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件：4)物業(yè)管理所必須的其他資料：(2)物業(yè)共用部位峻工資料：需提供下列資料：1)主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面2)共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、天花、門窗3)公共衛(wèi)生問、陽臺4)公共走廊，樓道及其扶手、護(hù)欄(3)共用設(shè)施設(shè)備竣工驗(yàn)收資料：低壓配電設(shè)施、柴油發(fā)電機(jī)組、電氣照明、插座裝置、防雷與接地、給排水、電梯(含電梯竣工驗(yàn)收書、電梯準(zhǔn)用證)、消防系統(tǒng)(含消防竣工驗(yàn)收證明、消防水系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)、排煙送風(fēng)系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供暖和制冷系統(tǒng)、外幕墻百葉系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)(4)園林綠化工程竣工驗(yàn)收資料：1)園林植物：

3、(含花卉、樹木、草坪、綠(花)籬、花壇等)2)園林建筑：(含小品、花絮、園廊等)(5)其他配套設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收資料：物業(yè)大門、圍墻、道路、游泳池、停車場(庫、棚)、物業(yè)標(biāo)識、垃圾房及中轉(zhuǎn)站、信報(bào)箱(6)物業(yè)交接資料及相關(guān)記錄：圖紙移交記錄、隱蔽工程記錄、接管驗(yàn)收記錄、鑰匙移交記錄(7)物業(yè)竣工驗(yàn)收備案表(8)物業(yè)管理項(xiàng)目更迭時(shí)，需提供下列資料：產(chǎn)權(quán)資料、業(yè)主資料、管理資料、財(cái)務(wù)資料、其他資料3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理(1)物業(yè)服務(wù)合同和申報(bào)示范(優(yōu)秀)項(xiàng)目的建筑面積一致(2)一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理(3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簡介、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證、組織

4、機(jī)構(gòu)代碼證、物業(yè)項(xiàng)目人員組織結(jié)構(gòu)設(shè)置等資料4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確(1)前期物業(yè)服務(wù)合同：1)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)；3)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)；4)前期物業(yè)服務(wù)合同的解除及終止。5、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議的，提供服務(wù)協(xié)議文本6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定(1)政府維修資金管理辦法(2)物業(yè)項(xiàng)目維修資金管理制度(3)維修資金建立情況及(臺帳)資料(4)維修資金使用情況及相關(guān)(臺帳)資料(5)維修資金續(xù)

5、籌情況及相關(guān)(臺帳)資料7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善(1)房屋使用手冊或業(yè)主手冊(2)裝飾裝修管理規(guī)定及裝飾裝修協(xié)議(3)治安、消防安全責(zé)任書(4)臨時(shí)管理規(guī)約或管理規(guī)約(5)各項(xiàng)公眾制度8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)(1)業(yè)主大會籌備組資料(申請報(bào)告、公示記錄、成員名單、會議記錄等)(2)申請成立業(yè)主委員會的報(bào)告(3)業(yè)主大會議事規(guī)則(4)業(yè)主委員會成員名單和基本情況(5)業(yè)主委員會登記備案表(6)業(yè)主委員會日常工作記錄和文件9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確(1)物業(yè)服務(wù)合同：1)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2)物

6、業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)3)業(yè)主委員會的權(quán)利義務(wù)4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利義務(wù)5)違約責(zé)任的約定及爭議的解決方式10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意(1)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和實(shí)施方案(2)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組和創(chuàng)優(yōu)工作小組(3)業(yè)主委員會或雙二分之一以上業(yè)主認(rèn)可創(chuàng)優(yōu)的相關(guān)材料(4)創(chuàng)優(yōu)自查整改計(jì)劃(5)創(chuàng)優(yōu)單位自檢概述(6)創(chuàng)優(yōu)小區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)表11、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法(1)物業(yè)服務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(2)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度(3)物業(yè)服務(wù)安全管理制度(4)物業(yè)服務(wù)考核體系及考核制度(5)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度(6)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等企

7、業(yè)內(nèi)部管理制度12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)(1)物業(yè)服務(wù)人員名冊(2)物業(yè)服務(wù)人員崗位證書(3)物業(yè)服務(wù)人員職稱證書(4)物業(yè)服務(wù)人員工作牌照片(5)物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范(6)物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)記錄(7)物業(yè)服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)(現(xiàn)場查驗(yàn))13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率(1)計(jì)算機(jī)配置及應(yīng)用情況說明(2)計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定(3)智能化系統(tǒng)使用說明(現(xiàn)場查驗(yàn))14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況(1)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)

8、定及相關(guān)文件(2)財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面的有關(guān)規(guī)定及執(zhí)行記錄和憑證(3)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、停車場收費(fèi)以及特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(4)近期1-2年內(nèi)，每半年向業(yè)主公開一次收支情況的資料(現(xiàn)場查驗(yàn))15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便(1)房屋數(shù)量、種類、用途分類清冊(2)共用設(shè)施設(shè)備清冊(3)房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便(1)業(yè)主檔案(入住通知書、家庭成員登記表、房屋買賣契約復(fù)印件、繳費(fèi)協(xié)議等)(2)房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊17、建立24小時(shí)值班制度，建立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議

9、、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄(1)物業(yè)服務(wù)24小時(shí)值班制度(2)服務(wù)電話號碼及向業(yè)主公示的資料(3)接受業(yè)主和使用人對物業(yè)報(bào)修及相關(guān)信息的收集和處理的記錄(4)回訪制度和相關(guān)記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上(1)征求業(yè)主意見的相關(guān)規(guī)定及措施(2)近期1-2年內(nèi)征求意見資料及整改處理記錄(3)近期1-2年內(nèi)業(yè)主滿意率統(tǒng)計(jì)資料(征求業(yè)主意見)19、建立落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100、返修率不高于1%，并有回訪記錄(1)維修服務(wù)承諾制度的相關(guān)規(guī)定(2)零修及時(shí)率100的統(tǒng)

10、計(jì)資料(3)返修率不高于1的統(tǒng)計(jì)資料(4)業(yè)主和使用人對維修服務(wù)的回訪記錄(征求業(yè)主意見)二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)1、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元(門)、戶門標(biāo)號，標(biāo)志明顯(1)小區(qū)平面示意圖(2)小區(qū)主要路口路標(biāo)(3)項(xiàng)目管理處標(biāo)識(4)安全警示標(biāo)示(現(xiàn)場查驗(yàn))2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋周途現(xiàn)象(1)對私搭亂建或擅自改變房屋用途的整改通知書(2)上報(bào)相關(guān)主管部門處理的記錄和有關(guān)文字的報(bào)告(現(xiàn)場查驗(yàn))3、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污漬(1)外墻清潔維護(hù)計(jì)劃和記錄(2)房屋完好檢查記錄(3)房屋維修保養(yǎng)周期及質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(現(xiàn)場

11、查驗(yàn))4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患和破損(1)室外招牌、廣告牌、霓虹燈管理規(guī)定(2)室外招牌、廣告牌、霓虹燈檢查、管理記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))5、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽篷等(1)有關(guān)規(guī)定要求及向業(yè)主宣傳告之的資料(現(xiàn)場查驗(yàn))6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕(現(xiàn)場查驗(yàn))7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危險(xiǎn)及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象(1)房屋裝飾裝修管理規(guī)定(2)房屋裝飾裝修協(xié)議、申請表及相關(guān)審核備案資料(3)房屋裝飾裝修管理現(xiàn)場檢查及處理記錄三、共用設(shè)施

12、設(shè)備管理1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途(1)共用設(shè)施設(shè)備清冊(2)共用設(shè)施設(shè)備定期檢查表(現(xiàn)場查驗(yàn))2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范(1)共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、使用、巡回檢查、維修保養(yǎng)制度(2)專業(yè)技術(shù)人員上崗資質(zhì)配備情況(3)維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范的記錄和文件資料(現(xiàn)場查驗(yàn))3、室外共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻(現(xiàn)場查驗(yàn))4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象(1)污水處理裝置運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))5、道路暢通，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人

13、通行(現(xiàn)場查驗(yàn))6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案(1)供水運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)管理制度(2)供水設(shè)備正常運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)記錄(3)水箱、水池清洗消毒規(guī)定和記錄(4)二次供水衛(wèi)生許可證(5)水箱、水池水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告(6)清洗水箱水池操作人員健康證(7)停水及事故處理方案和相關(guān)實(shí)施記錄(8)水箱鑰匙使用規(guī)定及領(lǐng)用記錄7、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好(1)供電系統(tǒng)管理措施及配電房管理、運(yùn)行、安全操作等制度、程序、規(guī)范等(2)供配電系統(tǒng)運(yùn)行、

14、巡視檢查、維修保養(yǎng)等相關(guān)記錄(3)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)、檢測及應(yīng)急處理記錄(4)停電管理制度、應(yīng)急預(yù)案和執(zhí)行記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))8、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案(1)電梯管理制度(運(yùn)行、維護(hù)、巡查、應(yīng)急處理等)(2)電梯維保合同、維保單位資質(zhì)、操作人員資質(zhì)(3)電梯維保計(jì)劃(4)電梯檢驗(yàn)合格證(電梯年檢合格證)(5)電梯安全檢查、完好情況維修保養(yǎng)記錄(6)電梯故障的應(yīng)急處理方案和相關(guān)記錄(7)電梯機(jī)房管理規(guī)定(現(xiàn)場查驗(yàn))9、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16(現(xiàn)場查驗(yàn))四、保安、消

15、防、車輛管理1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理(1)小區(qū)監(jiān)控中心，監(jiān)控探頭的設(shè)置(2)單元門電子對講機(jī)、防盜系統(tǒng)的設(shè)置(現(xiàn)場查驗(yàn))2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)(1)秩序維護(hù)人員名冊和基本情況簡介(2)秩序維護(hù)值班、巡查制度及相關(guān)記錄(3)秩序維護(hù)員交接班記錄(4)秩序維護(hù)人員培訓(xùn)、考核計(jì)劃及相關(guān)記錄(5)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄(6)對講機(jī)使用管理規(guī)定(7)來訪登記制度(8)物品進(jìn)出管理規(guī)定(現(xiàn)場查驗(yàn))3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防治措施(1)防范措施方案(2)相關(guān)圖片資料(現(xiàn)場查驗(yàn))4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消

16、防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案(1)消防系統(tǒng)介紹(包括消防設(shè)施分布、結(jié)構(gòu)、性能、技術(shù)指標(biāo)、圖紙、使用說明書、測試數(shù)據(jù)等)(2)消防設(shè)施設(shè)備臺帳(3)消防設(shè)施設(shè)備管理制度(4)消防設(shè)備巡視、檢查、測試制度及責(zé)任人(5)消防設(shè)備完好情況及試驗(yàn)、檢查記錄(6)消防應(yīng)急預(yù)案和演練記錄(7)消防設(shè)備器材的保質(zhì)期及維護(hù)保養(yǎng)現(xiàn)場查驗(yàn)：1)消防泵、噴淋泵能否正常工作，遠(yuǎn)程能否啟動2)溫感、煙感裝置測試運(yùn)行狀況3)消防排煙、正壓送風(fēng)能否啟動，遠(yuǎn)程能否控制4)溫感、煙感的隔離點(diǎn)是否登記，有無防范措施5)屋頂實(shí)驗(yàn)消火栓水壓是否達(dá)標(biāo)6)防火卷簾門能否正常運(yùn)作7)消防電梯能否正常迫降5、機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任

17、明確，車輛進(jìn)出有登記(1)小區(qū)道路、車場和交通狀況簡介(2)停車場管理制度(3)停車場管理記錄(4)道口崗、車場崗、巡邏崗操作規(guī)程(5)車輛進(jìn)出登記表(現(xiàn)場查驗(yàn))6、非機(jī)動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序(1)非機(jī)動車輛停放管理制度(2)非機(jī)動車輛停放管理記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))五、環(huán)境衛(wèi)生管理1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站(1)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備配置情況(現(xiàn)場查驗(yàn))2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔建立清潔衛(wèi)生管理制度(1)各項(xiàng)清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及操作流程(2)各崗位的崗位職責(zé)(3)清潔人員名冊和責(zé)任范圍(4)清潔衛(wèi)生責(zé)任制等相關(guān)規(guī)定(5)

18、清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺(1)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定(2)衛(wèi)生消毒滅殺管理規(guī)定和消殺計(jì)劃及有關(guān)記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))4、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無蟻害(1)白蟻防治管理規(guī)定(2)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備蟻害定期檢查記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))5、小區(qū)阿道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物(現(xiàn)場查驗(yàn))6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈(現(xiàn)場查驗(yàn))7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象(1)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定(2)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布圖(3)戶外攤點(diǎn)、廣告檢查管理制度和相關(guān)記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))8

19、、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的管理規(guī)定及措施(現(xiàn)場查驗(yàn))9、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染(1)業(yè)主對排油煙、噪音污染等的投訴記錄及處理資料(現(xiàn)場查驗(yàn))六、綠化管理1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)(現(xiàn)場查驗(yàn))2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象(1)綠化管理制度(2)綠化相關(guān)管理和檢查記錄(3)綠化養(yǎng)護(hù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(現(xiàn)場查驗(yàn))3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿(1)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃(2)綠化養(yǎng)護(hù)記錄(3)病蟲害防止記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物(現(xiàn)場查驗(yàn))七、精神文明建設(shè)1、開展有意義、健康

20、向上的社區(qū)文化活動(1)相關(guān)圖片和資料(2)社區(qū)文化活動策劃方案(征求街道、社區(qū)和業(yè)主意見)2、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)(1)相關(guān)圖片和資料(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)資料(征求街道、社區(qū)和業(yè)主意見)八、管理效益1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98以上(1)近期1-2年物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì)表2、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營(1)特約服務(wù)、代辦服務(wù)項(xiàng)目清單(現(xiàn)場查驗(yàn))3、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況(1)近期1-2年小區(qū)物業(yè)收支報(bào)表大廈標(biāo)準(zhǔn)（目錄）一、基礎(chǔ)管理二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)三、共用設(shè)備管理四、共用設(shè)施管理五、保安及車輛管理六、環(huán)境衛(wèi)生管理七、綠化管理八、精神文明建設(shè)九、管理

21、效益一、基礎(chǔ)管理1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用(1)立項(xiàng)批文、規(guī)劃方案審查意見、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案(2)建設(shè)用地許可證、國有土地使用權(quán)出讓合同、國有土地使用證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、工程建設(shè)項(xiàng)目施工許可證、銷售許可證(3)紅線圖2、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)(1)物業(yè)資料：1)竣工總平面圖，單件建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施，地下管網(wǎng)工程等竣工驗(yàn)收資料；2)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；3)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；4)物業(yè)管理所必須的其他資料；(2)物業(yè)共用部位竣工資料：需提供下列資料：1)主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面2)共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、天花、門窗3)公共衛(wèi)生間、陽臺

22、4)公共走廊，樓道及其扶手、護(hù)欄(3)共用設(shè)施設(shè)備竣工驗(yàn)收資料：低壓配電設(shè)施、柴油發(fā)電機(jī)組、電氣照明、插座裝置、防雷與接地、給排水、電梯(含電梯竣工驗(yàn)收書、電梯準(zhǔn)用證)、消防系統(tǒng)(含消防竣工驗(yàn)收證明、消防水系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)、排煙送風(fēng)系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供暖和制冷系統(tǒng)、外幕墻百葉系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)(4)園林綠化工程竣工驗(yàn)收資料：1)園林植物：(含花卉、樹木、草坪、綠(花)籬、花壇等)2)園林建筑：(含小品、花絮、園廊等)(5)其他配套設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收資料：物業(yè)大門、圍墻、道路、游泳池、停車場(庫、棚)、物業(yè)標(biāo)識、垃圾房及中轉(zhuǎn)站、信報(bào)箱(6)物業(yè)交接資料及相關(guān)記錄：圖紙移

23、交記錄、隱蔽工程記錄、接管驗(yàn)收記錄、鑰匙移交記錄(7)物業(yè)竣工驗(yàn)收備案表(8)物業(yè)管理項(xiàng)目更迭時(shí)，需提供下列資料：產(chǎn)權(quán)資料、業(yè)主資料、管理資料、財(cái)務(wù)資料、其他資料3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理(1)物業(yè)服務(wù)合同和申報(bào)示范(優(yōu)秀)項(xiàng)目的建筑面積一致(2)一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理(3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簡介、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、物業(yè)項(xiàng)目人員組織結(jié)構(gòu)設(shè)置等資料4、建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確(1)前期物業(yè)服務(wù)合同：1)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)；3)物業(yè)共用部位、共用

24、設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)；4)前期物業(yè)服務(wù)合同的解除及終止5、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議的，提供服務(wù)協(xié)議文本6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定(1)政府維修資金管理辦法(2)物業(yè)項(xiàng)目維修資金管理制度(3)維修資金建立情況及相關(guān)(臺帳)資料(4)維修資金使用情況及相關(guān)(臺帳)資料(5)維修資金續(xù)籌情況及相關(guān)(臺帳)資料7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善(1)房屋使用手冊或業(yè)主手冊(2)裝飾裝修管理規(guī)定及裝飾裝修協(xié)議(3)治安、消防安全責(zé)任書(4)臨時(shí)管理規(guī)約或管理規(guī)約(5)各項(xiàng)公眾制度8、

25、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)(1)業(yè)主大會籌備組資料(申請報(bào)告、公示記錄、成員名單、會議記錄等)(2)申請成立業(yè)主委員會的報(bào)告(3)業(yè)主大會議事規(guī)則(4)業(yè)主委員會成員名單和基本情況(5)業(yè)主委員會登記備案表(6)業(yè)主委員會日常工作記錄和文件9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確(1)物業(yè)服務(wù)合同：1)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)3)業(yè)主委員會的權(quán)利義務(wù)4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利義務(wù)5)違約責(zé)任的約定及爭議的解決方式10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意(1)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和實(shí)施方案(2)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組和創(chuàng)優(yōu)工作小組(

26、3)業(yè)主委員會或雙二分之一以上業(yè)主認(rèn)可創(chuàng)優(yōu)的相關(guān)材料(4)創(chuàng)優(yōu)自查整改計(jì)劃(5)創(chuàng)優(yōu)單位自檢概述(6)創(chuàng)優(yōu)小區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)表11、大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法(1)物業(yè)服務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(2)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度(3)物業(yè)服務(wù)安全管理制度(4)物業(yè)服務(wù)考核體系及考核制度(5)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度(6)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等企業(yè)內(nèi)部管理制度12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)(1)物業(yè)服務(wù)人員名冊(2)物業(yè)服務(wù)人員崗位證書(3)物業(yè)服務(wù)人員職稱證書(4)物業(yè)服務(wù)人員工作牌照片(5)物業(yè)服

27、務(wù)人員行為規(guī)范(6)物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)記錄(7)物業(yè)服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)(現(xiàn)場查驗(yàn))l 3、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率(1)計(jì)算機(jī)配置及應(yīng)用情況說明(2)計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定(3)智能化系統(tǒng)使用說明(現(xiàn)場查驗(yàn))14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況(1)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定及相關(guān)文件(2)財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面的有關(guān)規(guī)定及執(zhí)行記錄和憑證(3)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、停車場收費(fèi)及特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(4)近期1-2年內(nèi)，每半年向業(yè)主公開一次收支情況的資料(現(xiàn)場查驗(yàn))15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資

28、料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便(1)房屋數(shù)量、種類、用途分類清冊(2)共用設(shè)施設(shè)備清冊(3)房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便(1)業(yè)主檔案(入住通知書、家庭成員登記表、房屋買賣契約復(fù)印件、繳費(fèi)協(xié)議等)(2)房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊17、建立24小時(shí)值班制度，建立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄(1)物業(yè)服務(wù)24小時(shí)值班制度(2)服務(wù)電話號碼及向業(yè)主公示的資料(3)接受業(yè)主和使用人對物業(yè)報(bào)修及相關(guān)信息的收集和處理的記錄(4)回訪制度和相關(guān)記錄(現(xiàn)場

29、查驗(yàn))18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95以上(1)征求業(yè)主意見的相關(guān)規(guī)定及措施(2)近期1-2年內(nèi)征求意見資料及整改處理記錄(3)近期1-2年內(nèi)業(yè)主滿意率統(tǒng)計(jì)資料(征求業(yè)主意見)19、建立落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于l%，并有回訪記錄(1)維修服務(wù)承諾制度的相關(guān)規(guī)定(2)零修及時(shí)率100%的統(tǒng)計(jì)資料(3)返修率不高于1%的統(tǒng)計(jì)資料(4)業(yè)主和使用人對維修服務(wù)的回訪記錄(征求業(yè)主意見)二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)1、大廈、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位置(

30、1)大廈平面示意圖(2)單位名錄標(biāo)識(3)大廈管理處標(biāo)識(4)安全警示標(biāo)示(現(xiàn)場查驗(yàn))2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象(1)對私搭亂建或擅自改變房屋用途的整改通知書(2)上報(bào)主管部門處理的記錄和有關(guān)文字報(bào)告(現(xiàn)場查驗(yàn))3、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象(1)外墻清潔維護(hù)計(jì)劃和記錄(2)房屋完好檢查記錄(3)房屋維修保養(yǎng)周期及質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(現(xiàn)場查驗(yàn))4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患和破損(1)室外招牌、廣告牌、霓虹燈管理規(guī)定(2)室外招牌、

31、廣告牌、霓虹燈檢查、管理記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕(現(xiàn)場查驗(yàn))6、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽篷等(1)有關(guān)規(guī)定要求及向業(yè)主宣傳告之的資料(現(xiàn)場查驗(yàn))7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危險(xiǎn)及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象(1)房屋裝飾裝修管理規(guī)定(2)房屋裝飾裝修協(xié)議、申請表及相關(guān)審核備案資料(3)房屋裝飾裝修管理現(xiàn)場檢查及處理記錄三、共用設(shè)備管理(一)綜合要求1、制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制，定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行(1)設(shè)備安全

32、運(yùn)行、員工崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維修保養(yǎng)的運(yùn)行記錄和維修檔案等管理制度(2)執(zhí)行上述各項(xiàng)制度的相關(guān)記錄2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求(1)設(shè)備及機(jī)房管理規(guī)定(2)機(jī)房環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定(現(xiàn)場查驗(yàn))3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程(1)專業(yè)技術(shù)人員上崗資質(zhì)和配備情況(2)執(zhí)行操作規(guī)程的記錄和文件(現(xiàn)場查驗(yàn))4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故(1)設(shè)備完好情況資料(2)設(shè)備正常運(yùn)行記錄資料(現(xiàn)場查驗(yàn))(二)供電系統(tǒng)1、保證正常供電，限電，停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶(1)供電系統(tǒng)簡介(2)供電協(xié)議書(3)限電、停

33、電管理規(guī)定(4)限電、停電相關(guān)記錄2、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行(1)臨時(shí)用電管理措施(2)停電應(yīng)急處理措施3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用(現(xiàn)場查驗(yàn))(三)弱電系統(tǒng)1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作(1)弱電系統(tǒng)簡介(2)弱電系統(tǒng)管理、使用、維修、保養(yǎng)等制度(3)弱電系統(tǒng)運(yùn)行、檢查、維保記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存(1)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)備簡介(2)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄資料(3)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)備運(yùn)行、檢查和維修保養(yǎng)記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))(四)消防系統(tǒng)1、消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可

34、隨時(shí)啟用(1)消防系統(tǒng)介紹(包括消防設(shè)施分布、結(jié)構(gòu)、性能、技術(shù)指標(biāo)、圖紙、使用說明書、測試數(shù)據(jù)等)(2)消防控制中心24小時(shí)值班制度(3)消防設(shè)施設(shè)備臺帳(4)消防設(shè)施設(shè)備管理制度(5)消防設(shè)備巡視、檢查、測試制度及責(zé)任人(6)消防設(shè)備完好情況及試驗(yàn)、檢查記錄(7)消防設(shè)備器材的保質(zhì)期及維護(hù)保養(yǎng)現(xiàn)場查驗(yàn)：1)消防泵、噴淋泵能否正常工作，遠(yuǎn)程能否啟動2)溫感、煙感裝置測試運(yùn)行狀況3)消防排煙、正壓送風(fēng)能否啟動，遠(yuǎn)程能否控制4)溫感、煙感的隔離點(diǎn)是否登記，有無防范措施5)屋頂實(shí)驗(yàn)消火栓水壓是否達(dá)標(biāo)6)防火卷簾門能否正常運(yùn)作7)消防電梯能否正常迫降2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備使用方法并能及時(shí)處理

35、各種問題(1)消防管理人員名冊及資質(zhì)情況(2)消防管理人員培訓(xùn)資料(現(xiàn)場查驗(yàn))3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人(1)消防法規(guī)及消防知識宣傳培訓(xùn)內(nèi)容及相關(guān)記錄(2)消防組織機(jī)構(gòu)圖、崗位責(zé)任制和區(qū)域防火責(zé)任人名單4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖、照明設(shè)施、引路標(biāo)識、緊急疏散通道暢通(1)消防應(yīng)急方案(2)消防演練記錄(3)消防疏散示意圖(4)應(yīng)急照明設(shè)施臺帳、定期試驗(yàn)、檢查記錄(5)緊急疏散通道定期檢查記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))5、無火災(zāi)安全隱患(1)消防設(shè)施設(shè)備安全檢查記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))(五)電梯系統(tǒng)1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備(1)電梯準(zhǔn)用證、年

36、檢合格證、維修保養(yǎng)合同(現(xiàn)場查驗(yàn))2、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全、通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好(1)電梯管理制度(運(yùn)行、維護(hù)、巡查、應(yīng)急處理等)(2)電梯安全檢查、完好情況維修保養(yǎng)記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))3、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔(現(xiàn)場查驗(yàn))4、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，保養(yǎng)人員持證上崗(1)電梯專業(yè)維修保養(yǎng)公司資質(zhì)(2)專業(yè)維修保養(yǎng)人員名單、上崗證書(3)維修保養(yǎng)計(jì)劃和相關(guān)記錄(4)電梯安全檢查記錄5、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修(1)電梯應(yīng)急維修記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))6、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施(1)電梯險(xiǎn)情處理預(yù)案(2)電梯險(xiǎn)情處理記錄(六)給排水系統(tǒng)1

37、、建立大廈用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶安排合理用水和節(jié)水計(jì)劃(1)給排水系統(tǒng)簡介(2)用水、供水管理制度(3)每月用水統(tǒng)計(jì)及節(jié)水計(jì)劃管理措施2、設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏(現(xiàn)場查驗(yàn))3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染(1)供水運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)管理制度(2)供水設(shè)備正常運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)記錄(3)水箱、水池清洗消毒規(guī)定和記錄(4)二次供水衛(wèi)生許可證(5)水箱、水池水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告(6)清洗水箱水池操作人員健康證復(fù)印件(7)停水及事故處理方案和相關(guān)實(shí)施記錄(8)水箱鑰匙使用規(guī)定及領(lǐng)用記錄4

38、、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水箱、水池周圍無污染隱患(1)高壓水泵、水池、水箱管理制度(現(xiàn)場查驗(yàn))5、限水、停蝴庹時(shí)間通知住用戶(1)限水、停水管理規(guī)定及相關(guān)記錄6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生(1)排水系統(tǒng)檢查、維保記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時(shí)間停水現(xiàn)象(1)事故維修管理規(guī)定和相關(guān)記錄8、制定事故應(yīng)急處理方案(1)事故應(yīng)急處理方案和處理規(guī)程(2)事故應(yīng)急處理方案培訓(xùn)、演練記錄(七)空調(diào)系統(tǒng)1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象(1)中央空調(diào)系統(tǒng)簡介(2)中央

39、空調(diào)運(yùn)行、檢查、維保記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修(1)中央空調(diào)維修管理規(guī)定(2)中央空調(diào)故障維修記錄3、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案(1)中央空調(diào)突發(fā)故障應(yīng)急處理方案及相關(guān)記錄(2)突發(fā)故障應(yīng)急處理培訓(xùn)、演練記錄(八)供暖供氣系統(tǒng)1、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好、運(yùn)行正常(1)供暖供氣系統(tǒng)簡介(2)鍋爐合格證(3)鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備管理制度(4)鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備運(yùn)行、檢查、維保記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))2、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患(1)管道、閥門定期檢查記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))3、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不

40、得低于16(現(xiàn)場查驗(yàn))四、共用設(shè)施管理1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途(1)共用配套設(shè)施清冊(2)共用設(shè)施定期檢查表(現(xiàn)場查驗(yàn))2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻(現(xiàn)場查驗(yàn))3、道路、樓道、大堂等公共照明完好(現(xiàn)場查驗(yàn))4、大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦(現(xiàn)場查驗(yàn))五、保安及車輛管理1、大廈基本實(shí)行封閉式管理(1)大廈監(jiān)控中心，監(jiān)控探頭的設(shè)置(2)電子對講機(jī)、防盜系統(tǒng)的設(shè)置(現(xiàn)場查驗(yàn))2、有專業(yè)的保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)(1)秩序維護(hù)人員名冊和基本情況簡介(2)秩序維護(hù)值班、巡查制度及相關(guān)記錄(

41、3)秩序維護(hù)員交接班記錄(4)秩序維護(hù)人員培訓(xùn)、考核計(jì)劃及相關(guān)記錄(5)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄(6)對講機(jī)使用管理規(guī)定(7)來訪登記制度(8)物品進(jìn)出管理規(guī)定(現(xiàn)場查驗(yàn))3、結(jié)合大廈特點(diǎn)，制訂安全防范措施(1)安全防范措施及相關(guān)制度(2)安全突發(fā)事件應(yīng)急措施及培訓(xùn)、演練記錄4、進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行(現(xiàn)場查驗(yàn))5、大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊(現(xiàn)場查驗(yàn))6、室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入登記(1)室內(nèi)停車場管理制度(2)室內(nèi)停車場車輛出入登記記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))7、非機(jī)動車車輛有集中停放場地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場地整潔(1)非機(jī)動車輛停放管理制度(2)非機(jī)

42、動車輛停放管理記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))8、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施(1)安全防范措施方案(2)相關(guān)圖片資料(現(xiàn)場查驗(yàn))六、環(huán)境衛(wèi)生管理1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站(1)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備配置情況(現(xiàn)場查驗(yàn))2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔(1)建立清潔衛(wèi)生管理制度：1)各項(xiàng)清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及操作流程2)各崗位的崗位職責(zé)3)清潔人員名冊和責(zé)任范圍4)清潔衛(wèi)生責(zé)任制等相關(guān)規(guī)定5)清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺(1)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定(2)衛(wèi)生消毒滅殺管理規(guī)定和消殺計(jì)劃及有關(guān)記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))4、房屋共用部位保持

43、清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈，大廈內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物(現(xiàn)場查驗(yàn))5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象(1)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定(2)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布圖(3)戶外攤點(diǎn)、廣告檢查管理制度和相關(guān)記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))6、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜(1)飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的管理規(guī)定及保潔措施(現(xiàn)場查驗(yàn))7、大廈內(nèi)排煙、排污、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染(1)業(yè)主對排油煙、噪音污染等的投訴記錄及處理資料(現(xiàn)場查驗(yàn))七、綠化管理1、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象(1)綠化管理制度(2)綠化管理

44、和檢查記錄(3)綠化養(yǎng)護(hù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(現(xiàn)場查驗(yàn))2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿(1)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃(2)綠化養(yǎng)護(hù)記錄(3)病蟲害防止記錄(現(xiàn)場查驗(yàn))3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物(現(xiàn)場查驗(yàn))4、對大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實(shí)(1)綠化管理措施(現(xiàn)場查驗(yàn))八、精神文明建設(shè)l、全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益，遵守大廈各項(xiàng)管理規(guī)定(1)相關(guān)圖片和資料(征求街道、社區(qū)和業(yè)主意見)2、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(1)學(xué)習(xí)宣傳園地及活動的圖片、記錄(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)圖片、資料(征求街道、社區(qū)和業(yè)主意見)(現(xiàn)場查驗(yàn))3、大廈內(nèi)的公共娛樂場

45、所未發(fā)生重大違紀(jì)違法事件(征求有關(guān)主管部門和業(yè)主意見)九、管理效益1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98以上(1)近期1-2年物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì)表2、提供有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營(1)特約服務(wù)、代辦服務(wù)項(xiàng)目清單(現(xiàn)場查驗(yàn))3、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀況(1)近期1-2年大廈物業(yè)收支報(bào)表工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)(目 錄)一、基礎(chǔ)管理二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)三、共用設(shè)備管理四、共用設(shè)施管理五、保安及車輛管理六、環(huán)境衛(wèi)生管理七、綠化管理八、精神文明建設(shè)九、管理效益一、基礎(chǔ)管理1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用(1)立項(xiàng)批文、規(guī)劃方案審查意見、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案(2)建設(shè)用地許可證、國有土地使用權(quán)出讓合同、國有土地使用證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、工程建設(shè)項(xiàng)目