保安服務(wù)管理制度崗位責(zé)任制度保安員管理制度 文檔.doc

1、保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度、保安員管理制度(興旅賓館)（一）保安服務(wù)管理制度服務(wù)的宗旨一、安全安全是酒店管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。酒店管理公司應(yīng)該樹(shù)立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門(mén)和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?，努力使住客有一個(gè)安全的住宿休息環(huán)境。二、有序在旅館業(yè)區(qū)域里，住客不僅需要酒店的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來(lái)住客的安全穩(wěn)定。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給客人帶來(lái)一種舒適的感覺(jué)。三、親情旅館業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)于各種犯罪情況來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)住店客人

2、與旅館服務(wù)人員來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。旅館業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛(ài)護(hù)住店客人與本公司的財(cái)產(chǎn)，為客人提供力所能及的服務(wù)，讓客人有“遠(yuǎn)道而來(lái)回家”的感覺(jué)。四、形象保安服務(wù)是酒店的第一印象，好的酒店保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高酒店的檔次，使客人有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加酒店在社會(huì)公眾中的影響，使酒店管理公司得到良好的口碑。五、保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)保安儀容標(biāo)準(zhǔn)1.保安人員在門(mén)衛(wèi)值勤、樓道巡邏、檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2.制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗

3、滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。3.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。5.大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。6.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)

4、，不得晃來(lái)晃去；騎車(chē)巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但在巡邏中禁止走馬觀花；7.門(mén)衛(wèi)要在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門(mén)柱或墻角、樹(shù)上等。8.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。9.立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。10.聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不要左顧右望，心不在焉。11.不論是巡邏行走還是門(mén)衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙

5、，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。保安儀表標(biāo)準(zhǔn)1.注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。4.不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。6.不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范一、保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有賓客堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱(chēng)呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝

6、、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話?；卮饐?wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)賓客要熱情，對(duì)賓客詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。二、盤(pán)問(wèn)相關(guān)物品攜出酒店時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，盤(pán)問(wèn)清楚后登記放行。阻止和預(yù)防犯罪分子進(jìn)行搞破壞；三、遇到不友好的客人以及來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋?zhuān)蜃鲃駥?dǎo)，使其知曉酒店的有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。四、聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問(wèn)對(duì)方

7、姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。五、值勤中酒店保安堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用語(yǔ)有：1、迎接用語(yǔ)：“歡迎光臨”“歡迎您到或你們來(lái)這里用餐”“請(qǐng)往這邊走”“請(qǐng)坐”2、問(wèn)候用語(yǔ)：“您好”“早安”“晚安”“多日不見(jiàn)你好嗎？”3、往徇用語(yǔ)：“我能為您做些什么嗎？” “請(qǐng)問(wèn)還需要什么？” “如果你不介意，我可以、嗎？”4、應(yīng)答用語(yǔ)：“好的”“沒(méi)關(guān)系”“不必客氣”“非常感謝”“謝謝你的好意”5、道歉用語(yǔ)：“請(qǐng)?jiān)彙薄按驍_您了”“實(shí)在對(duì)不起”“真抱歉”“請(qǐng)?jiān)俚葞追昼姟?、送別用語(yǔ)：“謝謝

8、您的光臨”“希望能再次見(jiàn)到您”“請(qǐng)慢走”“再見(jiàn)”7、請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。8、認(rèn)識(shí)您很高興！9、您好！酒店保安部，請(qǐng)進(jìn)。10、.對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍？11、對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱(chēng)？）12、對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。13、請(qǐng)問(wèn)您的姓名?14、請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)，您還有什么問(wèn)題？15、謝謝您的合作，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！16、您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？17、不客氣，這是我的工作職責(zé)。保安服務(wù)紀(jì)律一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行酒店的制定的制度和規(guī)定，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。二、保

9、安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店及部門(mén)規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：1.不準(zhǔn)酒后上班和在上班時(shí)飲酒。2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。3.不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。4.不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。5.不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。6.不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、bp機(jī)。7.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。8.不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類(lèi)首飾及其他貴重飾品。9.不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。10.不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。11.不準(zhǔn)向客人、司機(jī)、以及其他賓客借錢(qián)或索討財(cái)物。13.不準(zhǔn)私分或挪

10、用拾遺物品；14.不準(zhǔn)打人、罵人，以及使用不文明的語(yǔ)言；15.不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。保安員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和酒店八方賓客的信任。三、不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。六、尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。（二）保安員崗位責(zé)任制度崗位基本內(nèi)容一、在指定位置、指定地點(diǎn)待崗，嚴(yán)禁脫崗。二、值

11、班崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。三、本酒店管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)立崗保安服務(wù)。四、酒店區(qū)域的大門(mén)實(shí)行24小時(shí)開(kāi)啟服務(wù)；夜間當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)查看或詢問(wèn)有關(guān)可以客人，做好來(lái)訪登記；五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入酒店范圍內(nèi)。六、雨天為賓客提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。七、對(duì)進(jìn)出酒店的人和車(chē)輛實(shí)行針對(duì)性的檢查、登記制度和檢查制度。（禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的客人進(jìn)入酒店公共區(qū)和住客區(qū)，有需要請(qǐng)存放指定地點(diǎn)。八、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。九、交接班時(shí)按規(guī)范操作。十、上班期間必須滿腔熱情

12、地面對(duì)酒店的賓客，彬彬有禮、有理有節(jié)。十一、當(dāng)酒店的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知工程部門(mén)，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知相關(guān)值班經(jīng)理，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。保安員巡邏服務(wù)一、目的全方位巡查酒店區(qū)域，保證大樓的安全，維持良好的工作和生活秩序。二、適用范圍酒店保安巡邏。三、準(zhǔn)備工作按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。四、工作時(shí)間安排1.值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。2.早班：8:0016:00，中班：16:0024:00，晚班：24:008:00，早、中、晚日。3.酒店樓層巡邏：(1)巡邏周期：兩個(gè)小時(shí)一次，并打卡一次，每班巡邏3-4次；(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但

13、不留“死角”、“偏角”。五、巡邏檢查內(nèi)容日常巡視檢查樓層情況，防火，防盜，防破壞，防各種各樣的刑事犯罪活動(dòng)；保安工作職責(zé)一、崗位職責(zé)（一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)酒店的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。熟悉和掌握酒店內(nèi)的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作；組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。配合地方派出所，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。監(jiān)督和檢

14、查酒店的四防安全情況和日常治安管理情況，處理酒店內(nèi)各類(lèi)治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。做好酒店內(nèi)賓客和酒店員工的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)10、保安員的聘用，解聘提出建議。（二）保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。做好保安器材的交接和保管工作。（三）大堂保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及

15、閑雜人員。負(fù)責(zé)查驗(yàn)登記客人的寄存物品和領(lǐng)取手續(xù)。負(fù)責(zé)來(lái)訪客人出入的登記工作。負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。（四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。（五）停車(chē)場(chǎng)保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，安排進(jìn)入的車(chē)輛停放在指定位置負(fù)責(zé)巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設(shè)施情況，做好車(chē)況記錄，對(duì)有損傷車(chē)輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。負(fù)責(zé)檢查車(chē)場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的安全管理，維持車(chē)場(chǎng)秩序。負(fù)責(zé)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛

16、停放費(fèi)用的收取工作。做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。（七）巡樓崗保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)巡查酒店各樓層，留意治安消防情況。負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離酒店。監(jiān)督檢查相關(guān)部位裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。二、操作流程（一）交接班管理規(guī)程交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)

17、后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理處理。交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。領(lǐng)班交接班制度接班人須提前分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部

18、門(mén)主管處理。（二）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。使用規(guī)定（）、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。（）、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。（）、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。（）、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（）、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或領(lǐng)班。對(duì)話要求（）、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并

19、在最后講“收到請(qǐng)回話”。（）、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。（）、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。三、停車(chē)場(chǎng)規(guī)定(1)停車(chē)場(chǎng)為來(lái)店賓客車(chē)輛提供泊車(chē)場(chǎng)地，先到先停，停滿為止。(2)凡進(jìn)入、停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛都必須服從工作人員的指揮。(3)遵守禁令標(biāo)志，通道上嚴(yán)禁停放任何車(chē)輛。(5)提醒駕駛員應(yīng)做好安全防范工作，保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助，但對(duì)車(chē)輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。（三）、保安員的管理制度日常管理一、日檢1.保安部的管理人員根據(jù)酒店制定工作內(nèi)容，對(duì)保安值班員，進(jìn)行工做檢查2.每日檢查：展板人員的值班情況以及巡邏檢查登記情況二、周檢、月檢每周與所屬保安員進(jìn)行思想溝通，了解他們的想法，做到時(shí)刻都有一個(gè)良好的工作心態(tài)；每月進(jìn)行工作評(píng)估考核，并進(jìn)行批評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)工作；保安員緊急集合方案一、目的緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練保安員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。二、適用范圍1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、賓客和酒店人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。3.緊急集合方案演練。4.其它重大意外情況。三、應(yīng)急