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新人帶教實(shí)施計(jì)劃表 帶教姓名: 新員工:行政班所學(xué)內(nèi)容帶教人評(píng)價(jià)及反饋新人自評(píng)及反饋d1酒店的基本情況,包括房型、房數(shù)、配套等相關(guān)內(nèi)容;寄存行李;身份證上傳;客衣交接;物品租借流程;入住流程用語(yǔ)(材料發(fā)放)d2接觸pms系統(tǒng),熟悉pms系統(tǒng)的模塊;會(huì)操作傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、發(fā)票打印機(jī)、pos機(jī);電話轉(zhuǎn)接d3通過(guò)查看流量接受、查詢(xún)、修改預(yù)定,并在pms系統(tǒng)記錄;查詢(xún)客人信息;修改房態(tài);入住流程模擬演練d4辦理入住接待;門(mén)卡制作;建、拆散團(tuán);結(jié)賬流程用語(yǔ)(材料)d5d6做入賬、現(xiàn)金賬的處理;新辦會(huì)員卡;查詢(xún)客人賬目信息d7辦理結(jié)賬離店手續(xù)(付現(xiàn)現(xiàn)結(jié)、付卡卡結(jié))模擬考核結(jié)賬流程d8分ab賬,并利用ab賬結(jié)賬;雜項(xiàng)單、預(yù)付單的分類(lèi)整理和核算d9辦理續(xù)住、換房;賓客賬單的整理d10中結(jié)、欠離;催繳欠款;賓客賬單的審查客房實(shí)習(xí):熟悉客房設(shè)施、設(shè)備、物品配備倒班所學(xué)內(nèi)容帶教人評(píng)價(jià)及反饋新人自評(píng)及反饋d11-a接班的盤(pán)點(diǎn);日班單據(jù)的整理、審查;現(xiàn)金封包d12-b接觸夜審;e-booking的審核d13-a熟悉日班完整流程;交班事宜d14-b學(xué)習(xí)夜審前需要審查的表單、所做準(zhǔn)備d15-a日班完整流程d16-b學(xué)習(xí)夜審:打印表單,寫(xiě)說(shuō)明d17-a日班的完整流程d18-b夜班的完整流程隨機(jī)點(diǎn)項(xiàng)目/完成日期帶教人評(píng)價(jià)及反饋新人自評(píng)及反饋遺留物品的處理物品賠償保險(xiǎn)箱的使用
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