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新人帶教實(shí)施計(jì)劃表 帶教姓名： 新員工：行政班所學(xué)內(nèi)容帶教人評(píng)價(jià)及反饋新人自評(píng)及反饋d1酒店的基本情況，包括房型、房數(shù)、配套等相關(guān)內(nèi)容；寄存行李；身份證上傳；客衣交接；物品租借流程；入住流程用語(yǔ)（材料發(fā)放）d2接觸pms系統(tǒng)，熟悉pms系統(tǒng)的模塊；會(huì)操作傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、發(fā)票打印機(jī)、pos機(jī)；電話轉(zhuǎn)接d3通過(guò)查看流量接受、查詢(xún)、修改預(yù)定，并在pms系統(tǒng)記錄；查詢(xún)客人信息；修改房態(tài)；入住流程模擬演練d4辦理入住接待；門(mén)卡制作；建、拆散團(tuán)；結(jié)賬流程用語(yǔ)（材料）d5d6做入賬、現(xiàn)金賬的處理；新辦會(huì)員卡；查詢(xún)客人賬目信息d7辦理結(jié)賬離店手續(xù)（付現(xiàn)現(xiàn)結(jié)、付卡卡結(jié)）模擬考核結(jié)賬流程d8分ab賬，并利用ab賬結(jié)賬；雜項(xiàng)單、預(yù)付單的分類(lèi)整理和核算d9辦理續(xù)住、換房；賓客賬單的整理d10中結(jié)、欠離；催繳欠款；賓客賬單的審查客房實(shí)習(xí)：熟悉客房設(shè)施、設(shè)備、物品配備倒班所學(xué)內(nèi)容帶教人評(píng)價(jià)及反饋新人自評(píng)及反饋d11-a接班的盤(pán)點(diǎn)；日班單據(jù)的整理、審查；現(xiàn)金封包d12-b接觸夜審；e-booking的審核d13-a熟悉日班完整流程；交班事宜d14-b學(xué)習(xí)夜審前需要審查的表單、所做準(zhǔn)備d15-a日班完整流程d16-b學(xué)習(xí)夜審：打印表單，寫(xiě)說(shuō)明d17-a日班的完整流程d18-b夜班的完整流程隨機(jī)點(diǎn)項(xiàng)目/完成日期帶教人評(píng)價(jià)及反饋新人自評(píng)及反饋遺留物品的處理物品賠償保險(xiǎn)箱的使用

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