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文檔簡介

1、汽車用品客戶需求調(diào)查表非常感謝您對我們公司的信任和支持,為了更好地滿足貴公司的產(chǎn)品服務(wù)需求,也方便全球邦高質(zhì)量、快捷地為您做好服務(wù),請您協(xié)助我們填寫以下調(diào)查問卷。公司名稱填寫人電話(如不便可省去,信息保密)以下問題答案可單選,可多選,也可提出您的建議。一、我們最關(guān)注您的需求,因為只有了解您的需求,才能更好地為您量身定制專屬貴司的產(chǎn)品套餐組合。1.貴公司屬于以下那種經(jīng)營方式? (A)汽車4S店; (B)汽車美容服務(wù)店; (C)汽車維修店; (D)汽車用品區(qū)級代理批發(fā)商 (E)其他 請備注 2.貴公司主要面對的車大概定位類型是:(A)50萬以上; (B)25-30萬; (C)18-25萬; (D)

2、8-12萬; (E)萬以下;3. 貴公司汽車精品產(chǎn)品品種: (A)少于50種 (B)50-100種 (C)100-300種 (D)300-500種 (E)500-1000種 (F)超過2000種4. 貴公司選擇汽車精品合作方希望它能提供(可多選): (A)產(chǎn)品百貨批發(fā)服務(wù),即商品種類齊全,價格有優(yōu)勢,從而以爭取綜合服務(wù)優(yōu)勢; (B)倉儲及物流管理,減少庫存,爭取快速訂單快速送貨;(C)增值服務(wù),市場及產(chǎn)品信息推薦,推薦更多新產(chǎn)品及新的活動促銷優(yōu)惠,告知更多的市場行情以供參看;(D)品牌效應(yīng),以汽車精品的品牌帶動自己店內(nèi)產(chǎn)品的品牌效應(yīng); (E)培訓(xùn)服務(wù),包括產(chǎn)品知識、質(zhì)量標準、物品陳列等;(F)

3、其他,請備注:_5. 貴公司在選擇新的汽車精品合作方時側(cè)重: (A)合作方的硬件軟件設(shè)備條件(產(chǎn)品種類倉儲及物流); (B)產(chǎn)品利潤空間高; (C)合作方的品牌服務(wù)及誠信保障; (D)產(chǎn)品質(zhì)量; (E)產(chǎn)品潮流趨向;(G)其他,請備注:_;6. 新產(chǎn)品毛利潤達到多少后你才會開始考慮是否合作?(A)100%以上; (B)80%以上 ; (C)50%以上; (D)30%以上; (E)20%以上; (F)15%以上;7. 汽車電子類產(chǎn)品您店里有需求的有(多選請劃勾):GPS導(dǎo)航 倒車雷達 行車記錄儀 電子防盜報警器 安全預(yù)警儀(電子狗) 導(dǎo)航錄像防盜倒車多功能云后視鏡 車載充電器 胎壓監(jiān)測報警系統(tǒng)

4、藍牙 其他 請備注 8.上述7.中電子類產(chǎn)品您店里的銷售排序是(從高到低填上相應(yīng)數(shù)字): 9. GPS導(dǎo)航同倒車雷達您店里的客戶會考慮更新安裝嗎?(A)會,當客戶使用一定年限需要更新時會找我們來換;(B)客戶一般一次性安裝后自行升級很少更換;(C)客戶自行購買安裝;(D)其他 請備注 10.行車記錄儀您店里的銷量如何?(A)銷量很好,月銷量臺以上;(B)銷售一般,月銷量-臺之間;(C)銷量較差,月銷量-臺;(D)銷量較小,月銷量臺以下;11.行車記錄儀您的客戶比較認可的品牌是:飛利浦 得科 極路客 途 萬年船 凱立德 捷度 任我游 樂駕 征途者 其他 請備注 12.客戶希望提供的行車記錄儀關(guān)注

5、哪些方面?高清晰鏡頭(P或更高像素) 錄制儲存量大時間長(G以上) 質(zhì)量穩(wěn)定不死機 外形小巧美觀獨特 多功能一體機后視鏡(電子狗、倒車可視、小時監(jiān)視)功能單一但強大其他 請備注 13.客戶可以接受的行車記錄儀零售價為:(A)2000元以上,高端名牌及外資品牌; (B)1000元以上,品牌產(chǎn)品;(C)500-1000元,品牌產(chǎn)品; (D)250-500元的功能簡單的產(chǎn)品14. 汽車電子防盜器您店里的銷量如何?(A)銷量很好,月銷量100臺以上; (B)銷售一般,月銷量30-99臺之間;(C)銷量較差,月銷量5-29臺; (D)銷量較小,月銷量5臺以下;15.汽車電子防盜器您的客戶比較認可的品牌是

6、:原廠車裝 鐵將軍 卡仕風(fēng) 愛車安 忠誠衛(wèi)士 請備注 16. 導(dǎo)航錄像防盜一體的云后視鏡您店里的銷量如何?(A)銷量很好,月銷量100臺以上; (B)銷售一般,月銷量30-99臺之間;(C)銷量較差,月銷量5-29臺; (D)銷量較小,月銷量5臺以下; (E)0,無人問津;17.胎壓監(jiān)測報警系統(tǒng)您店里的銷量如何?(A)銷量很好,月銷量100臺以上; (B)銷售一般,月銷量30-99臺之間;(C)銷量較差,月銷量5-29臺; (D)銷量較小,月銷量5臺以下; (E)0,無人問津;18.以下電子產(chǎn)品哪些你希望全球邦向您推薦更多新品?GPS導(dǎo)航 倒車雷達 行車記錄儀 電子防盜報警器 電子狗 導(dǎo)航錄像

7、防盜一體的云后視鏡 車載充電器 胎壓監(jiān)測報警系統(tǒng) 藍牙 車載凈化器 (11)其他 請備注 (12)所有新品盡管推薦19.目前車用電子產(chǎn)品方面,您希望全球邦做些什么改變?(A)推薦更多新款,替換原有舊款; (B)豐富現(xiàn)有產(chǎn)品種類,給客戶更多選擇; (C)多提供些網(wǎng)絡(luò)爆款或展會新款; (D)不需要,我已經(jīng)從其他地方獲得了此類產(chǎn)品; (E) 其他 請備注 20.如果您從其他地方獲得了車用電子用品,可否告知您的客戶喜愛的車用電子產(chǎn)品名稱?為何選擇它? 選擇該款電子產(chǎn)品的原因是: (A)原廠出品; (B)質(zhì)量好,值得信賴; (C)客戶喜歡,款式不錯; (D)利潤空間高,可以達到50%以上; (E)其他原

8、因,不便告知;21.汽車維修保養(yǎng)工具類產(chǎn)品您店里有需求的有(多選請劃勾): 輪胎車軸 剎車片 防盜鎖 輪胎打氣泵 濾清器 滅火器 吸塵器 千斤頂 警示牌 拖車繩 粘膠(雙面膠) 鏡子類(可調(diào)度小圓鏡)汽車充電線 輪胎氣壓計 補胎套裝 駕駛證件包 其他 請備注 22.上述21.中工具類產(chǎn)品您店里的需求的排序是(從高到低填上相應(yīng)數(shù)字): 23.輪胎車軸類產(chǎn)品您店里固定使用的哪個品牌?(如無請?zhí)^此題) 原廠輪胎 米其林 固特異 馬牌 普利司通 倍耐力 韓泰 佳通 瑪吉斯 朝陽 固鉑 其他 請備注 24.機械類防盜鎖類產(chǎn)品您店里銷量較好的是哪種產(chǎn)品?(A)鉅甲鎖;(B)T型鎖; (C)U型鎖; (D

9、)月牙汽車方向盤鎖;(E)車位輪胎鎖;(F)棒球鎖;(G)其他 請備注 25.目前車用工具類產(chǎn)品方面,您希望全球邦做些什么改變?(A)推薦更多新款,替換原有舊款; (B)豐富現(xiàn)有產(chǎn)品種類,給客戶更多選擇; (C)多提供些網(wǎng)絡(luò)爆款或展會新款; (D)不需要,我已經(jīng)從其他地方獲得了此類產(chǎn)品;(E) 其他 請備注 26.美容護理類產(chǎn)品您店里有需求的有(多選請劃勾):貼膜 護理液(啫哩、清洗液、皮水、車蠟水、機頭水、光亮劑) 車蠟(硬蠟、液蠟、輪胎蠟、表板蠟) 自動噴漆/補漆筆 除銹(松動劑/松銹靈) 水箱寶 機油 毛巾 海綿 粘膠 其他 請備注 27.上述26.中護理類產(chǎn)品您店里的需求排序是(從高到

10、低填上相應(yīng)數(shù)字)(貼膜除外): 25. 護理液類產(chǎn)品您店里需求量大的是哪種產(chǎn)品?(A)增亮美化啫喱 (B)多功能泡沫清洗液 (C)發(fā)動機外清洗劑 (D)皮水 (E)車蠟水 (F)光亮劑 (G)其他請備注28.護理類產(chǎn)品您認可的品牌有:標榜 龜牌 M 牛魔王 點繽 長城世喜 藍星 化學(xué)小子 百適通 (11)其他 請備注 29.目前護理類產(chǎn)品方面,您希望全球邦做些什么改變?(A)推薦更多新款,替換原有舊款; (B)豐富現(xiàn)有產(chǎn)品種類,給客戶更多選擇; (C)多提供些網(wǎng)絡(luò)爆款或展會新款; (D)不需要,我已經(jīng)從其他地方獲得了此類產(chǎn)品; (E) 其他 請備注 30.護理類產(chǎn)品您這邊對全球邦有什么更好的推

11、薦或更高的需求? 31. 內(nèi)飾類產(chǎn)品您店里有需求的有(多選請劃勾):座墊 腳墊 抱枕 腰靠 頸枕 空調(diào)被(毛毯) 竹炭類凈化包 方向盤套 公仔 小飾品 紙巾(盒)其他 請備注 32.上述31.中內(nèi)飾類產(chǎn)品您店里的需求排序是(從高到低填上相應(yīng)數(shù)字)(貼膜除外): 33.座墊類產(chǎn)品您店里銷量好的是:黃木珠座墊 花梨木座墊 冰絲座墊 針織功能性座墊(竹炭) 皮料座墊 超薄硅膠坐墊 專車專用的座墊(材質(zhì)多選)34.這些座墊的需求排序從高到低依次為 35.目前您的客戶購買座墊心里價位在哪個區(qū)域:(A)3000-5000元之間 (B)2000-3000元 (C)1000-2000元 (D)500-1000

12、元 (E)物有所值,價格更高也能接受; 36.腳墊類產(chǎn)品你店里銷售如何?(A)銷量很好,月銷量100套以上; (B)銷售一般,月銷量30-99套之間;(C)銷量較差,月銷量5-29套; (D)銷量較小,月銷量5套以下; (E)0,無人問津;37.你的客戶購買座墊時一般同時需要購買什么?(A)腳墊; (B)頸枕; (C)腰靠; (D)抱枕; (E)空調(diào)被; (F)小飾品; (H)其他,請備注 38. 你的客戶一般什么時候購買座墊?(A)新車下訂時; (B)車輛開過一年左右略有磨損時; (C)車輛開過三年以上座墊需要更換時; (D)店鋪舉辦活動時; (E)其他,請備注 39.在您看來,客戶為什么會

13、選擇普通座墊而不選擇專車專用座墊?價格太高,超過2000元一般客戶考慮買的不多; 訂貨周期長,客戶嫌麻煩; 客戶覺得同類產(chǎn)品虛高,不值這么多錢; 款型不好有待改進; 質(zhì)量一般,同一般座墊相比優(yōu)點不突出; 優(yōu)惠活動少,對客戶沒什么吸引力;公司宣傳不到位,客戶對專車專用的概念接受的少; 其他 請備注 40.座墊同什么搭配一起做活動銷售效果更好?腳墊; 頸枕+腰靠; 空調(diào)被; 店里的服務(wù),如維修保養(yǎng)折扣優(yōu)惠; 高品質(zhì)的車產(chǎn)品如箱子; 汽車保養(yǎng)清潔用品如護理啫喱; 其他 請備注 41.頸枕腰靠類產(chǎn)品您覺得如何銷量更好?(A)單獨銷售,客戶有需求就會買; (B)搭配銷售,同座墊、腳墊一起做套裝活動;(C

14、)贈送服務(wù),購買產(chǎn)品/服務(wù)累計到一定量贈送; (D其他 請備注 ;42.車用空調(diào)被產(chǎn)品你店里銷售如何?(A)銷量很好,月銷量100套以上; (B)銷售一般,月銷量30-99套之間;(C)銷量較差,月銷量5-29套; (D)銷量較小,月銷量5套以下; (E)0,無人問津;43.目前市場上的車用空調(diào)被客戶有哪些需求?(A)緊跟潮流公仔造型; (B)多功能環(huán)保天然; (C)可折疊,有更大容量; (D)價格便宜,同公仔持平; (E)趣味性強; (F)個性化,造型設(shè)計更獨特; (G)懷舊的感覺; (H)文化氛圍強; (I)藝術(shù)感強; (J)更受小孩子的喜愛; (K)其他 請備注 ;44.竹炭包產(chǎn)品你店里

15、銷售如何?(A)銷量很好,月銷量100個以上; (B)銷售一般,月銷量30-99個之間;(C)銷量較差,月銷量5-29個; (D)銷量較小,月銷量5個以下; (E)隨產(chǎn)品贈送;45.竹炭包類凈化產(chǎn)品你覺得哪款客戶更容易購買? (A)普通無紡布簡易袋裝或四方包; (B)公仔造型; (C)四方座墊; (D)功能性全方位座墊; (E)抱枕; (F)其他 請備注 ;46.為吸引顧客到店推行優(yōu)惠活動時,你更喜歡用哪種效果?(A)會員卡折扣; (B)買滿多少送多少; (C)節(jié)日折扣; (D)創(chuàng)意活動/節(jié)目; (E) 綜合ABCD套餐,不同時間不同對策;47. 當客戶購買小車公司推行贈送汽車精品方案時,店里

16、通常設(shè)定的成本、零售價大概在什么范圍?(非汽車4S店可跳過此題)(A)成本1000-2000元; (B)成本500-1000元; (C)成本2000-3000元; (D)成本3000元以上;(E)其他 請備注 ;零售價一萬元以上; 零售價5000-10000元; 零售價3000-5000元;零售價2000-3000元; 零售價1000-2000元 其他 請備注 ;48. 當客戶購買小車公司推行汽車精品贈送方案時,客戶更喜歡哪些搭配方案?(非汽車4S店可跳過此題)(A)防爆膜; (B)導(dǎo)航/倒車雷達; (C)車飾用品:座墊+腳墊; (D)維修保養(yǎng)服務(wù)一段時間; (E)其他 請備注 ;49.香水類

17、內(nèi)飾您店里有需求的是:吊掛香水; 風(fēng)口香薰; 水晶香球; 香水補充液; 香薰; 芳香膏小雞膏; 芳香大雞膏; 其他 請備注 50.香水類產(chǎn)品您店里的銷售排序是(從高到低): 51.目前內(nèi)飾類產(chǎn)品方面,您希望公司做些什么改變?(A)推薦更多新款,替換原有舊款; (B)豐富現(xiàn)有產(chǎn)品種類,給客戶更多選擇; (C)多提供些網(wǎng)絡(luò)爆款或展會新款; (D)不需要,我已經(jīng)從其他地方獲得了此類產(chǎn)品; (E) 其他 請備注 52.內(nèi)飾類產(chǎn)品您這邊對全球邦有什么更好的推薦或更高的需求? 53.外飾類產(chǎn)品您店里有需求的有(多選請劃勾):雨檔 車衣 備胎罩 擋泥板 下護板 遮陽板 隔音棉 隔熱棉 尾翼 鋁膜 鐳射天線

18、防爆膜 雨刮類 其他 請備注 54.這些外裝類產(chǎn)品的需求排序從高到低依次為 55.雨刮類產(chǎn)品專用雨刮有骨雨刮無骨雨刮您店里的銷售排序從高到低是 56. 外飾類產(chǎn)品客戶一般什么時候考慮購買?(A)新車保養(yǎng)時; (B)車輛運行一段時間后的常規(guī)時; (C)車輛需要維修時; (D)其他 請備注 57.目前內(nèi)飾類產(chǎn)品方面,您希望全球邦做些什么改變?(A)推薦更多新款,替換原有舊款; (B)豐富現(xiàn)有產(chǎn)品種類,給客戶更多選擇; (C)多提供些網(wǎng)絡(luò)爆款或展會新款; (D)不需要,我已經(jīng)從其他地方獲得了此類產(chǎn)品; (E) 其他 請備注 58.零部件類產(chǎn)品您店里有需求的有(多選請劃勾):探頭; 一拖三孔電源插座;

19、 喇叭; 中燈泡; 螺絲; 踏板; 遙控器; 除音扣; 火花塞; 中門電極; ()其他 請備注 59.目前零部件類產(chǎn)品方面,您希望全球邦做些什么改變?(A)推薦更多新款,替換原有舊款; (B)豐富現(xiàn)有產(chǎn)品種類,給客戶更多選擇; (C)多提供些網(wǎng)絡(luò)爆款或展會新款; (D)不需要,我已經(jīng)從其他地方獲得了此類產(chǎn)品; (E) 其他 請備注 60.您店里消費(耗用)排行前十位的汽車用品是(從高到低):防爆膜; 導(dǎo)航倒車雷達; 前后護檔; 行車記錄儀; 汽車防盜報警系統(tǒng)及鎖; 輪胎; 座墊腳墊; 護理保養(yǎng)用品; 車載音響及藍牙; 汽車維修用品; ()冰箱; (12)空氣凈化器; (13)車衣; (14)汽

20、車改裝用品; (15)其他 請備注 用數(shù)字排序即可:_61.哪些汽車用品您需要更多新款品種?防爆膜; 導(dǎo)航倒車雷達; 前后護檔; 行車記錄儀; 汽車防盜報警系統(tǒng)及鎖; 輪胎; 座墊腳墊; 護理保養(yǎng)用品; 車載音響及藍牙; 汽車維修用品; ()冰箱; (12)空氣凈化器; (13)車衣; (14)汽車改裝用品; (15)其他 請備注 ; (16)全部;二、知道自己的不足,方能有改錯的機會,才能更好地前行,感謝您一如既往地支持我們,也希望您以一位朋友的身份給予我們更多指點同意見。62.對于公司能提供的產(chǎn)品及服務(wù)您了解嗎?(A)十分了解,清楚公司能提供汽車后市場的大部分種類產(chǎn)品,清楚知道自己可以享受

21、的售后服務(wù)待遇及優(yōu)惠,清楚公司的聯(lián)系人及送貨服務(wù)時間;(B)相對了解,經(jīng)常用的產(chǎn)品比較熟悉,其他產(chǎn)品不太清楚但有時候也會咨詢公司的業(yè)務(wù)員,清楚公司的聯(lián)系人及送貨服務(wù)時間;(C)了解一般,僅對經(jīng)常進貨的產(chǎn)品熟悉,其他產(chǎn)品尋找其他賣家,偶爾會打錯全球邦的聯(lián)系人電話,需要咨詢何時送貨;(D)了解一點,業(yè)務(wù)員很久之前聯(lián)系介紹過,僅知道公司可以提供的個別產(chǎn)品服務(wù),但是此類產(chǎn)品公司很少訂貨;(E)完全不知道公司的產(chǎn)品內(nèi)容及服務(wù)模式;63.對于公司新開發(fā)的產(chǎn)品您是否有興趣?(A)十分感興趣,希望公司多提供些汽車精品流行款及最新款,如果有,請立即推薦,我會試賣;(B)較感興趣,公司有新品請推薦給我,感興趣的我會考慮推廣試賣;(C)只對某些產(chǎn)品系列感興趣,我想要這些產(chǎn)品的新品: ,其他的不用推薦;(D)不敢興趣,有太多的人推薦,店內(nèi)已有太多新品;64.您是通過何種渠道了解汽車精品新品的?(A)網(wǎng)絡(luò)流行爆款; (B)汽車用品后市場展覽會會; (C)自己去批發(fā)市場尋找; (D)供貨商上門推薦; (E)同行圈子里得知; (F)客戶咨詢; (H)公司內(nèi)部推薦; (I)其他 請備注 65.目前公司業(yè)務(wù)聯(lián)系方面有哪些未達到您的要求?(A)溝通不暢順,業(yè)務(wù)員電話經(jīng)常占線; (B)訂錯貨事件時有發(fā)生,延誤生意; (C)業(yè)務(wù)員

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