企業(yè)新員工必備溝通技巧

1、企業(yè)新員工必備溝通技巧 企業(yè)新員工必備溝通技巧 企業(yè)新員工必備溝通技巧 一、基本意識一、基本意識 v1.問題意識 v2.新人意識 v3.場所意識 企業(yè)新員工必備溝通技巧 企業(yè)新員工必備溝通技巧 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v提供有用的情報供上級及同事參考。 v遵從組織的命令系統(tǒng)。 v命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后 依命令行事。 v遵照公司的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)進行工作。 v進行的工作不要疏于向上級報告。 v指示的工作一定按時徹底完成。 v不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。 v積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。 v滿足后工序的需求。 v不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對組織的貢獻。 企業(yè)新員工必備溝通技巧 企業(yè)新員工

2、必備溝通技巧 企業(yè)新員工必備溝通技巧 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v學(xué)習(xí)的場所 工作場所的學(xué)習(xí)，你必須主動學(xué)習(xí)，平時 工作就必須抱著問題意識，主動發(fā)覺問題， 主動尋求解決問題的途徑，增長自己的能 力。 學(xué)校的學(xué)習(xí)，你可等到老師教授再學(xué)習(xí)； 工作場所要靠你“自我啟發(fā)”，需要秉持 著每天從工作中學(xué)習(xí)的心態(tài)。 企業(yè)新員工必備溝通技巧 企業(yè)新員工必備溝通技巧 企業(yè)新員工必備溝通技巧 企業(yè)新員工必備溝通技巧 企業(yè)新員工必備溝通技巧 企業(yè)新員工必備溝通技巧 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v責(zé)任 當(dāng)你到達工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。當(dāng)你到達工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。 向你的上級要你的崗位說明

3、書。向你的上級要你的崗位說明書。 同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職務(wù)的期待，同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職務(wù)的期待， 因為往往你對工作內(nèi)容的看法和你的主管會有差距。因為往往你對工作內(nèi)容的看法和你的主管會有差距。 不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一 些基本的事項，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨些基本的事項，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨 時注意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。時注意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v權(quán)限 組織上的每個職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他 的工作。權(quán)限是完成工作的配

4、備，負的責(zé)任愈 大就需配備相對的權(quán)限 新進人員經(jīng)常會感覺到自己權(quán)限有限，人微言 輕，請你也相對地認(rèn)識到自己所負的責(zé)任也是 有限的。 每個人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán) 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v義務(wù) 當(dāng)你承擔(dān)了責(zé)任，你就必須百分之百地完成你 的責(zé)任；百分之百完成你的責(zé)任就是你的義務(wù)。 表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主 管做中途報告、在公司的規(guī)范下進行工作、對 權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司 的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進人員不可疏 忽的義務(wù)。 v你能把信帶給加西亞嗎？ 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系， 也即你的上道

5、工序和下道工序。 你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己 的工作，將更能把握住完成你工作的重點。 簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些 需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。對 于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需 要的是什么？如何充分地滿足他們。 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v要達到的結(jié)果： 明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置 及扮演的角色 知道自己分擔(dān)的工作范圍 知道自己負有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限 工作上接受誰的命令 知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部門及關(guān)系人 知道自己工作好、壞的標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v比上司期待的工作成果做得更好 你完成每件工作都比上司要求的水準(zhǔn)更好一些，

6、 上司必然很快對你產(chǎn)生信賴感，能放心地把更 重要的工作交給你，你將擁有更多的機會學(xué)習(xí) 更多的經(jīng)驗、擴充更多的能力，成為上司值得 信賴的左右手。 當(dāng)然，這要求你站在上司的高度考慮問題，以 更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的工作成果，需要付出 更多的努力。 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v懂得提升工作效果與效率的方法 依工作的重要性決定完成工作的優(yōu)先順序。 依工作的重要性決定投入工作的時間。 同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門別類進行。 不斷思考是否更有效率的工作方法。 備齊以往的做法、相關(guān)的資料、相關(guān)的信息，當(dāng)做工作前 的參考。 請教有經(jīng)驗的老員工。 隨時訂出完成工作的期限。 準(zhǔn)備好必要的工具、材料、器材。 避免

7、用過大的手段達成較小的目的以造成浪費。 避免用過小的手段達成較大的目的以造成無法做到。 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v在指定的期限內(nèi)完成工作 工作完成的時間確定后，你一定要遵守期限完 成，最好能提前完成，預(yù)留一些檢查的時間， 讓你能檢查是否有疏失或遺漏的地方，以確保 工作的精確。 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v工作時間，集中精神， 專心工作 做事要有做事的態(tài)度，你要 關(guān)心自己的工作，要有完成 工作的意愿，工作時間集中 精神、專心工作，不要一邊 工作一邊和同事聊天、談笑、 吃零食。 公司規(guī)定，工作時間不得閱 讀與工作無關(guān)的報紙，不得 上與工作無關(guān)的網(wǎng)站。 企業(yè)新員工必備溝通技巧 企業(yè)新員工必備溝通技巧

8、v要有防止錯誤的警覺心要有防止錯誤的警覺心 使用一些未經(jīng)確認(rèn)的信息； 工作上的專業(yè)知識或技巧不充分； 疲倦、不能集中精神； 情緒低落、不穩(wěn)定； 聯(lián)絡(luò)錯誤、協(xié)調(diào)不足； 把一知半解當(dāng)做全部知道； 不注意、草率、馬虎； 成見、專斷； 無責(zé)任感、推諉； 不遵守作業(yè)規(guī)定。 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v做好整理、整頓 辦公用品、器具依指定位置擺放。 用完的工具立刻返還。 桌面上只陳列必要的東西，廢棄不用的東西立 刻丟掉。 走道、通路不隨便放置東西。 檔案、公文、書信編號管理。 各種辦公用品、文書仔細規(guī)劃放置地點。 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v秉持工作的改善意識 簡單化是否能用更簡單、更省力的方法進 行？ 代替

9、化是否能用機器代替？是否能用別的 途徑代替？ 統(tǒng)合化是否能將兩樣工作合并處理？ 分散化是否能分開做更有效率？ 廢止化這些工作是否真有必要？是否能廢 止？ 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣 浪費公司的任何資源都等于浪費公司利潤。 v合理使用電話 v有效率地使用辦公文具及復(fù)印機 v節(jié)省電費、水費 v要有成本意識 v愛惜公司的資產(chǎn) 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng) 注意什么？ 用有朝氣的聲音立刻回答 不要悶不作聲的走向主管 不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語 回答 帶上記事本，以便隨時記下主管的指示 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v步驟二：記錄

10、主管交辦事 項的重點 具有核對功能 備忘和檢查工作 避免日后“有交待”、“沒聽 到”的紛爭 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v步驟三：如何正確理解命令？ 注意點： v不清楚就問清楚，但切忌使用反問句 v盡量具體化地向主管確認(rèn) v讓主管把話說完，后再提意見和疑問 v使用6W、3H來理解 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v6W是什么？ 什么事？（WHAT） 什么時候？（WHEN） 在哪里？（WHERE） 對象是誰？（WHO） 什么目的？（WHY） 哪些選擇？（WHICH) 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v3H是什么？ 怎樣辦？（HOW） 多少數(shù)量？（HOW MANY） 費用如何？（HOW MUCH） 企業(yè)新員工必備溝通

11、技巧 報告對象：直接上級報告對象：直接上級 注意：切忌越級！注意：切忌越級！ 除非直接上級指示除非直接上級指示 企業(yè)新員工必備溝通技巧 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v報告的時機： （1）做好計劃 （2）中間報告 （3）緊急報告 （4）工作結(jié)束 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v1）做好計劃的主要作用和目的）做好計劃的主要作用和目的 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v（2）中間報告： 企業(yè)新員工必備溝通技巧 （3）、緊急報告：）、緊急報告： 企業(yè)新員工必備溝通技巧 （4）工作結(jié)束時：）工作結(jié)束時： 企業(yè)新員工必備溝通技巧 如何報告？ 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v口頭報告的原則有： 先說結(jié)論（經(jīng)過理由） 簡潔、正確 要

12、事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負責(zé)的 不要遺漏重點 成功、失敗要明言 企業(yè)新員工必備溝通技巧 書面報告的原則有： v簡單易懂 v標(biāo)題清楚 v盡量用圖表、數(shù)字說明 v報告順序要合邏輯 v利用添加附件資料說明 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v了解上司的立場 v有事情要先向上司報告 v工作到一個段落，需向上司報告 v向上司提出自己的建議 v向上司提供情報 v依上司指示行事 v不要在背地說上層主管的閑話 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v保持最優(yōu)美的聲音保持最優(yōu)美的聲音 * 速度速度 * 音調(diào)音調(diào) * 音量音量 * 笑容笑容 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v重點 1、認(rèn)真做好記錄 2、使用禮貌語言 3、講電話時要簡潔、明了 4、

13、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語 5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡 略語 6、注意講話語速不宜過快 7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話 號碼 企業(yè)新員工必備溝通技巧 v注意事項： 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出 食物，再接電話食物，再接電話 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 接電話時的開頭問候語要有精神接電話時的開頭問候語要有精神 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不