商住小區(qū)業(yè)主委員會(huì)工作制度

1、商住小區(qū)業(yè)主委員會(huì)工作制度一、接待制度（一）、為保障業(yè)主的意見(jiàn)、建議和投訴及時(shí)得到回復(fù)或處理，業(yè)委會(huì)設(shè)立業(yè)主接待制度。（二）、業(yè)委會(huì)接待業(yè)主，采取值班定時(shí)接待、業(yè)主聯(lián)系箱、電話接待、網(wǎng)上電子郵件或特別約見(jiàn)等各種方式。必要時(shí)，可以就反映集中的問(wèn)題專門(mén)召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)。業(yè)主可以根據(jù)自身情況采用上述合適的接待方式向業(yè)委會(huì)提出意見(jiàn)、建議或者投訴。（三）、業(yè)委會(huì)回復(fù)或處理業(yè)主意見(jiàn)、建議或投訴，應(yīng)當(dāng)以國(guó)家法律、法規(guī)、政策和小區(qū)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約為依據(jù)。（四）、業(yè)委會(huì)應(yīng)及時(shí)針對(duì)業(yè)主意見(jiàn)、建議或投訴依照下列原則分別進(jìn)行處理：1、涉及受聘的物管公司履行合同不到位的問(wèn)題，由業(yè)委會(huì)轉(zhuǎn)交物管公司處理，要求物管公

2、司限期整改并回復(fù)處理意見(jiàn)；2、涉及其他業(yè)主違反業(yè)主公約的問(wèn)題，依照業(yè)主公約的規(guī)定進(jìn)行處理；3、涉及業(yè)主共同利益的重大事項(xiàng)，經(jīng)業(yè)委會(huì)研究決定后，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)表決決定；4、涉及業(yè)委會(huì)自身存在的問(wèn)題，由業(yè)委會(huì)開(kāi)會(huì)研究解決；5、不屬于業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)職責(zé)范圍內(nèi)管轄的問(wèn)題，告知通過(guò)其他渠道，由有關(guān)部門(mén)解決。（五）、業(yè)委會(huì)專門(mén)設(shè)置業(yè)主意見(jiàn)登記簿，由接待人員進(jìn)行書(shū)面記錄和登記。除可以當(dāng)即回復(fù)的以外，應(yīng)在有相應(yīng)處理方案時(shí)予以答復(fù)。附：值班定時(shí)接待：每月第一周周六9：0012：00，地點(diǎn)二樓業(yè)委會(huì)辦公室業(yè)主聯(lián)系箱：小區(qū)聯(lián)系電話：主任副主任副主任郵箱： 二、工作制度（一）、業(yè)主（代表）大會(huì)會(huì)議采用集體討論形式：會(huì)

3、前15日就會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)在小區(qū)公示欄內(nèi)公告，書(shū)面通知街道房辦和居委會(huì)。會(huì)中認(rèn)真核實(shí)業(yè)主身份且雙過(guò)半，現(xiàn)場(chǎng)投票，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)票宣布結(jié)果。會(huì)后3日內(nèi)公告決定并拍照存檔。（二）、業(yè)主（代表）大會(huì)會(huì)議采用書(shū)面征求意見(jiàn)形式：會(huì)前15日就會(huì)議形式、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及工作人員名單在小區(qū)公示欄內(nèi)公告，書(shū)面通知街道房辦和居委會(huì)，前7日表決票送達(dá)業(yè)主。會(huì)中表決票回收、統(tǒng)計(jì)、公開(kāi)驗(yàn)票、當(dāng)場(chǎng)公布結(jié)果、封存。會(huì)后3日內(nèi)公告決定并拍照存檔。（三）、做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議、物管服務(wù)合同等簽訂活動(dòng)，以及物業(yè)管理中各項(xiàng)重要事項(xiàng)的記錄，并妥善保管。三、信息公開(kāi)制度（一）、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立信息公開(kāi)制度。（二）、按照規(guī)定

4、3日內(nèi)公布業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)作出的決定、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、物業(yè)服務(wù)合同等物業(yè)管理中的各項(xiàng)決定和重大事項(xiàng)。（三）、每半年公布專項(xiàng)維修資金和公共收益收支；接受業(yè)主查詢所保管的物業(yè)管理信息。四、檔案管理制度（一）、檔案由專人管理，檔案管理人員要忠于職守，自覺(jué)遵守檔案制度。（二）、檔案管理人員應(yīng)做好檔案收集，整理，歸檔等工作。（三）、按照“檔案保管期限”和“檔案監(jiān)管、銷(xiāo)毀制度”保管好檔案。（四）、檔案管理人員應(yīng)做好借閱、登記手續(xù)，對(duì)于借閱時(shí)間較長(zhǎng)的檔案，及時(shí)催要，使用者查閱保密檔案，必須經(jīng)業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可查閱。（五）、檔案庫(kù)房必須有防盜，防火，防潮，防鼠等措施，庫(kù)房?jī)?nèi)的檔案應(yīng)排列有序，按照保管期

5、限或類(lèi)別，項(xiàng)目進(jìn)行保管。五、印章管理制度（一）、印章的保管： 1、印章（業(yè)主委員會(huì)公章、）由業(yè)主委員會(huì)委員專人保管，確保印章安全 2、印章保管人應(yīng)妥善保管，不得丟失；如不慎丟失，保管人員應(yīng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告，經(jīng)業(yè)主委員研究決定，到主管部門(mén)按照規(guī)定程序重新刻制。印章管理人員如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)上繳印章，由業(yè)主委員會(huì)研究重新確定印章管理人員。 （二）、印章的使用程序1、用印單位和個(gè)人必須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)主任審批。留復(fù)印件存檔，以便備查，絕對(duì)禁止在空白紙上加蓋公章。 2、用印單位和個(gè)人都要認(rèn)真填寫(xiě)公章使用登記表和有關(guān)規(guī)定。 3、未經(jīng)業(yè)委會(huì)主任同意，擅自使用印章追究管理人員的責(zé)任，并承擔(dān)責(zé)任后果。（三）、印

6、章的使用范圍 1、印章使用必須符合管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、有關(guān)選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)方案與合業(yè)主委員會(huì)章程、專項(xiàng)維修資金使用和籌集方案以及業(yè)主大會(huì)通過(guò)的決議、決定、公告、協(xié)議、規(guī)章制度等。 2、業(yè)主委員會(huì)主任、副主任應(yīng)該每月核對(duì)印章使用登記本登記情況，確保印章使用登記本與印章實(shí)際使用情況相符。 本工作制度由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋，接受業(yè)主監(jiān)北湖盛景業(yè)主委員會(huì)成員工作職責(zé)分工 六、委員職責(zé) 結(jié)合本小區(qū)實(shí)際，為充分發(fā)揮業(yè)委會(huì)成員才智，盡心盡力全心全意為小區(qū)業(yè)主服務(wù)。經(jīng)業(yè)委會(huì)研究決定： （一）、主任： 主持業(yè)主委員會(huì)全面工作。1、協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、街道社區(qū)、業(yè)委會(huì)事務(wù)；2、代表業(yè)主委員會(huì)對(duì)外簽約

7、及簽署文書(shū)；3、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)委會(huì)公共收益的支配的審核；4、督查各委員履行工作職責(zé)，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)完成；會(huì)與業(yè)委會(huì)委員會(huì)議。 （二）、副主任:協(xié)助主任工作，分管工程、分管安防，環(huán)境、綠化工作（手機(jī)：）1、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)審計(jì)工作，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)管理費(fèi)收支、公共收益收支合理合法狀況；2、負(fù)責(zé)業(yè)委會(huì)文書(shū)、會(huì)議資料及內(nèi)部管理規(guī)章制度的修訂實(shí)施；3、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主委員會(huì)決定及工作動(dòng)態(tài)的發(fā)布。 （三）、副主任： 協(xié)助主任工作，主管業(yè)主委員會(huì)綜合工作。1、對(duì)重大事項(xiàng)提出的意見(jiàn)、建議的收集、反饋、通報(bào)；2、接受業(yè)主反映問(wèn)題，并及時(shí)備案、整理、回復(fù)。3、負(fù)責(zé)未列入委員職責(zé)范圍以外之一切事務(wù)。 （四）、委員： 負(fù)責(zé)辦公室的資

8、料整理、環(huán)境與綠化監(jiān)督工作。1、對(duì)業(yè)委會(huì)的上報(bào)資料撰寫(xiě)工作。2、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)本小區(qū)共享、共有部分、公共設(shè)施及園區(qū)周?chē)鍧?、保養(yǎng)；3、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)本小區(qū)垃圾處理與資源回收之作業(yè)規(guī)劃；4、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)本小區(qū)景觀維護(hù)與綠化工作；5、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)本小區(qū)其它環(huán)境污染防治工作。 （五）委員： 負(fù)責(zé)工程監(jiān)督委員及會(huì)計(jì)審計(jì)工作以及共有資產(chǎn)的監(jiān)督管理工作。1、對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)2、監(jiān)督共用物權(quán)如場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行和維修維護(hù)；3、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主房屋設(shè)施等維護(hù)修繕、公共場(chǎng)所設(shè)施再建改建工程質(zhì)量；4、督促電梯、水泵等公共設(shè)備及監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的定期安檢年審工作。（六）、委

9、員： 負(fù)責(zé)依法維護(hù)業(yè)主公共權(quán)益、文化活動(dòng)以及宣傳工作。1、維護(hù)共有財(cái)產(chǎn)的占有、使用、收益、處置權(quán)不受侵害；2、負(fù)責(zé)與業(yè)主物權(quán)相關(guān)的道德行為規(guī)范宣教工作，宣傳國(guó)家有關(guān)物權(quán)及物業(yè)管理?xiàng)l例的相關(guān)法規(guī)，提高業(yè)主的維權(quán)意識(shí)；3、負(fù)責(zé)小區(qū)宣傳櫥窗、標(biāo)語(yǔ)及網(wǎng)上業(yè)主論壇及qq群管理工作；4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的不同意見(jiàn)及看法進(jìn)行解釋、溝通；5、負(fù)責(zé)小區(qū)文體活動(dòng)的召集、組織與其他有益群體活動(dòng)的開(kāi)展；6、推動(dòng)業(yè)主各項(xiàng)聯(lián)誼活動(dòng)以及家庭活動(dòng)。 職責(zé)分工特別強(qiáng)調(diào)，業(yè)委會(huì)全體成員務(wù)必真抓實(shí)干，各司其職，各負(fù)其責(zé)，做到分工不分家，相互尊重、理解、支持，密切配合，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，弘揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，同心同德把維護(hù)廣大業(yè)主權(quán)益

10、的各項(xiàng)事務(wù)落到實(shí)處。為創(chuàng)建和諧美好的家園貢獻(xiàn)力量。（七）、委員：徐楊（手機(jī)：）負(fù)責(zé)安防協(xié)調(diào)及出納物業(yè)服務(wù)、保衛(wèi)監(jiān)督工作以及宣傳工作1、對(duì)小區(qū)的好人好事做好宣傳2、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)本小區(qū)及其周?chē)踩S護(hù)事項(xiàng)；3、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)本小區(qū)停車(chē)車(chē)管理、公共秩序維護(hù)；4、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)本小區(qū)防火、防災(zāi)、防盜等各項(xiàng)安全防范規(guī)章制度的制定和實(shí)施；5、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)本小區(qū)所有管理規(guī)章、裝修管理以及其他事務(wù)；7、其它可能危害業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)及公共利益事件防治與處理；8、調(diào)解小區(qū)業(yè)主之間、業(yè)主（使用人）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間、業(yè)主與小區(qū)公共權(quán)益等爭(zhēng)議；9、協(xié)調(diào)其他對(duì)外公共權(quán)益相關(guān)爭(zhēng)議的問(wèn)題。 說(shuō)明：以上職責(zé)業(yè)委會(huì)全