郵政儲(chǔ)蓄余額突破20億表彰大會(huì)上的致辭

1、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 保持發(fā)展熱情進(jìn)一步推動(dòng)代理金融業(yè)務(wù)的快發(fā)展、大發(fā)展局長在市郵政局儲(chǔ)蓄余額突破20億表彰大會(huì)上的講話同志們：截止年1月31日，我局儲(chǔ)蓄余額累計(jì)達(dá)到206528萬元，余額突破了20億大關(guān)，當(dāng)年凈增額實(shí)現(xiàn)20964萬元，余額凈增額的市場占有率分別達(dá)到24.07%和16.67%，余額規(guī)模在全省縣市局中排名第一位，如包括地市局，我局余額排名列第10位，超過4個(gè)地市局(綏化、七臺(tái)河、黑河、大興安嶺)。當(dāng)年凈增額列全省縣市局第二位(第1位是五常局，凈增額24339萬元，較我局多3375萬元)。如包括地市局，我局凈增額列全省第7位，超過7個(gè)地市局。代理保險(xiǎn)保額實(shí)現(xiàn)803萬元，列全省第4位。一個(gè)月

2、的時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)凈增額20964萬元，這在局自開辦儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以來是前所未有的，這是全局繼圓滿完成省公司 “決戰(zhàn)60天”活動(dòng)第一階段目標(biāo)后，取得的又一輝煌成績，也是促進(jìn)全局儲(chǔ)蓄余額順利突破20億大關(guān)的重要保證。 20億余額的突破，在郵政發(fā)展史上具有里程碑式的意義，它標(biāo)志著我局代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展又步入了一個(gè)新的階段。20億余額的突破，這個(gè)成績的取得更是來之不易，它凝聚著局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全局各部門負(fù)責(zé)人、全局各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精力和心血。在此，我代表局黨委對所有為代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展付出艱辛努力的各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)、各部門人員表示衷心的感謝!正是因?yàn)槟銈兊牟恍概?，才有了局代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的今天。代理金融業(yè)務(wù)作為

3、全局的吃飯業(yè)務(wù)、保命業(yè)務(wù)，作為收入結(jié)構(gòu)中優(yōu)先發(fā)展的重中之重業(yè)務(wù)，近三年來，全局上下對它的重視程度和發(fā)展決心，相信在座的各位都身有感觸。2008年9月份，我回到局，當(dāng)時(shí)，全局儲(chǔ)蓄的時(shí)點(diǎn)余額是10.22億元，與2007年末的余額(7.99億)相比，當(dāng)年的新增額是2.23億元。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班組建后，我們提出的第一個(gè)長遠(yuǎn)目標(biāo)就是三年內(nèi)余額實(shí)現(xiàn)翻番，余額突破20億。三年來，在儲(chǔ)蓄增額方面，我們堅(jiān)持量質(zhì)并重的原則，通過創(chuàng)新客戶維護(hù)方式和手段、按季度改變營銷策略、加強(qiáng)軟、硬件實(shí)力建設(shè)、動(dòng)態(tài)調(diào)整存款結(jié)構(gòu)等等一系列的措施，來促進(jìn)儲(chǔ)蓄余額的規(guī)?；鲩L。2008年年末，全局儲(chǔ)蓄余額是11.06億，當(dāng)年凈增額實(shí)現(xiàn)307

4、94萬元，余額過億的只有昌五一所，2008年儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入2115萬元；2009年年末，全局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到12.49億元，當(dāng)年凈增額實(shí)現(xiàn)14326萬元，余額過億的有三個(gè)儲(chǔ)蓄所，分別是昌五一所、四明所、西環(huán)路所，2009年儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入2495萬元；2010年年末，全局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到16.13億元，當(dāng)年凈增額實(shí)現(xiàn)36355萬元，余額過億的有三個(gè)所，昌五一所、四明所、西環(huán)路所，2010年儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入2902萬元；年年末，全局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到18.56億元，當(dāng)年凈增額實(shí)現(xiàn)24231萬元，余額過億的有六個(gè)所，分別是利民城所、四明所、東城支局、西環(huán)路所、昌五一所、宋站一所，年儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入3501萬元；截至年的1月3

5、1日，我局儲(chǔ)蓄余額終于突破了20億大關(guān)，實(shí)現(xiàn)了三年內(nèi)余額翻番這個(gè)目標(biāo)，三年內(nèi)余額累計(jì)凈增10.33億元，余額過億的儲(chǔ)蓄所達(dá)到11個(gè)，分別是西城所、正陽所、利民城所、西環(huán)路所、東城支局、四明所、大世界所、昌五一所、昌五二所、宋站一所、四站支局，余額接近過億的儲(chǔ)蓄所有二個(gè)，分別是西城支局和五站二所。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們將其作為代理金融業(yè)務(wù)的重要支撐和增長點(diǎn)，積極抓住機(jī)遇、強(qiáng)化合作，同時(shí)注重規(guī)范經(jīng)營和增量前移，促進(jìn)了代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。2008年，全局新單保額實(shí)現(xiàn)2460萬元，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入79萬元(這兩個(gè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)均為全口徑的)；2009年，全局新單保額實(shí)現(xiàn)2238萬元，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入58萬元

6、；2010年，全局新單保額實(shí)現(xiàn)4730萬元，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入153萬元；年，全局新單保額實(shí)現(xiàn)6745萬元，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入226萬元；今年我局的保額計(jì)劃為7500萬元，目前，已累計(jì)完成1195萬元(2月12日數(shù)據(jù))，完成計(jì)劃的15.93%。透過這些連年增長的數(shù)字，大家可以體會(huì)到我們?yōu)榇斫鹑跇I(yè)務(wù)所付出的努力，所做的每一項(xiàng)工作，也正是因?yàn)橛辛诉@些數(shù)字的支撐，才保證了我們對窗口服務(wù)場所環(huán)境、設(shè)施進(jìn)行改造的投入，提高我們的競爭力，才保證了我們工資待遇水平的穩(wěn)步增長。大家為代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展所付出的努力和取得的成績是有目共睹的，更是值得肯定的。但成績只能代表過去，在看到成績的同時(shí)，大家也要清醒地認(rèn)識到我們未來

7、的發(fā)展之路仍然任重道遠(yuǎn)，還有大量的工作等待著我們?nèi)プ?。同時(shí)，大家更要善于發(fā)現(xiàn)我們的不足，以便我們今后改正，以便我們今后進(jìn)步，如服務(wù)態(tài)度差、解答不專業(yè)、受理時(shí)限長等等這些問題在多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)都不同程度地存在。所以，為了促進(jìn)代理金融業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)更好的發(fā)展，針對我們目前存在的問題，對大家提出幾點(diǎn)要求：一是要切實(shí)解決好服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的提升問題。目前，郵政儲(chǔ)蓄的客戶主要集中在中低端客戶上，高端客戶較少，造成這種局面的主要原因是網(wǎng)點(diǎn)吸儲(chǔ)能力弱，精細(xì)化、差異化服務(wù)水平不足。而郵政儲(chǔ)蓄余額的發(fā)展主要依靠網(wǎng)點(diǎn)功能、服務(wù)能力來吸引和維護(hù)，如果這些問題不解決，我們與其它金融機(jī)構(gòu)的差距將會(huì)越來越大。所以在服務(wù)上，我希望

8、各網(wǎng)點(diǎn)以及人事教育部門要切實(shí)以提高客戶忠誠度為抓手，加大對從業(yè)人員的專業(yè)知識、營銷技能、服務(wù)禮儀等知識結(jié)構(gòu)方面的培訓(xùn)，迅速提高從業(yè)人員的素質(zhì)，從而形成依靠具有金融專業(yè)知識的營業(yè)員、客戶經(jīng)理，延伸網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能，通過建立大客戶檔案，了解大客戶的需求和評價(jià)，提供差異化、精細(xì)化服務(wù)，提高大客戶的忠誠度，吸引住高端客戶，改善郵政儲(chǔ)蓄客戶結(jié)構(gòu)。二是要牢固樹立代理金融業(yè)務(wù)是當(dāng)前及今后相當(dāng)長時(shí)期郵政企業(yè)“吃飯”業(yè)務(wù)的發(fā)展觀念。要充分了解和把握市場的變化規(guī)律，緊跟市場形勢，適時(shí)調(diào)整我們的營銷策略。既然是吃飯業(yè)務(wù)，就要深入研究它的發(fā)展特點(diǎn)，要充分認(rèn)識它的優(yōu)勢，我們的優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)點(diǎn)眾多、覆蓋城鄉(xiāng)，尤其是農(nóng)村，這

9、是其它金融機(jī)構(gòu)無法比擬的。所以自去年開始，我們的戰(zhàn)略重心逐步向農(nóng)村轉(zhuǎn)移。但這不表明我們放棄了城鎮(zhèn)內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展，只是根據(jù)目前的競爭狀況，進(jìn)行的戰(zhàn)略調(diào)整。因?yàn)?，在城?zhèn)內(nèi)，金融機(jī)構(gòu)多，而且各家金融機(jī)構(gòu)的建設(shè)步伐明顯加快，他們的競爭力和發(fā)展能力明顯有所提高。而我局目前的21個(gè)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，除了我們近三年新改造的西環(huán)路所、四明所、和四大鎮(zhèn)的五處網(wǎng)點(diǎn)外，其余的14處網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)布局、基本設(shè)施等方面與其他金融機(jī)構(gòu)相比均有著較大的差距，尤其是城鎮(zhèn)內(nèi)的幾處網(wǎng)點(diǎn)。所以近幾年我們都在下大力氣對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行逐步地規(guī)劃和建設(shè)，三年來，我們先后對、姜家支局、五站一所、五站二所、四站支局、向陽支局、昌五二所、安民支局、宋站

10、支局、西城支局、四明所、西環(huán)路所進(jìn)行了維修和改造。今年，我們還將在3-5月份，對東城支局、正陽所、利民城所和西城所四個(gè)支局所進(jìn)行改造，對姜家支局進(jìn)行回城遷址，以提升我們的發(fā)展能力和競爭力。但由于各方面的因素，在網(wǎng)點(diǎn)的改造上，我們只能分期分批地進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，包括各網(wǎng)點(diǎn)的布局、位址、余額規(guī)模、市場占有率等重點(diǎn)因素，確保我們改造后達(dá)到理想的競爭效果，希望各儲(chǔ)蓄所都能夠給予理解。三是必須保證所有儲(chǔ)蓄從業(yè)人員的工資獎(jiǎng)金和待遇水平，保持大家的發(fā)展熱情。近三年來，我們對儲(chǔ)蓄從業(yè)人員的工資和獎(jiǎng)金基數(shù)，曾三次進(jìn)行上調(diào)，儲(chǔ)蓄從業(yè)人員的工資和獎(jiǎng)金的增長幅度接近翻番。在各種競賽活動(dòng)和營銷活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)上，上級兌現(xiàn)給我局的

11、所有獎(jiǎng)勵(lì)，均足額發(fā)放給業(yè)務(wù)發(fā)展人員，從不截留。在旅游政策的兌現(xiàn)上，我們對優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄從業(yè)人員也是優(yōu)先考慮，讓他們享受應(yīng)有的待遇。我們之所以投入這么大的財(cái)力，上調(diào)儲(chǔ)蓄從業(yè)人員的工資獎(jiǎng)金，讓他們享有相應(yīng)的待遇水平，就是為了保持大家發(fā)展金融業(yè)務(wù)的積極性，保證大家只要為金融業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，就會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。在今年的職代會(huì)上，我們又新出臺(tái)了儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)增額獎(jiǎng)勵(lì)方案，這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)方案的中心是體現(xiàn)“多勞多得”的原則，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)按貢獻(xiàn)的大小進(jìn)行兌現(xiàn)，是我們今年在發(fā)展金融業(yè)務(wù)上，核發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。同時(shí)，新出臺(tái)的方案中還提出了由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的柜員和綜合柜員進(jìn)行二次考核，按照本所人員在兩額發(fā)展上的貢獻(xiàn)率，進(jìn)行獎(jiǎng)金分配

12、。希望在座的各位負(fù)責(zé)人，都能夠掌握好政策，本著公開、公平、公正的原則，把我們制定的獎(jiǎng)勵(lì)政策落實(shí)到位，確保每名人員都能夠按照貢獻(xiàn)得到應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)，保持住他們發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)的熱情。四是必須重視并切實(shí)解決好郵政代理金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控和資金安全保障問題，有效降低和控制操作風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。“自營+代理”的經(jīng)營機(jī)制與業(yè)務(wù)發(fā)展和管理模式?jīng)Q定了郵政代理金融業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)比較突出的矛盾。二類支行網(wǎng)點(diǎn)人員由郵政企業(yè)管理，支行行長由銀行和郵政企業(yè)雙重管理。二類支行業(yè)務(wù)人員管理交叉復(fù)雜、責(zé)任不明晰的情況比較普遍，違規(guī)操作問題容易發(fā)生。所以，必須要與銀行建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，明確二類支行內(nèi)控制度的執(zhí)行、檢查、整改責(zé)任，貫徹執(zhí)行好郵、銀協(xié)調(diào)合作機(jī)制的各項(xiàng)制度與辦法非常關(guān)鍵，特別是要細(xì)化郵政代理金融業(yè)務(wù)內(nèi)控制度，明確內(nèi)控制度的執(zhí)行、檢查、整改