廣東聯(lián)通si引入及管理辦法

1、廣東聯(lián)通si引入及管理辦法（試行）第一章 總則一、為明確廣東聯(lián)通si的引入流程，規(guī)范引入過程各環(huán)節(jié)的工作職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)si業(yè)務(wù)的管理，建立公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，保障合作業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展，特制定本辦法。二、本辦法適用于廣東聯(lián)通si的引入及管理工作。第二章 si的定義及類型三、si的定義。si是廣東聯(lián)通定義的業(yè)務(wù)集成商（service integrator）的簡(jiǎn)稱，由廣東聯(lián)通認(rèn)證，幫助廣東聯(lián)通面向集團(tuán)客戶提供信息化產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，共同進(jìn)行集團(tuán)客戶應(yīng)用的市場(chǎng)推廣與客戶服務(wù)的合作伙伴。si在此過程中負(fù)責(zé)客戶渠道、產(chǎn)品研發(fā)與集成和服務(wù)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣等環(huán)節(jié)中的部分或全部環(huán)節(jié)。四、si的類

2、型。（一）si按合作關(guān)系的層級(jí)，由高至低劃分為自有si、項(xiàng)目合作型si、si儲(chǔ)備資源庫(kù)。1自有si：自有si為廣東聯(lián)通緊密型合作伙伴，對(duì)合作伙伴的自身實(shí)力，合作業(yè)務(wù)的成熟度、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等有較高要求。合作業(yè)務(wù)中，以聯(lián)通為統(tǒng)一界面負(fù)責(zé)客戶行業(yè)應(yīng)用的實(shí)施與服務(wù)。2項(xiàng)目合作型si：與廣東聯(lián)通采取項(xiàng)目合作方式共同拓展客戶，在與客戶的商務(wù)合同上，采取三方簽約模式，明確約定各方責(zé)權(quán)，在項(xiàng)目型合作方式中，聯(lián)通可統(tǒng)一收費(fèi)，承擔(dān)通信服務(wù)的實(shí)施與維護(hù)，由廠家為客戶提供行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品原廠的實(shí)施與維護(hù)服務(wù)。3si儲(chǔ)備資源庫(kù)。si儲(chǔ)備資源庫(kù)建立的目的是積累合作資源，在條件成熟的條件下，與分公司項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)接，另一方面也可以借力

3、合作伙伴資源，開展市場(chǎng)、服務(wù)等方面的合作。si儲(chǔ)備資源庫(kù)的合作方信息管理工作由省產(chǎn)品創(chuàng)新部合作管理室負(fù)責(zé)，對(duì)合作方的行業(yè)應(yīng)用解決方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，建立、完善行業(yè)應(yīng)用方案庫(kù)由行業(yè)支撐室負(fù)責(zé)。si儲(chǔ)備資源庫(kù)的信息來源：（1）si引入工作中，采集的所有與聯(lián)通有合作意愿，且業(yè)務(wù)具備一定特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)的合作方；（2）由合作管理室牽頭，聯(lián)通與各行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)組織等交流過程中，收集的在行業(yè)信息化中有代表性的企業(yè)；（二）按照si在行業(yè)信息化價(jià)值鏈中的能力貢獻(xiàn)，劃分為：應(yīng)用提供si、信息源si、市場(chǎng)拓展型si、服務(wù)提供si、平臺(tái)提供si、設(shè)備提供si。1.應(yīng)用提供型si。為集團(tuán)用戶提供信息化應(yīng)用產(chǎn)品/解決方案的開發(fā)商/

4、集成商，稱為應(yīng)用提供si。應(yīng)用提供si在信息化價(jià)值鏈中的作用是，提供面向集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)或管理需求、具備特定功能的信息化產(chǎn)品或解決方案，使得客戶通過使用其產(chǎn)品/方案，獲得收入增加或成本節(jié)約。2.信息源型si。擁有和提供有價(jià)值信息的內(nèi)容所有者、占有者或經(jīng)營(yíng)者，特別是擁有壟斷性、稀缺性或權(quán)威性信息的si，向集團(tuán)客戶提供信息服務(wù)，并由集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)，稱為信息源si。信息源si在信息化價(jià)值鏈中的作用是，提供有價(jià)值的信息給客戶，客戶通過對(duì)信息的匯總、整合與分析，將信息應(yīng)用于客戶自身的業(yè)務(wù)從而帶來收入的增加或成本節(jié)約。3.市場(chǎng)拓展型si。利用其在行業(yè)內(nèi)的客戶關(guān)系、在集團(tuán)客戶市場(chǎng)的影響力，負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化應(yīng)用的市

5、場(chǎng)拓展工作，幫助廣東聯(lián)通與集團(tuán)客戶建立合作。4.服務(wù)提供si。對(duì)于客戶所應(yīng)用的信息化系統(tǒng)、產(chǎn)品或解決方案，提供安裝調(diào)試、維護(hù)支持、故障排除、輔助功能升級(jí)等服務(wù)的si，稱為服務(wù)提供si。服務(wù)提供si在信息化價(jià)值鏈中的作用是，為集團(tuán)客戶提供信息化應(yīng)用系統(tǒng)/業(yè)務(wù)使用過程中的維護(hù)/支持服務(wù)，確保應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)對(duì)客戶是隨時(shí)可用的。5.平臺(tái)提供si。提供附加在基礎(chǔ)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)之上的網(wǎng)元類技術(shù)平臺(tái)的si稱為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)提供si。應(yīng)用系統(tǒng)須通過該平臺(tái)才能使用聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)資源,例如:mpc平臺(tái)等。6.設(shè)備提供si。設(shè)備提供si向聯(lián)通提供符合行業(yè)解決方案和集團(tuán)客戶需求的設(shè)備、應(yīng)用終端、成熟產(chǎn)品和特定服務(wù)，并提供相

6、應(yīng)的代銷結(jié)算價(jià)格、指導(dǎo)零售價(jià)格、銷售支持和服務(wù)支持，聯(lián)通代為銷售并獲得批零差收益。第三章 商務(wù)模式五、si業(yè)務(wù)的商務(wù)模式。1月租型商務(wù)模式。月租型商務(wù)模式是指集團(tuán)客戶每月以集團(tuán)為單位或按集團(tuán)內(nèi)的使用用戶為單位向聯(lián)通交納行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)功能月租。與si簽署的業(yè)務(wù)合作協(xié)議中明確約定行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的服務(wù)功能月租、結(jié)算分成比例及結(jié)算周期等；明確廠家的售前、售中、售后的支撐界面與具體流程。在營(yíng)帳系統(tǒng)上開通相應(yīng)行業(yè)應(yīng)用服務(wù)月租套餐。省產(chǎn)品創(chuàng)新部按si業(yè)務(wù)合同的約定定期進(jìn)行結(jié)算。2項(xiàng)目型商務(wù)模式。項(xiàng)目型商務(wù)模式是指集團(tuán)客戶以集團(tuán)為單位，通過項(xiàng)目方式，一次性采購(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)的商務(wù)模式。與si簽署的業(yè)務(wù)合作協(xié)議中對(duì)

7、雙方投資、分工等工作界面作出明確約定；對(duì)合作產(chǎn)品的單價(jià)作出上限約定；對(duì)合作方售前、售中、售支撐界面與具體流程進(jìn)行約定。具體項(xiàng)目簽約有兩種模式：（1）客戶直接向合作方購(gòu)買。聯(lián)通、合作方、客戶以三方簽約方式簽訂相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)合作，該服務(wù)涉及到的業(yè)務(wù)服務(wù)、終端設(shè)備，客戶參考聯(lián)通與合作方約定的產(chǎn)品價(jià)格上限，與合作方另外簽署合同直接采購(gòu)。（2）客戶向聯(lián)通統(tǒng)一購(gòu)買。分公司在不高于參考價(jià)格上限的前提下，根據(jù)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的管理流程進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目型產(chǎn)品的簽約、采購(gòu)。3項(xiàng)目+月租型。包含項(xiàng)目合作、月租型兩種商業(yè)形態(tài)的原因是集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品有別于標(biāo)準(zhǔn)的通用電信產(chǎn)品，客戶的個(gè)性化要求極強(qiáng)，業(yè)務(wù)定制化需求普遍。一般情況

8、客戶服務(wù)定制部分可采用系統(tǒng)集成方式，標(biāo)準(zhǔn)部分可采用月租方式。具體項(xiàng)目簽約分兩個(gè)部分：（1）月租型通用部分，參照自有產(chǎn)品進(jìn)行受理、開通流程的發(fā)布，在營(yíng)帳系統(tǒng)上開通相應(yīng)行業(yè)應(yīng)用服務(wù)月租套餐。（2）項(xiàng)目型定制部分，根據(jù)項(xiàng)目型商務(wù)模式進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的采購(gòu)。4自有si、項(xiàng)目合作型si均可按上述三種商業(yè)模式簽約合作。第四章 si引入原則六、si準(zhǔn)入原則。通過公開或定向招募，滿足si引入相關(guān)要求且資質(zhì)達(dá)標(biāo)，業(yè)務(wù)測(cè)試通過，可進(jìn)入si引入評(píng)審流程。si引入應(yīng)優(yōu)先選取具備標(biāo)桿效應(yīng)，能夠迅速在全省復(fù)制推廣的業(yè)務(wù)。引入工作遵循如下原則：1業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)先。符合公司重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，滿足地市分公司項(xiàng)目需求的si業(yè)務(wù)優(yōu)先。帶項(xiàng)

9、目與分公司合作的si業(yè)務(wù)，優(yōu)先給予接入；2si自身在本應(yīng)用領(lǐng)域的信息化市場(chǎng)占有率較高，具備自有營(yíng)銷渠道，能夠直接為廣東聯(lián)通帶來業(yè)務(wù)收入的優(yōu)先；3si具備明顯差異化優(yōu)勢(shì)，屬于行業(yè)應(yīng)用稀缺資源，能夠幫助聯(lián)通快速形成可規(guī)模擴(kuò)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯的業(yè)務(wù)的優(yōu)先。七、si引入來源。要求si至少具備行業(yè)應(yīng)用解決方案中技術(shù)優(yōu)勢(shì)、行業(yè)優(yōu)勢(shì)、客戶優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)等其中一個(gè)特性。廣東聯(lián)通主要采取四種方式引入si：1主題招募。2分公司推薦。3營(yíng)銷渠道推薦。4總部、外省成功業(yè)務(wù)借鑒引入。八、si準(zhǔn)入資質(zhì)。1具備一定的公司規(guī)模和實(shí)力，si必須具備企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，銀行開戶許可證；si注冊(cè)資金不低于300萬元人民幣

10、。2符合國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，具備業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所需的電信增值業(yè)務(wù)許可證。涉及互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)的應(yīng)符合中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理規(guī)定，符合計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法、中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定等相關(guān)規(guī)定；符合國(guó)家對(duì)其所從事產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)要求；3具備相應(yīng)的技術(shù)支持和客戶服務(wù)能力。第五章 si引入工作流程九、si引入流程。（一）si引入流程。（二）流程內(nèi)容說明。1引入來源。（1）主題招募。省產(chǎn)品創(chuàng)新部合作管理室依據(jù)產(chǎn)創(chuàng)部行業(yè)支撐室行業(yè)應(yīng)用方案需求及業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道、分公司業(yè)務(wù)需求，按季度組織主題招募活動(dòng)。主

11、題招募活動(dòng)流程：依據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)支撐及分公司業(yè)務(wù)需求確定招募主題。主題招募流程。 分公司、營(yíng)銷渠道推薦si流程。i.分公司、營(yíng)銷渠道推薦si流程。ii.分公司、營(yíng)銷渠道推薦si綠色通道流程。分公司、營(yíng)銷渠道推薦si工作要求：推薦單位應(yīng)指導(dǎo)合作方填報(bào)相關(guān)資料，參加業(yè)務(wù)交流、初步評(píng)審環(huán)節(jié)；推薦單位必須選派評(píng)委參加si引入評(píng)審工作，否則評(píng)審自動(dòng)取消，按評(píng)審不通過處理，相關(guān)業(yè)務(wù)在六個(gè)內(nèi)不得重新申請(qǐng)。推薦進(jìn)入綠色通道的si業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過省公司主管領(lǐng)導(dǎo)的審批。i.分公司、營(yíng)銷渠道應(yīng)以工作簽報(bào)形式，在公司oa系統(tǒng)啟動(dòng)si推薦工作；ii.工作簽報(bào)中應(yīng)包含：a)推薦si基本信息，推薦理由；b)合作業(yè)務(wù)介紹及技

12、術(shù)實(shí)現(xiàn)方案；c)擬合作項(xiàng)目情況，項(xiàng)目規(guī)模，用戶數(shù)，項(xiàng)目進(jìn)度預(yù)期，經(jīng)濟(jì)效益分析等d)引入產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃，最少包含季度、半年、一年、三年的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模預(yù)期及業(yè)務(wù)帶動(dòng)通服收入增量的預(yù)期；2.si資料申請(qǐng)。si申請(qǐng)，應(yīng)填報(bào)下列文件，并提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。（1） si合作申請(qǐng)表；（2） 商業(yè)計(jì)劃書；（3） si業(yè)務(wù)技術(shù)方案描述；（4） si接入評(píng)審匯報(bào)；（5） si業(yè)務(wù)客戶投訴處理流程；（6） 信息安全責(zé)任承諾保證書3.si業(yè)務(wù)及資質(zhì)審核。省產(chǎn)創(chuàng)部合作管理室對(duì)si上報(bào)資料進(jìn)行初步審核，會(huì)同行業(yè)支撐室、產(chǎn)品室擬定交流名單。4.si業(yè)務(wù)交流。省產(chǎn)創(chuàng)部合作管理室牽頭組織si業(yè)務(wù)交流，邀請(qǐng)省集團(tuán)客戶部、產(chǎn)創(chuàng)部行

13、業(yè)支撐室、產(chǎn)品室參加。分公司推薦si或si在當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)發(fā)展較好，邀請(qǐng)分公司集客人員參加。si業(yè)務(wù)交流輸出結(jié)果：（1）依據(jù)si引入原則初步確定具備引入條件的合作方名單；（2）經(jīng)業(yè)務(wù)交流將合作方解決方案輸出到行業(yè)應(yīng)用解決方案庫(kù)，由行業(yè)支撐室整理并標(biāo)準(zhǔn)化。5評(píng)審組組工作報(bào)告。由合作管理室依據(jù)業(yè)務(wù)交流情況提交，包含組織評(píng)審工作的計(jì)劃安排，擬評(píng)審業(yè)務(wù)及合作方的信息介紹。6si初步評(píng)審。審核si資質(zhì)，對(duì)si業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)審，形成擬引入si名單，報(bào)公司審批。初步評(píng)審由合作管理室組織，由行業(yè)平臺(tái)與產(chǎn)品室、行業(yè)支撐室、合作管理室選派評(píng)委，會(huì)同業(yè)務(wù)需求部門共同進(jìn)行評(píng)審工作。評(píng)委數(shù)量最低不少于三人，否則結(jié)果無效。（1）s

14、i初步評(píng)審流程。通過初步評(píng)審的si業(yè)務(wù)，由行業(yè)平臺(tái)與產(chǎn)品室牽頭進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試；業(yè)務(wù)成熟但未能通過初步評(píng)審的si業(yè)務(wù)由行業(yè)支撐室對(duì)si產(chǎn)品方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并納入行業(yè)應(yīng)用方案庫(kù)。初步評(píng)審主要考察si的業(yè)務(wù)成熟度，產(chǎn)品是否具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)結(jié)合是否緊密，能否有效彌補(bǔ)自有產(chǎn)品不足，為公司開拓新的市場(chǎng)、新的行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。si業(yè)務(wù)初步評(píng)審依據(jù)“廣東聯(lián)通si業(yè)務(wù)初步評(píng)審評(píng)分表”進(jìn)行打分，除去最高、最低分后，平均分超過60分為通過。（2）si 初步評(píng)審評(píng)分表。廣東聯(lián)通si業(yè)務(wù)初步評(píng)審評(píng)分表公司名稱：大項(xiàng)小項(xiàng)評(píng)分項(xiàng)分值評(píng)分小項(xiàng)判定依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值得分資質(zhì)評(píng)審（15）公司實(shí)力5注冊(cè)資金（2分）營(yíng)業(yè)執(zhí)照3

15、00萬以上（包括300萬）2營(yíng)業(yè)執(zhí)照100萬以上（包100萬）1營(yíng)業(yè)執(zhí)照100萬以下0本地機(jī)構(gòu)（3分）營(yíng)業(yè)執(zhí)照公司或分公司在廣東3公司證明辦事處在廣東2ppt無機(jī)構(gòu)在廣東省0運(yùn)營(yíng)資質(zhì)2電信增值業(yè)務(wù)許可證（2分）資質(zhì)證書有2資質(zhì)證書無0行業(yè)資源5行業(yè)資源（5分）ppt對(duì)行業(yè)管理部門在規(guī)范制定、業(yè)務(wù)開展等方面具備一定影響力5ppt占據(jù)行業(yè)內(nèi)信息化應(yīng)用主導(dǎo)地位，有建議、引導(dǎo)客戶的渠道或技術(shù)能力3ppt行業(yè)內(nèi)信息化服務(wù)無明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)0運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷3接入情況（3分）合作合同已在全國(guó)接入3合作合同已在省級(jí)分公司接入2合作合同與運(yùn)營(yíng)商無接入0業(yè)務(wù)評(píng)審（25）業(yè)務(wù)引入評(píng)估25應(yīng)用行業(yè)（10分）ppt有明確的業(yè)務(wù)應(yīng)

16、用行業(yè)及目標(biāo)客戶，技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品成熟、有成功案例、可復(fù)制、推廣價(jià)值大10有明確應(yīng)用行業(yè)，產(chǎn)品成熟，有成功案例、營(yíng)銷線有明確業(yè)務(wù)需求8行業(yè)應(yīng)用方案成熟，有成功案例、具備推廣價(jià)值5無特定應(yīng)用行業(yè)，無重點(diǎn)推廣人群1業(yè)務(wù)市場(chǎng)成熟度（10分）ppt行業(yè)內(nèi)實(shí)際市場(chǎng)占有率超過30%，或商用成熟案例具備行業(yè)代表性10商用案例成熟，有超過三個(gè)省份的商用案例8業(yè)務(wù)正式運(yùn)營(yíng)超過二年5業(yè)務(wù)處于試運(yùn)營(yíng)階段1合作方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況（5分）ppt行業(yè)龍頭，是相關(guān)行業(yè)信息化提供的市場(chǎng)前三5廣東市場(chǎng)內(nèi)，是相關(guān)行業(yè)信息化提供的市場(chǎng)前三4與其它運(yùn)營(yíng)商合作，在該運(yùn)營(yíng)商相關(guān)行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)份額前三3市場(chǎng)初進(jìn)入者或不能提供市場(chǎng)份額信息2業(yè)務(wù)引入緊

17、迫性（10分）ppt合作方帶業(yè)務(wù)與聯(lián)通合作，項(xiàng)目具備簽約條件10地市分公司及營(yíng)銷中心對(duì)業(yè)務(wù)需求明確，已有在談客戶8合作方自身營(yíng)銷渠道完善，有可行的業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃6暫無明確業(yè)務(wù)需求，產(chǎn)品不符合公司近期引入方向0產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性（30）產(chǎn)品評(píng)審30目標(biāo)用戶差異性（10分）ppt用戶群細(xì)分有獨(dú)到之處，產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)，有利于開拓新市場(chǎng)10ppt產(chǎn)品進(jìn)行用戶群細(xì)分，產(chǎn)品有一定針對(duì)性6ppt產(chǎn)品沒有針對(duì)細(xì)分用戶群、無近期可見商機(jī)1產(chǎn)品功能差異性（10分）ppt目前無同類業(yè)務(wù)，創(chuàng)新性突出，功能有價(jià)值，市場(chǎng)潛力大，并具產(chǎn)品有專利或仿制難度大10ppt業(yè)務(wù)創(chuàng)新性突出，功能有價(jià)值，市場(chǎng)潛力大8ppt功能較強(qiáng)，有一定特色6p

18、pt目前已有同類業(yè)務(wù)提供，功能一般3ppt同類產(chǎn)品非常多，產(chǎn)品無突出優(yōu)勢(shì)1業(yè)務(wù)操作流程（5分）ppt操作流程合理、操作簡(jiǎn)便5ppt操作流程合理、操作不簡(jiǎn)便3ppt操作流程不合理、操作繁瑣0產(chǎn)品定價(jià)（5分）ppt產(chǎn)品定價(jià)合理、有明確依據(jù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)5ppt產(chǎn)品定價(jià)基本合理，但無明確依據(jù)3ppt產(chǎn)品定價(jià)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力1營(yíng)銷支持（10）營(yíng)銷支持10售前、售中營(yíng)銷服務(wù)（10）ppt滿足營(yíng)銷方案、技術(shù)方案支持，滿足省內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷支持需求10滿足省內(nèi)部分分公司的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷支持需求（不少于5個(gè)）8滿足省內(nèi)營(yíng)銷方案、技術(shù)方案支持需求，提供專門技術(shù)人員電話支持3市場(chǎng)推廣與售后服務(wù)（20）市場(chǎng)推廣10營(yíng)銷方案（5分

19、）ppt營(yíng)銷方案有創(chuàng)意，質(zhì)量高，能提升聯(lián)通品牌形象，營(yíng)銷推廣步驟完整，具有為客戶量身訂做的技術(shù)開發(fā)和技術(shù)支持力量5ppt營(yíng)銷方案有創(chuàng)意，質(zhì)量高，并有成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷推廣步驟完整4ppt營(yíng)銷方案合理有效，切實(shí)可行，雙方分工明確3ppt營(yíng)銷方案合理有效2ppt營(yíng)銷方案質(zhì)量一般1銷售渠道（5分）ppt自身?yè)碛杏杏绊懥Φ臓I(yíng)銷渠道5ppt形成了自己的銷售或推廣渠道3ppt無自己特定的銷售或推廣渠道1售后服務(wù)10客服機(jī)構(gòu)（5分）ppt省內(nèi)客服機(jī)構(gòu)完善，有專門客服中心，有724小時(shí)的服務(wù)熱線5ppt省內(nèi)有客服機(jī)構(gòu)和人員，在工作時(shí)間內(nèi)有服務(wù)熱線4ppt省外有客服機(jī)構(gòu)和人員，可以提供服務(wù)熱線支持省內(nèi)的服務(wù)3

20、ppt無本地客服機(jī)構(gòu)或人員0客服制度（5分）ppt客服制度完善，科學(xué)合理，有完善的投訴處理流程，處理投訴及時(shí)有效5ppt客服制度較完善，有合理的投訴處理流程4ppt有客服制度和投訴處理流程3ppt客服制度不夠完善，投訴處理流程不完善0減分項(xiàng)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)提供、服務(wù)支持缺陷120評(píng)委詳述減分理由加分項(xiàng)（10）獨(dú)家合作5ppt是否簽署排他性的合作協(xié)議5特殊資質(zhì)5合同或相關(guān)證明書是該產(chǎn)品針對(duì)的目標(biāo)客戶群所在行業(yè)協(xié)會(huì)或行政機(jī)關(guān)的唯一合作伙伴或下屬機(jī)構(gòu)，具有壟斷性的推廣資源和信息資源5評(píng)審結(jié)論： 評(píng)審員簽名：得分合計(jì)備注：總分100分，加分項(xiàng)10分。合作方業(yè)務(wù)交流打分超過60分為通過，可申請(qǐng)業(yè)務(wù)測(cè)試。（3）

21、si初步評(píng)審流程中，si資質(zhì)不滿足條件，但確具備引入價(jià)值的特批申請(qǐng)流程。由合作管理室在si初步評(píng)審工作簽報(bào)中，對(duì)合作方資質(zhì)問題進(jìn)行說明，與初審工作簽報(bào)一起報(bào)公司審批。7si接入評(píng)審。（1）審核測(cè)試結(jié)果。通過初步評(píng)審si業(yè)務(wù)，測(cè)試業(yè)務(wù)功能、性能滿足要求，依據(jù)行業(yè)平臺(tái)與產(chǎn)品室輸出測(cè)試結(jié)果，由合作管理室組織si接入評(píng)審工作。 接入評(píng)審前，行業(yè)平臺(tái)與產(chǎn)品室應(yīng)依據(jù)測(cè)試結(jié)果，提交“廣東聯(lián)通集團(tuán)客戶si產(chǎn)品測(cè)試驗(yàn)收單”。廣東聯(lián)通集團(tuán)客戶si產(chǎn)品測(cè)試驗(yàn)收單企業(yè)基本信息公司中文名稱公司英文名稱公司性質(zhì)股份有限公司有限責(zé)任公司無限責(zé)任公司法人注冊(cè)地（省/市）公司員工數(shù)申請(qǐng)合作范圍省內(nèi) 部分地區(qū) si專注行業(yè)或領(lǐng)域

22、電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)許可證號(hào)測(cè)試過程測(cè)試日期、地點(diǎn)及所用時(shí)間測(cè)試參加人員名單測(cè)試過程紀(jì)要測(cè)試結(jié)果是否符合聯(lián)通相關(guān)技術(shù)、業(yè)務(wù)、接口規(guī)范是 否所有功能是否可用是 否是否滿足壓力測(cè)試是 否產(chǎn)品邏輯是否嚴(yán)謹(jǐn)是 否測(cè)試員簽字結(jié)論推薦意見測(cè)試結(jié)論通過 修改或補(bǔ)充 終止業(yè)務(wù)測(cè)試主管簽字（2）專家小組業(yè)務(wù)評(píng)審。si接入評(píng)審工作以專家小組形式開展，要求最少組織來自省集團(tuán)客戶部、省產(chǎn)品創(chuàng)新部、紀(jì)檢監(jiān)察室、省物資采購(gòu)部及分公司的最少5名評(píng)審專家，業(yè)務(wù)復(fù)雜且可能對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)造成較大流量壓力的，應(yīng)邀請(qǐng)省運(yùn)維部參與評(píng)審。評(píng)審全過程由紀(jì)檢監(jiān)察室參與、監(jiān)督，保證評(píng)審工作的公正性。（3）業(yè)務(wù)評(píng)審評(píng)分表。si接入評(píng)審依據(jù)引入原則對(duì)si

23、進(jìn)行綜合考評(píng)。評(píng)審依據(jù)“廣東聯(lián)通si接入評(píng)審評(píng)分表”進(jìn)行打分，除去最高、最低分后，平均分超過60分為通過。廣東聯(lián)通si接入評(píng)審評(píng)分表評(píng)審公司名稱：大項(xiàng)小項(xiàng)評(píng)分項(xiàng)分值評(píng)分小項(xiàng)判定依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值得分綜合實(shí)力（15）公司實(shí)力10注冊(cè)資金（3分）營(yíng)業(yè)執(zhí)照300萬以上（包括300萬）3營(yíng)業(yè)執(zhí)照100萬以上（包100萬）2營(yíng)業(yè)執(zhí)照100萬以下1本地機(jī)構(gòu)（7分）營(yíng)業(yè)執(zhí)照公司在廣東7營(yíng)業(yè)執(zhí)照分公司在廣東5辦事處在廣東3無機(jī)構(gòu)在廣東省0信息資源2媒體資源（1分）合作協(xié)議有省級(jí)媒體合作資源，能提供材料證明1ppt無媒體合作資源0用戶資源（1分）ppt已建立用戶群1ppt無既有的客戶群體0運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷3接入情況（2分

24、）合作合同已在全國(guó)接入2合作合同已在省級(jí)分公司接入1與聯(lián)通無接入0收入情況（1分）結(jié)算發(fā)票有收入1結(jié)算發(fā)票無收入0產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性（40）產(chǎn)品40目標(biāo)用戶差異性（10分）ppt用戶群細(xì)分有獨(dú)到之處，產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)，有利于開拓新市場(chǎng)10ppt產(chǎn)品用戶群細(xì)分合理，產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)8ppt產(chǎn)品進(jìn)行用戶群細(xì)分，產(chǎn)品有一定針對(duì)性5ppt產(chǎn)品沒有針對(duì)細(xì)分用戶群0產(chǎn)品功能差異性（15分）ppt目前無同類業(yè)務(wù)，創(chuàng)新性突出，功能有價(jià)值，市場(chǎng)潛力大，并具產(chǎn)品有專利或仿制難度大15ppt目前無同類業(yè)務(wù)，創(chuàng)新性突出，功能有價(jià)值，市場(chǎng)潛力大12ppt功能較強(qiáng)，有一定特色8ppt目前已有同類業(yè)務(wù)提供，功能一般4ppt同類產(chǎn)品非常多0

25、操作流程（7分）ppt操作流程合理、操作簡(jiǎn)便7ppt操作流程合理、操作不簡(jiǎn)便3ppt操作流程不合理、操作繁瑣0產(chǎn)品定價(jià)（8分）ppt產(chǎn)品定價(jià)合理、有明確依據(jù)8ppt產(chǎn)品定價(jià)基本合理，但無明確依據(jù)4ppt產(chǎn)品定價(jià)不合理0市場(chǎng)推廣與售后服務(wù)（45）市場(chǎng)推廣25營(yíng)銷方案（15分）ppt營(yíng)銷方案有創(chuàng)意，質(zhì)量高，能提升聯(lián)通品牌形象，營(yíng)銷推廣步驟完整，具有為客戶量身訂做的技術(shù)開發(fā)和技術(shù)支持力量15ppt營(yíng)銷方案有創(chuàng)意，質(zhì)量高，并有成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷推廣步驟完整12ppt營(yíng)銷方案合理有效，切實(shí)可行，雙方分工明確8ppt營(yíng)銷方案合理有效4ppt營(yíng)銷方案質(zhì)量一般1銷售渠道（10分）ppt擁有針對(duì)性強(qiáng)、極具影響

26、力的營(yíng)銷渠道10ppt擁有針對(duì)性強(qiáng)、較有效的營(yíng)銷渠道8ppt形成了自己的銷售或推廣渠道4ppt無自己特定的銷售或推廣渠道1售后服務(wù)20客服機(jī)構(gòu)（10分）ppt省內(nèi)客服機(jī)構(gòu)完善，有專門客服中心，有724小時(shí)的服務(wù)熱線10ppt省內(nèi)有客服機(jī)構(gòu)和人員，在工作時(shí)間內(nèi)有服務(wù)熱線8ppt省外有客服機(jī)構(gòu)和人員，可以提供服務(wù)熱線支持省內(nèi)的服務(wù)4ppt無本地客服機(jī)構(gòu)或人員0客服制度（10分）ppt客服制度完善，科學(xué)合理，有完善的投訴處理流程，處理投訴及時(shí)有效10ppt客服制度較完善，有合理的投訴處理流程8ppt有客服制度和投訴處理流程4ppt客服制度不夠完善，投訴處理流程不完善0加分項(xiàng)（10）獨(dú)家合作5ppt是

27、否簽署排他性的合作協(xié)議5特殊資質(zhì)5合同或相關(guān)證明書是該產(chǎn)品針對(duì)的目標(biāo)客戶群所在行業(yè)協(xié)會(huì)或行政機(jī)關(guān)的唯一合作伙伴或下屬機(jī)構(gòu)，具有壟斷性的推廣資源和信息資源5評(píng)審結(jié)論：得分合計(jì)評(píng)審員簽名備注：si評(píng)審?fù)戤吅螅?qǐng)?jiān)u委在每個(gè)si評(píng)審表中的得分項(xiàng)中注明得分，并合計(jì)總分。8.si產(chǎn)品開通流程。（1）業(yè)務(wù)接入、試運(yùn)行。合作管理室依據(jù)公司批復(fù)si接入審批結(jié)果，通知si做好設(shè)備備貨，進(jìn)場(chǎng)測(cè)試及與聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接聯(lián)調(diào)的準(zhǔn)備工作；通知行業(yè)平臺(tái)與產(chǎn)品室進(jìn)行si業(yè)務(wù)的測(cè)試、試運(yùn)行工作。輸出試運(yùn)行測(cè)試報(bào)告作為合同簽署依據(jù)。（2）計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)配置流程。9.si業(yè)務(wù)涉及終端設(shè)備采購(gòu)流程。采購(gòu)流程：產(chǎn)品創(chuàng)新部擬定了si引入工

28、作的采購(gòu)流程，2010年9月前已簽署合作合同的按方案一執(zhí)行，9月后簽署合同按方案二實(shí)施。方案一采用方式，物資采購(gòu)部的采購(gòu)方案審批表（表一）和采購(gòu)結(jié)果審批表（表二）分開走流程，具體程序如下：（1） 業(yè)務(wù)與技術(shù)交流。（2） 初步評(píng)審。（3） 評(píng)審結(jié)果簽報(bào)（省公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批）。（4） 填寫采購(gòu)需求表（省公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批）和采購(gòu)方案審批表（表一）合并走公司的流程。（5） si接入評(píng)審并上公司簽報(bào)。（6） 填寫采購(gòu)結(jié)果審批表（表二）并走公司流程。（7） （表二）審批后，作為分公司物資采購(gòu)依據(jù)。方案二采用方式，物資采購(gòu)部的采購(gòu)方案審批表（表一）和采購(gòu)結(jié)果審批表（表二）合并走流程，具體程序如下：(1) 業(yè)

29、務(wù)與技術(shù)交流。(2) 初步評(píng)審。(3) 評(píng)審結(jié)果簽報(bào)（買總、韋總簽署）。(4) 填寫采購(gòu)需求表（買總、韋總簽署）。(5) si接入評(píng)審并上公司簽報(bào)(6) 采購(gòu)方案審批表（表一）采購(gòu)結(jié)果審批表（表二）并走公司的流程。(7) （表二）審批后，作為分公司物資采購(gòu)依據(jù)。10 .簽署合同，發(fā)布產(chǎn)品。合作管理室在si業(yè)務(wù)試運(yùn)行通過，計(jì)費(fèi)營(yíng)帳系統(tǒng)配置完成，物資采購(gòu)申請(qǐng)完成的情況下，依據(jù)公司si業(yè)務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)模板與si簽署業(yè)務(wù)合作合同，會(huì)同行業(yè)平臺(tái)與產(chǎn)品室完整發(fā)布業(yè)務(wù)。十、si業(yè)務(wù)合同。（一）自有si業(yè)務(wù)合同。自有si依據(jù)“廣東聯(lián)通服務(wù)集成商（si）標(biāo)準(zhǔn)合作協(xié)議范本（2010修訂）”模板簽署合同。自有si業(yè)務(wù)合

30、同由省產(chǎn)品創(chuàng)新部統(tǒng)一簽署，分公司按發(fā)布的業(yè)務(wù)受理流程開展?fàn)I銷工作。（二）項(xiàng)目合作型si。項(xiàng)目合作型si依據(jù)“廣東聯(lián)通服務(wù)集成商（si）業(yè)務(wù)框架合作協(xié)議（2010修訂）”模板簽署合同。省公司簽署業(yè)務(wù)合作框架合同，各分公司在營(yíng)銷過程中，必須在框架合同的原則下另行簽署業(yè)務(wù)合同。框架合同約定的價(jià)格為價(jià)格上限，分公司可依據(jù)具體項(xiàng)目情況與合作方確認(rèn)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。項(xiàng)目合作型商務(wù)模式，由合作方提供原廠的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品故障處理、維修等服務(wù)保障；廣東聯(lián)通可統(tǒng)一收費(fèi)，承擔(dān)通信服務(wù)的實(shí)施與維護(hù)。分公司應(yīng)在合同中明確約定責(zé)任界面，聯(lián)通不承擔(dān)產(chǎn)品的質(zhì)量、維護(hù)、服務(wù)等責(zé)任。第六章 si日常管理十一、si考核管理。廣東

31、聯(lián)通定期（季度、年度）進(jìn)行管理考核。并定期向si通報(bào)其綜合積分，作為以后合作一種依據(jù)。si綜合積分由基本分項(xiàng)和加減分項(xiàng)積分所構(gòu)成。主要考核指標(biāo)如下：（一）基本分項(xiàng)。1指標(biāo)1“有效使用用戶數(shù)”該指標(biāo)要素旨在衡量si對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)普及情況的貢獻(xiàn)度和帶來的價(jià)值，需統(tǒng)計(jì)該si提供的集團(tuán)業(yè)務(wù)的當(dāng)月有效使用用戶數(shù)（人和機(jī)器）、以及所有該類si提供集團(tuán)業(yè)務(wù)的當(dāng)月有效使用用戶數(shù)的平均值。計(jì)算方法：該si當(dāng)月有效使用用戶數(shù)/平均該類si當(dāng)月有效使用用戶數(shù)或采用季度有效用戶數(shù)凈增量指標(biāo)考核。2指標(biāo)2“業(yè)務(wù)收入”該指標(biāo)要素旨在衡量si產(chǎn)品或服務(wù)帶來的集團(tuán)業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)。計(jì)算方法：該si當(dāng)月帶來的集團(tuán)業(yè)務(wù)收入/平均該類si

32、當(dāng)月集團(tuán)業(yè)務(wù)收入或采用si季度帶來的集團(tuán)業(yè)務(wù)收入凈增量指標(biāo)考核。3指標(biāo)3“客服投訴”該指標(biāo)要素旨在衡量si的客戶服務(wù)水平和業(yè)務(wù)質(zhì)量。客戶服務(wù)考核指標(biāo)共有三個(gè)：集團(tuán)客戶投訴量、投訴及時(shí)完成率及si客服工作響應(yīng)率。計(jì)算方法：平均該類si投訴量30/該si投訴總量該si投訴及時(shí)完成率30/平均該類si投訴及時(shí)完成率該si客服工作響應(yīng)率40%/平均該類si客服工作響應(yīng)率4指標(biāo)4“合作響應(yīng)程度”該指標(biāo)要素旨在考核si在日常管理工作中與廣東聯(lián)通的工作配合情況，特別是對(duì)分公司的營(yíng)銷支持服務(wù)。統(tǒng)計(jì)其對(duì)相關(guān)管理工作配合要求處理不及時(shí)的次數(shù)和情況。計(jì)算方法：（10對(duì)公告要求、傳真、發(fā)文、信函等不及時(shí)處理的次數(shù)）/10（二）積分加減分原則。對(duì)于以下情況，將對(duì)按上述積分制計(jì)算出來的同一類型的si積分進(jìn)行加分或扣分；1加分項(xiàng)考核（1）創(chuàng)新性：包括產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新性和營(yíng)銷推廣創(chuàng)新性，此要素旨在鼓勵(lì)創(chuàng)新、活躍市場(chǎng)，是衡量合作si發(fā)展?jié)摿蜕Φ闹匾蛩亍＜?5