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認(rèn)證類型：機(jī)構(gòu)認(rèn)證

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IP屬地：寧夏 上傳時(shí)間：2021-07-11 格式：DOC 頁(yè)數(shù)：31 大?。?51.52KB 積分：15 舉報(bào) 版權(quán)申訴

1、淄博華潤(rùn)燃?xì)馐袌?chǎng)開發(fā)管理制度流程管道燃?xì)馐袌?chǎng)開發(fā)管理制度1 總則為規(guī)范我公司市場(chǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)程序，明確公司管道燃?xì)馐袌?chǎng)開發(fā)各工作環(huán)節(jié)職責(zé)，提高管理水平和工作效率，實(shí)現(xiàn)管道燃?xì)馐袌?chǎng)開發(fā)工作的規(guī)范化、程序化、制度化，根據(jù)公司實(shí)際情況，特制訂本制度。2 適用范圍本制度適用于公司管道燃?xì)獍ㄌ烊粴夂兔褐茪馐袌?chǎng)的開發(fā)管理,具體負(fù)責(zé)部門為市場(chǎng)開發(fā)部、煤制氣開發(fā)辦公室。3 管道燃?xì)馐袌?chǎng)開發(fā)組織架構(gòu)及職責(zé)總經(jīng)理分管副總經(jīng)理市場(chǎng)開發(fā)部煤制氣開發(fā)辦公室工商組民用組廣宣策劃業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員計(jì)統(tǒng)員業(yè)務(wù)拓展展廣宣策劃計(jì)統(tǒng)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員 3.1 市場(chǎng)開發(fā)部3.1.1 市場(chǎng)調(diào)研3.1.1.1負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、分

2、析和預(yù)測(cè)；3.1.1.2負(fù)責(zé)客戶檔案的建立和維護(hù)。3.1.2市場(chǎng)策劃3.1.2.1負(fù)責(zé)市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位，確定目標(biāo)客戶；3.1.2.2負(fù)責(zé)公關(guān)、廣告宣傳等營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施。3.1.3 客戶發(fā)展3.1.3.1負(fù)責(zé)客戶發(fā)展計(jì)劃的制定；3.1.3.2負(fù)責(zé)與客戶接洽和談判；3.1.3.3負(fù)責(zé)用戶燃?xì)馀涮捉ㄔO(shè)及供用氣合同簽訂；3.1.3.4負(fù)責(zé)客戶資源信息的收集，建立客戶檔案。3.1.4 合同履行3.1.4.1負(fù)責(zé)合同執(zhí)行及進(jìn)度的跟蹤和協(xié)調(diào)；3.1.4.2負(fù)責(zé)合同執(zhí)行過(guò)程中客戶關(guān)系處理；3.1.4.3負(fù)責(zé)合同回款和尾款追繳工作。3.1.5 通氣協(xié)調(diào)3.1.5.1負(fù)責(zé)通氣前的用戶管理工作； 3.1.5

3、.2負(fù)責(zé)通氣前的協(xié)調(diào)工作。3.1.6負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)外部協(xié)調(diào)。3.1.7負(fù)責(zé)辦理新建項(xiàng)目的報(bào)建手續(xù)。3.2 煤制氣開發(fā)辦公室3.2.1 市場(chǎng)調(diào)研3.2.1.1負(fù)責(zé)煤氣市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)；3.2.1.2負(fù)責(zé)煤氣客戶檔案的建立和維護(hù)。3.2.2 市場(chǎng)策劃3.2.2.1負(fù)責(zé)煤氣市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位，確定目標(biāo)客戶；3.2.2.2負(fù)責(zé)組織和實(shí)施公司廣告宣傳營(yíng)銷策劃方案。3.2.3 客戶發(fā)展3.2.3.1 負(fù)責(zé)煤氣客戶發(fā)展計(jì)劃的制定；3.2.3.2負(fù)責(zé)與客戶接洽和談判；3.2.3.3負(fù)責(zé)用戶煤氣供用氣合同簽訂；3.2.3.4負(fù)責(zé)客戶資源信息的收集，建立客戶檔案。3.2.4 合同履行3.2.4.1負(fù)

4、責(zé)合同執(zhí)行進(jìn)度跟蹤和協(xié)調(diào)；3.2.4.2負(fù)責(zé)合同執(zhí)行過(guò)程中客戶關(guān)系處理；3.2.4.3負(fù)責(zé)合同回款和尾款追繳工作。3.2.5 用氣協(xié)調(diào)3.2.5.1 負(fù)責(zé)通氣前的用戶管理工作;3.2.5.2 負(fù)責(zé)通氣前的組織和協(xié)調(diào)工作； 3.2.5.3 負(fù)責(zé)用戶及上游供氣單位的協(xié)調(diào)工作。3.2.6 抄表、收費(fèi)3.2.6.1負(fù)責(zé)與上游供氣單位的日常抄表、繳費(fèi)工作；3.2.6.2負(fù)責(zé)用戶單位供氣后的日常抄表、收費(fèi)工作。3.2.7負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)在施工過(guò)程中的用戶協(xié)調(diào)。3.2.8負(fù)責(zé)辦理新建項(xiàng)目的報(bào)建手續(xù)。4 管道燃?xì)馐袌?chǎng)開發(fā)工作制度4.1市場(chǎng)調(diào)研制度4.2市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃編制辦法4.3市場(chǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)流程4.4市場(chǎng)開發(fā)合同管

5、理制度4.5市場(chǎng)開發(fā)客戶檔案管理制度4.6價(jià)格管理制度4.7對(duì)外宣傳管理辦法4.8市場(chǎng)信息管理制度4.9市場(chǎng)開發(fā)部門例會(huì)制度4.10市場(chǎng)開發(fā)考核與激勵(lì)制度4.11市場(chǎng)開發(fā)人員培訓(xùn)管理制度5 管道燃?xì)馐袌?chǎng)開發(fā)工作辦法5.1 管道燃?xì)馐袌?chǎng)開發(fā)部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和分管副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作.5.2 市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)開發(fā)部門按照公司市場(chǎng)調(diào)研制度要求定期開展市場(chǎng)調(diào)研。5.2.1通過(guò)政府機(jī)關(guān)文件、市規(guī)劃局、市房管局、市工商局、市發(fā)改委、市經(jīng)貿(mào)委、市環(huán)保局以及房地產(chǎn)開發(fā)商，掌握各類用戶、房地產(chǎn)的項(xiàng)目建設(shè)及房地產(chǎn)開發(fā)信息和政府的環(huán)保政策，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)潛力等。5.2.2工商用戶調(diào)研，應(yīng)結(jié)合氣源情況，到規(guī)

6、劃、招商等經(jīng)濟(jì)管理部門了解設(shè)立、注冊(cè)、發(fā)展信息或到各企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、賓館等單位直接調(diào)查了解，掌握新建設(shè)項(xiàng)目情況，了解用氣意向、用氣特點(diǎn)、用氣規(guī)模、資金狀況等。5.2.3民用戶調(diào)研，在通過(guò)實(shí)地考察或與規(guī)劃、建設(shè)管理、房地產(chǎn)開發(fā)管理部門及開發(fā)商聯(lián)系，掌握開發(fā)建設(shè)規(guī)劃、開發(fā)面積戶數(shù)等信息。5.3 市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果通過(guò)分析、統(tǒng)計(jì)，確定客戶總量和市場(chǎng)空間，預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)間開發(fā)數(shù)量。5.4用戶檔案的建立根據(jù)市場(chǎng)開發(fā)客戶檔案管理制度,將每階段了解到的各類用戶信息，細(xì)分定位、歸類建檔，填制相應(yīng)臺(tái)帳。5.5 管道燃?xì)馐袌?chǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)流程管理按照市場(chǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)流程開展內(nèi)部和外部協(xié)調(diào)服務(wù)工作，做好業(yè)務(wù)的銜

7、接和流轉(zhuǎn)。在執(zhí)行過(guò)程中，按照合同管理制度、合同（協(xié)議）簽署管理規(guī)定與用戶簽訂合同（協(xié)議）。在簽署合同（協(xié)議）時(shí)，遵照價(jià)格管理制度執(zhí)行。5.6 考核與激勵(lì)按照管道燃?xì)馐袌?chǎng)開發(fā)考核與激勵(lì)制度對(duì)管道燃?xì)馐袌?chǎng)開發(fā)工作進(jìn)行考核和激勵(lì)。管道燃?xì)馐袌?chǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)流程管道燃?xì)馐袌?chǎng)開發(fā)包括以下主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析與市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃和市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位、業(yè)務(wù)洽談、合同的簽訂及履行、合同回款、通氣及信息傳遞、客戶關(guān)系和進(jìn)度協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)工作。為進(jìn)一步做好市場(chǎng)開發(fā)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，市場(chǎng)開發(fā)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向和優(yōu)先為用戶服務(wù)的原則，加強(qiáng)各相關(guān)部門的溝通和協(xié)作，不斷提高市場(chǎng)開發(fā)效率。1 市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析和市

8、場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)等市場(chǎng)調(diào)研、摸底工作，及時(shí)將市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中收集到的用戶信息分類錄入客戶檔案臺(tái)帳，便于今后進(jìn)行分析和利用。在進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，編寫年度市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。2 市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃和市場(chǎng)策劃市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室在充分市場(chǎng)調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合本年度公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，依據(jù)市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃編制辦法，制訂下一年度的市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，確定計(jì)劃新增用戶數(shù)量、銷售氣量和接駁費(fèi)現(xiàn)款收入指標(biāo)。市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室根據(jù)公司廣宣策劃方案，認(rèn)真落實(shí)市場(chǎng)開發(fā)和宣傳工作。針對(duì)市場(chǎng)某類用戶的具體情況，可根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)、策劃、制定特定的

9、宣傳方案，如：項(xiàng)目策劃書、可行性分析等，經(jīng)公司審核同意后，有針對(duì)性地開展市場(chǎng)宣傳。3 市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室在市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，對(duì)所調(diào)查的用戶情況進(jìn)行分類，根據(jù)用戶的不同特點(diǎn)和用氣急緩情況，明確近期開發(fā)的重點(diǎn)、難點(diǎn)，分析各類用戶的安裝可行性及開發(fā)條件，確定發(fā)展的重點(diǎn)對(duì)象，作為下一步市場(chǎng)開發(fā)的依據(jù)。4 業(yè)務(wù)洽談業(yè)務(wù)洽談分為：初步洽談和詳細(xì)洽談兩個(gè)階段。市場(chǎng)開發(fā)人員根據(jù)開發(fā)計(jì)劃與用戶進(jìn)行初步洽談，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、施工部門現(xiàn)場(chǎng)勘察，為其提供有關(guān)配套、用氣等方面的投資分析及咨詢服務(wù)。工程、設(shè)備投資概算及配套、設(shè)計(jì)、監(jiān)理取費(fèi)綜合報(bào)價(jià)提報(bào)后，市場(chǎng)開發(fā)人員根據(jù)報(bào)價(jià)情況與用戶進(jìn)行詳細(xì)洽

10、談。5 合同的簽訂及履行用戶有用氣意向時(shí)，指導(dǎo)用戶打印用氣申請(qǐng)交至淄博市公用事業(yè)管理局燃?xì)夤芾磙k公室。5.1 用氣申請(qǐng)批復(fù)后，開發(fā)人員與用戶洽談、簽訂配套建設(shè)合同、收取接駁費(fèi)，并指導(dǎo)用戶填寫用戶安裝明細(xì)表（民用戶）。用戶按規(guī)定交款后開發(fā)部在一個(gè)工作日內(nèi)給設(shè)計(jì)部下達(dá)設(shè)計(jì)通知書，設(shè)計(jì)部收到設(shè)計(jì)任務(wù)后在一個(gè)工作日內(nèi)與用戶聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)看現(xiàn)場(chǎng)。5.2 市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室收到設(shè)計(jì)圖紙后，起草報(bào)建文件到公用局辦理立項(xiàng)手續(xù)。5.3 立項(xiàng)手續(xù)批復(fù)后，市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室立即通知施工單位制定該項(xiàng)工程施工方案，并向公用局提交施工許可申請(qǐng)表。同時(shí)，將用戶安裝明細(xì)和聯(lián)系電話轉(zhuǎn)給工程部進(jìn)行備料，工

11、程部通知計(jì)財(cái)部編制工程預(yù)算。5.4 施工許可批復(fù)后，用戶交不低于50接駁費(fèi)預(yù)收款，同時(shí)交給市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室一份與報(bào)警器廠家的協(xié)議備案。工商用戶交不低于70%的配套建設(shè)費(fèi)。市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室在以上工作完成后一個(gè)工作日內(nèi)給工程部下達(dá)輸配工程施工計(jì)劃，工程部接到施工計(jì)劃后在一個(gè)工作日內(nèi)與用戶聯(lián)系勘察現(xiàn)場(chǎng)，三日內(nèi)進(jìn)場(chǎng)施工。5.5工程竣工后，工程部在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將工程竣工圖和資料轉(zhuǎn)給市場(chǎng)開發(fā)部，市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室填報(bào)工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表和竣工驗(yàn)收備案表，并向公用局提出驗(yàn)收申請(qǐng)。公用局確定驗(yàn)收時(shí)間后開發(fā)部通知工程部，由工程部組織相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。5.6驗(yàn)收合格后，工程部在兩日

12、內(nèi)（工商用戶在一個(gè)工作日內(nèi)）將工程竣工單轉(zhuǎn)交市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室。5.7 市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室收到竣工單后進(jìn)行簽收登記，通知用戶結(jié)清合同尾款。6 合同回款、通氣及信息傳遞 合同簽訂后，市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室根據(jù)合同、工程進(jìn)度情況，向用戶收取費(fèi)用，在首次收款當(dāng)日登記合同簽訂及履行臺(tái)帳。收款的同時(shí)將收據(jù)（或發(fā)票）交給用戶?；乜顟?yīng)重點(diǎn)把握以下三個(gè)環(huán)節(jié)：設(shè)計(jì)前、施工進(jìn)場(chǎng)前、工程竣工置換通氣前（尾款）回收。工程竣工結(jié)清合同尾款后，市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室開展以下相應(yīng)工作：6.1 家庭用戶：用戶填寫通氣申請(qǐng)、打印客戶檔案，對(duì)燃?xì)庥脩舭踩脷馐謨?cè)進(jìn)行簽收。手續(xù)齊全后，市場(chǎng)開發(fā)部與煤

13、制氣開發(fā)辦公室在一個(gè)工作日內(nèi)給客服部下達(dá)通氣通知單。由客服部與用戶約定通氣時(shí)間，并通知公司各相關(guān)部門和報(bào)警器廠家按時(shí)配合通氣。6.2 工商用戶：用戶填寫通氣申請(qǐng)和對(duì)燃?xì)庥脩舭踩脷馐謨?cè)進(jìn)行簽收。 手續(xù)齊全后，與用戶約定通氣時(shí)間（一般在竣工兩日后）和集合地點(diǎn)，給客服部、工程部、運(yùn)管部、安技部下達(dá)通氣通知單，并通知報(bào)警器廠家按時(shí)配合通氣。由運(yùn)管部負(fù)責(zé)組織各部門到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施通氣。如用戶因開業(yè)或生產(chǎn)工藝等原因要求竣工后當(dāng)日通氣的，經(jīng)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可提前通氣。市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室應(yīng)及時(shí)移交用戶檔案給客服部，客服部在通氣后需及時(shí)向開發(fā)部反饋用戶的用氣情況，以便開發(fā)部進(jìn)行深層次的開發(fā)。7 客戶

14、關(guān)系及進(jìn)度協(xié)調(diào)合同簽訂后各階段工作如果確需與用戶進(jìn)行溝通，市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室要配合各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，涉及專業(yè)問(wèn)題及市場(chǎng)開發(fā)人員無(wú)法完成的問(wèn)題，可會(huì)同相關(guān)部門人員一起與用戶溝通、洽談，相關(guān)部門人員必須予以配合。市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室應(yīng)經(jīng)常跟蹤工程進(jìn)度，以保證實(shí)現(xiàn)公司對(duì)用戶的供氣承諾。 8 統(tǒng)計(jì)工作 市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室根據(jù)所簽訂的合同和收款情況，應(yīng)及時(shí)登記合同簽訂及履行臺(tái)帳和收款日?qǐng)?bào)臺(tái)帳。每日上班時(shí)與計(jì)財(cái)部核對(duì)前一日收款及開出的票據(jù)情況，經(jīng)計(jì)財(cái)部核準(zhǔn)并在收款日?qǐng)?bào)臺(tái)帳上進(jìn)行確認(rèn)后，市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室存檔一份。市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室根據(jù)公司財(cái)務(wù)要求按時(shí)報(bào)表，每月

15、認(rèn)真填報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和用戶發(fā)展收入和收款月報(bào)。管道燃?xì)馐袌?chǎng)調(diào)研制度為了對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行有效采集，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供準(zhǔn)確的信息，特制定市場(chǎng)調(diào)研管理制度。1 市場(chǎng)調(diào)研準(zhǔn)備1.1 市場(chǎng)調(diào)研時(shí)間：市場(chǎng)調(diào)研常態(tài)化，每年5-9月集中調(diào)研。1.2 市場(chǎng)調(diào)研人員：一般年度調(diào)研由市場(chǎng)開發(fā)人員來(lái)做，并按規(guī)定寫出市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告；專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研因時(shí)間緊、任務(wù)急，必要時(shí)公司可抽調(diào)人員協(xié)助開發(fā)部門完成。1.3 明確分工、突出重點(diǎn)：建立在開發(fā)小組平時(shí)調(diào)查走訪的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研各小組的工作重點(diǎn)進(jìn)行布置。1.4 積極取得支持：市場(chǎng)調(diào)研前應(yīng)與公司相關(guān)部門進(jìn)行溝通，以獲得交通工具、辦公用品等方面的支持。2 市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容2.1 市場(chǎng)環(huán)境調(diào)

16、研：主要是對(duì)政府的方針、政策和各種條例、法規(guī)等可能影響市場(chǎng)發(fā)展的諸多因素，包括城市發(fā)展方向、環(huán)保治理情況及我市能源推廣重點(diǎn)等。2.2 市場(chǎng)需求調(diào)研：包括市場(chǎng)需求容量、客戶情況的調(diào)研。市場(chǎng)容量調(diào)研，主要是指對(duì)現(xiàn)有和潛在用戶情況進(jìn)行調(diào)研，如：客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、用氣意向、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、建設(shè)規(guī)劃、開發(fā)面積、對(duì)投資的承受能力和付款方式、對(duì)供氣穩(wěn)定性和供氣時(shí)間的要求等，以及調(diào)查客戶的用氣特點(diǎn)（連續(xù)、間歇）、工藝是否對(duì)供氣調(diào)峰有影響等。2.3 對(duì)市場(chǎng)同行企業(yè)的情況調(diào)研：包括同行的產(chǎn)品價(jià)格、投資分界點(diǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及市場(chǎng)拓展情況等。3 市場(chǎng)調(diào)研步驟3.1 確定調(diào)研目標(biāo)：市場(chǎng)調(diào)研的目的在于充分了解和掌握燃?xì)馐袌?chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

17、,為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃和市場(chǎng)決策提供參考依據(jù)。在市場(chǎng)調(diào)研之前，需對(duì)公司所面臨的市場(chǎng)現(xiàn)狀和亟待解決的問(wèn)題等做出分析，確定市場(chǎng)調(diào)研的主要目標(biāo)、重點(diǎn)和范圍。3.2 確定所需信息和資料的搜集方式，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研必須根據(jù)確定的目標(biāo)和范圍搜集與之密切相關(guān)的資料，根據(jù)所需資料的性質(zhì)選擇合適的搜集方式和方法。市場(chǎng)調(diào)研工作以調(diào)查法為主，以搜集資料、召集潛在用戶座談、調(diào)查問(wèn)卷等方式為輔。3.3 搜集資料充分利用公司內(nèi)部現(xiàn)有資料和信息，公司有關(guān)部室應(yīng)全力給予支持，在每年的8月30日以前向市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室提供書面分析資料：3.3.1 經(jīng)營(yíng)方面資料：客服部提供現(xiàn)有各類用戶的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、用氣情況的統(tǒng)計(jì)和分析。

18、3.3.2 規(guī)劃方面資料：設(shè)計(jì)部提供最新的市、區(qū)管網(wǎng)規(guī)劃和公司管線規(guī)劃信息。3.3.3 氣源方面資料：運(yùn)管部提供最近一段時(shí)期中石油、中石化、焦化廠的氣源供應(yīng)情況和次年的氣源供應(yīng)量預(yù)計(jì)、分析。3.3.4 建設(shè)改造方面資料：工程部根據(jù)建設(shè)局、市政的建設(shè)計(jì)劃和方案，提供今、明兩年的建設(shè)和改造信息。3.3.5 市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)政府政策、行業(yè)調(diào)查報(bào)告集中搜集和整理與既定目標(biāo)有關(guān)的市場(chǎng)外圍信息資料。3.4 實(shí)地調(diào)研在充分利用現(xiàn)有資料和信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)既定目標(biāo)的要求，對(duì)政府、環(huán)保、招商、統(tǒng)計(jì)部門進(jìn)行走訪和交流，以獲取有針對(duì)性的市場(chǎng)信息。從每年的5月份開始，市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室

19、對(duì)各類潛在用戶進(jìn)行集中調(diào)查和走訪，了解其經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、現(xiàn)用燃料和產(chǎn)品對(duì)燃料有無(wú)特殊要求以及未來(lái)建設(shè)規(guī)劃等情況，并進(jìn)行各類用戶的容量調(diào)查和市場(chǎng)分析，用戶調(diào)查工作于9月中旬結(jié)束。如需采取問(wèn)卷調(diào)查，其調(diào)查內(nèi)容要有的放矢，依據(jù)所需要求擬定問(wèn)卷內(nèi)容。3.5 統(tǒng)計(jì)分析對(duì)獲得的信息和資料進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出相應(yīng)的建議和對(duì)策。市場(chǎng)調(diào)研人員須以客觀的態(tài)度對(duì)采集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)這些信息進(jìn)行比較、分析和預(yù)測(cè)。4 市場(chǎng)調(diào)研方式4.1 實(shí)地調(diào)查：是指集中搜集可用于市場(chǎng)分析的第一手信息，通常采用的辦法是詢問(wèn)、觀察，然后統(tǒng)計(jì)匯總和信息分類。4.2 查閱匯總：市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室可通過(guò)購(gòu)買或上網(wǎng)查閱淄博市的統(tǒng)計(jì)年鑒和

20、政府有關(guān)部門網(wǎng)站等方式進(jìn)行搜集，將所需資料和信息連同公司各部門提供的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行歸類匯總和分析。4.3 召集會(huì)議：重點(diǎn)用戶召開座談會(huì)，交流市場(chǎng)信息，鞏固供需關(guān)系。5 編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告市場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，及時(shí)編寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告于每年的10月編寫完畢。管道燃?xì)馐袌?chǎng)客戶檔案管理制度客戶檔案是進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)、市場(chǎng)分析的重要依據(jù)，為加強(qiáng)和規(guī)范客戶檔案的管理工作，特制定本制度：1 檔案內(nèi)容內(nèi)容包括：客戶單位名稱、基本情況、業(yè)務(wù)類型、用氣地址、預(yù)計(jì)數(shù)量、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、發(fā)展情況、備注等。2 檔案管理客戶檔案管理需進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，客戶的檔案資料要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查情況不斷加以更新。3 建檔要求客戶檔案的填寫、

21、打印要做到認(rèn)真、及時(shí)、全面、規(guī)范，并設(shè)專人負(fù)責(zé)整理和保存。4 檔案保管市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室對(duì)客戶的檔案要進(jìn)行妥善保管，認(rèn)真做好保密工作，嚴(yán)格查閱手續(xù)，未經(jīng)部門經(jīng)理同意非開發(fā)人員不得查閱客戶檔案。管道燃?xì)馐袌?chǎng)開發(fā)計(jì)劃編制辦法市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃的編制建立在充分的市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行認(rèn)真分析、匯總，進(jìn)行編制。1 市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃分類:有年度開發(fā)計(jì)劃和月度開發(fā)計(jì)劃兩種。市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃一般是指年度開發(fā)計(jì)劃。年度開發(fā)計(jì)劃制定以后，將年度計(jì)劃根據(jù)實(shí)際情況分解到每個(gè)月即為月度開發(fā)計(jì)劃。2 市場(chǎng)開發(fā)年度計(jì)劃：年度計(jì)劃的編制應(yīng)建立在上一年度各項(xiàng)指標(biāo)完成情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研情況和對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)、分析

22、，根據(jù)公司發(fā)展的總體計(jì)劃合理制定。3 市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃的格式和主要內(nèi)容3.1 計(jì)劃格式：一般采用表格形式分類制定，附有編制說(shuō)明。3.2 表格內(nèi)容3.2.1民用計(jì)劃：序號(hào)、單位、用氣地址、預(yù)計(jì)戶數(shù)、預(yù)計(jì)配套時(shí)間、備注等內(nèi)容。3.2.2工商計(jì)劃：序號(hào)、單位、用氣地址、預(yù)計(jì)氣量、預(yù)計(jì)用氣時(shí)間、備注等內(nèi)容。3.3 編制說(shuō)明：描述市場(chǎng)現(xiàn)狀、用戶需求情況（有用氣意向的用戶），對(duì)公司任務(wù)指標(biāo)與市場(chǎng)調(diào)查情況進(jìn)行比較分析，對(duì)兩者的差距或缺口做出預(yù)計(jì)，打算采取怎樣的措施和辦法彌補(bǔ)缺口部分；對(duì)用戶情況進(jìn)行分析，列明市場(chǎng)開發(fā)的重點(diǎn)用戶；對(duì)開發(fā)過(guò)程中存在困難以及需要公司支持和幫助的事項(xiàng)內(nèi)容要在說(shuō)明中提出，以利于公司在計(jì)劃的

23、執(zhí)行和實(shí)施過(guò)程中給予人、財(cái)、物等方面的支持。 在編制計(jì)劃時(shí)應(yīng)對(duì)供氣區(qū)域內(nèi)城市發(fā)展方向、政府部門的政策規(guī)定、主管部門審批的程序、公司計(jì)劃對(duì)市場(chǎng)開發(fā)的支持性、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的影響進(jìn)行分析。4 計(jì)劃的編制4.1 參與編制的人員4.1.1 市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室經(jīng)理、副經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員按時(shí)編制市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃。4.1.2 編制人員：市場(chǎng)開發(fā)員和部門統(tǒng)計(jì)員。4.2 市場(chǎng)開發(fā)人員要對(duì)經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的用戶市場(chǎng)進(jìn)行充分的調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告編制下一年度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃。4.3 市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃編制完成后，由部門經(jīng)理召集部門全體人員會(huì)議，對(duì)市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行討論、分析和修改，報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由市場(chǎng)開發(fā)部與煤

24、制氣開發(fā)辦公室進(jìn)行實(shí)施。管道燃?xì)馐袌?chǎng)開發(fā)合同管理制度為規(guī)范市場(chǎng)開發(fā)相關(guān)合同的管理，制定本制度。1 合同的評(píng)審、簽訂、登記1.1 市場(chǎng)開發(fā)合同分為：“管道燃?xì)庠O(shè)施配套建設(shè)合同”（民用戶）、“管道燃?xì)庠O(shè)施配套建設(shè)合同（工商戶）”、“管道燃?xì)夤┯脷夂贤üど虘簦薄?.2 市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室根據(jù)客戶類型，分別簽訂相應(yīng)的合同，用戶在合同上簽字蓋章后，填寫合同評(píng)審單，按照公司合同管理制度和合同（協(xié)議）簽署管理規(guī)定進(jìn)行合同評(píng)審和簽署蓋章。1.3 合同簽完后，公司辦公室、計(jì)財(cái)部各留一份原件存檔，并按履行合同簽收登記。市場(chǎng)開發(fā)部保留一份合同原件。1.4 市場(chǎng)開發(fā)部及時(shí)將合同信息錄入公司相關(guān)系統(tǒng)。2

25、合同履行2.1 合同簽訂后，市場(chǎng)部根據(jù)合同的進(jìn)展情況，按照開發(fā)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行收款、下達(dá)各項(xiàng)計(jì)劃、登記合同簽訂及履行臺(tái)帳。 2.2 市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室每天17:30前到計(jì)財(cái)部交帳，計(jì)財(cái)部對(duì)所交票、款金額進(jìn)行確認(rèn)。2.3 工程竣工、客戶結(jié)清尾款后，開具接駁費(fèi)收款發(fā)票，客戶辦理完通氣相關(guān)手續(xù)后，市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室給客戶服務(wù)部下達(dá)通氣通知。3 合同歸檔要求3.1 市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室每月將合同分類整理歸檔一次，月初整理上月所簽合同資料，并在做好標(biāo)示。合同歸檔前應(yīng)認(rèn)真檢查合同表面有無(wú)破損、內(nèi)容有無(wú)漏填、統(tǒng)一編號(hào)是否有誤等。3.2 合同歸檔時(shí)要疊放整齊，將該合同的設(shè)計(jì)通知單和合同

26、變更證明與合同原件一同收入檔案（拆遷戶合同要將用戶拆遷申請(qǐng)、變更或轉(zhuǎn)讓協(xié)議以及客戶服務(wù)部的管線拆除、費(fèi)用結(jié)清證明一同附在合同后面）。價(jià)格管理制度1 總 則為規(guī)范公司價(jià)格管理，維護(hù)價(jià)格秩序，促進(jìn)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的穩(wěn)步發(fā)展，特制定本制度。2 各部門職責(zé)2.1 計(jì)財(cái)部根據(jù)各部門反饋的信息和運(yùn)營(yíng)、材料成本提高的情況及時(shí)向物價(jià)部門提出調(diào)整價(jià)格的申請(qǐng),并負(fù)責(zé)對(duì)價(jià)格政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。2.2 市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室根據(jù)物價(jià)文件規(guī)定和公司價(jià)格管理制度的要求，在市場(chǎng)開發(fā)中按照公司價(jià)格管理制度進(jìn)行合同的洽談、簽訂和評(píng)審工作。2.3 客戶服務(wù)部、運(yùn)行管理部根據(jù)物價(jià)文件規(guī)定及公司價(jià)格管理制度要求執(zhí)行。2.4

27、各部門及人員禁止泄露公司要求保密的相關(guān)收費(fèi)價(jià)格。3 燃?xì)馀涮捉ㄔO(shè)費(fèi)3.1 范 圍適用范圍包括居民生活用氣、工業(yè)生產(chǎn)用氣、賓館、飯店等經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用氣以及學(xué)校、幼兒園等食堂用氣。3.2 主要用途公司收取燃?xì)馀涮捉ㄔO(shè)費(fèi)是用于氣源到單位用戶閥門井或氣源至居民用戶灶前的管網(wǎng)及燃?xì)馀涮自O(shè)施的建設(shè)。3.3 收費(fèi)依據(jù)按照淄博市中心城區(qū)城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)征收使用管理辦法的通知（淄政辦發(fā)2008114號(hào)）和淄博市公用事業(yè)管理局燃?xì)?、供熱配套費(fèi)監(jiān)管細(xì)則（試行）（淄公計(jì)發(fā)2008545號(hào)）文件的要求和規(guī)定，在淄博市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)新建、擴(kuò)建、改建的各類建設(shè)項(xiàng)目，均繳納城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：住宅項(xiàng)目燃?xì)馀涮装?/p>

28、27元m2收取配套費(fèi)，工業(yè)生產(chǎn)用氣按20元m3天，飯店、賓館等用氣按200元m3天一次性收取配套費(fèi)。3.4 配套建設(shè)費(fèi)執(zhí)行原則為更好地執(zhí)行價(jià)格政策，履行燃?xì)馀涮茁氊?zé)，維護(hù)公司利益，公司根據(jù)用戶用氣地址與主管網(wǎng)的距離、施工難易程度等現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)低于配套成本的小戶型住宅，參照我市價(jià)格文件規(guī)定，與用戶洽談商定燃?xì)馀涮捉ㄔO(shè)費(fèi)用。3.5 配套安裝費(fèi)的收取：3.6.1 民用單戶配套：設(shè)計(jì)前100回款。3.6.2 民用戶集體配套：施工前回款不低于總配套費(fèi)用的50；通氣前100回款。3.6.3 工商用戶配套：在施工之前收取配套建設(shè)費(fèi)用不低于70，低于70報(bào)總經(jīng)理審批；通氣前100回款。4 城市燃?xì)怃N售價(jià)格的管

29、理4.1 收費(fèi)依據(jù)淄博市物價(jià)局下發(fā)的淄價(jià)字2007100號(hào)文件、淄價(jià)字2007221號(hào)文件和淄價(jià)字20086號(hào)文件。4.2 市場(chǎng)開發(fā)部在簽訂燃?xì)夤┯脷夂贤瑫r(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行淄博市物價(jià)局文件規(guī)定：4.2.1 工業(yè)生產(chǎn)用氣執(zhí)行價(jià)格為：天然氣2.50元m3，焦?fàn)t氣1.05元m3。 4.2.2 鍋爐等取暖、制冷設(shè)備用氣執(zhí)行價(jià)格為：天然氣2.50元m3，焦?fàn)t氣1.20元m3。4.2.3 賓館、飯店等服務(wù)業(yè)用氣執(zhí)行價(jià)格：天然氣2.50元m3，焦?fàn)t氣1.05元m3。4.2.4 居民、學(xué)校、幼兒園、敬老院用氣執(zhí)行價(jià)格：天然氣2.00元m3，焦?fàn)t氣1.00元m3。4.2.5 機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和部隊(duì)食堂用氣執(zhí)行價(jià)格：天

30、然氣2.50元m3，焦?fàn)t氣1.20元m3。4.3 公司總經(jīng)理最低審簽權(quán)限為按以上標(biāo)準(zhǔn)下浮5；燃?xì)怃N售價(jià)格按以上標(biāo)準(zhǔn)下浮超過(guò)5的，提報(bào)公司經(jīng)理辦公會(huì)通過(guò)并審簽。5 燃?xì)饩S修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1 收費(fèi)依據(jù)：淄博市物價(jià)局淄價(jià)字200857號(hào)“關(guān)于下達(dá)管道燃?xì)庥嘘P(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知”的文件。5.2 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：燃?xì)庠O(shè)備維護(hù)修理，按照用戶自愿委托的原則實(shí)行有償服務(wù)。維護(hù)修理收費(fèi)總額人工費(fèi)+零配件材料費(fèi)+上門服務(wù)費(fèi)。5.2.1 人工費(fèi)：上門維修人員嚴(yán)格按照物價(jià)局核準(zhǔn)的燃?xì)饩S修收費(fèi)項(xiàng)目表進(jìn)行取費(fèi)：收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)ic卡補(bǔ)卡費(fèi)10元/卡熱水器維修基價(jià)30元/臺(tái)民用灶具維修基價(jià)10元/次餐飲爐灶維修基價(jià)200元/臺(tái)更換表前

31、閥工時(shí)費(fèi)10元/個(gè)更換報(bào)警器工時(shí)費(fèi)10元/只更換灶前閥工時(shí)費(fèi)5元/個(gè)更換低壓調(diào)壓器工時(shí)費(fèi)30元/個(gè)民用燃?xì)獗頁(yè)Q表費(fèi)20元/只燃?xì)饬髁坑?jì)換表費(fèi)300元/只拆熱水器及管道15元/戶拆民用戶立管及管道50元/戶戶內(nèi)管道防銹防腐40元/戶戶內(nèi)改管表后3米內(nèi)100元/次戶內(nèi)改管表后36米150元/次戶內(nèi)改管表后超過(guò)6米20元/米（超出部分）市外管道帶氣作業(yè)費(fèi)260元/寸5.2.2 零配件材料費(fèi)：管道燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)修理需要更換零配件的，其零配件材料費(fèi)在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上順加最高不超過(guò)30的進(jìn)銷差率；不足一元的按一元標(biāo)準(zhǔn)收取。因用戶人為因素造成需更換燃?xì)獗淼?，按上述差率?jì)價(jià)后，不再收取燃?xì)獗龛b定費(fèi)。5.2.3 上門

32、服務(wù)費(fèi)：用戶距最近的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)5公里在以內(nèi)的，收取上門服務(wù)費(fèi)5元/次；超過(guò)5公里的收取10元/次。管道燃?xì)馐袌?chǎng)開發(fā)對(duì)外宣傳辦法1 總則1.1 為了提升公司形象，加快管道燃?xì)馐袌?chǎng)發(fā)展，提高天然氣市場(chǎng)占有率，制定對(duì)外宣傳管理辦法。1.2 本辦法適用于市場(chǎng)開發(fā)部對(duì)外宣傳。2 對(duì)外宣傳方式和內(nèi)容2.1 集中宣傳 2.1.1 宣傳對(duì)象房產(chǎn)開發(fā)商和較大工商客戶。2.1.2 宣傳組織集中宣傳由市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室組織，一般以座談會(huì)形式每年組織1-2次（年中、年末）。公司相關(guān)部門（設(shè)計(jì)部、工程部、客戶服務(wù)部等）參加。2.1.3 宣傳內(nèi)容集中宣傳內(nèi)容主要以公司發(fā)展形勢(shì)及優(yōu)勢(shì)、燃?xì)獍l(fā)展趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)性比較的

33、優(yōu)勢(shì)分析以及政府有關(guān)燃?xì)獾南嚓P(guān)政策等宣傳為主，并通過(guò)座談會(huì)了解客戶未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃、用氣意向以及對(duì)燃?xì)庑枨蟮挠?jì)劃。 2.2 戶外宣傳 2.2.1 宣傳對(duì)象 戶外宣傳對(duì)象主要針對(duì)普通居民。 2.2.2 宣傳組織 戶外宣傳由市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室組織，通過(guò)展板、宣傳材料、現(xiàn)場(chǎng)講解、播放影視資料等多種方式進(jìn)行宣傳。 2.2.3 宣傳內(nèi)容 主要以公司發(fā)展形勢(shì)及優(yōu)勢(shì)、燃?xì)獍l(fā)展趨勢(shì)、燃?xì)獗葍r(jià)優(yōu)勢(shì)、公司開發(fā)業(yè)務(wù)流程等為主，適當(dāng)時(shí)可以增加燃?xì)獍踩刃麄鲀?nèi)容。 2.3 媒體宣傳 市場(chǎng)開發(fā)媒體宣傳在需要時(shí)由市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室申請(qǐng)并擬定宣傳方案，按照公司對(duì)外宣傳管理辦法執(zhí)行。 2.4 日常宣傳 日常宣

34、傳主要是指在市場(chǎng)開發(fā)工作過(guò)程中市場(chǎng)開發(fā)工作人員與客戶通過(guò)交流、講解、問(wèn)答等方式的進(jìn)行宣傳。 2.4.1 工商客戶工商客戶日常宣傳主要集中在開發(fā)洽談階段，通過(guò)開發(fā)人員講解、發(fā)放宣傳材料等方式，宣傳公司優(yōu)勢(shì)、政府相關(guān)政策、燃?xì)鈨?yōu)勢(shì)等內(nèi)容，促進(jìn)開發(fā)工作的進(jìn)展。2.4.2 房產(chǎn)開發(fā)商、村居等集體報(bào)裝戶對(duì)房產(chǎn)開發(fā)商、村居等集體報(bào)裝戶的日常宣傳除集中宣傳外，主要通過(guò)開發(fā)人員講解、發(fā)放宣傳材料等方式，宣傳公司優(yōu)勢(shì)、政府相關(guān)政策、燃?xì)鈨?yōu)勢(shì)等內(nèi)容進(jìn)行宣傳。2.4.3 l零散居民客戶對(duì)零散居民客戶的日常宣傳主要通過(guò)業(yè)務(wù)人員電話咨詢、講解、發(fā)放宣傳材料等方式，宣傳公司優(yōu)勢(shì)、政府相關(guān)政策、燃?xì)鈨?yōu)勢(shì)等內(nèi)容進(jìn)行宣傳。3

35、宣傳的實(shí)施3.1 市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室每年制定年度宣傳計(jì)劃，并按照計(jì)劃組織實(shí)施。3.2 除日常宣傳外，其他宣傳方式按照公司對(duì)外宣傳管理辦法執(zhí)行。在宣傳進(jìn)行前由市場(chǎng)開發(fā)部擬定宣傳方案，報(bào)分管副總和總經(jīng)理辦公室審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。3.3 市場(chǎng)開發(fā)宣傳實(shí)施后要及時(shí)總結(jié)，并及時(shí)對(duì)宣傳資料提出修改建議，以利于宣傳工作的進(jìn)一步開展。4 相關(guān)要求 4.1 對(duì)于涉及公司商業(yè)機(jī)密和不宜公開的信息堅(jiān)決不允許對(duì)外發(fā)布。4.2 對(duì)于違反制度，泄漏公司機(jī)密并造成不良影響的，視情節(jié)予以處罰。管道燃?xì)馐袌?chǎng)信息管理制度為加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)信息的管理，特制定本管理制度。1 市場(chǎng)信息的搜集市場(chǎng)信息主要包括：基礎(chǔ)資料、客戶特

36、點(diǎn)和業(yè)務(wù)狀況等方面的內(nèi)容。1.1 基礎(chǔ)資料：主要是指有關(guān)用戶最基本的原始資料。對(duì)工商戶主要掌握用戶名稱、用氣地址、聯(lián)系電話、主要產(chǎn)品、現(xiàn)用設(shè)備和燃料、用氣規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、所有者、經(jīng)營(yíng)狀況、法人代表等；對(duì)民用還要了解開發(fā)商的開發(fā)規(guī)劃、開發(fā)戶數(shù)、樓座竣工時(shí)間、是否高層、信用情況及業(yè)務(wù)范圍等。 1.2 客戶特點(diǎn)：是指用戶的發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)政策、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等，必要時(shí)還包括客戶的個(gè)人興趣、愛好、個(gè)人經(jīng)歷、社會(huì)背景等信息。1.3 業(yè)務(wù)狀況：是指與我公司的合作意向和合作情況等。2 用戶信息的保管市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室對(duì)搜集到的市場(chǎng)信息及時(shí)進(jìn)行整理，做好信息資料的歸類、匯總，并做好妥善保

37、管。3 信息資料的保密3.1 任何人不得向他人提供公司市場(chǎng)的信息資料。3.2 在與用戶洽談時(shí)不得隨意泄露其他用戶的信息資料。3.3 公司其它部門需查閱市場(chǎng)信息資料時(shí)，須經(jīng)部門經(jīng)理同意后，方可進(jìn)行查閱。管道燃?xì)馐袌?chǎng)開發(fā)人員培訓(xùn)管理辦法根據(jù)公司員工培訓(xùn)管理制度的要求，市場(chǎng)開發(fā)部與煤制氣開發(fā)辦公室按照開發(fā)業(yè)務(wù)工作需要，對(duì)員工進(jìn)行的法律知識(shí)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)教育，以提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)市場(chǎng)開發(fā)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，并制定員工培訓(xùn)管理制度如下：1 培訓(xùn)時(shí)間：每季度以及必要時(shí)進(jìn)行一次員工培訓(xùn)。2 培訓(xùn)內(nèi)容：主要包括華潤(rùn)文化、法律知識(shí)、職業(yè)道德、燃?xì)庵R(shí)、安全知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、華潤(rùn)燃?xì)馐袌?chǎng)開發(fā)工作指引、業(yè)務(wù)技能和經(jīng)驗(yàn)交流等方面的培訓(xùn)。3 培訓(xùn)形式：主要有部門內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等形式。4 按時(shí)編制年度培訓(xùn)計(jì)劃表報(bào)公司總經(jīng)理辦公室，建立培訓(xùn)簽到薄和培訓(xùn)考評(píng)檔案，并將培訓(xùn)及考評(píng)情況報(bào)總經(jīng)理辦公室。市場(chǎng)開發(fā)部部門例會(huì)制度1 例會(huì)分類1.1 周會(huì)。1.2 月會(huì)。2 會(huì)議時(shí)間2.1 每周定期組織召開周會(huì)。2.2 每月召開月度開發(fā)會(huì)議，一般于每月最后一個(gè)周會(huì)同時(shí)。3 參會(huì)人員部門全部員工，必要時(shí)可邀請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)以及工程、設(shè)計(jì)等相