社工中級(jí)案例分析題解題思路

1、案例分析題解題思路案例分析題解題思路 葉士華 合肥工業(yè)大學(xué) （一）命題方式（一）命題方式 案例設(shè)計(jì)題的命題方式是：提供一個(gè)具案例設(shè)計(jì)題的命題方式是：提供一個(gè)具 體的背景資料，要求考生全面分析所提體的背景資料，要求考生全面分析所提 供的資料，針對(duì)案例的提出的問題進(jìn)行供的資料，針對(duì)案例的提出的問題進(jìn)行 解答。解答。 （二）命題趨勢（二）命題趨勢 考綱中給出的樣題，對(duì)案例問了兩個(gè)方考綱中給出的樣題，對(duì)案例問了兩個(gè)方 面的問題：面的問題： 1 1、案主的困境是什么？、案主的困境是什么？ 2 2、社會(huì)工作者的介入策略是什么？、社會(huì)工作者的介入策略是什么？ 實(shí)際考題題干越來越靈活，如完善題、填空實(shí)際考題題

2、干越來越靈活，如完善題、填空 題等題等 從社會(huì)工作從社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程實(shí)務(wù)過程的重要性、普適性和該的重要性、普適性和該 部分內(nèi)容在教材中所占比重（部分內(nèi)容在教材中所占比重（1/41/4）來看，社）來看，社 會(huì)工作通用過程的會(huì)工作通用過程的六大階段六大階段是考核重點(diǎn)。是考核重點(diǎn)。 實(shí)際的考試應(yīng)該通過實(shí)際的考試應(yīng)該通過題型的多樣性題型的多樣性來測試考生來測試考生 知識(shí)的綜合性、能力的全面性。知識(shí)的綜合性、能力的全面性。 所以：案例分析題的考試范圍應(yīng)該是兩個(gè)方面所以：案例分析題的考試范圍應(yīng)該是兩個(gè)方面 的內(nèi)容：的內(nèi)容： 1 1、熟悉掌握通用過程模式的六大階段：、熟悉掌握通用過程模式的六大階段：接案、接

3、案、 預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案。各階段的基。各階段的基 本任務(wù)、步驟和技巧是可能考核的重點(diǎn)（本任務(wù)、步驟和技巧是可能考核的重點(diǎn)（過程過程 型型）。）。 2 2、能夠評(píng)估背景材料中服務(wù)對(duì)象的、能夠評(píng)估背景材料中服務(wù)對(duì)象的主要問題主要問題 （困境）（困境），并提出相應(yīng)的，并提出相應(yīng)的介入策略介入策略（領(lǐng)域型領(lǐng)域型）。）。 二、案例分析題范例（過程型）二、案例分析題范例（過程型） 接案接案 （一）接案階段案例（一）接案階段案例 十四歲的初二男生小強(qiáng)，母親是日常生活起居需依十四歲的初二男生小強(qiáng)，母親是日常生活起居需依 賴他人協(xié)助的殘疾人，父親平日忙著打零工賺錢養(yǎng)賴他人協(xié)

4、助的殘疾人，父親平日忙著打零工賺錢養(yǎng) 家，而這照顧母親和一個(gè)妹妹的主要責(zé)任落在小強(qiáng)家，而這照顧母親和一個(gè)妹妹的主要責(zé)任落在小強(qiáng) 身上。小強(qiáng)每日疲于處理家庭的家務(wù)，無暇認(rèn)真顧身上。小強(qiáng)每日疲于處理家庭的家務(wù)，無暇認(rèn)真顧 及學(xué)業(yè)，所以成績表現(xiàn)平平，對(duì)此小強(qiáng)亦有怨言。及學(xué)業(yè)，所以成績表現(xiàn)平平，對(duì)此小強(qiáng)亦有怨言。 加之家庭經(jīng)濟(jì)收入情況欠佳，在和同學(xué)交往的時(shí)候，加之家庭經(jīng)濟(jì)收入情況欠佳，在和同學(xué)交往的時(shí)候， 小強(qiáng)感到低人一等。如果你是社工服務(wù)中心的社工，小強(qiáng)感到低人一等。如果你是社工服務(wù)中心的社工， 被要求為小強(qiáng)提供服務(wù)。被要求為小強(qiáng)提供服務(wù)。 二、案例分析題范例（過程型）二、案例分析題范例（過程型）

5、接案接案 考核方式一：考核方式一： 在和小強(qiáng)見面之前，社工要做好在和小強(qiáng)見面之前，社工要做好 哪些準(zhǔn)備？哪些準(zhǔn)備？ 答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)： 接案是社會(huì)工作助人的開端，是社工與潛在的服務(wù)對(duì)象接案是社會(huì)工作助人的開端，是社工與潛在的服務(wù)對(duì)象 開始接觸、了解其需要的過程。在社工和小強(qiáng)見面前，開始接觸、了解其需要的過程。在社工和小強(qiáng)見面前， 需從以下兩個(gè)方面做好準(zhǔn)備：需從以下兩個(gè)方面做好準(zhǔn)備： 1 1、資料準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備 社工在和小強(qiáng)見面之前要做好接案的資料準(zhǔn)備工作，這社工在和小強(qiáng)見面之前要做好接案的資料準(zhǔn)備工作，這 包括以下幾個(gè)部分：包括以下幾個(gè)部分： （1 1）研讀小強(qiáng)的有關(guān)資料，記下不清楚的地方，

6、以便）研讀小強(qiáng)的有關(guān)資料，記下不清楚的地方，以便 面談時(shí)進(jìn)一步了解情況。面談時(shí)進(jìn)一步了解情況。 （2 2）了解小強(qiáng)是否接受過相關(guān)的社工服務(wù)，如果有的）了解小強(qiáng)是否接受過相關(guān)的社工服務(wù)，如果有的 話，需要了解先前的服務(wù)情況。話，需要了解先前的服務(wù)情況。 （3 3）了解小強(qiáng)是否有特殊事項(xiàng)需要小心處理。）了解小強(qiáng)是否有特殊事項(xiàng)需要小心處理。 （4 4）走訪社區(qū)或?qū)W校，通過小強(qiáng)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)了解其社）走訪社區(qū)或?qū)W校，通過小強(qiáng)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)了解其社 會(huì)功能及社會(huì)處境方面的情況。會(huì)功能及社會(huì)處境方面的情況。 考核方式二：考核方式二： 在與小強(qiáng)服務(wù)的接案階段中，社工的任務(wù)與步在與小強(qiáng)服務(wù)的接案階段中，社工的任務(wù)與步

7、 驟有哪些？驟有哪些？ 答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)： 接案是社會(huì)工作助人的開端，是社工與潛在的服務(wù)接案是社會(huì)工作助人的開端，是社工與潛在的服務(wù) 對(duì)象開始接觸、了解其需要的過程。在接案階段，對(duì)象開始接觸、了解其需要的過程。在接案階段， 社工為小強(qiáng)提供服務(wù)的主要任務(wù)和步驟可以從以下社工為小強(qiáng)提供服務(wù)的主要任務(wù)和步驟可以從以下 兩個(gè)方面進(jìn)行闡述：兩個(gè)方面進(jìn)行闡述： 1 1、社工在接案階段為、社工在接案階段為小強(qiáng)小強(qiáng)服務(wù)的主要任務(wù)服務(wù)的主要任務(wù) （1 1）了解小強(qiáng)的來源，明確其是屬于主動(dòng)求助、或）了解小強(qiáng)的來源，明確其是屬于主動(dòng)求助、或 他人轉(zhuǎn)介、還是社工主動(dòng)接觸的。他人轉(zhuǎn)介、還是社工主動(dòng)接觸的。 （2 2）

8、認(rèn)定小強(qiáng)所屬的服務(wù)對(duì)象類型，確認(rèn)其是自愿）認(rèn)定小強(qiáng)所屬的服務(wù)對(duì)象類型，確認(rèn)其是自愿 性服務(wù)對(duì)象還是非自愿性服務(wù)對(duì)象。性服務(wù)對(duì)象還是非自愿性服務(wù)對(duì)象。 （3 3）了解小強(qiáng)的求助過程，是在問題出現(xiàn)后，首先）了解小強(qiáng)的求助過程，是在問題出現(xiàn)后，首先 是自己嘗試解決問題，解決問題失敗尋求幫助的；是自己嘗試解決問題，解決問題失敗尋求幫助的； 還是直接前來求助。還是直接前來求助。 （4 4）促進(jìn)小強(qiáng)接受社工，愿意接受社工的專業(yè)服務(wù)。）促進(jìn)小強(qiáng)接受社工，愿意接受社工的專業(yè)服務(wù)。 2 2、社工在接案階段為小強(qiáng)服務(wù)的主要步驟、社工在接案階段為小強(qiáng)服務(wù)的主要步驟 （1 1）做好面談的資料準(zhǔn)備并擬訂初次提綱。）做好

9、面談的資料準(zhǔn)備并擬訂初次提綱。 （2 2）與小強(qiáng)進(jìn)行初次面談。面談任務(wù)是界定小強(qiáng)的需要和問）與小強(qiáng)進(jìn)行初次面談。面談任務(wù)是界定小強(qiáng)的需要和問 題、澄清雙方的角色期望和責(zé)任、激勵(lì)并幫助小強(qiáng)進(jìn)入受助題、澄清雙方的角色期望和責(zé)任、激勵(lì)并幫助小強(qiáng)進(jìn)入受助 角色、促進(jìn)和引導(dǎo)小強(qiáng)態(tài)度和行為的改變。當(dāng)然，在面談中角色、促進(jìn)和引導(dǎo)小強(qiáng)態(tài)度和行為的改變。當(dāng)然，在面談中 社工要注意主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽，和小強(qiáng)在一個(gè)寬松社工要注意主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽，和小強(qiáng)在一個(gè)寬松 的環(huán)境中進(jìn)行。的環(huán)境中進(jìn)行。 （3 3）初步收集小強(qiáng)的資料。資料包括小強(qiáng)的個(gè)人情況、小強(qiáng)）初步收集小強(qiáng)的資料。資料包括小強(qiáng)的個(gè)人情況、小強(qiáng)

10、的社會(huì)環(huán)境等。的社會(huì)環(huán)境等。 （4 4）對(duì)小強(qiáng)進(jìn)行初步評(píng)估，初步界定和確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問題，）對(duì)小強(qiáng)進(jìn)行初步評(píng)估，初步界定和確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問題， 對(duì)照機(jī)構(gòu)是否能處理對(duì)照機(jī)構(gòu)是否能處理。 2 2、社工在接案階段為小強(qiáng)服務(wù)的主要步驟、社工在接案階段為小強(qiáng)服務(wù)的主要步驟 （5 5）與小強(qiáng)逐步建立專業(yè)關(guān)系，其中社工需要注意運(yùn)用同理）與小強(qiáng)逐步建立專業(yè)關(guān)系，其中社工需要注意運(yùn)用同理 心、真誠、溫暖與尊重，并做到積極主動(dòng)。心、真誠、溫暖與尊重，并做到積極主動(dòng)。 （6 6）決定工作進(jìn)程。根據(jù)小強(qiáng)的情況，社工需要做出決定，）決定工作進(jìn)程。根據(jù)小強(qiáng)的情況，社工需要做出決定， 即終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介，還是進(jìn)入下一個(gè)服務(wù)階

11、段。即終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介，還是進(jìn)入下一個(gè)服務(wù)階段。 （7 7）若機(jī)構(gòu)與社工可以為小強(qiáng)提供進(jìn)一步服務(wù)，則社工與小）若機(jī)構(gòu)與社工可以為小強(qiáng)提供進(jìn)一步服務(wù)，則社工與小 強(qiáng)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。強(qiáng)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。 在和小強(qiáng)接案的過程中，我們需要注意：其一、決定是否需在和小強(qiáng)接案的過程中，我們需要注意：其一、決定是否需 要緊急介入；其二、權(quán)衡是否有能力處理問題；其三、決定要緊急介入；其二、權(quán)衡是否有能力處理問題；其三、決定 解決問題的先后次序其四，保證小強(qiáng)所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)解決問題的先后次序其四，保證小強(qiáng)所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu) 的工作范圍。的工作范圍。 考核方式三：考核方式三： 假如小強(qiáng)是被學(xué)校老師轉(zhuǎn)介來

12、接受社工服務(wù)，假如小強(qiáng)是被學(xué)校老師轉(zhuǎn)介來接受社工服務(wù)， 但小強(qiáng)自身卻并不愿意前往社工服務(wù)中心，那但小強(qiáng)自身卻并不愿意前往社工服務(wù)中心，那 么社工在接案階段該如何處理？么社工在接案階段該如何處理？ 答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)： 如果小強(qiáng)是由學(xué)校老師轉(zhuǎn)介而來，且其自身并如果小強(qiáng)是由學(xué)校老師轉(zhuǎn)介而來，且其自身并 不愿意接受社工服務(wù)，那么他算是被動(dòng)接受服不愿意接受社工服務(wù)，那么他算是被動(dòng)接受服 務(wù)的人，即非自愿性的案主。這種特性往往會(huì)務(wù)的人，即非自愿性的案主。這種特性往往會(huì) 使得小強(qiáng)在接受服務(wù)時(shí)可能存在或表現(xiàn)出某些使得小強(qiáng)在接受服務(wù)時(shí)可能存在或表現(xiàn)出某些 抗拒情緒和行為。因此，社工和小強(qiáng)建立專業(yè)抗拒情緒和行為

13、。因此，社工和小強(qiáng)建立專業(yè) 關(guān)系可能會(huì)不易，需要進(jìn)行相當(dāng)細(xì)致的工作，關(guān)系可能會(huì)不易，需要進(jìn)行相當(dāng)細(xì)致的工作， 同時(shí)需要嫻熟運(yùn)用社工技巧。同時(shí)需要嫻熟運(yùn)用社工技巧。 答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)： 對(duì)于非自愿的案主來說，從案主狀態(tài)開始會(huì)談更為重要。對(duì)于非自愿的案主來說，從案主狀態(tài)開始會(huì)談更為重要。 因?yàn)椋?qiáng)是被迫來見社工的，一開始往往心存戒備或因?yàn)?，小?qiáng)是被迫來見社工的，一開始往往心存戒備或 充滿敵意。社工面對(duì)小強(qiáng)，首先要解除他的心理防備，充滿敵意。社工面對(duì)小強(qiáng)，首先要解除他的心理防備， 只有直面困難，與小強(qiáng)一起討論這些負(fù)面和敵意的感受，只有直面困難，與小強(qiáng)一起討論這些負(fù)面和敵意的感受， 才是解決的有效

14、途徑。才是解決的有效途徑。 社工可以憑著同理心來表達(dá)對(duì)小強(qiáng)負(fù)面情緒的理解和接社工可以憑著同理心來表達(dá)對(duì)小強(qiáng)負(fù)面情緒的理解和接 納，然后再客觀地幫助小強(qiáng)分析他可能有的選擇，通常納，然后再客觀地幫助小強(qiáng)分析他可能有的選擇，通常 這種寬容和豁達(dá)之態(tài)度、明智而客觀之分析，能幫助小這種寬容和豁達(dá)之態(tài)度、明智而客觀之分析，能幫助小 強(qiáng)改變?cè)瓉淼膽B(tài)度。切不可先對(duì)小強(qiáng)貼上強(qiáng)改變?cè)瓉淼膽B(tài)度。切不可先對(duì)小強(qiáng)貼上“不合作者不合作者” 等負(fù)面標(biāo)簽，而應(yīng)該把他開始階段的負(fù)面態(tài)度和行為看等負(fù)面標(biāo)簽，而應(yīng)該把他開始階段的負(fù)面態(tài)度和行為看 成是非自愿案主的正常反應(yīng)。成是非自愿案主的正常反應(yīng)。 （二）預(yù)估階段案例（二）預(yù)估階段

15、案例 考核方式一：考核方式一： 在上述案例中，小強(qiáng)主要面臨的困境有在上述案例中，小強(qiáng)主要面臨的困境有 哪些？哪些？ 二、案例分析題范例（過程型）二、案例分析題范例（過程型） 預(yù)估預(yù)估 答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)： 在本案例中，小強(qiáng)主要面臨的困境有：在本案例中，小強(qiáng)主要面臨的困境有： （1 1）如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。）如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。 （2 2）如何在兼顧學(xué)習(xí)的同時(shí)照顧好母親與妹妹。）如何在兼顧學(xué)習(xí)的同時(shí)照顧好母親與妹妹。 （3 3）如何處理自己的壓力和負(fù)面情緒。）如何處理自己的壓力和負(fù)面情緒。 （4 4）如何提升自尊和自我認(rèn)同感。）如何提升自尊和自我認(rèn)同感。 （5 5）如何重塑家庭及

16、社會(huì)關(guān)系。）如何重塑家庭及社會(huì)關(guān)系。 （6 6）如何設(shè)計(jì)自己的生涯發(fā)展。）如何設(shè)計(jì)自己的生涯發(fā)展。 具體分析可具體分析可“人在情境中人在情境中”角度來進(jìn)行分析：角度來進(jìn)行分析： （1）從）從“人人”方面來看：方面來看：小強(qiáng)處于青春期，主要的小強(qiáng)處于青春期，主要的 人生發(fā)展任務(wù)是建立同輩群體的認(rèn)同、自我同一感人生發(fā)展任務(wù)是建立同輩群體的認(rèn)同、自我同一感 的建立以及獨(dú)立。小強(qiáng)原本的角色是子女，但由于的建立以及獨(dú)立。小強(qiáng)原本的角色是子女，但由于 父母的失功能導(dǎo)致他需擔(dān)負(fù)起家庭主要照顧者的角父母的失功能導(dǎo)致他需擔(dān)負(fù)起家庭主要照顧者的角 色，迫使其提早成熟地處理與面對(duì)家庭問題雖然學(xué)色，迫使其提早成熟地處

17、理與面對(duì)家庭問題雖然學(xué) 習(xí)獨(dú)立，但身份認(rèn)同容易混亂。加之肩負(fù)照顧母親習(xí)獨(dú)立，但身份認(rèn)同容易混亂。加之肩負(fù)照顧母親 及妹妹的責(zé)任，導(dǎo)致其無暇處理學(xué)業(yè)，在課業(yè)成就及妹妹的責(zé)任，導(dǎo)致其無暇處理學(xué)業(yè)，在課業(yè)成就 表現(xiàn)低而造成挫折與壓力感，進(jìn)而對(duì)于基本知能的表現(xiàn)低而造成挫折與壓力感，進(jìn)而對(duì)于基本知能的 獲得較差，對(duì)于建立同輩群體認(rèn)同以及個(gè)體未來發(fā)獲得較差，對(duì)于建立同輩群體認(rèn)同以及個(gè)體未來發(fā) 展形成囿限。展形成囿限。 （2）從）從“環(huán)境環(huán)境”來看：來看：由于母親的殘疾和父親的工由于母親的殘疾和父親的工 作繁忙，父母無暇顧及小強(qiáng)的學(xué)習(xí)與生活，家庭給作繁忙，父母無暇顧及小強(qiáng)的學(xué)習(xí)與生活，家庭給 予小強(qiáng)的支持較

18、少，容易造成親子間缺乏溝通。此予小強(qiáng)的支持較少，容易造成親子間缺乏溝通。此 外，由于花費(fèi)較多的時(shí)間心力于家庭成員的照顧，外，由于花費(fèi)較多的時(shí)間心力于家庭成員的照顧， 小強(qiáng)對(duì)于與同輩群體建立關(guān)系的時(shí)間相對(duì)較少，進(jìn)小強(qiáng)對(duì)于與同輩群體建立關(guān)系的時(shí)間相對(duì)較少，進(jìn) 而導(dǎo)致其社會(huì)關(guān)系發(fā)展上的限制。加之，由于他把而導(dǎo)致其社會(huì)關(guān)系發(fā)展上的限制。加之，由于他把 自己家庭條件差看作自己的軟肋，因此在同學(xué)交往自己家庭條件差看作自己的軟肋，因此在同學(xué)交往 中感到抬不起頭，漸漸疏遠(yuǎn)了朋輩間的互動(dòng)，導(dǎo)致中感到抬不起頭，漸漸疏遠(yuǎn)了朋輩間的互動(dòng)，導(dǎo)致 其難以從同輩互動(dòng)中獲得情緒撫慰和支持；老師和其難以從同輩互動(dòng)中獲得情緒撫慰

19、和支持；老師和 學(xué)校方面對(duì)小強(qiáng)也缺少學(xué)習(xí)之外的幫助。學(xué)校方面對(duì)小強(qiáng)也缺少學(xué)習(xí)之外的幫助。 技巧：技巧： 對(duì)于案主問題的討論，實(shí)質(zhì)就是對(duì)于案主的預(yù)估。對(duì)于案主問題的討論，實(shí)質(zhì)就是對(duì)于案主的預(yù)估。 問題的分析視角可以從以下幾個(gè)角度去思考：個(gè)人問題的分析視角可以從以下幾個(gè)角度去思考：個(gè)人 的問題（生理、心理（認(rèn)知、情緒）、物質(zhì)層面的問題（生理、心理（認(rèn)知、情緒）、物質(zhì)層面 的問題（經(jīng)濟(jì)條件差、缺乏住房等）、社會(huì)功能的的問題（經(jīng)濟(jì)條件差、缺乏住房等）、社會(huì)功能的 問題、案主與家庭、朋友的關(guān)系問題。其次，對(duì)于問題、案主與家庭、朋友的關(guān)系問題。其次，對(duì)于 人的討論，可以從生理、心理、社會(huì)三個(gè)角度探討，人的

20、討論，可以從生理、心理、社會(huì)三個(gè)角度探討， 同時(shí)可分析個(gè)體的優(yōu)勢和弱勢。最后，對(duì)于環(huán)境的同時(shí)可分析個(gè)體的優(yōu)勢和弱勢。最后，對(duì)于環(huán)境的 討論，包括家庭、朋輩、組織，同時(shí)可以分析環(huán)境討論，包括家庭、朋輩、組織，同時(shí)可以分析環(huán)境 的優(yōu)勢和阻礙的優(yōu)勢和阻礙。 考核方式二：考核方式二： 請(qǐng)根據(jù)案例，畫出相應(yīng)的家庭結(jié)構(gòu)圖或社會(huì)生請(qǐng)根據(jù)案例，畫出相應(yīng)的家庭結(jié)構(gòu)圖或社會(huì)生 態(tài)系統(tǒng)圖。態(tài)系統(tǒng)圖。 （三）計(jì)劃階段案例（三）計(jì)劃階段案例 考核方式一：考核方式一： 在本案例中，社工與服務(wù)對(duì)象共同設(shè)定的目標(biāo)在本案例中，社工與服務(wù)對(duì)象共同設(shè)定的目標(biāo) 是什么？是什么？ 答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)： 在本案例中，社工與服務(wù)對(duì)象共同設(shè)

21、定目標(biāo)，在本案例中，社工與服務(wù)對(duì)象共同設(shè)定目標(biāo)， 可能的目標(biāo)大致如下：可能的目標(biāo)大致如下： 總體目的：協(xié)助小強(qiáng)提升個(gè)人的能力，促進(jìn)小總體目的：協(xié)助小強(qiáng)提升個(gè)人的能力，促進(jìn)小 強(qiáng)與家庭成員的溝通，以便使小強(qiáng)的社會(huì)功能強(qiáng)與家庭成員的溝通，以便使小強(qiáng)的社會(huì)功能 有所提高，最近促進(jìn)小強(qiáng)的健康成長。有所提高，最近促進(jìn)小強(qiáng)的健康成長。 答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)： 具體目標(biāo)：具體目標(biāo)： （1 1）在本學(xué)期內(nèi)，協(xié)助小強(qiáng)提高成績，提升自尊和）在本學(xué)期內(nèi)，協(xié)助小強(qiáng)提高成績，提升自尊和 自我認(rèn)同。自我認(rèn)同。 （2 2）掌握處理自己的負(fù)面情緒，使得每周體驗(yàn)負(fù)面）掌握處理自己的負(fù)面情緒，使得每周體驗(yàn)負(fù)面 情緒的次數(shù)少于情緒的

22、次數(shù)少于1 1次。次。 （3 3）重塑家庭和社會(huì)關(guān)系，使得小強(qiáng)每天能夠和家）重塑家庭和社會(huì)關(guān)系，使得小強(qiáng)每天能夠和家 庭成員有正向溝通。庭成員有正向溝通。 （4 4）協(xié)助小強(qiáng)嘗試設(shè)計(jì)生涯發(fā)展規(guī)劃，對(duì)自身的成）協(xié)助小強(qiáng)嘗試設(shè)計(jì)生涯發(fā)展規(guī)劃，對(duì)自身的成 長有所反思。長有所反思。 技巧：技巧： 目標(biāo)的描述分為總體目標(biāo)和具體目標(biāo)兩個(gè)部分。目標(biāo)的描述分為總體目標(biāo)和具體目標(biāo)兩個(gè)部分。 其中，總體目標(biāo)是抽象的，常見的如個(gè)人成長、其中，總體目標(biāo)是抽象的，常見的如個(gè)人成長、 提高社會(huì)功能等；而具體目標(biāo)較為具體，最好提高社會(huì)功能等；而具體目標(biāo)較為具體，最好 一一對(duì)應(yīng)先前問題，可以在呈現(xiàn)的時(shí)候運(yùn)用時(shí)一一對(duì)應(yīng)先前問題

23、，可以在呈現(xiàn)的時(shí)候運(yùn)用時(shí) 間、數(shù)字、可測量等。間、數(shù)字、可測量等。 二、案例分析題范例（過程型）二、案例分析題范例（過程型） 計(jì)劃計(jì)劃 考核方式二：考核方式二： 社工該采取什么樣的介入策略？（社工如何協(xié)社工該采取什么樣的介入策略？（社工如何協(xié) 助案主？）助案主？） 答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)： 針對(duì)小強(qiáng)目前的困境，社會(huì)工作者可以采用個(gè)案工針對(duì)小強(qiáng)目前的困境，社會(huì)工作者可以采用個(gè)案工 作的方法。在此案例中，社工可以選擇小強(qiáng)作為介作的方法。在此案例中，社工可以選擇小強(qiáng)作為介 入系統(tǒng)，協(xié)助小強(qiáng)處理學(xué)習(xí)和照顧母親及妹妹的矛入系統(tǒng)，協(xié)助小強(qiáng)處理學(xué)習(xí)和照顧母親及妹妹的矛 盾，讓小強(qiáng)學(xué)習(xí)情緒管理技巧和人溝通技巧，從

24、而盾，讓小強(qiáng)學(xué)習(xí)情緒管理技巧和人溝通技巧，從而 提升小強(qiáng)面對(duì)這些問題的處理能力；此外，社工還提升小強(qiáng)面對(duì)這些問題的處理能力；此外，社工還 需要以小強(qiáng)的家庭作為介入系統(tǒng)，與小強(qiáng)的家庭成需要以小強(qiáng)的家庭作為介入系統(tǒng)，與小強(qiáng)的家庭成 員做好協(xié)調(diào)與溝通，幫助他們意識(shí)到小強(qiáng)面對(duì)的情員做好協(xié)調(diào)與溝通，幫助他們意識(shí)到小強(qiáng)面對(duì)的情 緒困擾，給與小強(qiáng)必要的照顧和幫助。主要介入策緒困擾，給與小強(qiáng)必要的照顧和幫助。主要介入策 略如下：略如下： 答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)： （1 1）評(píng)估小強(qiáng)家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，適當(dāng)導(dǎo)引社會(huì)資源，協(xié)助）評(píng)估小強(qiáng)家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，適當(dāng)導(dǎo)引社會(huì)資源，協(xié)助 其家庭的經(jīng)濟(jì)安全。其家庭的經(jīng)濟(jì)安全。 （2 2

25、）對(duì)小強(qiáng)提供心理咨詢與疏導(dǎo)，增強(qiáng)小強(qiáng)對(duì)于家庭問題）對(duì)小強(qiáng)提供心理咨詢與疏導(dǎo)，增強(qiáng)小強(qiáng)對(duì)于家庭問題 的接納，協(xié)助小強(qiáng)認(rèn)識(shí)到自身的非理性信念并學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榈慕蛹{，協(xié)助小強(qiáng)認(rèn)識(shí)到自身的非理性信念并學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那?緒管理技巧。緒管理技巧。 （3 3）評(píng)估小強(qiáng)母親的身體狀況，為其提供必要的安置救助）評(píng)估小強(qiáng)母親的身體狀況，為其提供必要的安置救助 資源。資源。 （4 4）為小強(qiáng)提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)，提高小強(qiáng)參與學(xué)習(xí)競爭）為小強(qiáng)提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)，提高小強(qiáng)參與學(xué)習(xí)競爭 的積極性。的積極性。 （5 5）幫助小強(qiáng)加強(qiáng)和同輩群體的溝通，協(xié)助其掌握良好的）幫助小強(qiáng)加強(qiáng)和同輩群體的溝通，協(xié)助其掌握良好的 人際溝通技巧。人

26、際溝通技巧。 （6 6）走訪小強(qiáng)的老師和學(xué)校，讓老師及學(xué)校了解小強(qiáng)具體）走訪小強(qiáng)的老師和學(xué)校，讓老師及學(xué)校了解小強(qiáng)具體 情況，尋求他們的支持和幫助。情況，尋求他們的支持和幫助。 （7 7）為小強(qiáng)父親提供就業(yè)輔導(dǎo)，協(xié)助其父謀取穩(wěn)定工作機(jī)）為小強(qiáng)父親提供就業(yè)輔導(dǎo)，協(xié)助其父謀取穩(wěn)定工作機(jī) 會(huì)，以使其家庭經(jīng)濟(jì)可趨于穩(wěn)定。會(huì)，以使其家庭經(jīng)濟(jì)可趨于穩(wěn)定。 技巧：技巧： 計(jì)劃的構(gòu)建可以分為兩個(gè)部分，第一部分討論計(jì)劃的構(gòu)建可以分為兩個(gè)部分，第一部分討論 介入焦點(diǎn)系統(tǒng)的選擇，一般同時(shí)選擇個(gè)體和環(huán)介入焦點(diǎn)系統(tǒng)的選擇，一般同時(shí)選擇個(gè)體和環(huán) 境（尤其是家庭和捧杯）作為介入系統(tǒng)；第二境（尤其是家庭和捧杯）作為介入系統(tǒng)；

27、第二 部分，一一寫出可能的行動(dòng)計(jì)劃，可與先前的部分，一一寫出可能的行動(dòng)計(jì)劃，可與先前的 具體目標(biāo)一一對(duì)應(yīng)。具體目標(biāo)一一對(duì)應(yīng)。 技巧：技巧： 常見的計(jì)劃策略包括：常見的計(jì)劃策略包括： 第一，針對(duì)案主的計(jì)劃，此根據(jù)實(shí)際情況來描述；第一，針對(duì)案主的計(jì)劃，此根據(jù)實(shí)際情況來描述； 第二，針對(duì)案主重要他人的計(jì)劃，包括對(duì)家庭成員、老第二，針對(duì)案主重要他人的計(jì)劃，包括對(duì)家庭成員、老 師、同學(xué)等人的計(jì)劃；師、同學(xué)等人的計(jì)劃； 第三，提供社會(huì)支持、整合社會(huì)資源，這包括了：提供第三，提供社會(huì)支持、整合社會(huì)資源，這包括了：提供 最低生活保障、民政部門的臨時(shí)救濟(jì)、臨時(shí)工作崗位、最低生活保障、民政部門的臨時(shí)救濟(jì)、臨時(shí)工作

28、崗位、 培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、就業(yè)信息、庇護(hù)所提供暫時(shí)居住、參與社培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、就業(yè)信息、庇護(hù)所提供暫時(shí)居住、參與社 區(qū)活動(dòng)、增加與社區(qū)人員的交流提高其社會(huì)適應(yīng)性、居區(qū)活動(dòng)、增加與社區(qū)人員的交流提高其社會(huì)適應(yīng)性、居 委會(huì)的活動(dòng)場所、提供小額貸款、提供課業(yè)輔導(dǎo)、專業(yè)委會(huì)的活動(dòng)場所、提供小額貸款、提供課業(yè)輔導(dǎo)、專業(yè) 人員提供的心理輔導(dǎo)、法律援助等。人員提供的心理輔導(dǎo)、法律援助等。 二、案例分析題范例（過程型）二、案例分析題范例（過程型） 評(píng)估評(píng)估 （四）評(píng)估階段案例（四）評(píng)估階段案例 考核方式一：考核方式一： 在本案例中，社工該如何進(jìn)行成效評(píng)估？在本案例中，社工該如何進(jìn)行成效評(píng)估？ 答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)： 社工

29、的成效評(píng)估可以采用三種方法：基線測量法、任務(wù)完成情況測社工的成效評(píng)估可以采用三種方法：基線測量法、任務(wù)完成情況測 量、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度測量三種方法。量、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度測量三種方法。 1 1、基線測量法、基線測量法 對(duì)于小強(qiáng)，假設(shè)以小強(qiáng)和家人的溝通作為成效評(píng)估的指對(duì)于小強(qiáng)，假設(shè)以小強(qiáng)和家人的溝通作為成效評(píng)估的指 標(biāo)之一。標(biāo)之一。 首先確立基線，一是確立介入的目標(biāo)，即促進(jìn)小強(qiáng)和家首先確立基線，一是確立介入的目標(biāo)，即促進(jìn)小強(qiáng)和家 庭成員正向溝通的次數(shù)；二是選擇測量工具，這里主要庭成員正向溝通的次數(shù)；二是選擇測量工具，這里主要 采用觀察的方法；三是記錄目標(biāo)行為，即對(duì)小強(qiáng)在家庭采用觀察的方法；三是記錄目標(biāo)行為

30、，即對(duì)小強(qiáng)在家庭 中與家庭成員的正向溝通進(jìn)行測量并做好記錄。中與家庭成員的正向溝通進(jìn)行測量并做好記錄。 其次進(jìn)入介入期測量。即社工為小強(qiáng)提供服務(wù)，并收集其次進(jìn)入介入期測量。即社工為小強(qiáng)提供服務(wù)，并收集 介入期間小強(qiáng)的目標(biāo)行為的表現(xiàn)狀況。介入期間小強(qiáng)的目標(biāo)行為的表現(xiàn)狀況。 最后，將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按照測量時(shí)間和順序制最后，將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按照測量時(shí)間和順序制 成圖表，將每個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)出小強(qiáng)成圖表，將每個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)出小強(qiáng) 和家庭成員正向溝通的變化趨勢與軌跡，并進(jìn)行前后比和家庭成員正向溝通的變化趨勢與軌跡，并進(jìn)行前后比 較。較。 寫一份結(jié)案的提綱寫一份結(jié)

31、案的提綱 一、明確結(jié)案的類型：一、明確結(jié)案的類型： 經(jīng)過一段時(shí)間的工作，社會(huì)工作者認(rèn)為最初的設(shè)定的目經(jīng)過一段時(shí)間的工作，社會(huì)工作者認(rèn)為最初的設(shè)定的目 標(biāo)實(shí)現(xiàn)，決定結(jié)案（或者因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)標(biāo)實(shí)現(xiàn)，決定結(jié)案（或者因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù) 而必須終止關(guān)系的結(jié)案、或者存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀而必須終止關(guān)系的結(jié)案、或者存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀 和實(shí)際原因的結(jié)案、社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變和實(shí)際原因的結(jié)案、社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變 化時(shí)的結(jié)案）化時(shí)的結(jié)案） 二、主要任務(wù)二、主要任務(wù) 總結(jié)工作、鞏固已有改變（回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)總結(jié)工作、鞏固已有改變（回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì) 象已有

32、的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度）、解除工作關(guān)系、象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度）、解除工作關(guān)系、 做好結(jié)案紀(jì)錄。做好結(jié)案紀(jì)錄。 二、案例分析題范例（過程型）二、案例分析題范例（過程型） 結(jié)案結(jié)案 三、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理方法三、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理方法 根據(jù)案例提供的資料來看根據(jù)案例提供的資料來看* * * *的反映，決定是正面的的反映，決定是正面的 反映還是負(fù)面的反面，并寫寫是如何處理的。反映還是負(fù)面的反面，并寫寫是如何處理的。 1 1、正面反應(yīng)：鼓勵(lì)、激勵(lì)。、正面反應(yīng)：鼓勵(lì)、激勵(lì)。 2 2、負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討、負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討

33、 價(jià)還價(jià)、憂郁價(jià)還價(jià)、憂郁 3 3、結(jié)案反應(yīng)的處理方法：與服務(wù)對(duì)象一道討論結(jié)案、結(jié)案反應(yīng)的處理方法：與服務(wù)對(duì)象一道討論結(jié)案 的準(zhǔn)備情況；提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間；在結(jié)的準(zhǔn)備情況；提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間；在結(jié) 案階段逐漸漸少服務(wù)對(duì)象的接觸；社會(huì)工作者也要案階段逐漸漸少服務(wù)對(duì)象的接觸；社會(huì)工作者也要 估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素；必要時(shí)安排估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素；必要時(shí)安排 正式的結(jié)案活動(dòng)。正式的結(jié)案活動(dòng)。 二、案例分析題范例（領(lǐng)域型）二、案例分析題范例（領(lǐng)域型） 根據(jù)根據(jù)大綱大綱提示，領(lǐng)域型的案例分析題一般提示，領(lǐng)域型的案例分析題一般 有兩問：有兩問： （一）服務(wù)對(duì)象面臨的問

34、題（困境）有哪些？（一）服務(wù)對(duì)象面臨的問題（困境）有哪些？ （二）面對(duì)服務(wù)對(duì)象的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該（二）面對(duì)服務(wù)對(duì)象的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該 采取什么樣的介入策略？采取什么樣的介入策略？ （一）服務(wù)對(duì)象面臨的問題主要包括：（一）服務(wù)對(duì)象面臨的問題主要包括： 1 1生理方面的問題生理方面的問題 2 2心理方面的問題心理方面的問題 3 3社會(huì)功能缺失、障礙社會(huì)功能缺失、障礙 4 4其他其他 （一）案主面臨的問題主要包括：（一）案主面臨的問題主要包括： 第一、生理方面的困境，如：第一、生理方面的困境，如： 1 1、遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或?qū)е律眢w殘疾等。、遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或?qū)е律眢w殘疾

35、等。 介入策略：（介入策略：（1 1）首先可以考慮采用危機(jī)介入模式；（）首先可以考慮采用危機(jī)介入模式；（2 2） 幫助其進(jìn)行醫(yī)療康復(fù)、進(jìn)行康復(fù)輔導(dǎo)等。幫助其進(jìn)行醫(yī)療康復(fù)、進(jìn)行康復(fù)輔導(dǎo)等。 2 2、疾病傷痛、疾病傷痛 介入策略：為其提供有關(guān)疾病和康復(fù)方面的知識(shí)。介入策略：為其提供有關(guān)疾病和康復(fù)方面的知識(shí)。 第二、心理方面的困境第二、心理方面的困境 1、情緒方面。表現(xiàn)：服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)出緊張、焦慮、恐懼、情緒方面。表現(xiàn)：服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)出緊張、焦慮、恐懼、 悲觀、失落、愧疚等。悲觀、失落、愧疚等。 介入策略：（）幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)、緩解或消介入策略：（）幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)、緩解或消 除情緒壓力

36、；（）行為療法中的放松練習(xí)，以舒緩服務(wù)除情緒壓力；（）行為療法中的放松練習(xí)，以舒緩服務(wù) 對(duì)象生理和心理方面的緊張。對(duì)象生理和心理方面的緊張。 2、認(rèn)知方面：服務(wù)對(duì)象對(duì)、認(rèn)知方面：服務(wù)對(duì)象對(duì)的認(rèn)識(shí)存在不當(dāng)之處，如的認(rèn)識(shí)存在不當(dāng)之處，如 對(duì)孩子的期望值過高、對(duì)婚姻過于苛求、對(duì)他人缺乏應(yīng)有對(duì)孩子的期望值過高、對(duì)婚姻過于苛求、對(duì)他人缺乏應(yīng)有 的信任、對(duì)自己缺乏準(zhǔn)確的自我定位、有些想法有些不切的信任、對(duì)自己缺乏準(zhǔn)確的自我定位、有些想法有些不切 實(shí)際等。實(shí)際等。 介入策略：（）運(yùn)用理性情緒療法，幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)非介入策略：（）運(yùn)用理性情緒療法，幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)非 理性信念、認(rèn)知進(jìn)行檢查和辯論。（）指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象運(yùn)理性信念、認(rèn)知進(jìn)行檢查和辯論。（）指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象運(yùn) 用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生 活方式?；罘绞?。 3、其他心理方面：如服務(wù)對(duì)象性格較內(nèi)向、缺乏、其他心理方面：如服務(wù)對(duì)象性格較內(nèi)向、缺乏 自信心、依賴性較強(qiáng)、自卑感較重等。自信心、依賴性