電腦常見故障診斷思路

1、魏燕偉魏燕偉| Think產(chǎn)品支持處產(chǎn)品支持處 常常 見見 故故 障障 診診 斷斷 思思 路路 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.2 課程名稱：課程名稱： 1、派單情況概述 2、派單中的常見問題解決思路 3、故障技術(shù)難點(diǎn)與判斷過程 課程模板的目的：課程模板的目的： 課程介紹課程介紹 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.3 派單情況概述派單情況概述 Think錯(cuò)單比例分析 共222張錯(cuò)單 非換件中： 風(fēng)扇 15/222=6.8% 鍵盤 4/222=1.8% 104 118 非換件換件

2、 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.4 非換件中的報(bào)修故障現(xiàn)象比例 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.5 錯(cuò) 單 機(jī) 型 比 例 33 25 19 19 18 16 12 10 8 7 7 6 3 3 3 3 3 22 22 22 221 1 111111111 T400X200 T410T61 T410iX201 R400SL400 X201iT410s X61E20 S20T420 W510X201s X201tD10 D20L412 SL410T400s T500T510i

3、 X300C20 E40L410 R61IS10 SL300T420s W500X100e X220X220i 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.6 非換件錯(cuò)單分析 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.7 換件錯(cuò)單分析 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.8 1.首先與用戶正確的核實(shí)主機(jī)的MT/SN。如果是要派單，必 須是故障機(jī)相對應(yīng)的主機(jī)編號。 2.與用戶正確的核實(shí)用戶主機(jī)的保修時(shí)間，查詢是否在保修 期內(nèi)還是過保。如果過保無

4、法派單，建議用戶聯(lián)系服務(wù)站。 3.與用戶正確核實(shí)故障現(xiàn)象，可以參考診斷思路或者參考 Think產(chǎn)品派單指導(dǎo)書產(chǎn)品派單指導(dǎo)書 4.如果是要為用戶上門維修，臺式機(jī)（2004年4月1日以后） 已經(jīng)是全國上門。筆記本有81城市和86城市有限地區(qū)上門。 可以和用戶核對是否在服務(wù)站上門范圍之內(nèi)。如果不在，建 議用戶送修或派預(yù)約送修單 5.關(guān)于ALL CITY （全國上門）：派單時(shí)要派到就近的有上 門權(quán)限的服務(wù)站。 派單流程注意事項(xiàng)：派單流程注意事項(xiàng)： 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.9 1.適用范圍不一樣 2.生成方式不一樣 3.考核方式不同 1

5、）送修單和上門單維修單性質(zhì)一樣是標(biāo)準(zhǔn) 2）預(yù)約送修單維修單性質(zhì)是預(yù)約送修 維修單性質(zhì)是標(biāo)準(zhǔn)的單子就要參加考核；必須派備件。 預(yù)約送修單現(xiàn)在我們不考核派單率，可以不派備件 注：預(yù)約送修單禁止提交待審核！注：預(yù)約送修單禁止提交待審核！ 預(yù)約送修單與普通送修單區(qū)別：預(yù)約送修單與普通送修單區(qū)別： 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.10 預(yù)約送修單與普通送修單區(qū)別：預(yù)約送修單與普通送修單區(qū)別： 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.11 派CRU單時(shí)，解決方案中寫明：派上門CRU:（故障部件）

6、 CRU派單，需要核實(shí)部件的FRU號 在派單時(shí)，故障類別只選擇CRU 如派單的故障部件包括CRU部件和 其他部件時(shí)，故障類別 不需選擇CRU,選擇換件。 CRUCRU單（筆記本電源適配器；臺式機(jī)鍵盤，鼠標(biāo)）單（筆記本電源適配器；臺式機(jī)鍵盤，鼠標(biāo)） 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.12 CRU單用戶不可指定維修站，按區(qū)域選擇，或就近選擇！ 如果用戶地址不在服務(wù)站本地上門范圍之內(nèi)，故障類別選 擇換件進(jìn)行報(bào)修 CRUCRU單（筆記本電源適配器；臺式機(jī)鍵盤，鼠標(biāo)）單（筆記本電源適配器；臺式機(jī)鍵盤，鼠標(biāo)） 2012 LENOVO CONFIDE

7、NTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.13 顯示器配套主機(jī)：指與顯示器的生產(chǎn)日期相差在6個(gè)月以內(nèi) 的主機(jī)，視為配套主機(jī)。 顯示器報(bào)修：首先確定顯示器型號和序列號，將顯示器對應(yīng) 的主機(jī)號寫在備注中。 服務(wù)站選擇：如果客戶所在地有顯示器專修站就將顯示器派 到專修站，如果沒有就派到當(dāng)?shù)胤?wù)站。 顯示器專修站詳見顯示器24城市 顯示器報(bào)修注意事項(xiàng)：顯示器報(bào)修注意事項(xiàng)： 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.14 有維修BOM優(yōu)先選擇BOM; 沒有維修BOM 的選大類一定要選大件，至于小件要到網(wǎng)站上查詢后再 手動(dòng)加入。 例如：例如：S

8、L400右側(cè)的網(wǎng)卡接口：右側(cè)的網(wǎng)卡接口： USB/網(wǎng)卡模組網(wǎng)卡模組 I/O擴(kuò)展設(shè)備（模塊） 派大類注意事項(xiàng)：派大類注意事項(xiàng)： 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.15 217007只接受普通客戶的送修服務(wù)，沒有普通客戶上門服務(wù)，只有大 客戶上門服務(wù)。 217009是不接受普通用戶上門和送修。 北京地區(qū)維修站派單注意事項(xiàng)：北京地區(qū)維修站派單注意事項(xiàng)： 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.16 派單過程講解派單過程講解 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGH

9、TS RESERVED.17 派單過程講解派單過程講解 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.18 派單過程講解派單過程講解 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.19 派單過程講解派單過程講解 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.20 派單過程講解派單過程講解 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.21 派單過程講解派單過程講解 2012 LENOVO CONFIDENTIAL

10、. ALL RIGHTS RESERVED.22 派單過程講解派單過程講解 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.23 派單過程講解派單過程講解 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.24 派單過程講解派單過程講解 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.25 常見派單注意事項(xiàng)：常見派單注意事項(xiàng)： 1. 客戶有批量機(jī)器報(bào)修。 2. 客戶說已經(jīng)在服務(wù)站檢測過是XX故障，派XX備件就行 3.剛維修完的機(jī)器又出故障了。 4.機(jī)器有意外保修如何

11、處理 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.26 故障檢測的方法：故障檢測的方法： 適配器發(fā)熱、噪音 機(jī)器的發(fā)熱量大 時(shí)鐘不能保存時(shí)間 不加電與加電無顯示 加電無顯示與屏暗 網(wǎng)卡燈不亮與長亮 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.27 TOP10 具體問題的分析具體問題的分析 1.加電自檢類加電自檢類異常顯示或報(bào)警異常顯示或報(bào)警T-開機(jī)后，電源指示燈亮但無顯示，開機(jī)后，電源指示燈亮但無顯示， 也無報(bào)警聲也無報(bào)警聲 診斷步驟：診斷步驟： TP: 1.外接CRT測試 如果外接顯示，則派lcd

12、和lcd-cable 2.去除第三方設(shè)備，包括非標(biāo)（非聯(lián)想）內(nèi)存，機(jī)器最小化 3. 重新插拔內(nèi)存測試 4.拔掉內(nèi)存再次開機(jī),是否有報(bào)警聲,有,更換內(nèi)存測試 4.無效則派硬件主板和內(nèi)存,cpu的幾率很小. TC: 1.檢查顯示器和電腦主機(jī)間的連線(信號線和電源線)是否松動(dòng) 2.更換另一臺顯示器測試 3. 去除第三方設(shè)備，包括非標(biāo)（非聯(lián)想）內(nèi)存，機(jī)器最小化 4. 重新插拔內(nèi)存和其它板卡測試 5. 拔掉內(nèi)存再次開機(jī),是否有報(bào)警聲,有,更換內(nèi)存測試 6.無效則派硬件主板和內(nèi)存,cpu的幾率很小. 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.28 TOP1

13、0 具體問題的分析具體問題的分析 2. T-開機(jī)后或重啟時(shí)，電源指示燈亮但無顯示，也無報(bào)警聲開機(jī)后或重啟時(shí)，電源指示燈亮但無顯示，也無報(bào)警聲 診斷思路： 1.如果開機(jī)時(shí)正常,重啟后無顯示,也無報(bào)警聲則確保機(jī)器的 內(nèi)存插在第一插槽上.其它情況同第一種情況 2.第一插槽位置: TC:靠近c(diǎn)pu最近的那條 3.T/R 60 以上:最下面那條 X60以上: 翻過機(jī)器左側(cè)的那條 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.29 TOP10 具體問題的分析具體問題的分析 3. T-屏幕顯示花屏屏幕顯示花屏 診斷思路： 1.區(qū)分電氣性能故障還是物理損壞造成屏幕

14、花屏 2. 更新顯卡驅(qū)動(dòng)是否可以改變 3.外接顯示器測試，外接是否花屏 4.折合屏幕觀察花屏是否有所變化 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.30 TOP10 具體問題的分析具體問題的分析 4. 屏幕暗，隱約有圖像屏幕暗，隱約有圖像 TP: 1.對于60系列以下的機(jī)器,首先詢問機(jī)器的休眠鍵是否下陷 2. 引起屏暗的故障備件有: LCD, LCD-CABLE , INVERTER SYS 最容易引起屏暗的備件為: LCD,INVERTER 其次為主板和 屏線 TC: 轉(zhuǎn)顯示器維修流程 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. AL

15、L RIGHTS RESERVED.31 TOP10 具體問題的分析具體問題的分析 5. CPU風(fēng)扇噪音大風(fēng)扇噪音大 Tp: 1. 確認(rèn)噪音的來源,是風(fēng)扇的噪音還是硬盤的聲音,一般情況下:如果聲音 是從左上角發(fā)出的就是fan,在右下角的一般為硬盤. 2.嘗試清潔風(fēng)扇 3.在保修期內(nèi)更換風(fēng)扇 TC: 1.首先確認(rèn)是cpu風(fēng)扇還是機(jī)箱風(fēng)扇.如果是cpufan,如果是 2.A55,則需要升級bios 3.M57 則要將內(nèi)存插在第一插槽上 4.以上無效需要更換風(fēng)扇 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.32 TOP10 具體問題的分析具體問題的分析

16、 6 T-主機(jī)不加電主機(jī)不加電 TP: 1.去除第三方設(shè)備 拔掉電池和電源，按住開關(guān)4秒鐘以上，再接電源開機(jī)測試 無效派鍵盤和主板，但主板的可能性比較大 TC: 檢查電源線的接頭是否良好 去除第三方設(shè)備 拔掉電源線，按住電源開關(guān)4秒鐘，然后再加點(diǎn)測試 否則派件主板和電源，但主板的可能性比較大， 注：但有時(shí)會涉及到前面板的開關(guān)。注：但有時(shí)會涉及到前面板的開關(guān)。 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.33 TOP10 具體問題的分析具體問題的分析 7.T-主機(jī)使用過程中經(jīng)常死機(jī)（沒有特定環(huán)境）主機(jī)使用過程中經(jīng)常死機(jī)（沒有特定環(huán)境） TP: 1.

17、去除第三方硬件設(shè)備，包括非標(biāo)內(nèi)存測試 2在安全模式下查殺毒 3. 是否重新恢復(fù)過系統(tǒng) 4.60系列上的機(jī)器是否在bios檢測過硬盤 5.以上無效則派主板和內(nèi)存，主板的可能性比較大 TC: 1.去除第三方硬件設(shè)備，包括非標(biāo)內(nèi)存測試 2在安全模式下查殺毒 3. 是否重新恢復(fù)過系統(tǒng) 5.以上無效則派主板和內(nèi)存，主板的可能性比較大, 6.電源也有可能，電源輸出的電壓不穩(wěn)。 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.34 TOP10 具體問題的分析具體問題的分析 8. 鍵盤（部分）按鍵失靈鍵盤（部分）按鍵失靈 診斷思路: 1.檢查鍵盤的外觀是否有異物進(jìn)入

18、 2.將機(jī)器的touchpad禁用，測試 3.更換鍵盤，有時(shí)需要更換主板（幾率不大） 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.35 TOP10 具體問題的分析具體問題的分析 9 -存儲應(yīng)用類存儲應(yīng)用類磁盤掃描或整理問題磁盤掃描或整理問題硬盤有壞道硬盤有壞道 診斷思路: 1.硬盤是否響聲 2.詢問客戶的測試軟件是否為聯(lián)想認(rèn)可的官方軟件 3.現(xiàn)在的故障現(xiàn)象。 4派單硬盤 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED.36 TOP10 具體問題的分析具體問題的分析 10. T-自檢提示自檢提示FAN ERROR 錯(cuò)誤錯(cuò)誤 診斷思路: 1. 嘗試清潔風(fēng)扇 2 .在保修期內(nèi)更換風(fēng)扇 注：注：X60 的機(jī)器有的在掌托下面還有個(gè)小的風(fēng)扇，如果此機(jī) 器的風(fēng)扇壞了，也會造成報(bào)錯(cuò) 2012 LENO