秘書(shū)人際關(guān)系的特點(diǎn)

1、秘書(shū)人際關(guān)系的特點(diǎn)1、廣泛性。秘書(shū)要承擔(dān)起自身的職責(zé)，必須同社會(huì)的方方面面進(jìn)行交往與聯(lián)系，這些聯(lián)系的輻度擴(kuò)展到機(jī)關(guān)及單位的管理工作、業(yè)務(wù)工作所輻射的一切領(lǐng)域、一切方面，既包括與上級(jí)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)，又包括與同級(jí)機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)、同事的交往與聯(lián)系，既包括與基層及人民群眾的交往與聯(lián)系，又包括與不同的利益團(tuán)體的交往與聯(lián)系。因此，秘書(shū)的人際交往，是開(kāi)放性的，是多層次的，也是全方位的，具有明顯的廣泛性。2、從屬性。在社會(huì)生活中，人與人的交往往往具有濃厚的主觀選擇色彩，即按照個(gè)人意志、情感、利害與他人打文道. 但是，秘書(shū)的社會(huì)文往并不都是按照個(gè)人意志來(lái)進(jìn)行的，而是由自己的服務(wù)對(duì)象和工作職責(zé)所支配。換句話說(shuō)，秘書(shū)的人

2、際交往在很大程度上是從屬于自己所服務(wù)對(duì)象的。比如，行政領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)在與上級(jí)、下級(jí)履行公務(wù)而交往時(shí)，除了依照國(guó)家法律、政策原則外，還必須依照行政領(lǐng)導(dǎo)的意圖 . 而企業(yè)的廠長(zhǎng)或經(jīng)理的秘書(shū)，必須依照廠長(zhǎng)、經(jīng)理的意圖。這種從屬地位，約束了秘書(shū)人際關(guān)系的主觀性，強(qiáng)化了人際交往中的服從性。3、復(fù)雜性。秘書(shū)的工作是受領(lǐng)導(dǎo)支配的。在一個(gè)單位，由正職與若干個(gè)副職組成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集體，通常情況下，秘書(shū)對(duì)本單位的領(lǐng)導(dǎo)集體負(fù)貴，秘書(shū)的人際關(guān)系的環(huán)境是和諧統(tǒng)一的，但是，由于領(lǐng)導(dǎo)成員分工不同，個(gè)人的能力、性格、修養(yǎng)也有差異，在實(shí)際工作和生活中，往往會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不一致，甚至領(lǐng)導(dǎo)成員之間發(fā)生康捺、出現(xiàn)矛盾的情況. 在這種情況下，秘書(shū)

3、既要接受個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)，又要維護(hù)集體領(lǐng)導(dǎo)，既要服從領(lǐng)導(dǎo)，又不能違背原則 ; 既不能得罪“張書(shū)記”，又不能意慢“李書(shū)記”。這就構(gòu)成了秘書(shū)人際關(guān)系的復(fù)雜環(huán)境.4、雙重性。秘書(shū)是為領(lǐng)導(dǎo)直接服務(wù)的，既要為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)參謀，又要為領(lǐng)導(dǎo)代辦和處理一些具體事務(wù)，即在人際交往中，既有代表組織 （ 或領(lǐng)導(dǎo) ） 交往的一面，又有個(gè)人交往的一面. 由于秘書(shū)的工作性質(zhì)比較特殊，在人際交往中，從心理角度分析，人們往往把秘書(shū)看成是領(lǐng)導(dǎo)的影子，因而常有一些人為謀求解決某一間題，總是先與秘書(shū)接觸，然后通過(guò)秘書(shū)促成問(wèn)題的解決。追求良好的人際關(guān)系，實(shí)際上是追求現(xiàn)實(shí)生活中的“人和”境界。秘書(shū)為此應(yīng)遵循以下原則 :第一，黨性原則。堅(jiān)持黨性原

4、則，是秘書(shū)正確處理人際關(guān)系應(yīng)遵循的最基本的原則。不論與誰(shuí)交往，也不論交往的情感層次和程度如何，都要與黨的利益、人民群眾的利益一致。具體地說(shuō): 一要守法守紀(jì)，要將自己的情感交流約束在國(guó)家法律法規(guī)和黨的現(xiàn)行政策范圍之內(nèi)，二要秉公，不能為達(dá)到個(gè)人目的而損害群眾利益和整體利益，更不能打著組織或領(lǐng)導(dǎo)的招牌與他人搞不正當(dāng)?shù)臋?quán)錢(qián)交易，三要對(duì)錯(cuò)誤的作法、無(wú)理的要求不盲從不聽(tīng)之任之，也不一味遷就，而要敢于勸阻和抵制，敢于進(jìn)行說(shuō)服、批評(píng)和教育。第二，目標(biāo)方向性原則。秘書(shū)的人際關(guān)系，除了個(gè)人文往的以外，一般都是具有目的性的，即以履行職貴為前提，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，形成感情上的共識(shí)。因此，秘書(shū)在處理與他人的關(guān)系中，

5、要以這一目標(biāo)為指導(dǎo)，通過(guò)心靈的溝通、感情的交流，達(dá)到彼此相互了解、信任，然后取得真誠(chéng)的合作與支持，從而實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。第三，平等的原則。秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，為領(lǐng)導(dǎo)直接服務(wù)，往往會(huì)使人產(chǎn)生優(yōu)越感和榮粗感。秘書(shū)在處理與他人的關(guān)系時(shí)，不管自己服務(wù)的對(duì)象職位多高、權(quán)力多大，作為秘書(shū)本身都不能以此作為自己的身價(jià)。在行使秘書(shū)的職責(zé)和與他人交往時(shí)，不能居高臨下、盛氣凌人，也不能指手劃腳，強(qiáng)行讓人按自己的意志辦，而必須是同志式的平等關(guān)系 . 這樣，才能消除對(duì)方的戒備心理，增強(qiáng)彼此間的親切、親近感，從而形成和諧融洽的朋友關(guān)系。第四，真誠(chéng)的原則。真誠(chéng)是打開(kāi)心靈的鑰匙. 由于秘書(shū)處于特殊的工作環(huán)境，往往給人以深不可測(cè)

6、的感覺(jué)，這就為感情交流披上了一層面紗、要獲得人們的了解信任，就必須揭開(kāi)這層面紗，坦誠(chéng)待人，切忌虛偽、輕浮。第五，層級(jí)性原則。人的思想、情感、志趣是千差萬(wàn)別的，因此，開(kāi)展廣泛的人際交往，不可用一種凝固不變的標(biāo)尺取舍，否則，必不能廣交朋友?？梢栽趫?jiān)持“四項(xiàng)基本原則”的荃礎(chǔ)上與部分人交往，可以在愛(ài)國(guó)主義的旗幟下與部分人交往，可以在某種志趣相投的條件下與部分人交往。求同存異，分級(jí)處理，是開(kāi)展人際交往的一條重要原則。秘書(shū)要處理好人際關(guān)系，就自身而言，除了把握好上述原則外，還需要具備和滿足以下荃本條件和要求:1、良好的心理素質(zhì)。秘書(shū)要有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。根據(jù)自己職責(zé)的要求，對(duì)人際關(guān)系環(huán)境要熟悉。人際交往越多

7、，人際關(guān)系環(huán)境越復(fù)雜，秘書(shū)不僅要適應(yīng)這樣的環(huán)境，而且還要在復(fù)雜的人際關(guān)系中較好地協(xié)調(diào)處理好各種矛盾. 要豁達(dá)、大度、開(kāi)朗。要能聽(tīng)取不同的意見(jiàn)，能正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)自己的批評(píng)，能容忍他人的短處。在遇到矛盾和摩擦的時(shí)候，要多自責(zé)，并放得下丟得開(kāi)。秘書(shū)要經(jīng)得起委屈，受得往冤枉。無(wú)論在什么樣的情況下，都要能夠保持毯定的情緒，不感情用事，冷靜而有禮貌，誠(chéng)懇而不軟弱，耐心而不激化矛盾，做到喜不露形，急不顯亂，怒不變色。2、良好的道德修養(yǎng)。良好的道德修養(yǎng)也是秘書(shū)處理好人際關(guān)系的基本條件。 (l) 公正。要公正地評(píng)價(jià)他人，不要以自己的好惡來(lái)評(píng)價(jià)他人，也不用自己的好惡來(lái)要求別人。在處事中，要以是非標(biāo)準(zhǔn)而不能以

8、地位、職務(wù)的高低論曲直，也不能感情用事。思想要健康，作風(fēng)要正派。要與人為善，樂(lè)于助人。提批評(píng)、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠(chéng)心”。對(duì)上級(jí)要敬重，對(duì)同事要謙虛，對(duì)群眾要理解。與人共事，無(wú)論對(duì)方職務(wù)高低，都不能隨愈傷害他人的感情。 (2) 守信。要忠誠(chéng)老實(shí)，辦事可靠，不虛偽，不輕浮。能辦的事情千方百計(jì)地去辦，不能辦的事要說(shuō)明情由以得到他人的諒解 .(3) 守份。秘書(shū)要擺正自己的位子，在與人交往處一事中，要正確履行自己的職貴，而不能超越權(quán)限，不能擺出領(lǐng)導(dǎo)的樣子，也不能憑借領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)勢(shì)，裝腔作勢(shì)，讓人生厭 ; 屬于領(lǐng)導(dǎo)拍板定案的事，秘書(shū)不能隨意開(kāi)口，更不能包辦代替。3. 良好的交際技能。秘書(shū)的交際技能是建立在廣泛的興趣愛(ài)好和 廣博的知識(shí)荃礎(chǔ)之上的。共同的興趣和愛(ài)好，往往能使人與抓人之 間形成“共同語(yǔ)言”。秘書(shū)應(yīng)飛該培養(yǎng)自己的興趣和愛(ài)好，使自己 成為一個(gè)多才多藝