迎檢工作準(zhǔn)備和應(yīng)對技巧

1、護(hù)理工作中的迎檢準(zhǔn)備和應(yīng)對護(hù)理工作中的迎檢準(zhǔn)備和應(yīng)對 技巧技巧 懷化市第一人民醫(yī)院懷化市第一人民醫(yī)院 劉平芳劉平芳 哇，又要來檢查哇，又要來檢查 了！了！ 我要上班，怎我要上班，怎 么辦呢么辦呢 目目 錄錄 一、準(zhǔn)備工作一、準(zhǔn)備工作 三、答問技巧三、答問技巧 二、應(yīng)檢素質(zhì)二、應(yīng)檢素質(zhì) 一、一、 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作 1 1、科室簡介準(zhǔn)備、科室簡介準(zhǔn)備 2 2、環(huán)境的準(zhǔn)備，、環(huán)境的準(zhǔn)備，“5S”5S”管理的加強(qiáng)，死角的清理管理的加強(qiáng)，死角的清理 3、按要求準(zhǔn)備資料，以便追蹤時檢查、按要求準(zhǔn)備資料，以便追蹤時檢查 4、人員自身準(zhǔn)備人員自身準(zhǔn)備（職責(zé)、十知道、相關(guān)制度、預(yù)案（職責(zé)、十知道、相關(guān)制度、預(yù)案

2、 等）等） 5、策略準(zhǔn)備、策略準(zhǔn)備 二、應(yīng)檢素質(zhì)二、應(yīng)檢素質(zhì) v 注重注重“首應(yīng)效應(yīng)首應(yīng)效應(yīng)” v1、著裝整潔、大方得體、著裝整潔、大方得體 v2、保持微笑并主動迎檢、保持微笑并主動迎檢 v 主動打招呼：老師好！歡迎來指導(dǎo)工作！主動打招呼：老師好！歡迎來指導(dǎo)工作！ 二、應(yīng)檢素質(zhì)二、應(yīng)檢素質(zhì) v3、保持、保持自信、鎮(zhèn)靜、友善自信、鎮(zhèn)靜、友善的態(tài)度。一定要站直，的態(tài)度。一定要站直， 雙肩平齊，雙臂自然下垂或雙手搭握放于小腹前，雙肩平齊，雙臂自然下垂或雙手搭握放于小腹前， 雙眼平視老師雙眼平視老師 v4、檢查結(jié)束，送至電梯口、檢查結(jié)束，送至電梯口 v感謝各位老師的指導(dǎo)！感謝各位老師的指導(dǎo)！ 三、答問

3、的技巧三、答問的技巧 v1、 受受檢查檢查方在方在檢查檢查中的角色中的角色 v 2:8規(guī)則規(guī)則 v 20%聽問題，聽問題，聽懂了才能回答；聽懂了才能回答； v 80%回答問題，回答問題，回答時要謹(jǐn)慎；回答時要謹(jǐn)慎； v2、說你知道的，、說你知道的，不提供額外的信息不提供額外的信息，當(dāng)你不是，當(dāng)你不是 100%確定時；確定時； v3、 緊緊圍繞提問，不要扯太遠(yuǎn)；緊緊圍繞提問，不要扯太遠(yuǎn)； v4、自信，自信，語言簡單明了；語言簡單明了；避免使用含糊之詞；避免使用含糊之詞； 三、答問的技巧三、答問的技巧 三、答問的技巧三、答問的技巧 v5、不能回答、不能回答“不知道不知道”，應(yīng)該說應(yīng)該說“我去查一下

4、再我去查一下再 回復(fù)您回復(fù)您” v6、可以利用筆記、計算機(jī)文件等方式來幫忙回答、可以利用筆記、計算機(jī)文件等方式來幫忙回答 問題，不必記憶所有的東西，但能說出相關(guān)資料問題，不必記憶所有的東西，但能說出相關(guān)資料 的查閱位置和方法的查閱位置和方法 三、答問的技巧三、答問的技巧 v7、端正態(tài)度、端正態(tài)度 v切記：切記：不要當(dāng)面否定老師，避免強(qiáng)辯不要當(dāng)面否定老師，避免強(qiáng)辯,謙虛接謙虛接 受受 三、答問的技巧三、答問的技巧 v8、護(hù)士長應(yīng)做到：、護(hù)士長應(yīng)做到： v不可搶答，可引導(dǎo)不可搶答，可引導(dǎo) v不要打斷專家的講話不要打斷專家的講話 ，適時提供依據(jù)，適時提供依據(jù) v虛心請教虛心請教 ，做好記錄，做好記錄 v及時總結(jié)、反饋及時總結(jié)、反饋 只要我們每個人對每一項規(guī)定都按高標(biāo)準(zhǔn)、只要我們每個人對每一項規(guī)定都按高標(biāo)準(zhǔn)、 嚴(yán)要求地去落