服務(wù)站一線通說明文檔

1、工作流程圖：報(bào)修單填寫提交審核通過需要調(diào)件不用調(diào)件駁回報(bào)修單修改備件接收確認(rèn)處理單填寫提交回訪駁回處理單修改通過結(jié)束舊件回收處理單審核舊件全部處理服務(wù)站服務(wù)費(fèi)結(jié)算 一、概述重汽用戶服務(wù)中心服務(wù)備件一線通主界面如下：新增功能：1、新增“精整費(fèi)填報(bào)”一項(xiàng)，在此可以填報(bào)精整費(fèi)，不再走報(bào)修單。費(fèi)用同樣結(jié)算入當(dāng)月的費(fèi)用中。2、新增“一線通智能更新”，通過“一線通智能更新”我們可以隨時(shí)將程序升級(jí)到最新版本。二、安裝說明具體的安裝說明如下： 第一步：如果沒有安裝過 .Net framwork 2.0 ，首先要安裝 .Net framwork 2.0 下載地址： 第二步：安裝 .Net framwork 2.

2、0中文語言包。下載地址： 注意：此安裝包“.Net framwork 2.0”與“中文語言包”是為服務(wù)備件一線通提供服務(wù)的，安裝一次即可，升級(jí)一線通時(shí)無需再安裝。安裝后無需任何配置。第三步：下載安裝 服務(wù)備件一線通服務(wù)站2007版下載地址：如果安裝過程中出現(xiàn)無法安裝的現(xiàn)象：試一下先安裝windows install 3.1 下載地址：1、整車報(bào)修單填寫模塊：1.1、車輛檔案信息首先，在車輛檔案信息欄里填寫保修卡號(hào)，填寫完畢后回車，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示本車的一些固定信息，并自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)保修流水號(hào)。如圖所示： 1.2、用戶信息 您需要在用戶信息欄里面填寫用戶名稱，用戶類型，用戶電話，聯(lián)系人，聯(lián)系電話等信

3、息，車輛用途根據(jù)維修車輛的使用狀況從下拉列表中選擇。服務(wù)性質(zhì)：如果車輛還沒有到用戶手中，則選擇售前；如果車輛已經(jīng)交付用戶使用，則選擇售后；如果是因?yàn)槟承┨厥馇闆r，如：漏裝某配件、產(chǎn)品改進(jìn)造成圖號(hào)變更等，則選擇改制；如果是針對(duì)某些特殊客戶做出的政策上的讓步，則選擇政策性索賠。先選擇省份，后選擇地區(qū)。故障里程為出故障時(shí)車輛里程表上顯示的數(shù)值。此信息為用戶提供。如圖所示：1.3、故障/外出信息1.3.1故障地點(diǎn)：如果用戶將車輛開到服務(wù)站內(nèi)修理，則選擇站內(nèi)，選擇站內(nèi)后服務(wù)車牌、外出地點(diǎn)、是否跨區(qū)、往返里程自動(dòng)為不可編輯狀態(tài)。如果由于故障車輛無法行駛到服務(wù)站，需要派車外出服務(wù)，則選擇站外。1.3.2故障

4、日期：填寫車輛出故障的日期。1.3.3服務(wù)車牌：填寫外出服務(wù)車的車牌號(hào)碼，如果有多輛車外出服務(wù)，車牌號(hào)之間用空格隔開。1.3.4外出地點(diǎn)：為故障車輛提供維修服務(wù)的地點(diǎn)，如果故障車輛不在填寫報(bào)修單的服務(wù)站所在的片區(qū)，則需要選中“是否跨區(qū)”復(fù)選框，否則不選。1.3.5往返里程：所有外出服務(wù)車輛本次服務(wù)行駛的總路程。如圖所示：1.4、故障信息1.4.1在故障部位欄選擇發(fā)生故障的大體部位。1.4.2故障描述可以點(diǎn)擊“點(diǎn)擊搜索故障描述”按鈕，彈出“故障模式列表”窗口 這里面列出了常見的故障，單擊前面的結(jié)點(diǎn)或者雙擊文字都可以展開以查看故障詳細(xì)信息，如果展開以后還有結(jié)點(diǎn)，則重復(fù)上述操作，直到?jīng)]有結(jié)點(diǎn)為止，雙

5、擊故障信息，被雙擊的文字會(huì)自動(dòng)添加到故障描述文本框里。如果有多個(gè)故障，可以重復(fù)上述操作多次添加。如果上述無合適的故障描述，也可以手動(dòng)輸入故障描述信息。如圖所示： 1.4.3處理建議故障描述輸入完畢后，可以根據(jù)故障描述填寫處理建議。1.5、調(diào)件1.5.1一般調(diào)件如果本次故障有在保修期以內(nèi)的零件需要更換，服務(wù)站又無此零件，且無處購買的情況下，需要選中下面的“是否調(diào)件”復(fù)選框調(diào)件。選中以后可以輸入舊件圖號(hào)，然后點(diǎn)擊檢索按鈕，也可以直接點(diǎn)擊檢索按鈕，彈出“零件清單列表”窗口。如圖：這里面列出了所有零件的詳細(xì)信息，雙擊需要調(diào)用的零件所在行的任何一列，程序都會(huì)自動(dòng)將所要調(diào)用的零件的信息添加到調(diào)件清單，如圖

6、所示：在這里，數(shù)量列是唯一可以編輯的列，用紅字灰色背景標(biāo)識(shí)，如果要調(diào)用多個(gè)同樣的零件，可以在數(shù)量列里修改數(shù)量。如果要更改調(diào)件的制造商，可以單擊零件的“調(diào)件制造商”列，彈出調(diào)件制造商窗口，如上圖所示，在這里選擇零件制造商，單擊制造商或制造商ID即可更改調(diào)件制造商。1.5.2改制調(diào)件：當(dāng)服務(wù)性質(zhì)為改制時(shí)，需要分別檢索舊件和調(diào)件，檢索方法如上所述，檢索完畢后點(diǎn)擊添加按鈕，可將舊件和調(diào)件信息添加到調(diào)件清單。也可能出現(xiàn)無舊件，但是需要調(diào)件的情況，這時(shí)只要選中“新增無舊件”復(fù)選框，舊件圖號(hào)，舊件名稱，舊件制造商的文本自動(dòng)變成“GZ新增無舊件”，并處于不可編輯狀態(tài)，然后只要檢索調(diào)件信息即可，檢索完畢后點(diǎn)擊添

7、加按鈕，如圖所示：如果添加的某個(gè)零件有誤，那么可以選中調(diào)件清單里的那一行，然后點(diǎn)擊刪除按鈕，即可將錯(cuò)誤零件刪除。然后重新添加。1.6報(bào)修單保存確認(rèn)以上操作無誤后，點(diǎn)擊保存按鈕，可以將報(bào)修單信息保存起來，保存后報(bào)修單不可以在修改，此時(shí)可以在首頁的報(bào)修單修改里面對(duì)報(bào)修單進(jìn)行修改。確定無誤后可以點(diǎn)擊提交按鈕提交報(bào)修單。如果報(bào)修單被駁回，也要到報(bào)修單修改里修改后重新提交。2、報(bào)修單修改模塊 本模塊和報(bào)修單填寫模塊只有兩個(gè)地方不同，左上角列出了已經(jīng)保存但是尚未提交的和被駁回的報(bào)修單。點(diǎn)擊任一行，該報(bào)修單的信息就會(huì)顯示出來，如果是被調(diào)度室駁回的報(bào)修單，下面的“駁回原因”里會(huì)顯示被駁回的原因，您可以根據(jù)駁回

8、原因修改報(bào)修單，然后重新保存提交。為了能夠及時(shí)了解被駁回的報(bào)修單信息，請務(wù)必隔一段時(shí)間就點(diǎn)擊一下下面的“刷新列表”按鈕，每點(diǎn)擊一次，列表就會(huì)把所有未提交的和被駁回的報(bào)修單顯示出來。3、中國重汽發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)修（外配套）此處的報(bào)修與前面的報(bào)修單填寫操作非常類似，只是注意的是在這里輸入的是發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，然后回車，則發(fā)動(dòng)機(jī)的所有相關(guān)信息會(huì)顯示在報(bào)修單里，然后發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)框會(huì)變灰。其他的操作可以參照第1項(xiàng)的說明。4、報(bào)修單查詢模塊 如果要按填單時(shí)間進(jìn)行檢索，首先在左上角選擇要檢索的時(shí)間段，點(diǎn)擊時(shí)間列表框右邊的小箭頭就會(huì)彈出如圖所示的選擇時(shí)間窗口，如圖：把鼠標(biāo)放到2004上點(diǎn)擊左鍵就可以修改年份，放到7上可以修改月份

9、，然后再點(diǎn)擊下面要查詢的那一天就可以了。點(diǎn)擊左右兩邊的箭頭也可以改變月份。 選擇完時(shí)間后點(diǎn)擊右邊的檢索按鈕，就會(huì)顯示出在選擇的時(shí)間段內(nèi)所填寫的報(bào)修單列表，根據(jù)狀態(tài)的不同分別用兩種顏色表示，如圖所示：淺藍(lán)色代表已經(jīng)通過審核的報(bào)修單，淺綠色代表未提交的報(bào)修單，雙擊任何一行，該報(bào)修單的詳細(xì)信息都會(huì)在下面顯示出來。另外，也可以根據(jù)報(bào)修單號(hào)、保修卡號(hào)、和車架號(hào)進(jìn)行檢索，只要在輸入報(bào)修單號(hào)、保修卡號(hào)、車架號(hào)之中的一個(gè)然后點(diǎn)擊檢索按鈕。報(bào)修單列表里會(huì)自動(dòng)顯示符合條件的報(bào)修單。5、處理單填寫模塊5.1進(jìn)入系統(tǒng)后雙擊處理單填寫按鈕，進(jìn)入處理單填寫模塊，在左上角，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)處理單號(hào)。在“報(bào)修單號(hào)”列表框里

10、列出了所有可以做處理單的報(bào)修單號(hào)?？梢宰鎏幚韱蔚膱?bào)修單條件：報(bào)修單沒有調(diào)件且報(bào)修單審核通過的報(bào)修單調(diào)件，中心庫或者濟(jì)南已經(jīng)將所有調(diào)件出庫，服務(wù)站在“”中已經(jīng)全部接收。5.2選擇一個(gè)報(bào)修單號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示報(bào)修單的一些信息，如果故障地點(diǎn)為站內(nèi)，那么外出費(fèi)用里的所有文本框自動(dòng)變?yōu)椴豢删庉嫚顟B(tài)，因?yàn)椴恍枰獬?，費(fèi)用自動(dòng)為零。如果故障地點(diǎn)為站外，那么需要填寫外出費(fèi)用信息，如圖所示：外出起止地點(diǎn)請?zhí)顚懙谋M量詳細(xì)，里程為從服務(wù)站到故障地點(diǎn)的往返里程之和。服務(wù)車費(fèi)和車船費(fèi)用不能同時(shí)填寫。5.3維修使用備件列表當(dāng)選擇了報(bào)修單號(hào)以后，維修使用備件列表自動(dòng)顯示需要調(diào)件的調(diào)件列表，如果需要使用自備件，那么可以點(diǎn)擊上

11、面的檢索按鈕，在彈出的配件列表窗口中雙擊需要用到的配件，（注意區(qū)別舊件制造商）就可以將該配件添加到維修使用備件列表中，選擇完畢后點(diǎn)擊上面的“返回處理單填寫界面”按鈕即可關(guān)閉配件列表窗口。添加完畢后備件的數(shù)量和實(shí)用數(shù)默認(rèn)為1，用戶可以連續(xù)點(diǎn)擊該字段3次來修改數(shù)量。是否原因件列是用來標(biāo)識(shí)此配件是不是造成故障的原因，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況選擇，選中為是，不選為否。單擊總成類別字段，即彈出故障模式列表窗口雙擊故障部位名稱，即可看到該部位故障的具體描述，雙擊該描述即可將該信息添加到維修使用備件列表中，舊件出廠編號(hào)、舊件情況描述、新件出廠編號(hào)、根據(jù)實(shí)際情況手動(dòng)填寫（連續(xù)左鍵點(diǎn)擊該字段3次即可編輯該字段）5.

12、4維修工序列表：點(diǎn)擊工序號(hào)右邊的檢索按鈕即可彈出工序列表窗口，如圖所示：也可以直接輸入工序號(hào)，然后點(diǎn)擊檢索按鈕直接檢索出想要的工序。雙擊需要添加的工序即可將該工序的詳細(xì)內(nèi)容添加到維修工序列表中。點(diǎn)擊維修工序列表的損壞件制造商列，彈出備件制造商列表窗口，如圖所示：點(diǎn)擊舊件制造商即可將該制造商添加到損壞件制造商列里。填寫完畢后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)算出總的費(fèi)用，顯示在右下角。6、處理單修改模塊首先，請看維修工序列表上面的駁回原因文本框，根據(jù)駁回原因在這里對(duì)處理單進(jìn)行修改然后重新保存提交。右鍵雙擊維修使用備件列表和維修工序列表中的一行，然后在彈出的對(duì)話框中選擇“是”按鈕，即可將該行刪除。7、強(qiáng)保登記修改查詢

13、按照公司規(guī)定，購買新車半年以內(nèi)必須到服務(wù)站進(jìn)行一次強(qiáng)保，在車輛進(jìn)行強(qiáng)保的時(shí)候需要填寫強(qiáng)保信息。首先輸入保修卡號(hào)然后回車，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示車輛的一些基本信息，還需要根據(jù)用戶提供的信息在下面填寫用戶信息。注意：強(qiáng)保里程為強(qiáng)保時(shí)車輛里程表上顯示的公里數(shù)。工時(shí)費(fèi)用和驅(qū)動(dòng)形式一一對(duì)應(yīng)，不可修改。 點(diǎn)擊上面的強(qiáng)保修改選項(xiàng)卡，可以修改強(qiáng)保信息，首先，選擇要檢索的時(shí)間段，點(diǎn)擊檢索按鈕，或者輸入保修卡號(hào)點(diǎn)擊檢索按鈕。下面的強(qiáng)保列表里會(huì)顯示出所有符合條件的保修卡號(hào)及其相關(guān)強(qiáng)保信息。點(diǎn)擊想要修改的保修卡號(hào)所在的行，下面會(huì)顯示該車的詳細(xì)信息。用戶可以修改需要修改的地方。點(diǎn)擊上面的強(qiáng)保查詢選項(xiàng)卡，可以查詢強(qiáng)保信息，查詢方

14、法如上所述。8、精整登記修改查詢點(diǎn)擊按鈕，進(jìn)入“精整登記修改查詢”。增加此模塊是將精整費(fèi)單獨(dú)拿出填報(bào)，不再通過報(bào)修單進(jìn)行報(bào)修了，在服務(wù)費(fèi)用結(jié)算的時(shí)候會(huì)將費(fèi)用一同結(jié)算進(jìn)入當(dāng)月的費(fèi)用中，簡化了服務(wù)站精整費(fèi)的填報(bào)。錄入時(shí)在輸入精整車輛的保修卡號(hào)，然后回車，其他所有操作與強(qiáng)保等級(jí)類似。9、備件接受確認(rèn)本窗口左邊未接收單據(jù)欄列出了本服務(wù)站所有已要求調(diào)件但是未接收的報(bào)修單號(hào)，只有將所有調(diào)件在此接全部收后，該報(bào)修單才可以在處理單填寫里面看到，進(jìn)行填寫處理單。10、備件清單查詢在備件清單查詢選項(xiàng)卡里，可以根據(jù)圖號(hào)、參考圖號(hào)、名稱和制造商來查詢相關(guān)配件。均支持模糊查詢，如：在圖號(hào)或參考圖號(hào)文本框里輸入“V”,系

15、統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)顯示出所有圖號(hào)或參考圖號(hào)中帶“V”的圖號(hào)或參考圖號(hào)。在制造商文本框里輸入“橋箱”然后點(diǎn)擊檢索按鈕，即可檢索出所有制造商為橋箱事業(yè)部的配件。停用欄選中表示該配件已經(jīng)停用，圖片欄選中表示該配件已經(jīng)上傳圖片可雙擊查看。點(diǎn)擊上面的工序信息查詢選項(xiàng)卡，可以輸入工序號(hào)或者工序內(nèi)容查詢，方法同備件清單查詢。11、處理單查詢請參考報(bào)修單查詢。12、報(bào)修單/處理單作廢報(bào)修單作廢選項(xiàng)卡里列出了所有駁回、作廢、和未提交的報(bào)修單的信息，服務(wù)站根據(jù)自身情況，如果報(bào)修單錄入錯(cuò)誤或者不該進(jìn)入報(bào)修流程服務(wù)站可以將此單據(jù)刪除掉。如果要作廢某報(bào)修單，只需要選中該報(bào)修單的作廢欄，點(diǎn)擊保存按鈕即可。處理單作廢方法同報(bào)修單作廢13、手持機(jī)信息查詢手持機(jī)信息查詢，可以查看本服務(wù)站所掃描的所有手持機(jī)信息。具體的操作為：點(diǎn)擊進(jìn)入手持機(jī)信息查詢模塊，然后選擇好要查詢的日期段在此的日期為報(bào)修日期，然后點(diǎn)擊按鈕，則該時(shí)間段內(nèi)的手持機(jī)信息會(huì)顯示出來如圖：點(diǎn)擊按鈕，可以經(jīng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出。點(diǎn)擊一行手持機(jī)信息可以在下面的列表中顯示可疑手持機(jī)信息，如圖：14、智能更新點(diǎn)擊，進(jìn)入然后點(diǎn)擊“按鈕程序會(huì)自動(dòng)下載，當(dāng)下載完成后點(diǎn)擊“確定”就已經(jīng)更新完畢，重新啟動(dòng)程序就是最新版本的程序了。