2021年藥店員工規(guī)章制度.doc

1、2021年藥店員工規(guī)章制度篇一：藥店員工規(guī)章制度藥店管理制度一、采購與驗收目的：把好入庫藥品質(zhì)量關(guān)，保證購進藥品數(shù)量準確、外觀性狀和包裝質(zhì)量符合規(guī)定要求，防止不合格藥品和假劣藥品進入本企業(yè)。藥品采購驗收工作規(guī)程：1藥品檢查驗收必須按照公司藥品質(zhì)量檢查驗收流程，由驗收人員依照藥品的法定標準、購進合同所規(guī)定的質(zhì)量條款及入庫憑證等，對購進藥品和銷后退回藥品進行逐批驗收。2藥品驗收人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉藥品知識和性能，了解各項驗收標準并能堅持原則。3藥品質(zhì)量檢查驗收包括：藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標簽、說明書及標識的檢查。4驗收的場所：4.1對藥品包裝、標簽、說明書及標識的檢查驗收可在待驗區(qū)進

2、行。4.2對藥品外觀性狀的檢查則必須抽取規(guī)定數(shù)量的樣品后，在驗收養(yǎng)護室內(nèi)進行。5驗收的時間：5.1藥品質(zhì)量檢查驗收應在一個工作日內(nèi)完成。5.2生物制品是有特殊儲存條件的藥品，要求貨到后即時驗收完畢，不得拖延以免影響藥品的質(zhì)量。5.3因特殊情況（如周末、節(jié)假日、或某些必需的資料不全）不能按時驗收的，應按藥品的性能要求存放在相應的待驗區(qū)，等工作日或資料齊備立即驗收，以確保藥品質(zhì)量。6驗收時應按品種分別驗收、驗收完一個品種，清場后再驗收另一個品種，嚴防混藥事件。7驗收所抽取的樣品必須具有代表性，應按規(guī)定比例抽取樣品。驗收工作完畢后應盡量將藥品恢復原狀，在外包裝上貼上“檢封”簽。8驗收首營品種應有首次

3、購進藥品的生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量檢驗合格報告書。9驗收進口藥品，必須審核其進口藥品注冊證、進口藥品檢驗報告書或進口藥品通關(guān)單復印件；驗收進口預防性生物制品、血液制品應審核其生物制品進口批件復印件。上述復印件應加蓋供貨單位質(zhì)量管理部門的原印章,并真實、完整、有效。10特殊管理藥品的質(zhì)量檢查驗收必須實行雙人驗收，并逐件驗收至每一最小包裝。11藥品質(zhì)量檢查驗收必須做好驗收記錄，驗收記錄必須做到項目齊全、內(nèi)容真實、填寫規(guī)范、準確無誤，并保存至超過藥二、員工管理制度：A、員工守則第一條員工守則作為本公司員工的行為準則第二條本公司員工均應遵守下列規(guī)定：1.準時上班對所擔負的工作爭取時效不拖延不積壓2.服從上級指揮如

4、有不同意見應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級主管決定應立即遵照執(zhí)行3.盡忠職守保守業(yè)務上的_4.愛護本公司財物不浪費不化公為私5.遵守公司一切規(guī)章及工作守則6.保持公司信譽不做任何有損公司信譽的事情7.注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好8.不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)9.待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作10.嚴謹操守不得收受與公司業(yè)務有關(guān)人士或行號的饋贈_或向其挪借款項B、員工著裝管理規(guī)定第一條為樹立和保持公司良好的社會形象進一步規(guī)范管理本公司員工應按本規(guī)定的要求著裝第二條員工在上班時間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔第三條男職員的著裝要求夏天穿襯衣系領(lǐng)帶穿襯衣時不得

5、挽起袖子或不系袖扣穿西裝時要佩戴公司徽標不準穿皮鞋以外的其他鞋類包括皮涼鞋第四條女職員上班不得穿牛仔服運動服超短裙低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服并一律穿肉色絲襪第五條女職員上班必須佩戴公司徽標男職員穿西裝時要求戴公司徽標公司徽標應佩戴在左胸前適當位置上第六條部門副經(jīng)理以上的員工辦公室一定要備有西服以便外出活動或重要業(yè)務洽談時穿用第七條員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊男職員發(fā)不過耳并一般不準留胡子女職員上班提倡化淡妝金銀或其他飾物的佩戴應得當C、禮儀第一條職員必須儀表端莊整潔具體要求是1頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔男性職員頭發(fā)不宜太長2指甲：指甲不能太長應經(jīng)常注意修剪女性職員涂指甲油要盡量用淡色

6、3胡子：胡子不能太長應經(jīng)常修剪4口腔：保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品5女性：職員化妝應給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水第二條工作場所的服裝應清潔方便不追求修飾具體要求是1襯衫：無論是什么顏色襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有_2領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時應佩戴領(lǐng)帶并注意與西裝襯衫顏色相配領(lǐng)帶不得骯臟破損或歪斜松弛3鞋子應保持清潔如有破損應及時修補不得穿帶釘子的鞋4女性職員要保持服裝淡雅得體不得過分華麗5職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝第三條在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作具體要求是1站姿：兩腳腳跟著地腳尖離開約450腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔兩臂自

7、然不聳肩身體重心在兩腳中間會見客戶或出席儀式站立場合或在長輩上級面前不得把手交叉抱在胸前2坐姿：坐下后應盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方要移動椅子的位置時應先把椅子放在應放的地方然后再坐三、銷售與售后服務1、藥品分類陳列沿途櫥窗與貨柜2、建立衛(wèi)生制度，保證藥品不受污染。3、介紹藥品不得虛假夸大和誤導用戶4、發(fā)藥時應進行核對，正確介紹用法、用量、注意事項5、拆零售藥品必須用藥勺將藥品放入衛(wèi)生藥袋，藥袋上應注明名稱、規(guī)格、用法、用量6、銷售用開合法票據(jù)，做到票賬貨相符7、注意收集用戶意見8、做好購銷記錄，購銷記錄應注明通用名，劑型，規(guī)格，批號，有效期，生產(chǎn)商，購貨單位

8、，購銷價格。篇二：零售藥店店員管理制度零售藥店如何管理店員藥店營業(yè)員崗位職責一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則：1、工作立場和心態(tài)：認同自己的服務職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務，體現(xiàn)自我價值。2、行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)服務和態(tài)度：熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致、準確，使顧客滿意。4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導用藥。5、理解處方：店員要學會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。6：識別藥品真?zhèn)危旱暌獙W會如何用感觀

9、識別來識別藥品的真?zhèn)巍?、負責辦理商品進貨驗收和退換。8、做好藥品養(yǎng)護：掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。9、陳列理貨將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質(zhì)。12、貫徹落實GSP。二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。2、準備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。4、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不

10、得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和_，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。8、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。10、交接-班時，應對接-班人員告知商品銷售已補貨和

11、需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。11、維護店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護公物。12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他人做好委托。藥店經(jīng)營管理方法一、提升營業(yè)額的途徑二、使賣場更有效率現(xiàn)在，很多藥店只要碰到銷售額下降，顧客減少的情況時，就首先想起降價促銷的法寶。但是降價促銷不是萬能的，它將造成各個藥店競降價，大搞惡性競爭，減少了藥店的利潤，造成兩敗俱傷。作為藥店經(jīng)營者必須明白：在消費者品味極大提高了的現(xiàn)在，僅靠較低的售價已不能再吸引顧客上門了！要讓業(yè)績步步高升，藥店就必須了解銷售業(yè)績增長的原因。分析和策劃，仔細觀察分析顧客的習性和品味，再加上讓顧客怦然心動的服

12、務。這些才是致勝的不二法寶！一、提升營業(yè)額的途徑要想增加經(jīng)營業(yè)績，藥店就必須要深入地分析出“營業(yè)額”的確切來源，解決一個“我們的錢從哪里賺來”的問題。通過分析營業(yè)額的構(gòu)成，我們就可以進一步分析增加營業(yè)額的途徑了。為了簡要明晰地介紹營業(yè)額的構(gòu)成，我們特制定了本圖。零售藥店營業(yè)額的主要構(gòu)成營業(yè)額客數(shù)單價來客數(shù)購買數(shù)購買數(shù)量購買單價我們不難看出，顧客數(shù)量和所購藥品單價是營業(yè)額多少的重要方面。在這兩個大的層次下又可以分出一個次要層次。從最高一層次說，營業(yè)額取決于客數(shù)和客單價兩項。所謂客數(shù)是指實際購買藥品的顧客人數(shù)；所謂客單價則是指每位顧客平均購買藥品的金額。營業(yè)額客數(shù)_客單價由這一公式我們可以看出，要

13、提高營業(yè)額就是要增加客數(shù)和提高客單價?？蛿?shù)又可以再分為來店客數(shù)和購買藥品率。來店客數(shù)的數(shù)量大多要高于客數(shù)。因為客數(shù)僅僅指那些實際購買了藥品的顧客人數(shù)。來店的客人不一定每位都會買藥，有的顧客只是來咨詢而已。而客數(shù)與來店客數(shù)之間的差別率就是購買率。它指的是實際購買藥品者在所有光臨顧客中所占的比例。客數(shù)來店客數(shù)_購買率。同樣的道理，客單價就是客人購買藥品金額占平均購買藥品額的比例。客單價每人平均購買藥品數(shù)量_每種藥品的平均購買單價通過這幾個公式我們就知道，要提高營業(yè)額，店方就應該增加來店的人數(shù)，提高顧客的購買率，同時要盡量讓顧客在藥店中購買價格高的藥品。而要做到這些，就必需提高消費者對藥店的期望。在

14、現(xiàn)在這個社會里，顧客對于一個藥店的期望，不再是廉價的藥品，而是優(yōu)質(zhì)的服務。所以藥店在提升業(yè)績時要牢牢抓住“服務”這個中心。1.樂于為人服務對于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務。一個藥店經(jīng)營高手對這點體會最深：生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務相輔相成！藥品零售是在店員與顧客之間進行的，而這雙方都是人。人是感情動物，具有敏銳的感受性。因此在進行銷售時，一定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心弦，這才算是進行了“服務”！藥店的服務內(nèi)容，大致可分為銷售前服務、銷售中服務和銷售后服務三個階段，也可稱為售前服務、賣場服務和售后服務。搞好這三種

15、服務就是能全方位為顧客服務，店里生意自然會興隆。所謂售前服務是指開始營業(yè)前的準備工作，包括店內(nèi)的銷售工作、藥品的標價、補貨、藥品陳列等項內(nèi)容，以及指導店員有關(guān)藥品知識或接待顧客的方法等。為了要讓顧客感到滿意，營業(yè)前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！賣場服務是指顧客在進入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務。這類服務包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務是顧客感受最直接、最真切的服務，店方尤其要注意搞好。售后服務則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務。這類服務包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務如果做得到家?？腿藗儠驗榈玫竭@

16、些“額外的”服務而欣喜萬分。藥店經(jīng)營者一定要牢記：要從售前服務、賣場服務和售后服務三個方面全面地為顧客服務！2.備齊軟硬件設(shè)施服務體系也可以從另一個角度分為硬服務和軟服務。所謂硬服務，就是指有形服務。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種服務。物質(zhì)上的服務包括藥品的質(zhì)量上乘，銷售的設(shè)施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設(shè)置停車位，散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚?；而金錢上的服務是指提供折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。硬服務在增加營業(yè)額的方面能起到強攻的作用；不論物質(zhì)上的服務或是金錢上的服務都能讓顧客心動，藥品齊全使人感到便利，店鋪得體使人感到氣氛溫暖，若是價格再能實在，則買起來更讓人高興，但是硬件設(shè)施誰

17、都能備齊，它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。藥店經(jīng)營者必須懂得，要在硬服務到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務！軟服務不但可以彌補硬件設(shè)施上的不足，而且對增加業(yè)績有實際的效益。軟服務即無形服務。它一般可以分為兩類：“心情服務”和“信息服務”。所謂“心情服務”是指人與人之間彼此關(guān)心，也就是店方讓顧客心動的方法。這些服務很難通過訓練手冊，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實現(xiàn)。人類越進步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強心情服務，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會對它更為貼近的?！靶畔⒎铡笔侵傅攴竭m時地為顧客傳達或報導一些相

18、關(guān)信息。具體地說，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過程中，店員也要學會給客人提供相關(guān)的信息。在加強軟硬服務的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務的。藥店經(jīng)營者必須牢記：一定要千方百計從硬件和軟件兩方面加強服務，以增加營業(yè)額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思！3.抓住顧客的品味藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一種稱為“個人導向”，一種稱為“顧客導向”。所謂“個人導向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點，并以此作為行事的基礎(chǔ)方式。幾乎所有的藥

19、店都在不知不覺之中受到個人導向的影響。但也有許多藥店經(jīng)營高手能做到完全不沾染“個人導向”的觀念，一切行事均以顧客為主，經(jīng)?？紤]到顧客的價值與立場，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實行。這種行為方式我們稱之人“顧客導向”。目前藥店的一個普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個人導向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導向的藥店才會獲得顧客的青睞，其業(yè)績才會如“芝麻開花節(jié)節(jié)高”！藥店經(jīng)營者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個人導向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導向”才能安身立命！上面是從加強服務的方面談如何增加營業(yè)額的問題，下面重點談一談在具體

20、的行銷過程中，如何強化銷售，增加營業(yè)額。二、使賣場更有效率每個藥店經(jīng)營者必須牢記：和顧客相逢是一種緣份，我們必須把握住每一次顧客上門的機會，讓顧客留下良好的印象。店方要留意顧客的意向賣場的功能，讓賣場時時保持在最佳狀態(tài)，給顧客留下不虛此行的感受。這才是商家成功的秘訣！藥品零售不應該只是藥店與顧客之間銀貨兩訖就一刀兩斷，而應該是細水長流，雙方長期保持良好的關(guān)系。一個管理不完善，死氣沉沉的賣場，就是銷售關(guān)系中的致命傷。想要抓住顧客的心，就要系統(tǒng)的整理、規(guī)劃賣場，讓賣場活起來，實現(xiàn)營業(yè)額的步步高升！現(xiàn)在許多藥店的賣場氛圍都十分沉悶，這主要是由于以下兩方面原因造成的：A：藥店里大部分的工作都是單調(diào)、重

21、復的工作，日復一日，月復_月陽在周而復始地進行相同的工作，所以人很容易產(chǎn)生惰性，很容易一成不變，茍安現(xiàn)狀、不思進取。在這種情況下，盡管問題成堆，但誰也不愿去著手解決問題。B：許多店員解決問題的能力都很差，要么不能發(fā)現(xiàn)問題，要么就算找到了問題也無法創(chuàng)造性地解決問題。要改變這些狀況就必須培訓員工的相關(guān)能力，使賣場有活力，使賣場能夠起死回生。下面介紹兩種讓賣場活起來的方法：1.剔除賣場上的癌細胞一個顧客走進一個賣場之中，他首先注意到的是藥品的陳設(shè)。要提高賣場的效率就是必須對賣場陳列的藥品進行仔細的分類以方便顧客選購，同時也便于管理。一般來說“部門藥品類列藥品亞類藥品種類藥品用途名稱”的區(qū)分法比較盛行

22、。運用這類分類法，我們就可以運用ABC分析圖對賣場上的藥品進行分析。例如，如果一個藥店的感冒藥品柜臺有二十種產(chǎn)品，那么我們可以將一段時期內(nèi)，每種藥品的銷售量的數(shù)據(jù)按大小排列，以藥品的銷售額排名為橫坐標，以每樣藥品的銷售量為縱坐標繪成一個曲線坐標圖。部門品類品種品目品名項目在圖中，我們以銷售排名前20的藥品品種作為A組，其銷售數(shù)量占總銷量的75，排名為2060之間的藥品歸為B組，其銷量占20，排名后40的藥品為C組，其銷量僅占總銷量的5，這就是有名的“20/80”原則作用的體現(xiàn)。如果一個賣場上的藥品齊全，那么ABC分析法的統(tǒng)計法則就一定會起作用。這一來有人就認為既然B、C兩組藥品種類占了店內(nèi)藥品

23、品種的80，但營業(yè)額卻只占25，賣場效率不高，那么就應該剔除這些藥品，以A組藥品為主力。這種想法是不對的，因為A：若剔除了B、C組的藥品，總銷量就會下滑25，這是一個很大的數(shù)額，占到營業(yè)額的1/4了。B：若拿走80的藥品項目，賣場看起來就會空空洞洞的，藥品要引人的氣勢就全沒了，顧客的購買欲低落，營業(yè)額還會下滑得更厲害。C：即便只售A類藥品，仍可繪成ABC分析圖，即便是最暢銷的，也沒有什么意義了。篇三：藥店員工管理制度藥店員工管理制度為加強藥店管理，樹立藥店良好形象，提高員工素質(zhì)，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度，望認真遵照執(zhí)行。一、衛(wèi)生制度1、保持店內(nèi)衛(wèi)生清潔，藥品擺放整齊有序。每位員工應每

24、天搞好自己擔當區(qū)衛(wèi)生，檢查不合格者，每次罰款10.00元。2、搞好個人衛(wèi)生，衣冠整潔，著裝統(tǒng)一，上班期間不戴帽子者，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款10.00元。二、考勤制度1、按時上下班，不遲到，不早退，有事及時向領(lǐng)導請假。每天提前十分鐘到崗做好上班前準備工作，遲到或早退一次罰款10.00元。2、事假：_日以內(nèi)（含_日）按日扣發(fā)基本工資，4-_日按日扣發(fā)全額工資（其中_日扣基本工資），_日（含_日）以上按日扣發(fā)全額工資（其中_日扣發(fā)基本工資）。3、婚假：婚假為7天，不扣工資。4、喪假：直系親屬喪假為3天，不扣工資，非直系親屬喪假為1天，不扣工資。5、病假：_日內(nèi)（含_日）不扣工資，4-_日（含_日）扣發(fā)基本工資，_日以上按日扣發(fā)全額工資。注：基本工資=保底工資+崗位工資全額工資=基本工資+績效工資6、年假：春節(jié)放假7天（三十至初六）初七全體員工正常上班，放假期間每店必須留2人值班，其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工資，假期不累積。7、上班時間，不得頻繁接打電話，接打電話每次不得超過2分鐘，不得玩手機游戲，看電子書及上網(wǎng)等。不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有異味食物，違返以上一項者，罰