公司禮儀培訓資料-指訊科技第四次培訓課程

1、2021-7-13 實用禮儀培訓 實用禮儀培訓實用禮儀培訓 指訊商學院第四次培訓課程指訊商學院第四次培訓課程 2021-7-13 培訓內容 n禮儀的概念 n禮儀的核心 n學習禮儀的意義及目標 n商務禮儀儀容儀表、言談舉止 n電話禮儀 n辦公室禮儀 n電梯禮儀 2021-7-13 什么是禮儀？ n禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是 指在人際交往中，自始至終地以一定的， 約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、 敬人的完整行為。 2021-7-13 禮儀的核心是什么？ n禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是 禮儀之本，也是待人接物的根基。 n尊重分自尊與尊他。 2021-7-13 自尊 n首先是自尊為本，

2、自尊自愛，愛護自己 的形象。 n其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅?術業(yè)有專攻” n第三要尊重自己的公司。 2021-7-13 尊重他人 用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)： n尊重上級是一種天職尊重上級是一種天職 n尊重下級是一種美德尊重下級是一種美德 n尊重客戶是一種常識尊重客戶是一種常識 n尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分 n尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng) 2021-7-13 尊重他人的三A原則 n接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪， 客人永遠是對的。 談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意 更正對方。 n重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當 眾指

3、正缺點。 n贊美對方。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 2021-7-13 學習禮儀的意義 簡言之：內強素質，外塑形象 第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質、個人修養(yǎng)。 個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德 v1、豐富的學識是知禮、守禮的基礎； v2、做人就應正直、公平、堅持既定的政策和原則， 誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、 不泄密。 v3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn) 狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權，要敬 業(yè)愛崗，主動承擔工作及工作責任，適應公司的文化， 追求效率和效益，追求完美。 2021-7-13 學習禮儀的意義 展現(xiàn)良好的個人素質、個人修養(yǎng)

4、。 個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德 v個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大， 唯寬以容人，唯厚以載人。 v教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。 2021-7-13 學習禮儀的意義 有利于建立良好的人際溝通。 有利于維護、提升企業(yè)形象。 企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點：企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點： 1 1、辦公室內有所噪音。、辦公室內有所噪音。 2 2、著裝是否規(guī)范。、著裝是否規(guī)范。 3 3、同事之間距離是否有度。、同事之間距離是否有度。 v人際交往中的常規(guī)距離有四：人際交往中的常規(guī)距離有四：1 1、私人距離：小于半米；、私人距離：小于半米；2 2、常、常 規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；規(guī)距離（交際距

5、離）：半米到一米；3 3、禮儀距離（尊重距離）、禮儀距離（尊重距離） 與長輩或領導：一米到三米之間；與長輩或領導：一米到三米之間；4 4、公共距離（有距離的距、公共距離（有距離的距 離）：三米或三米以上。離）：三米或三米以上。 2021-7-13 學習禮儀要達到的目標 n懂得人際交往的一般禮節(jié)懂得人際交往的一般禮節(jié) n提升職業(yè)成熟度提升職業(yè)成熟度 n掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準 n提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為 習慣習慣 n培育高素質職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人培育高素質職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人 附加價值附加價值 2021-7-13 商務禮儀

6、商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的 禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。 是商務活動中對人的是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉儀容儀表和言談舉 止止的普遍要求。的普遍要求。 商務禮儀的核心是一種行為準則，是體商務禮儀的核心是一種行為準則，是體 現(xiàn)人與人之間的相互尊重。現(xiàn)人與人之間的相互尊重。 2021-7-13 商務禮儀儀容儀表（男士篇） 1、發(fā)型發(fā)式要求 干凈整潔 不宜過長，最短標準不得剔光頭 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 側部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 不能留過長、過厚的鬢角 后面的頭發(fā)不超過襯衣領子的上部 2021-7-13 商務禮

7、儀儀容儀表（男士篇） 2、面部修飾 剔須修面，保持清潔。 商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物 品，要保持口氣清新。 2021-7-13 商務禮儀儀容儀表（男士篇） 3、著裝要求（鞋襪）著裝要求（鞋襪） 顏色 質地 著西裝整體要求：三一定律著西裝整體要求：三一定律 皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應是一皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應是一 致的。致的。 2021-7-13 商務禮儀儀容儀表（男士篇） 4、必備物品、必備物品 鋼筆或簽字筆 名片夾 紙巾 男人的腰部 2021-7-13 商務禮儀儀容儀表（女士篇） 1、發(fā)型發(fā)式、發(fā)型發(fā)式“女人看頭女人看頭” 時尚得體，美觀大方、符合身份。 發(fā)卡式

8、樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看 像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。 2021-7-13 商務禮儀儀容儀表（女士篇） 2、面部修飾、面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的 一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項： 化妝要自然，力求妝成有卻無 化妝要美化，不能化另類妝 化妝應避人 2021-7-13 商務禮儀儀容儀表（女士篇） 3、商務著裝要求、商務著裝要求 著職業(yè)套裝（裙裝） v不穿黑色皮裙 v不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服 v

9、正式高級場合不光腿 v穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 v襪子不可以有破損，應帶備用襪子 v襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 2021-7-13 商務禮儀儀容儀表（女士篇） 3、商務著裝要求、商務著裝要求 鞋子的要求 v不穿過高、過細的鞋跟 v不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 2021-7-13 商務禮儀儀容儀表（女士篇） 3、商務著裝要求、商務著裝要求 佩戴飾品原則符合身份，以少為宜 v不戴展示財力的珠寶首飾， v不戴展示性別魅力的飾品 v同質同色 v戒指的戴法 v數(shù)量不超過兩件 包的要求。 男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。 2021-7-13 商務禮儀言談舉止 v1、禮儀三到

10、眼到、口到、意到、禮儀三到眼到、口到、意到 v2、相互介紹、相互介紹 v3、握手禮、握手禮 v4、互換名片、互換名片 v5、通信工具使用藝術、通信工具使用藝術 v6、其他注意事項、其他注意事項 2021-7-13 商務禮儀言談舉止 v1、禮儀三到眼到、口到、意到、禮儀三到眼到、口到、意到 v眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用 平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，秒， 其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間 是對方與你相處時間的是對方與

11、你相處時間的1/3。 v口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的 尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。 v意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 2021-7-13 商務禮儀言談舉止 v2、相互介紹。尊者居后原則、相互介紹。尊者居后原則 v把地位低者介紹給地位高者把地位低者介紹給地位高者 v把年輕者介紹給長者把年輕者介紹給長者 v把客人介紹給主人把客人介紹給主人 v把男

12、士介紹給女士把男士介紹給女士 v把遲到者介紹給早到者把遲到者介紹給早到者 介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況 下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起 立，微笑點頭示意即可。立，微笑點頭示意即可。 2021-7-13 商務禮儀言談舉止 v1、握手禮儀、握手禮儀 v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩 先伸手，下級或晚輩才可握手。先伸手，下級或晚輩才可握手。 v握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免握手動作：對方伸手后，

13、我方應迅速迎上去，但避免 很多人互相交叉握手，用大約很多人互相交叉握手，用大約2 2公斤的力，避免上下公斤的力，避免上下 過分地搖動。過分地搖動。 v握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不 能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握 手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論， 或點頭哈腰過分熱情或點頭哈腰過分熱情。 2021-7-13 商務禮儀言談舉止 v4、互換名片、互換名片 v遞名片：遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到雙手拿出

14、自己的名片，將名片的方向調整到 最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把 名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠， 圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高認識您真高 興興”“”“請多指教請多指教”等。等。 v接名片接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容，：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容， 輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不 要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片要長

15、時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片 漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易 折的地方。折的地方。 2021-7-13 商務禮儀言談舉止 v5、通信工具使用藝術、通信工具使用藝術 v商務交往中講究不響、不聽、不出去接聽。商務交往中講究不響、不聽、不出去接聽。 避免讓人感覺你是三心二意，應與人交往寒避免讓人感覺你是三心二意，應與人交往寒 暄后，當對方面將手機關掉，體現(xiàn)你對他人暄后，當對方面將手機關掉，體現(xiàn)你對他人 的尊重。的尊重。 v6、其他注意事項、其他注意事項 v社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要

16、注意音 量的控制。量的控制。 2021-7-13 電話禮儀 1、重要的第一聲 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你 好，嘉瑞”，應有“我代表公司、代表嘉瑞形 象”的意識。 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客 氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事 兒啊”像查戶口似的。 接聽電話是個人素質的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形 象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。 2021-7-13 電話禮儀如果接到撥錯的電話如何處理？ 1、要保持風度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。 2、確認對方打錯電話，應先自報家門，然后告 知電話打錯了。 3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系” 應對，不要教訓人家，或抱怨。 20

17、21-7-13 電話禮儀 2、微笑接聽電話 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音 來感覺到的。 3、清晰明朗的聲音 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你 彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的， 無精打采的。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方 心中無足輕重。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種 公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良 好待人接物形象宣傳。 2021-7-13 電話禮儀 4、迅速準確的接聽電話 在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快 的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的， 這樣的習慣也是每個辦公室工作人

18、員都應該養(yǎng)成的。 電話最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很 不禮貌的行為。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方 道歉“不好意思，讓您久等了”。 2021-7-13 電話禮儀 5、認真做好電話記錄 上班時間打來的電話都是與工作有關的，所以公司 里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切 忌只說“不在”，應做好電話記錄。 電話記錄牢記5W1H原則，when何時,who何人來電， where事件地點，what何事，why為什么，原因，how 如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴于5W1H。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關，做好記錄 是對同事的尊重，對工作的責任。 永遠不要對打

19、來的電話說：我不知道！這是一種不負 責任的表現(xiàn)。 2021-7-13 電話禮儀 6、掛電話的禮儀 v通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打 進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我 馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。 v中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。一般下 級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛 電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的 表現(xiàn)。 如遇上不7識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒 有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講： “好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“

20、真不希望就此道別，不 過以后希望有機會與您聯(lián)絡。” 2021-7-13 辦公室禮儀個人風度 風度是指人的內在素質和外在特風度是指人的內在素質和外在特 征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較 穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。 2021-7-13 辦公室禮儀 n著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿 露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤 腳穿鞋。 n佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適 合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。 n禮貌用語 n不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人 外號言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。 2021

21、-7-13 辦公室禮儀 n勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈 n勤洗手，勤剪指甲，指甲內無污垢勤洗手，勤剪指甲，指甲內無污垢 n班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味 道的食物，避免有異味道的食物，避免有異味 2021-7-13 電梯禮儀 不要同時按上下行鍵。 不要堵在電梯口，讓出通道。 遵循先下后上的原則。 先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助 不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。 在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也 有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置。 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中 只

22、有你們倆個人。 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 2021-7-13 商務禮儀篇 之 會客禮儀 座位安排座位安排 主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐， 以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主人和主賓座位應坐 在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄 員可安排在后面。 門 會議桌 B A D C 會議時座位安排(A為上座) 主人是司機A CB 乘車時座位安排 司機C BA 乘車時座位安排 2021-7-13 餐飲禮儀餐飲禮儀 1 中餐禮儀中餐禮儀 宴請前需要考慮的宴請前需要考慮的5M問題問題 用餐地點的選擇用餐地點的選擇 中餐的座次原則中餐的座次原則 點菜的

23、禮儀點菜的禮儀 餐具使用禁忌、餐具使用禁忌、 用餐行為常見誤區(qū)用餐行為常見誤區(qū) 餐桌酒文化餐桌酒文化 結帳禮儀結帳禮儀 2021-7-13 n宴請5M原則 n費用Money：主人付費；AA制；自愿付費制 n會議Meeting：主賓與陪同；位次桌簽 n環(huán)境Milieu：衛(wèi)生、安全、交通方便 n音樂Music：輕音樂。客人愛好、避免傷感情 n菜單Menu：禁忌（職業(yè)、個人、民族、健康） 特色（本國、地方、飯店） 餐飲禮儀餐飲禮儀 2021-7-13 餐飲禮儀餐飲禮儀 n中餐使用筷子的禁忌中餐使用筷子的禁忌 n一般在正式宴請時，應先用公筷或湯匙將菜肴夾到自己的碟盤中，然后在用自己的筷子慢慢食一般在正

24、式宴請時，應先用公筷或湯匙將菜肴夾到自己的碟盤中，然后在用自己的筷子慢慢食 用；用； n 不能用筷子在盤中胡攪一氣； n 每次一筷夾的東西不能過多； n 不能用筷子代替牙簽剔牙縫； n 不能用筷子敲打碗盤； n 不能用嘴吮筷子上的菜鹵； n 不能用筷子指點人。 n 夾菜后到自己的碟子的過程之中不能滴水不停； n 不能在用餐前將筷子放入湯中洗涮； n中餐注意事項：中餐注意事項： n 吃東西時要把嘴閉上咀嚼； n 不要拿筷子和湯匙整個往嘴里塞； n 湯若太燙，可過一會再喝，不要用嘴去吹； n 不要一邊吃東西，一邊和人聊天； n 用牙簽剔牙時，應該用手或者餐巾掩住嘴，不要讓餐具發(fā)出任何聲音。 202

25、1-7-13 西餐座位西餐座位 v西餐座次安排和中餐有很大不同。 情況不同，座次也有不同的，下面講下： 西餐一般都使用長桌。 如果男女二人同去餐廳，男士應請女士坐在自己的右邊，還得注意不可讓她坐在 人來人往的過道邊。若只有一個靠墻的位置，應請女士就座，男士坐在她的對面。 如果是兩對夫妻就餐，夫人們應坐在靠墻的位置上，先生則坐在各自夫人的對面。 如果兩位男士陪同一位女士進餐，女士應坐在兩位男士的中間。 如果兩位同性進餐，那么靠墻的位置應讓給其中的年長者。 西餐還有個規(guī)矩，即是：每個人入座或離座，均應從座椅的左側進出。舉行正式 宴會時，座席排列按國際慣例：桌次的高低依距離主桌位置的遠近而右高左低，

26、 桌次多時應擺上桌次牌。同一桌上席位的高低也是依距離主人座位的遠近而定。 西方習俗是男女交叉安排，即使是夫妻也是如此。 2021-7-13 西餐的基本禮儀西餐的基本禮儀 餐具的使用 左叉固定食物，右刀切割食物 餐具由外向內取用 幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內，握把皆向右，等待服務的侍者來收取 進食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指 從緊閉的唇間取出 色拉：用小叉食用 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食 湯：用湯匙由內往外舀，不可將湯碗端起來喝，

27、喝湯時不可出聲 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內 坐姿與話語 坐姿端正，不可用嘴就碗，應將食物拿起放入口中 如需取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿 嘴里有食物，不可談話 說話文明，不要影響鄰座的客 2021-7-13 飲酒基本禮儀飲酒基本禮儀 酒會上一般飲用低度酒，以香檳、葡萄酒最常見 斟酒不宜斟滿，以到酒杯容量2/3為宜 喝酒前應用餐巾抹去嘴角上油漬，以免有損形態(tài)，且影響對酒香味的感覺 飲酒要留有余地，要慢慢地細飲，特別是飲烈性酒，千萬不要一飲而盡 應了解對方祝酒的習慣，即為何人祝酒、何時祝酒等以便作必要的準備 祝酒時還應注意不要交叉碰杯，祝酒時將杯子

28、高舉齊眼，并注視對方，且至少要喝一口酒，以示敬意 如果你不善于飲酒，當有人向你敬酒時，可以婉言謝絕 2021-7-13 喝咖啡的基本禮儀喝咖啡的基本禮儀 給咖啡加糖時，砂糖可用咖啡匙舀取，直接加入杯內；方糖應先用糖夾子把方糖夾在咖啡碟的近身一側， 再用咖啡匙把方糖加在杯子里 咖啡匙是專門用來攪咖啡的，飲用咖啡時應當把它取出來。不要用咖啡匙舀著咖啡一匙一匙地慢慢喝， 也不要用咖啡匙來搗碎杯中的方糖 可用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使熱咖啡冷卻，或者等待其自然冷卻后再飲用，不宜用嘴試圖去把咖啡吹涼 盛放咖啡的杯碟應當放在飲用者的正面或者右側，杯耳應指向右方 喝咖啡時，可以用右手拿著咖啡的杯耳，左手輕輕托著

29、咖啡碟，慢慢移向嘴邊輕啜。不宜滿把握杯、大 口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯 喝咖啡時，不要發(fā)出聲響。添加咖啡時，不要把咖啡杯從咖啡碟中拿起來 有時飲咖啡可以吃一些點心，但不要一手端著咖啡杯，一手拿著點心，吃一口喝一口地交替進行。飲咖 啡時應當放下點心，吃點心時則放下咖啡杯 喝茶的基本禮儀喝茶的基本禮儀 不宜大口吞咽茶水，或喝得咕咚咕咚直響，應當慢慢地一小口一小口仔細品嘗 遇到漂浮在水面上的茶葉，可用茶杯蓋拂去，或輕輕吹開 喝茶時不宜發(fā)出聲音 2021-7-13 電梯內沒人時：電梯內沒人時： 在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入 到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下 電梯內有人時：電梯內有人時： 無論上下都應客人（上司）優(yōu)先 電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立 引領時，接待人員走在