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文檔簡介

1、 上級主管 企業(yè)業(yè)主 直接與間接 指揮人員 其他平行其他平行 單位主管單位主管 各級幕僚 人員 主管人員 行政首長高階主管第一層主管 管理人員中層主管第二層主管 督導人員基層主管第三層主管 董事長、副董事長、 總經理、執(zhí)行常董， 或駐會常董、執(zhí)行 副總經理、以及副 總經理 經理、課長、 廠長、處長 課長、督導員、 領班、組長 人際角色 頭臉人物 領導者 聯(lián)系者 資訊角色 偵測者 傳播者 發(fā)言人 決策角色 創(chuàng)新者 解決紛爭者 分配資源者 談判者 做事的態(tài)度做事的態(tài)度 心存感謝、氣度、 贊美、分享、需求 滿足、識別人的技 巧、走動管理。 責任心、專心、 學習心、使命感、 身先士卒、掌握 先機、專家

2、風范。 非量化目標非量化目標 品質異常狀況 制程穩(wěn)定狀況 員工品質觀念 品質訓練 品管體系建立與維護 供應商輔導 客訴處理 量化目標量化目標 制造良品率 制程不良率 報廢率 抽樣不良率 批次合格率 品質達成率 品質成本 品質成本比例 客戶抱怨次數(shù) 17 特性特性 特性 特性 特性 5S 區(qū) 分 標 示 工 作 面 貌 品 質 文 化 B O M 檢 驗 代 用 自 互 檢 觀 念 態(tài) 度 技 能 方 法 檢 驗 規(guī) 范 資 料 文 件 作 業(yè) 標 準 檢 驗 制 度 保 養(yǎng) 制 度 檢 驗 方 式 操 作 規(guī) 范 故 障 排 除 明 確 把 握 問 題 現(xiàn) 狀 調 查 原 因 分 析 要 因

3、確 認 制 定 對 策 實 施 對 策 檢 查 結 果 采 取 鞏 固 措 施 找 出 遺 留 問 題 QCSTORY的八個的八個 步驟步驟 2、指出對策的注 意要點 指認有關事項 盡量是自己能力可解 決的對策方案 活用創(chuàng)造性思考原則， 運用改善技巧與方法 治本而非治標 經濟效益大的對策 考慮風險 符合公司經營理念， 企業(yè)文化 3、決策分析 澄清目的 評估選擇方案 評估風險 制定決策 組 成 品 管 圈 ， 選 圈 長 命 名 圈 名 掌 握 部 門 內 的 問 題 點 決 定 主 題 制 定 目 標 制 定 達 成 工 作 目 標 的 計 劃 掌 握 改 善 主 題 的 重 點 探 討 原 因 提 出

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