ADC應用商業(yè)策劃書(MOfice移動辦公平臺)

1、深圳市嘉訊軟件有限公司深圳市嘉訊軟件有限公司 moficemofice 移動辦公平臺移動辦公平臺 adcadc 應用商業(yè)策劃書應用商業(yè)策劃書 版本號1.0 文檔標識 文檔性質(zhì)adc 業(yè)務申請評審業(yè)務 日期2006 年 10 月 23 日 adc 應用商業(yè)策劃書 第 2 頁 共 22 頁 目目 錄錄 1mofice adc 業(yè)務描述業(yè)務描述 .4 1.1業(yè)務定義.4 1.2業(yè)務價值.4 1.2.1mofice對企業(yè)的價值.4 1.2.2mofice對移動運營商的意義.4 1.3業(yè)務特點.5 1.3.1業(yè)務特點.5 1.3.2通訊平臺特點.5 1.3.3技術(shù)特點.6 2mofice adc 業(yè)務目

2、標市場分析業(yè)務目標市場分析 .6 2.1目標客戶描述.6 2.2針對 mofice adc 業(yè)務中小企業(yè)客戶需求分析.6 2.3中小企業(yè)客戶使用該業(yè)務可接受的成本分析.7 2.4用戶使用模型.7 3功能特性功能特性.7 3.1主要功能描述.7 3.2mofice移動辦公平臺業(yè)務功能 .7 3.2.1統(tǒng)一信息.8 3.2.2電子郵件（郵件服務器）.8 3.2.3電子郵件（郵件客戶端）.8 3.2.4特色業(yè)務.8 3.2.5行政辦公.9 3.2.6客戶營銷.9 3.2.7工作管理.9 3.2.8人事管理.9 3.2.9系統(tǒng)管理.10 3.3接入方式.10 3.4客戶呈現(xiàn)方式.11 3.5業(yè)務覆蓋用

3、戶范圍.12 3.6目前該業(yè)務受理流程與規(guī)范.13 3.7業(yè)務管理功能.13 3.8硬件結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)描述.14 3.8.1組網(wǎng)架構(gòu).14 3.8.2系統(tǒng)描述.14 3.9終端需求.15 4mofice 業(yè)務業(yè)務 adc 業(yè)務商務模式建議業(yè)務商務模式建議 .15 4.1業(yè)務資費（資費模式、建議的資費費率范圍）.15 4.2商務模式.16 4.2.1責任分工建議.16 4.2.2業(yè)務收益分成建議.16 4.3adc 業(yè)務發(fā)展預測.16 4.4adc 業(yè)務擴展計劃.17 4.5銷售模式規(guī)劃.17 4.5.1銷售可行性分析.17 4.5.2適用的渠道分析.17 4.6營銷推廣建議.18 4.6.1營銷推

4、廣要點.18 adc 應用商業(yè)策劃書 第 3 頁 共 22 頁 4.6.2營銷推廣需求建議.18 4.6.3促銷計劃建議.19 5業(yè)務售后服務方式業(yè)務售后服務方式.19 5.1業(yè)務咨詢渠道和流程.19 5.2業(yè)務故障處理渠道和流程.20 5.3業(yè)務升級或打patch渠道和流程.21 6 6人員情況人員情況.21 7 7成功案例（可選）成功案例（可選）.21 8項目實施分工及計劃時間表建議項目實施分工及計劃時間表建議.22 adc 應用商業(yè)策劃書 第 4 頁 共 22 頁 1 mofice adc 業(yè)務描述業(yè)務描述 1.1業(yè)務定義業(yè)務定義 mofice 移動辦公平臺是專門為中小企業(yè)量身定做的具有

5、強大信息溝通功能和協(xié)同工作功能的 商務平臺。 mofice 移動辦公平臺是同時支持 www 方式和手機訪問方式的移動移動辦公平臺，她實現(xiàn)了 跨地區(qū)、跨時間的移動信息溝通、信息共享和協(xié)同工作，為企業(yè)和員工、員工和員工、企業(yè)和客 戶之間的聯(lián)系、溝通提供了全方位的溝通平臺，支持即時消息、短信、彩信、wap、電子郵件等 多種溝通方式，并通過文件夾、公告欄、bbs 論壇等功能，為企業(yè)員工提供了一個信息共享、協(xié) 同工作的平臺。 產(chǎn)品目標為： 1.利用短信、彩信、wap 等移動信息技術(shù)，為中小企業(yè)構(gòu)建高效低成本的信息溝通共享 平臺、營銷平臺和企業(yè)移動宣傳平臺； 2.給移動運營商提供一種拓展中小企業(yè)市場、綁定

6、企業(yè)客戶的方法和策略； 3.給移動運營商提供一個可營運、可管理、可維護、可盈利的電信級平臺； 1.2業(yè)務價值業(yè)務價值 1.2.1 mofice 對企業(yè)的價值對企業(yè)的價值 1.低投入、快捷方便地建立企業(yè)移動商務平臺。 2.通過短信、wap 等移動數(shù)據(jù)通信方式和郵件形式，加強了企業(yè)內(nèi)部溝通和企業(yè)與其客 戶之間的溝通，大大降低了企業(yè)日常辦公的成本，提高日常溝通管理和協(xié)同工作的效 率。 3.為企業(yè)提供了多種全新的有針對性的營銷服務模式，大力促進企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。 4.建立企業(yè)移動門戶，提升企業(yè)的品牌和形象。 5.以此為平臺和基礎(chǔ)，層出不窮的移動數(shù)據(jù)業(yè)務可以快速、方便地為企業(yè)的發(fā)展和管理 服務。 1.2.

7、2 mofice 對移動運營商的意義對移動運營商的意義 企業(yè)是移動運營商現(xiàn)在以及將來的高價值客戶（包括話音業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務），也是最大 的潛在客戶。如何抓住并鎖定企業(yè)客戶是移動運營商面臨的重要問題，也是移動運營商目前 拓展大客戶較薄弱的環(huán)節(jié)。通過 mofice 面向企業(yè)廣泛的宣傳、推廣和應用，能很大程度上很 好的解決這個問題，并將為移動運營商帶來直接和間接的經(jīng)濟效益和社會效益： 1.加強和提升了移動運營商在企業(yè)中的影響和品牌。 adc 應用商業(yè)策劃書 第 5 頁 共 22 頁 2.將移動數(shù)據(jù)業(yè)務短信、彩信、wap 深度融合到企業(yè)的日常溝通和管理中，不僅達到捆 綁企業(yè)的作用，同時由 mofice

8、激發(fā)的短信、彩信、wap 業(yè)務量將急劇上升。 3.吸納更多新的用戶（包括網(wǎng)外客戶轉(zhuǎn)到網(wǎng)內(nèi)）使用移動的業(yè)務和服務。 4.以 mofice 為平臺和依托，建立了移動運營商與企業(yè)客戶之間有效的溝通渠道，可以快 捷方便地向企業(yè)客戶宣傳、推廣未來層出不窮的移動新業(yè)務。 5.推動企業(yè)信息化建設(shè)帶來明顯的社會效益。 1.3業(yè)務特點業(yè)務特點 1.3.1 業(yè)務特點業(yè)務特點 1.移動終端與 pc 及系統(tǒng)之間強大的協(xié)同交互能力，為企業(yè)構(gòu)建高效的信息溝通與共享平 臺； 2.所有在 pc 上的功能，都可以通過短信/wap 在手機上實現(xiàn)，為企業(yè)構(gòu)建移動門戶； 3.企業(yè)端和用戶手機上不需要加載任何軟件： 應用門檻低，使用方

9、便 維護成本低 4.手機適配性強，支持高、中、低端手機； 5.業(yè)務簡單、實用，通用性強，適合規(guī)模化推廣； 6.完全解決了目標客戶最必須的信息溝通共享和營銷服務需求； 7.業(yè)務可定制： 業(yè)務模塊化，集團客戶可自定義自己所需要的業(yè)務模塊和菜單 可進行個性化頁面定制(如公司 logo)。 1.3.2 通訊平臺特點通訊平臺特點 1.支持多種移動業(yè)務：短信、彩信、wap，并可擴展 voip、流媒體等業(yè)務。 2.多號碼接入：可同時接入多個短信接入號（比如一個本地號碼，一個全國號碼），滿 足不同企業(yè)的業(yè)務需要。 3.流量控制：可根據(jù)業(yè)務需要控制企業(yè)的短信流量。 4.黑白名單管理：支持黑名單方式和白名單方式，

10、可根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要靈活選擇。 5.優(yōu)先級管理：支持短信發(fā)送的優(yōu)先級管理，確保重要、緊急的短信優(yōu)先的發(fā)送。 adc 應用商業(yè)策劃書 第 6 頁 共 22 頁 1.3.3 技術(shù)特點技術(shù)特點 安全性安全性 1. 數(shù)據(jù)安全：通過權(quán)限控制、數(shù)據(jù)庫日常維護備份、重要數(shù)據(jù)加密等手段，確保數(shù)據(jù)的安全 性。 2. 業(yè)務系統(tǒng)安全：提供登錄認證、驗證碼校驗、用戶權(quán)限設(shè)置等方式，確保業(yè)務系統(tǒng)的安全 性。 3. 系統(tǒng)安全：采用高可靠的 linux 操作系統(tǒng)及防病毒系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的安全性。 4. 網(wǎng)絡(luò)安全：通過采用網(wǎng)絡(luò)防火墻及端口控制策略，確保網(wǎng)絡(luò)層面的安全性。 擴展性擴展性 1. 業(yè)務設(shè)計

11、模塊化，具有良好擴展性。 2. 接入方式擴展，支持 cmpp、mm7、wap 以及 3g 的 sip 協(xié)議擴展。 可維護性可維護性 1. 支持遠程監(jiān)控、遠程維護； 2. 詳細的日志并提供日志管理功能。 2 mofice adc 業(yè)務目標市場分析業(yè)務目標市場分析 2.1目標客戶描述目標客戶描述 mofice 移動辦公平臺主要為企業(yè)建立企業(yè)內(nèi)部的溝通、共享與協(xié)作渠道和機制以及企業(yè)與客 戶或合作伙伴之間的溝通渠道（包括企業(yè)及產(chǎn)品宣傳、客戶服務等），從此應用的角度分析， mofice 移動辦公平臺面向的目標客戶是內(nèi)部員工之間及企業(yè)與其客戶之間需要隨時隨地經(jīng)常溝通 的中小企業(yè)，這類企業(yè)一般

12、沒有也不需要專業(yè)的 it 系統(tǒng)，企業(yè)無暇或沒必要或沒能力建立復雜的 業(yè)務流程和管理制度，其主要精力和資源主要投入到企業(yè)的生存與發(fā)展上，mofice 移動辦公平臺 不但不會給這類企業(yè)帶來額外的成本和費用，而且由于其卓越的溝通能力和營銷能力正好為企業(yè) 的客戶關(guān)系、業(yè)務發(fā)展以及降低企業(yè)的成本提高效率帶來明顯的好處。在重慶地區(qū)，這類企業(yè)客 戶主要包括在 it 業(yè)、旅游業(yè)、租賃和商務服務業(yè)、住宿與餐飲業(yè)、體育文化娛樂業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、 房地產(chǎn)、貿(mào)易銷售類企業(yè)等這些行業(yè)中，這些企業(yè)在重慶地區(qū)約有 20 萬家，在這 20 萬家企業(yè)中， 大部分業(yè)務規(guī)模不大，企業(yè)員工不多，電腦少，手機多，內(nèi)外部溝通頻繁，正是 m

13、ofice 移動辦公 平臺的目標客戶群。 2.2針對針對 mofice adc 業(yè)務中小企業(yè)客戶需求分析業(yè)務中小企業(yè)客戶需求分析 中國中小企業(yè)的信息化現(xiàn)狀決定了大部分中小企業(yè)在很長一段時間內(nèi)其信息化的需求主要在 于低成本高效的溝通和信息共享方面，而不是在制度化的流程和配套的 it 系統(tǒng)方面，其次企業(yè)對 客戶、營銷與服務普遍關(guān)注度很高，因為這是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。中小企業(yè)采用的大多是傳 adc 應用商業(yè)策劃書 第 7 頁 共 22 頁 統(tǒng)的溝通方式包括電子郵件和電話，信息共享一般都很原始或根本就沒有，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通 信的發(fā)展，中小企業(yè)的溝通要求也在不斷的發(fā)生變化，實時性、廣覆蓋、低成本、點

14、對多點、交 互性強等是越來越突出的要求，同時要求溝通有記錄和管理，信息能共享，mofice 移動辦公平臺 正好適應和滿足了這種需求的變化。 2.3中小企業(yè)客戶使用該業(yè)務可接受的成本分析中小企業(yè)客戶使用該業(yè)務可接受的成本分析 使用 mofice 移動辦公平臺，企業(yè)不需要自己建立和維護服務器，只需申請開通即可使用。使 用費用也低廉： (1) 企業(yè)只需支付每月 200 元左右的月租費用，即可享用 mofice 移動辦公平臺的應用和服務， 此費用對絕大部分中小企業(yè)不會形成成本壓力。 (2) 用戶通過 pc 相互溝通（即時消息、郵件、文件共享等），完全免費； (3) 企業(yè)員工只有外出不在線時，才需要支付

15、費用：通過短信溝通，則支付價格低廉的短信費用； 通過 wap 溝通，則支付 gprs 流量費，這種溝通成本遠比電話費用低。 2.4用戶使用模型用戶使用模型 用戶使用 mofice 移動辦公平臺的方式包括： (1) 使用 pc，通過 www 的方式登錄 mofice 使用； (2) 使用手機，通過短信方式或 wap 方式使用 mofice。 3 功能特性功能特性 3.1主要功能描述主要功能描述 3.2mofice 移動辦公平臺業(yè)務功能移動辦公平臺業(yè)務功能 圖：mofice移動辦公平臺 adc 應用商業(yè)策劃書 第 8 頁 共 22 頁 3.2.1 統(tǒng)一信息統(tǒng)一信息 統(tǒng)一信息主要提供各種信息的發(fā)布、

16、管理等功能。它主要包括短信發(fā)送、彩信發(fā)送、即時消 息、wappush、短信分發(fā)、和手機中轉(zhuǎn)群發(fā)六項主要功能。 功功能能模模塊塊說說明明 短信發(fā)送支持回執(zhí)與回復、支持發(fā)送前、中、后的各種控制 彩信發(fā)送支持回執(zhí)與回復、支持彩信模板、支持彩信資源庫 即時消息支持手機與電腦、電腦與電腦之間的即時消息傳遞 wap push 支持群發(fā) wap push、支持回執(zhí)查看 短信分發(fā)支持同時將多條不同的信息發(fā)送給不同的人，支持數(shù)據(jù)批量導 入和錄入 統(tǒng)一消息 手機中轉(zhuǎn)群發(fā)支持將手機短信通過系統(tǒng)中轉(zhuǎn)群發(fā)給指定的群組 3.2.2 電子郵件（郵件服務器）電子郵件（郵件服務器） 為企業(yè)提供郵件服務器，mofice 的每個用

17、戶，可以獲得一個郵箱帳號。對于沒有自己郵件服 務器的企業(yè)，使用 mofice 后，就不再需要另外付費到外面租用郵箱了。 3.2.3 電子郵件電子郵件（郵件客戶端）（郵件客戶端） 電子郵件主要提供郵件的處理以及地址簿的管理，短信提醒新郵件到達通知以及通過 wap 查 看并回復郵件等功能。它主要包括寫郵件、收件箱、已發(fā)郵件、草稿箱、垃圾箱、郵件賬號設(shè)置 六大功能。 電子郵件模塊支持郵件服務器。支持對內(nèi)外發(fā)送超文本格式郵件，還可以接受外部 pop3 郵 件，如 等等。 在收件箱中郵件還可轉(zhuǎn)發(fā)到公司文件夾中，發(fā)送郵件支持個人簽名以及郵件回執(zhí)功能。提供 郵件排序功能，支持大小，時間的排序并且可以按規(guī)則自

18、動過濾分類。 3.2.4 特色業(yè)務特色業(yè)務 功功能能模模塊塊說說明明 短信抽獎 支持自定義多個抽獎業(yè)務、抽獎機制、抽獎效果、獎勵通知等設(shè) 置 信息采集支持自定義多個信息采集業(yè)務、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義、采集統(tǒng)計等 特色業(yè)務 打假防偽支持防偽編碼批量導入、查詢次數(shù)識別、支持積分 adc 應用商業(yè)策劃書 第 9 頁 共 22 頁 3.2.5 行政辦公行政辦公 功功能能模模塊塊說說明明 公告欄支持短信提醒、支持轉(zhuǎn)發(fā)廣播、支持超文本和附件 文件夾支持分類樹狀文件管理、支持嚴格權(quán)限控制 會議通知支持回執(zhí)、回復，支持報告自動發(fā)送，保障信息準確到達 行政辦公 工作電子流支持自定義常用工作流程、短信通知和審批、流程狀態(tài)

19、監(jiān)控 3.2.6 客戶營銷客戶營銷 客戶營銷主要為了幫助企業(yè)為客戶提供更加完備周到的服務，通過有效地進行客戶關(guān)系管理， 使企業(yè)的產(chǎn)品和服務更加滿足客戶的實際需要。 功功能能模模塊塊說說明明 客戶信息管理支持自定義客戶字段、群組、數(shù)據(jù)維護、導入導出等 消費管理支持消費積分管理，設(shè)置各種積分短信關(guān)懷策略 短信營銷支持自定義多條件組合短信發(fā)送，支持內(nèi)容變量 客戶關(guān)懷支持生日及其它日期短信個性化設(shè)置，支持消費行為關(guān)懷 意見與投訴支持自動收集客戶短信意見，并自動回復。 客戶營銷 營銷調(diào)查支持單選、多選短信投票調(diào)查，支持自動統(tǒng)計 3.2.7 工作管理工作管理 工作管理主要提供日程、任務的安排和派發(fā)，并結(jié)合

20、即時消息對日程、任務的相關(guān)人員進行 提醒。 功功能能模模塊塊說說明明 工作報告支持電腦、短信提交工作報告和批閱，支持統(tǒng)計等 日程提醒自建多個按日、周、月等條件定時或定期循環(huán)發(fā)送短信提醒 工作管 理 任務管理支持短信派發(fā)任務和短信回復任務處理意見 3.2.8 人事管理人事管理 功功能能模模塊塊說說明明 人事信息管理人事信息維護、員工生日問候、入職、轉(zhuǎn)正提醒等人事管理人事管理 短信工資單工資單批量錄入、導入，支持多字段信息合并 adc 應用商業(yè)策劃書 第 10 頁 共 22 頁 功功能能模模塊塊說說明明 短信培訓自動向手機用戶發(fā)送題目，支持答題積分及其它個性化設(shè)置 短信投票員工民意調(diào)查，支持單選、

21、多選、匿名，支持電腦/手機投票 3.2.9 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理主要方便系統(tǒng)管理員對整個系統(tǒng)進行統(tǒng)一的管理。系統(tǒng)管理員可根據(jù)需要添加或刪 除用戶，并對用戶信息進行維護；也可定義角色，根據(jù)角色進行操作權(quán)限分配；更重要的是可對 不同的人設(shè)置不同的短信發(fā)送權(quán)限和發(fā)送短信的數(shù)量，并對其進行統(tǒng)計。 功功能能模模塊塊說說明明 用戶管理用戶及群組管理等 權(quán)限管理角色權(quán)限設(shè)置 發(fā)送管理短信、彩信發(fā)送權(quán)限、數(shù)量控制管理；內(nèi)容詞組過濾、黑白名單管理 等 空間管理各用戶和各模塊空間占用情況查看及管理；短信、彩信發(fā)送統(tǒng)計等 系統(tǒng)定制支持個性化界面設(shè)置、個性化功能設(shè)置 wap 設(shè)置設(shè)置 wap 開放模塊，標題、欄

22、目等個性化設(shè)置，wap 日志查看等，為 企業(yè)建立自己的 wap 站點 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理 常用資源常用短信、彩信資源管理 3.3接入方式接入方式 終端終端接入方式接入方式 手機終端業(yè)務接入方式短信、彩信、wap(gprs) administrator 的管理接 入方式 b/s 模式，administrator 通過 ie 登錄 mofice 運營 管理子系統(tǒng)進行企業(yè)監(jiān)控管理 企業(yè)用戶自管理接入方 式 b/s 模式，企業(yè)管理員通過 ie 登錄 mofice 業(yè)務子系 統(tǒng)，使用“系統(tǒng)管理”模塊進行企業(yè)自管理 企業(yè)用戶使用接入方式 (3) 全部業(yè)務功能：b/s 模式，企業(yè)用戶通過 ie 登錄 mofi

23、ce 業(yè)務子系統(tǒng)，使用相關(guān)功能模 塊； (4) 郵件功能：支持 pop3/smtp 接入，任何支持 pop3/smtp 協(xié)議的郵件客戶端(如 outlook express, foxmail 等)都可以訪問使用。 adc 應用商業(yè)策劃書 第 11 頁 共 22 頁 3.4客戶呈現(xiàn)方式客戶呈現(xiàn)方式 pc 用戶 www 界面： 手機用戶 wap 界面： adc 應用商業(yè)策劃書 第 12 頁 共 22 頁 3.5業(yè)務覆蓋用戶范圍業(yè)務覆蓋用戶范圍 本業(yè)務的推廣范圍為重慶地區(qū)用戶。 adc 應用商業(yè)策劃書 第 13 頁 共 22 頁 3.6目前該業(yè)務受理流程與規(guī)范目前該業(yè)務受理流程與規(guī)范 。 3.7業(yè)務

24、管理功能業(yè)務管理功能 1. 企業(yè)管理 通過與 edsmp 平臺的接口，實現(xiàn)企業(yè)注冊、業(yè)務變更、銷戶，企業(yè)業(yè)務功能維護、企業(yè)信 息維護、企業(yè)分組管理、企業(yè)信息溝通。 2. 計費管理 費用計算、帳務結(jié)算、話單查詢、費用節(jié)余查詢、預付費管理、計費方式維護。 3. 用戶管理 運營商用戶管理、角色管理、權(quán)限管理。 4. 系統(tǒng)管理 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、短信過濾、黑名單、通訊資料維護、費用告警設(shè)置、日志管理、短信模板庫。 5. 統(tǒng)計報表 地市統(tǒng)計、企業(yè)統(tǒng)計、行業(yè)統(tǒng)計、客戶經(jīng)理統(tǒng)計、地市月流量統(tǒng)計、企業(yè)月流量統(tǒng)計、企業(yè) 日流量統(tǒng)計、開戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計。 adc 應用商業(yè)策劃書 第 14 頁 共 22 頁 3.8硬件結(jié)構(gòu)和

25、系統(tǒng)描述硬件結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)描述 3.8.1 組網(wǎng)架構(gòu)組網(wǎng)架構(gòu) mofice 移動辦公平臺可部署在移動 mdc 機房，包括以下幾部分： mofice 通信平臺通信平臺：負責通信接入，與行業(yè)網(wǎng)關(guān)通過 cmpp 實現(xiàn)短信接入，與彩信網(wǎng)關(guān)通 過 mm7 實現(xiàn)彩信接入； mofice 運營管理平臺運營管理平臺：提供運營管理功能，如企業(yè)管理、計費、運營情況統(tǒng)計分析等， 并與 edsmpadc 管理平臺接口，實現(xiàn) adc 管理平臺對該業(yè)務的管理； mofice 業(yè)務平臺業(yè)務平臺：向 mofice 企業(yè)用戶提供業(yè)務功能； 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：存儲 mofice 業(yè)務數(shù)據(jù)和運營管理數(shù)據(jù)； 郵件服務器郵件服務器：為

26、企業(yè)提供郵件服務器； mofice 企業(yè)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)，采用瀏覽器(如 ie)登錄 mofice 業(yè)務平臺，使用相應功能。 3.8.2 系統(tǒng)描述系統(tǒng)描述 雙機備份系統(tǒng)采用雙機備份方式，確保系統(tǒng)的可靠性。 防病毒情況 (1)數(shù)據(jù)庫和通信服務器采用 windows 操作系統(tǒng)，安裝防病 毒軟件；并定期自動更新病毒文件，進行系統(tǒng)掃描； (2)其它服務器采用 linux 操作系統(tǒng)，穩(wěn)定性和防病毒能力 adc 應用商業(yè)策劃書 第 15 頁 共 22 頁 強；并配備 linux 內(nèi)置防火墻，預防外部攻擊； 遠程操作管理(1)運營管理人員通過 www 方式進行遠程操作管理。 系統(tǒng)維護及監(jiān)控 (1) 系統(tǒng)采用遠

27、程維護的方式進行維護：維護客戶端遠程 接入 mofice 平臺，對平臺進行日常維護工作； (2) 通過防火墻設(shè)置，采用 vpn 方式，限制只有指定的維 護終端可以連接到平臺進行維護，保證平臺的安全性。 (3) 系統(tǒng)除了可人工遠程登錄進行運行情況監(jiān)控外，還可 連接到網(wǎng)管平臺，通過網(wǎng)管平臺進行監(jiān)控和系統(tǒng)自動 告警。 客戶承載量 系統(tǒng)可支持 10,000 家以上企業(yè)；初期可以支持 2,000 家， 滿足一年以內(nèi)業(yè)務發(fā)展需求。 系統(tǒng)容量 系統(tǒng)并發(fā)數(shù)支持 5,000 人以上同時在線；初期支持 1,000 人同時在線。 3.9終端需求終端需求 pc 終端要求 普通 pc，支持 www 上網(wǎng)即可。 短信業(yè)務

28、：各種支持短信的手機 wap 業(yè)務：各種支持 gprs 上網(wǎng)的手機手機終端 彩信業(yè)務：各種支持彩信業(yè)務的手機 4 mofice 業(yè)務業(yè)務 adc 業(yè)務商務模式建議業(yè)務商務模式建議 4.1業(yè)務資費（資費模式、建議的資費費率范圍）業(yè)務資費（資費模式、建議的資費費率范圍） 本業(yè)務應用是以手機、pc、系統(tǒng)之間的信息交互為主要特點，而不是以信息化功能使用為主， 本系統(tǒng)的使用能很大程度激發(fā)手機短信和 gprs 流量，所以本業(yè)務資費以此應用特點為設(shè)計原則， 建議采用功能費贈送一定短信流量的資費模式，具體建議如下： 套餐套餐 月功能費月功能費 （元）（元） 包含空間（包含空間（m m） 用戶數(shù)（個）用戶數(shù)（個

29、） 贈送短信贈送短信 量（條）量（條） 超出后價格超出后價格 （元（元/ /條）條） 優(yōu)惠政策優(yōu)惠政策 套餐 1 100 100m/5 個 5000.10 基本月租預存 6 個月，9 折； 預存 12 個月，8 折 套餐 2 200 200m/10 個 1,2000.09 基本月租預存 6 個月，9 折； 預存 12 個月，8 折 套餐 3 500 500m/20 個 3,0000.08 基本月租預存 6 個月，9 折； 預存 12 個月，8 折 套餐 6 1,000 1,000m/50 個 6,000 0.07 基本月租預存 6 個月，9 折； 預存 12 個月，8 折 adc 應用商業(yè)策劃

30、書 第 16 頁 共 22 頁 4.2商務模式商務模式 4.2.1 責任分工建議責任分工建議 本系統(tǒng)的建設(shè)、運營、市場推廣銷售主要由重慶移動、嘉訊軟件和業(yè)務代理商來完成，分工 原則主要考慮各方優(yōu)勢互補、充分發(fā)揮各自特長，分工建議重慶移動主要負責品牌與市場宣傳、 機房及通信與網(wǎng)絡(luò)接入、計費收費等工作，嘉訊軟件主要負責系統(tǒng)的安裝調(diào)試、系統(tǒng)維護、客戶 經(jīng)理及業(yè)務代理商培訓、技術(shù)支持、售后服務、系統(tǒng)優(yōu)化升級擴容等工作，業(yè)務代理商主要負責 市場推廣和銷售工作。 工作工作工作工作重慶移動重慶移動嘉訊軟件嘉訊軟件業(yè)務代理商業(yè)務代理商 通信接入(sms/mms/wap)、計費、收費 機房托管、網(wǎng)絡(luò)接入、ip

31、地址 第三方軟、硬件 應用軟件 業(yè)務平臺建設(shè) 系統(tǒng)安裝、調(diào)試、上線配合 平臺日常維護、監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份 平臺業(yè)務優(yōu)化、升級 業(yè)務平臺維護、 監(jiān)控 平臺隨業(yè)務發(fā)展擴容 品牌與市場宣傳 客戶經(jīng)理及業(yè)務代理商培訓 企業(yè)推廣技術(shù)支持 業(yè)務推廣與銷 售 營銷推廣與銷售 (一級)客戶熱線支持 售后服務 (二級)專家客戶技術(shù)支持 4.2.2 業(yè)務收益分成建議業(yè)務收益分成建議 參考重慶移動 adc 業(yè)務的整體分成方式進行。 4.3adc 業(yè)務發(fā)展預測業(yè)務發(fā)展預測 根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2005 年重慶內(nèi)資企業(yè)約 204,000 戶， 根據(jù)前述對目標客戶群的分析，批發(fā)和零售業(yè)、租賃和商務服務業(yè)、文化體育娛樂業(yè)、房地

32、產(chǎn)業(yè)、住宿餐飲業(yè)、旅游業(yè)、信息傳輸計算機服務業(yè)為主要目標行業(yè)，目標行業(yè)內(nèi)企業(yè)總數(shù)達 20 萬家，根據(jù)我們在廣東和浙江實際推廣和調(diào)研的情況分析，其中的 20較高端企業(yè)具有一定的信 息化基礎(chǔ)和專業(yè) it 系統(tǒng)的需求，其中的 30較末端的企業(yè)是處于很原始經(jīng)營管理狀態(tài)的無效目 標客戶，中間 50的企業(yè)是我們的目標客戶，這些企業(yè)在重慶約有 10 萬家，所以該業(yè)務的目標 客戶規(guī)模、市場潛力巨大。 預計未來三年，發(fā)展有效客戶數(shù)量達到 10,000 家，占目標客戶的 10，每企業(yè)每月平均收益 200 元，則每月業(yè)務收入達 200 萬，每年達 2400 萬。 adc 應用商業(yè)策劃書 第 17 頁 共 22 頁

33、4.4銷售模式規(guī)劃銷售模式規(guī)劃 4.4.1 銷售可行性分析銷售可行性分析 一個產(chǎn)品或業(yè)務需要上市銷售和推廣，必須具備諸多條件，至少包括產(chǎn)品業(yè)務功能適合目標 客戶群的需求、產(chǎn)品價格客戶能接受、產(chǎn)品成熟、產(chǎn)品價值鏈上多方共贏的商業(yè)模式等。 經(jīng)過以上相關(guān)章節(jié)的分析可知，mofice 移動辦公平臺提供的業(yè)務和應用，具有特定的龐大的 目標客戶群，且非常滿足特定客戶群的需求，產(chǎn)品定價合理，目標客戶能接受，產(chǎn)品價值鏈上運 營商、si 業(yè)務集成商、業(yè)務代理商、企業(yè)客戶各得其所，多方共贏，另外該業(yè)務通過在廣東、浙 江等省的長期規(guī)模應用，證明該產(chǎn)品和業(yè)務穩(wěn)定成熟，所以各種條件均已成熟，完全具備了市場 推廣銷售的條

34、件。 4.4.2 適用的渠道分析適用的渠道分析 通過對目標客戶的分析發(fā)現(xiàn)，目標客戶分布行業(yè)眾多，相對比較發(fā)散，重慶移動現(xiàn)有的客戶 經(jīng)理數(shù)量遠不足以滿足直接面向如此眾多的中小企業(yè)進行產(chǎn)品推廣和銷售，建議重慶移動和嘉訊 軟件共同發(fā)展業(yè)務代理商，利用多種渠道進行 mofice 的推廣，可選擇重慶移動現(xiàn)有的短信應用渠 道，也可發(fā)展在某個行業(yè)中較有影響或與該行業(yè)的中小企業(yè)有長期業(yè)務往來的軟件開發(fā)商、系統(tǒng) 集成商等企業(yè)，或通過重慶市商務局、重慶商業(yè)信息咨詢中心、重慶商業(yè)經(jīng)濟學會、重慶商業(yè)投 資服務中心、重慶市工商業(yè)聯(lián)合會、重慶市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、重慶市商業(yè)聯(lián)合會、重慶市中小企業(yè)服 務中心、重慶電子商務協(xié)會等相關(guān)

35、職能部門進行縱向的產(chǎn)品部署。 4.5營銷推廣建議營銷推廣建議 4.5.1 營銷推廣要點營銷推廣要點 1.選擇認證擁有行業(yè)客戶資源的有實力的業(yè)務代理商； 2.利用各種宣傳渠道進行品牌宣傳和造勢： 作為移動自有 adc 業(yè)務，樹立集團客戶產(chǎn)品及服務品牌 舉行產(chǎn)品新聞發(fā)布會 網(wǎng)站宣傳：在移動門戶網(wǎng)站開辟宣傳專欄 10086 服務熱線業(yè)務介紹 宣傳彩頁、一頁紙彩頁 媒體、廣告 行業(yè)性雜志、報紙專業(yè)文章 移動展廳：體驗終端、宣傳彩頁 移動營業(yè)廳：彩頁等各種宣傳資料 有針對性地派送宣傳單、彩頁 3.選取合適的行業(yè)，迅速在行業(yè)內(nèi)樹立樣板點，利用樣板點進行行業(yè)推廣會； adc 應用商業(yè)策劃書 第 18 頁 共

36、 22 頁 4.前期優(yōu)惠的資費政策和促銷活動進行市場導入； 4.5.2 營銷推廣需求建議營銷推廣需求建議 行業(yè)市場推廣行業(yè)市場推廣 行業(yè)市場推廣工作做好了，能夠?qū)崿F(xiàn)批量銷售，有事半功倍之效，值得我們精心策劃，并花 大力氣去執(zhí)行。我們建議考慮以下策略和方法： 1、與行業(yè)主管單位合作 2、建立行業(yè)樣板點 3、與行業(yè)代理商共同舉辦市場宣傳、推廣活動 區(qū)域市場推廣區(qū)域市場推廣 通過區(qū)域市場的推廣，主要是從橫向來覆蓋這個市場，建議考慮以下策略和方法： 1、建立區(qū)域性的樣板示范點 2、以區(qū)域為單位進行市場推廣活動，如現(xiàn)場會、研討會、巡展、信息化培訓等 3、采取有區(qū)域特色的優(yōu)惠促

37、銷政策 提升服務品質(zhì)提升服務品質(zhì) 服務工作是市場推廣成功的重要保障，也是市場推廣的重要組成部分。服務品質(zhì)的高低直接 決定了市場工作的有效性、公司品牌及市場延續(xù)性。與服務有關(guān)的因素主要有以下幾點： 1、問題、問題/新需求迅速響應與解決新需求迅速響應與解決 客戶對 mofice 的使用有一個熟悉的過程，難免碰到各種問題；在使用過程中，也會 有個性化需求。應當迅速響應，并盡可能快地提出合適的解決方案。 2、客戶回訪、關(guān)懷、客戶回訪、關(guān)懷 應當經(jīng)常主動與客戶聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的需要并解決出現(xiàn)的問題，這樣做能夠贏得最終 客戶的口碑，并能夠贏得移動公司的信任。 3、流量分析與業(yè)務促進、流量分析與業(yè)務促進 我們應當對客戶實際使用情況進行分析，找出使用得比較好的企業(yè)，分析他們的業(yè)務 和使用方法，尋找增加短信流量的方法。和移動公司一起去培養(yǎng)用戶的使用習慣，樹立應 用樣板，鞏固 mofice 的市場。 業(yè)務咨詢主要通過熱線電話、客戶服務郵箱進行。 4.5.3 促銷計劃建議促銷計劃建議 在 mofice 基本資費套餐的基礎(chǔ)上，可以考慮以下二方面的營銷優(yōu)惠政策： (1)將 mofice 與其它產(chǎn)品（如移動專線、集群網(wǎng)、集團彩鈴、idc 設(shè)備托管等）統(tǒng)一打包， 給集團客戶一個