4s店客服個人月度工作總結(jié)

1、4s店客服個人月度工作總結(jié)篇一：忙忙碌碌的過了一年，但在店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、 學習情況在一個總結(jié)，不當之處請批評指正。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后 任職，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步。 回顧入職來的工作情況，主要有以下兒方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己.我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是 我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感 到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán) 境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)

2、在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門同事的幫助是分不開 的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，B|J：嚴格、緊張、 忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充 分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對周圉同事 積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受 感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖 這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力 工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的 工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的

3、工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持 良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好 每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。二、在勤奮努力的學習中，素質(zhì)得到提升。應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短， 要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論 汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也 更加驗證了 “只要付出，就一定有回報”的深刻道理。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展?；仡欉^去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年

4、到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較 大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等兒項工作我都會 要求自己做到認真、細致、精心完成?？傊?，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴 隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就 是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力 是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道 理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也 必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。

5、我也深知，工作中自己 還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時 操之過急，缺乏深入細致的匸作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改 正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。扁一：時光似箭，轉(zhuǎn)眼來到材*細已有半年的時間，在領(lǐng)帶的耐心指導與幫助，我對自 己的工作有了盡快的認識，現(xiàn)將我對客服工作的總結(jié)、認識與感想?yún)R報如下：一、工作總結(jié)1、銷售a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客 戶信息（包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）。b、七 日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方

6、式，通過電話與客戶進行交流溝通 并認真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部 門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答 復。c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程 的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式 邀約客戶回廠首保。2、售后&、整理客戶資料和b、三日內(nèi)電話回訪同銷售c、定保提醒：通話客戶近兒次的入廠時間及里程計算出客戶的保養(yǎng)周期，在距 離下次保養(yǎng)時間的前三天進行電話提醒。3、客戶維系在客戶的生日、愛車購買紀念日和節(jié)日發(fā)短信祝?？蛻?，本店每個月的服務(wù)節(jié) 活動以短息方式告知客戶，定期舉辦愛車養(yǎng)護課堂活動以及客戶維系活動以電話和 短信方式邀約客戶。二、認識與感想做為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的 情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟 隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好 的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學習