美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

1、美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 客人進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 電話接聽的標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 前臺(tái)咨詢標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)咨詢標(biāo)準(zhǔn) 表格填寫的標(biāo)準(zhǔn)表格填寫的標(biāo)準(zhǔn) 客戶管理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)客戶管理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn) 持續(xù) 改進(jìn) 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 什么是標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) 從客人即將進(jìn)美容院到離開美容院的整個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)量化服務(wù)流程叫標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的環(huán)節(jié) 迎賓-帶領(lǐng)入坐-咨詢-換鞋-更衣 -護(hù)理-用點(diǎn)心-送別 標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) 細(xì)節(jié)的量化 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 值班美容師 一：狀態(tài) 期待 30度鞠躬 永遠(yuǎn)不要讓 客 人的手碰到門 二: 引顧客入坐:拉椅子 三：奉上

2、茶水 茶水的量 位置 溫度 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容顧問(wèn)接待 狀態(tài) 走姿 坐姿 手勢(shì) 眼神 (親切 欣賞 堅(jiān)定 焦灼) 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容師見到客人 狀態(tài) 表情 語(yǔ)言 手勢(shì) 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 換鞋 動(dòng)作（半蹲） 無(wú)聲 解說(shuō) 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 更衣室 主動(dòng) 貼心 細(xì)心 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 引領(lǐng)客人進(jìn)美容室

3、手勢(shì)手勢(shì) 語(yǔ)言語(yǔ)言 動(dòng)作動(dòng)作 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容室的標(biāo)準(zhǔn) 燈光 音樂(lè) 氣味 溫度 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 護(hù)理前細(xì)節(jié) 語(yǔ)言交流 動(dòng)作 ( 蓋被子、拿鞋子) 準(zhǔn)確 一次性 動(dòng)作輕 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 包頭:舒適度 取首飾:交流 卸妝：徹底 舒適 統(tǒng)統(tǒng) 潔膚：動(dòng)作優(yōu)美 舒適 化妝水：手勢(shì) 修眉:交流 一 儀器: 標(biāo)準(zhǔn)置放 保養(yǎng) 動(dòng)作 時(shí)間 保養(yǎng) 按摩:交流 嫻熟 話話 面膜：全程陪同 安靜 潤(rùn)膚:交流 述述 用點(diǎn)心:(點(diǎn)心量 姿勢(shì)) 更衣:(細(xì)心 貼心) 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店

4、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 送別細(xì)節(jié) 客情 貼心 關(guān)心 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 總結(jié)： 1、在咨詢接待中，應(yīng)注意肢體語(yǔ)言，身體高度盡量不要 高過(guò)客人，給客人造成壓迫感，在前臺(tái)應(yīng)根據(jù)接待桌高度 的不同采用半蹲或半跪的姿勢(shì)。 2、美容師全程的工作都要體現(xiàn)專業(yè)，而好的專業(yè)不單 純是操

5、作，更重要的是術(shù)語(yǔ)，不可有“我給你洗臉”、 “我給 你敲一下頭”或“我給你拔雜毛”等話語(yǔ)，而應(yīng)該說(shuō)“我 幫您 清潔”、“我?guī)湍婢徱幌骂^部”、“我?guī)湍廾济薄?3、美容師是一個(gè)美的職業(yè)，要求我們不但要外型美、語(yǔ) 言美，更重要的是心靈美，要很好地做到工作中的每一個(gè) 細(xì)節(jié)，就要從我們自身做起，對(duì)同事有愛心有關(guān)懷、有禮 貌，能善于發(fā)現(xiàn)同事身上的發(fā)光點(diǎn)并加以贊美，只有這樣 才能養(yǎng)成一個(gè)很好的習(xí)慣，關(guān)心、愛護(hù)好我們的客人，對(duì) 客人的贊美才更自然、貼切。 美容院進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 4、一個(gè)月以上未回到店的客人或剛從另一店轉(zhuǎn)店 者，暫時(shí)不可銷售，先給服務(wù)品質(zhì)感受，并關(guān)心皮 膚變化，馬上預(yù)約下次回店，再做銷售動(dòng)作。 5、若客人產(chǎn)生抱怨，提出批評(píng)意見時(shí)，要耐心聽 取，誠(chéng)意接受，對(duì)自己不足之處表示歉意，并馬上 改正，如客人是一時(shí)誤解提出抱怨時(shí)，要看適當(dāng)?shù)?時(shí)