銷售人員禮儀和形象

1、銷售人員禮儀和形象 銷售人員禮儀和形象 銷售人員禮儀和形象 銷售人員的個人形象蘊涵著公司的企業(yè) 文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上 也代表著樓盤的形象。它能夠拉近與顧客 的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力， 進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生購買行為，達(dá)成交易。 因此，銷售人員應(yīng)有整潔的儀表、親和力 較強的儀容；有主動積極、面帶微笑、親 切誠懇的態(tài)度；有進(jìn)退有序的規(guī)范的禮儀； 有流利的口才、收放自如的交談能力等 銷售人員禮儀和形象 儀表和裝束儀表和裝束 名片遞、接方式名片遞、接方式 微笑的魔力微笑的魔力 語言的使用語言的使用 禮貌與規(guī)矩禮貌與規(guī)矩 銷銷 售售 人人 員員 禮禮 儀儀 和和 形形 象象 銷售人員

2、禮儀和形象 儀表和裝束儀表和裝束 名片遞、接方式名片遞、接方式 微笑的魔力微笑的魔力 語言的使用語言的使用 禮貌與規(guī)矩禮貌與規(guī)矩 銷銷 售售 人人 員員 禮禮 儀儀 和和 形形 象象 銷售人員禮儀和形象 男員工發(fā)式 1頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng) 2頭發(fā)要整齊、清潔，沒有頭屑 3不可染發(fā)（黑色除外） 女員工發(fā)式 1劉海不蓋眉 2自然、大方 3頭發(fā)過肩要扎起 4頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼 5發(fā)型不可太夸張 6不可染發(fā)（黑色除外） 儀表和裝束儀表和裝束 銷售人員禮儀和形象 儀表和裝束儀表和裝束 耳 環(huán) 女員工只可佩戴耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方， 以淡雅為主 面 容 1面容神采奕奕，保

3、持清潔，無眼垢及耳垢 2女員工要求化淡妝，不得濃妝艷抹 3男員工不可留胡須 銷售人員禮儀和形象 儀表和裝束儀表和裝束 手 1員工的指甲長度不超過手指頭 2女員工不得留長指甲、涂色油只可涂透明色指甲 油 3佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當(dāng)，不戴炫 耀飾品 4經(jīng)常保持手部清潔 鞋 1經(jīng)常保持清潔、光亮、無破損并符合工作需要 2穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋 銷售人員禮儀和形象 儀表和裝束儀表和裝束 襪 子 1女員工須穿著統(tǒng)一配發(fā)的絲襪（穿裙子） 2男員工須穿著神色襪子 著 裝 1合身、燙平、清潔 2鈕扣齊全并扣好 3員工證應(yīng)掛在胸前 4衣袖、褲管不能卷起 5佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外 注：女員工

4、忌用過多香水或使用刺激性氣 味強的香水 銷售人員禮儀和形象 儀表和裝束儀表和裝束 名片遞、接方式名片遞、接方式 微笑的魔力微笑的魔力 語言的使用語言的使用 禮貌與規(guī)矩禮貌與規(guī)矩 銷銷 售售 人人 員員 禮禮 儀儀 和和 形形 象象 銷售人員禮儀和形象 名片遞、接方式名片遞、接方式 注意點一：客戶給你遞名片 當(dāng)客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑 雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝！將接 過的名片在短時間內(nèi)注視一下名片上的公司 名稱和客戶姓名及職務(wù)時間不宜過長 男士看完后將放在上衣口袋，女士如果 衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記 本或資料夾里千萬不能掉在地上 切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏

5、去 銷售人員禮儀和形象 名片遞、接方式名片遞、接方式 注意點二：您給客戶遞名片 在遞名片的過程中,先檢查隨身是否配帶 名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺 去拿，你要主動的給客戶遞名片不要等到客戶 主動向你要并面帶微笑的說您好 雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面 對著客戶，千萬不能將字體弄反 名片遞出去后常用先生或小姐（女士） 我姓* *請多指教，不知有什么可以為您效勞 等禮貌用語 銷售人員禮儀和形象 儀表和裝束儀表和裝束 名片遞、接方式名片遞、接方式 微笑的魔力微笑的魔力 語言的使用語言的使用 禮貌與規(guī)矩禮貌與規(guī)矩 銷銷 售售 人人 員員 禮禮 儀儀 和和 形形 象象 銷售人員禮儀和形象

6、 微笑的魔力微笑的魔力 銷售員首要具備的條件是一副親善 的笑容及一份對工作客戶的熱誠 誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯 一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué) 作用，會使銷售員如有如天賦神力，使 客戶做出認(rèn)購決定 即使客戶不能成功認(rèn)購，相信也會 留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購鋪 墊了管線 銷售人員禮儀和形象 微笑的魔力微笑的魔力 微笑的12個魔力： 1)、當(dāng)你不想笑的時候就笑，把煩惱留給自己， 讓別人相信你是快樂的 2)、和別人分享你樂觀的思想，微笑是會蔓延的， 當(dāng)你笑的時候，人們會認(rèn)為你感覺很好，就會 快樂 3)、用你整個臉微笑，一個成功的微笑是包括整 個臉讓人看起來很高興，微笑布滿整個臉，可

7、以點燃別人的自信心，可以引起別的信賴 4)、笑容會增加健康、增進(jìn)活力 銷售人員禮儀和形象 5)、把眉頭舒展開來，微笑時眉頭是舒展的，如 緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉 開朗的、快樂的微笑 6)、運用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調(diào) 的笑話，或是尋別人開心的惡作劇，而是指那 些好的真正有趣的故事，當(dāng)玩笑開在你身上的 時候你只要跟著笑，對別人微笑，但永遠(yuǎn)不要 冷笑 7)、大聲地笑出來，假如微笑是具有魅力的，那 么發(fā)自肺腑的大笑就具有超級魅力，大笑是會 傳染的 微笑的魔力微笑的魔力 銷售人員禮儀和形象 8)、笑容，是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)愛意的捷徑 9)、笑，具有傳染性。所以，你的笑會引發(fā)對方 的笑

8、或是快感 10)、笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使 雙方門扉大開 11)、笑容是建立信賴的第一步，它會成為心靈之 友；沒有笑的地方，必?zé)o工作成果可言；笑容 可除去悲傷、不安，也能打破僵局；將多種笑 容擁為己有，就能洞悉對方的心理狀態(tài) 12)、笑容會消除自己的自卑感，且能補己不足 微笑的魔力微笑的魔力 銷售人員禮儀和形象 笑容能給工作帶來方便，家庭帶來 幸福，給生意帶來興隆。你對別人皺的 眉頭越深，別人回報你的眉頭也就越深， 但如果你給對方一個微笑的話，你將得 到10倍的利潤 在一個恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)膱龊希?一個簡單的微笑可以制造奇跡。微笑絕 不會使人失望 微笑的魔力微笑的魔力 銷售人員禮

9、儀和形象 儀表和裝束儀表和裝束 名片遞、接方式名片遞、接方式 微笑的魔力微笑的魔力 語言的使用語言的使用 禮貌與規(guī)矩禮貌與規(guī)矩 銷銷 售售 人人 員員 禮禮 儀儀 和和 形形 象象 銷售人員禮儀和形象 語言的使用語言的使用 第一部分 提高語言表達(dá)能力的 重要性 銷售人員禮儀和形象 人與人交往的目的，就是為了溝 通思想、情感，明確交往的主題，達(dá)到 自己的意愿。通過語言的交談我們可以 使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除 誤會和干擾，實現(xiàn)各自的意愿 語言的使用語言的使用 銷售人員禮儀和形象 語言的使用語言的使用 與客戶談話的目的是為了感染客戶、 打動客戶。銷售人員通過語言表達(dá)向客 戶傳遞一系列有關(guān)自

10、身、產(chǎn)品、公司的 信息，讓客戶感覺到銷售人員對自己、 對產(chǎn)品、對公司的信心 生意人有句俗話： 不怕貨賣不出去，就怕話說不到家 可見表達(dá)能力之重要 銷售人員禮儀和形象 語言的使用語言的使用 在與客戶進(jìn)行交談時要注意的三個原則 語調(diào)要和緩 表達(dá)要熱情 語氣要充滿信心 銷售人員禮儀和形象 銷售人員要不斷提高自己的表達(dá)能 力,須注意以下幾點： 1)、聲音洪亮 銷售代表一定要注意自己的聲音大小， 切不可聲音太小，讓人聽不清楚 2)、避免口頭禪 每個地方都有方言，每種方言都有自己 的口頭禪，語言表達(dá)時應(yīng)盡力避免這種口頭 禪 語言的使用語言的使用 銷售人員禮儀和形象 3)、避免語速過慢 表達(dá)時要掌握好語速，

11、語速過快，別人 聽不清楚；語速過慢，就會給別人充分的準(zhǔn) 備時間 4)、避免發(fā)音出錯 例如，在南方有許多銷售代表對“十” 和“四”兩個讀音區(qū)分不清楚，這會釀成大 錯 語言的使用語言的使用 銷售人員禮儀和形象 第二部分 置業(yè)顧問文明用語 語言的使用語言的使用 銷售人員禮儀和形象 俗話說，良言一句三冬暖，惡語良言一句三冬暖，惡語 傷人六月寒傷人六月寒。置業(yè)顧問是公司的銷售先 鋒部隊，換句話說，是開公司的形象代 言人，置業(yè)顧問的一言一行都關(guān)系到公 司的聲譽。所以使用文明禮貌用語時， 對置業(yè)顧問來說顯得十分重要 語言的使用語言的使用 銷售人員禮儀和形象 語言的使用語言的使用 迎賓用語類迎賓用語類 您好您

12、好 請進(jìn)請進(jìn) 這是我的名片，請指教這是我的名片，請指教 歡迎光臨歡迎光臨 請坐請坐 銷售人員禮儀和形象 語言的使用語言的使用 友好詢問類友好詢問類 謝謝、請問您怎么稱呼、我能幫您做謝謝、請問您怎么稱呼、我能幫您做 點什么、請問您是第一次來嗎、是隨便看看點什么、請問您是第一次來嗎、是隨便看看 還是想買樓、您想看什么樣的樓、我們剛推還是想買樓、您想看什么樣的樓、我們剛推 出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您的時出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您的時 間的話，我給您介紹一下好嗎、您是自住還間的話，我給您介紹一下好嗎、您是自住還 是投資？如果自住您不妨看看這套房子、好是投資？如果自住您不妨看看這套房子、

13、好 的，沒問題、我想聽聽您的意見行嗎的，沒問題、我想聽聽您的意見行嗎 銷售人員禮儀和形象 語言的使用語言的使用 招待介紹類招待介紹類 請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的 資料、有什么不明白的請吩咐、那是我們的資料、有什么不明白的請吩咐、那是我們的 模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是 簽約區(qū)簽約區(qū) 銷售人員禮儀和形象 語言的使用語言的使用 請求道歉類請求道歉類 對不起，這套房子剛賣出去了對不起，這套房子剛賣出去了 不好意思，您的話我還沒有聽明白不好意思，您的話我還沒有聽明白 請您稍等請您稍等 麻煩您了麻煩您了 有什么意見

14、，請您多多指教有什么意見，請您多多指教 介紹得不好，請多多原諒介紹得不好，請多多原諒 銷售人員禮儀和形象 語言的使用語言的使用 恭維贊揚類恭維贊揚類 象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤 是最合適的是最合適的 先生（小姐）有眼光先生（小姐）有眼光 您不是搞房地產(chǎn)的，居然有如此高見，您不是搞房地產(chǎn)的，居然有如此高見， 令我汗顏令我汗顏 您是我見過對樓盤最熟悉的客戶了您是我見過對樓盤最熟悉的客戶了 銷售人員禮儀和形象 語言的使用語言的使用 真是快人快語、您給人的第一印象就是真是快人快語、您給人的第一印象就是 干脆利落干脆利落 先生（小姐）真是滿腹經(jīng)綸、先生（小姐）真

15、是滿腹經(jīng)綸、 您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊 您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好 讓人羨慕哦讓人羨慕哦 您的小公主（小皇帝）這么聰明，應(yīng)該您的小公主（小皇帝）這么聰明，應(yīng)該 要有個書房要有個書房 銷售人員禮儀和形象 語言的使用語言的使用 送客道別類送客道別類 請您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、請您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、 有什么不明白的地方，請您隨時給我打有什么不明白的地方，請您隨時給我打 電話、電話、 不買樓沒關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興、不買樓沒關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興、 再見再見 銷售人員禮儀和形象 語言的使用語言

16、的使用 在接待客戶時，忌用生硬、冷在接待客戶時，忌用生硬、冷 冰冰的話語。冰冰的話語。 有些語句稀微換一句說法，情有些語句稀微換一句說法，情 感的表達(dá)就大相徑庭感的表達(dá)就大相徑庭 請看下面的例子請看下面的例子 銷售人員禮儀和形象 語言的使用語言的使用 生硬類用語生硬類用語 你姓什么？你姓什么？ 友好熱情用語友好熱情用語 先生，您好！請問您貴姓？先生，您好！請問您貴姓？ 生硬類用語生硬類用語 你買什么房？你買什么房？ 銷售人員禮儀和形象 語言的使用語言的使用 友好熱情用語友好熱情用語 請問您想買什么樣的房子？我們這里有請問您想買什么樣的房子？我們這里有 一戶一廳式、酒店公寓式一戶一廳式、酒店公寓

17、式 生硬類用語生硬類用語 你還想知道什么？你還想知道什么？ 友好熱情用語友好熱情用語 請問您還有哪些地方不明白？請盡管吩請問您還有哪些地方不明白？請盡管吩 咐。咐。 銷售人員禮儀和形象 語言的使用語言的使用 情感效應(yīng)在銷售過程中可以起到不可估情感效應(yīng)在銷售過程中可以起到不可估 量的作用。如果置業(yè)顧問說話僵硬，客戶即量的作用。如果置業(yè)顧問說話僵硬，客戶即 使很想買您的樓，最終也會放棄，因為你已使很想買您的樓，最終也會放棄，因為你已 經(jīng)挫傷了對方的購買信心。相反，如果置業(yè)經(jīng)挫傷了對方的購買信心。相反，如果置業(yè) 顧問有著良好的素質(zhì)，即使對方不買樓也會顧問有著良好的素質(zhì)，即使對方不買樓也會 對開發(fā)商產(chǎn)

18、生良好印象，并且對方還會向其對開發(fā)商產(chǎn)生良好印象，并且對方還會向其 親朋好友推介親朋好友推介 售樓必須反復(fù)理解和運用一句名言：良售樓必須反復(fù)理解和運用一句名言：良 言一句三冬暖，惡語傷人六月寒言一句三冬暖，惡語傷人六月寒 銷售人員禮儀和形象 儀表和裝束儀表和裝束 名片遞、接方式名片遞、接方式 微笑的魔力微笑的魔力 語言的使用語言的使用 禮貌與規(guī)矩禮貌與規(guī)矩 銷銷 售售 人人 員員 禮禮 儀儀 和和 形形 象象 銷售人員禮儀和形象 禮貌與規(guī)矩禮貌與規(guī)矩 禮貌和規(guī)矩反映出一個人的修禮貌和規(guī)矩反映出一個人的修 養(yǎng)，銷售員也不例外養(yǎng)，銷售員也不例外 我們大家應(yīng)從以下五個方面多我們大家應(yīng)從以下五個方面多 加注意，以形成良好的交往習(xí)慣加注意，以形成良好的交往習(xí)慣 銷售人員禮儀和形象 一你是否善于聆聽他人的發(fā)言 優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善 于從他人的言談中捕獲有價值的信息，根據(jù) 客戶的要求隨時調(diào)整自己的策略 打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為， 容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量避免 禮貌與規(guī)矩禮貌與規(guī)矩 銷售人員禮儀和形象 專注聆聽是重要的，其表現(xiàn)是要盡量保 持與對方目光的接觸。當(dāng)別人滔滔不絕，而 你卻游目四顧，試想，對方的心境如何呢？ 這不僅是一