市行政服務中心上半年工作總結

1、市行政服務中心上半年工作總結市行政服務中心上半年工作總結上半年 ,市行政服務中心 （以下簡稱中心） 在市委、 市政府的正確領導下,牢固樹立“機關就是服務 ,公務員就是服務員 ” 的理念 ,緊緊圍繞省政府關于加強政務服務體系建設的實施意見文件要求和全市作風效能建設 “三三三 ”工程目標任務,以開展第六屆“雙十佳 ”主題活動為抓手,不斷加大改革創(chuàng)新力度,推進行政服務提檔升級,各項工作都取得了新的成效。上半年 ,中心共受理各類辦件468423件,較去年同期增長22%,日均受理辦件3840件,承諾件承諾期內提前辦結率為 97.53%,按時辦結率達到100%。中心先后榮獲“市級機關作風效能建設優(yōu)勝單位

2、”、 “市中心城市科學發(fā)展創(chuàng)新獎單項獎”、 “市電子政務優(yōu)秀項目資源共享獎”等多項榮譽稱號。 中心公安局行政許可服務支隊綜合窗口榮獲 “全國巾幗文明崗 ” 。 收到企業(yè)群眾送來的錦旗11 面 ,表揚信 8 封 ,中心的優(yōu)質服務得到了社會各界廣泛好評。半年來 ,圍繞目標任務,主要做了以下工作：一、圍繞行政審批制度改革,著力完善運行機制1 及時調整審批事項。 市人民政府關于公布市市級法定行政機關和法律法規(guī)授權組織實施的行政審批項目的通知 （蘇府 284 號）文件公布后,中心及時根據(jù)文件公布的事項目錄 ,對所涉及的 18 個進駐部門 ,98 項進駐事項全面梳理,并根據(jù)梳理結果對進駐中心事項進行相應的

3、新增、取消與調整。針對文件中明確的新增事項,按照 “應進則進 ”原則 ,主動與相關部門溝通,吸納進入中心辦理。截至 6月底,中心進駐事項總數(shù)為466 項,其中行政許可事項和非許可審批事項共計337 項,較調整前減少了41 項,精簡率達10.8%。2 全面清理收費項目。按照今年2 月市財政局和物價局聯(lián)合公布的市行政事業(yè)性收費項目目錄,中心及時通知相關進駐部門窗口,全面清理收費項目 ,并指導進駐窗口認真核對本部門收費項的依據(jù)、名稱、標準等具體內容,涉及取消、變更收費項目的,一律按照目錄進行調整規(guī)范。經認真核查,共有涉及 6 個進駐部門、 10 項收費的相關內容與目錄存在不一致的情況,至 5 月底

4、,各相關窗口均已完成調整變更工作。3 深入推進 “兩集中兩到位” 。上半年,中心對各部門落實“兩集中兩到位”工作的實際情況進行了詳細的調研摸底,通過深入了解窗口運行情況,發(fā)現(xiàn)進駐事項還存在 “領導現(xiàn)場審批不能落實 ”、 “兩頭受理 ”、 “明進實未進”或 “窗口受理、部門送達”等情況,下一步, 中心將通過有針對性的上門走訪、發(fā)工作函、建立公眾監(jiān)督機制等手段,進一步加強 “兩集中兩到位”的落實力度。二、圍繞行政服務提檔升級,著力加強平臺建設1 啟動 “市行政審批網上運行平臺” 改建工程。為進一步提升中心網上審批和網上監(jiān)管的信息化水平 ,根據(jù)市委、市政府專題聯(lián)席會議精神（市政府專題會議紀要 116

5、 號）和全市作風效能建設工作要點 有關要求,今年上半年, 中心在學習周邊城市先進做法的基礎上,結合省、市行政權力網上公開透明運行的最新要求,制定了行政審批網上運行平臺建設方案。同時, 中心與市發(fā)改委、法制辦等部門進行了廣泛協(xié)商,就行政權力更新與同步等關鍵問題達成了一致。目前,該項目正穩(wěn)步推進,預計年內將建成運行。2 建成 “智能導服二期平臺和審批知識庫系統(tǒng)” 。結合行政審批場景式智能引導服務平臺一期運行情況以及服務對象和窗口提出的新需求, 中心對智能導服進行了優(yōu)化升級。在原有聯(lián)辦場景導服的基礎上,將基本建設項目聯(lián)合審批流程納入平臺 ,使智能引導服務全面覆蓋了中心三大審批流程。 同時 ,中心積極

6、建設行政審批知識庫系統(tǒng),在知識庫的支撐下,整合多種導航模式 ,豐富檢索手段,優(yōu)化檢索體驗,引入聯(lián)想記憶輸入等便捷功能,使導服平臺更加人性化、便利化和智能化。3 加強“審批數(shù)據(jù)共享平臺 ”應用。上半年, 中心在工商局、衛(wèi)生局、文廣新局、國稅局、地稅局、質監(jiān)局等部門窗口的支持配合下,對 “審批數(shù)據(jù)共享平臺 ”的運行情況進行了一次全面細致的調研,著重分析了該平臺自啟用以來所存在的問題及其原因 ,并針對問題 ,結合國家宏觀政策和窗口實際業(yè)務,提出解決方案。同時,為落實 “審批數(shù)據(jù)共享平臺 ”工商數(shù)據(jù)擴面工作,中心及時調整審批平臺和接口的相關功能,目前工商開放數(shù)據(jù)已擴展到大市范圍（除園區(qū)和保稅區(qū)）新設和

7、變更類企業(yè)信息。三、圍繞全市作風效能建設,著力推動工作創(chuàng)新1組織開展政務服務論壇。為加強業(yè)務交流、提高服務能力、營造和諧氛圍 , 經前期征求意見,在各窗口的支持下,中心組織開展了“政務服務之聲 ”論壇。定期邀請熟悉審批工作、對行政審批制度改革有一定研究的窗口負責人或工作人員,將其所在部門業(yè)務與相關宏觀政策,通過講座和座談交流的形式進行解讀,并現(xiàn)場解答參加者提出的相關問題。半年來,已分別邀請發(fā)改委、工商局、市容市政局窗口負責人作了講座,在中心各窗口中收到熱烈反響。2 積極優(yōu)化窗口服務機制。為提升服務質量, 中心組織開展了“一次性書面告知 ”專項督查 ,制作 “一次性告知書 ”樣本 ,督促窗口熟練

8、掌握部門審批業(yè)務,認真落實 “一次性告知 ”和 “補（退）辦件書面答復”基本原則。 同時 , 中心積極對窗口服務機制進行優(yōu)化 ,針對車購稅繳稅方式改革積極與相關部門協(xié)商、解決窗口遇到的問題 ,確保便民繳稅舉措的平穩(wěn)實施;針對一季度消防窗口辦件量較大的情況,在消防支隊的重視下,窗口服務機制進一步理順,辦事群眾排隊情況得到有效緩解; 為優(yōu)化證照拍照處的秩序,中心積極協(xié)調相關機構增加工作人員、添置必要設備、細化拍照流程和宣傳標識,收到初步成效。3推動窗口服務不斷創(chuàng)新。發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局、市容市政局等相關窗口進一步完善重大項目服務機制;公安出入境窗口配置自助填表機,通過直接讀取居民身份證信

9、息即可輕松完成申請表打印 ;文廣新局窗口堅持 “局長接待日 ”活動長效化 ;財政局窗口午休時間實行電話咨詢值班制度;衛(wèi)生（食藥監(jiān)）局窗口探索建立首席咨詢員制度;交通運輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統(tǒng)運用到中心窗口審批服務中 ; 工商局窗口積極為戰(zhàn)略性新興產業(yè)項目出謀劃策,在最短時間內幫助企業(yè)完成工商申請、 國地稅窗口進一步完善 “一窗式聯(lián)辦制度等等。四、圍繞行政服務品牌建設,著力提升工作水平1 推進標準化建設各項工作。 一是中心確定為行政服務 “標準化建設年 ”, 出臺 市行政服務 “標準化建設年”活動意見 ,從明確目標任務、 細化工作標準、 加強組織領導三個方面內容,深入推進全市各級

10、行政服務中心的規(guī)范化管理、 標準化建設。 二是補充制定了 市行政服務中心系統(tǒng)工作標準第四部分信息化標準,推進全市行政服務標準化和信息化“兩化融合 ”, 進一步提升全市行政服務信息化建設水平。 三是經過充分調研并征求公共資源交易中心各分中心意見建議 ,出臺市公共資源交易信息網信息發(fā)布暫行辦法 ,為進一步規(guī)范我市公共資源交易行為,建立公開、透明的公共資源交易信息統(tǒng)一發(fā)布平臺提供了保障。2 推進行政服務爭先創(chuàng)優(yōu)工作。一是組織召開作風效能建設推進會,研究部署中心作風效能建設相關工作,交流窗口工作先進經驗。二是組織召開全市行政許可服務工作會議,推廣公安行政許可服務支隊的先進做法,深入推進行政服務中心平臺

11、建設,提升行政服務工作水平。三是落實黨建要求,在全體黨員中深入貫徹黨的十八大精神,不斷增強戰(zhàn)斗堡壘作用。四是深入推進 “政府之窗、百姓之家”行政服務品牌創(chuàng)建活動, 以品牌創(chuàng)建促工作提升。3 推進科學管理各項工作。一是組織開展第六屆 “雙十佳 ”主題活動,進一步動員中心全體工作人員牢固樹立率先爭先意識,強化措施,轉變作風,全面提高服務發(fā)展、服務民生的工作水平。二是細化雙月度考核細則。在廣泛征求意見基礎上,對雙月度考核評分細則中各項加分內容進行調整。三是完善制度強化監(jiān)督。進一步落實陽光便民 “寒山聞鐘 ”論壇工作要求,建立協(xié)調聯(lián)動機制 ,加強處辦力度 ;深化審批系統(tǒng)多維監(jiān)控,第一時間督促相關窗口整

12、改。下半年 ,中心將緊緊圍繞市委、市政府工作大局,深入貫徹省政府關于加強政務服務體系建設的實施意見 和全省政務服務工作座談會精神,按照“經濟轉型升級 ,行政服務更要轉型升級的工作思路,以改革創(chuàng)新為突破口,進一步解放思想,積極作為,以一流作風樹一流形象 ,以一流效能創(chuàng)一流業(yè)績,為加快 “三區(qū)三城 ”建設和率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化作出新的更大貢獻。一、創(chuàng)優(yōu)服務機制,力爭在提質增效上取得新成效按照中央和省、市有關深化政務公開、加強政務服務的要求,深入推進 “三集中、三到位”工作,創(chuàng)優(yōu)工作機制,力爭在優(yōu)化服務資源、發(fā)揮窗口功能等方面取得實實在在的成效。認真落實 “首問負責制 ”、 “一次性告知 ”等服務制度

13、,使窗口服務工作規(guī)范高效運轉。進一步完善聯(lián)審會辦機制、探索聯(lián)合辦理新模式,積極為重點項目開辟 “綠色通道 ”, 推行重大產業(yè)項目聯(lián)合辦理、跟蹤服務、上門服務等創(chuàng)新舉措,形成快速反應、快速推進、快速落實的強大合力二、推進平臺建設,力爭在轉型升級上取得新成效把服務創(chuàng)新作為推進行政服務轉型升級的重要手段,大力提高網上運行和網上服務水平。做好審批知識庫信息的充實完善和動態(tài)調整工作,積極做好以數(shù)據(jù)共享為核心的外資企業(yè)注冊登記網上聯(lián)合審批平臺建設工作,同時 ,有效利用已建成的企業(yè)注冊登記、企業(yè)投資項目數(shù)據(jù)共享平臺和智能導服平臺 ,加大網上聯(lián)合辦理和行政指導工作力度 ,真正讓企業(yè)群眾少跑路、快辦事、能監(jiān)督。三、加強統(tǒng)籌協(xié)調,力爭在標準化建設上取得新成效對全市行政服務中心系統(tǒng)行政服務體系建設情況和標準化建設情況進行全面調研,進一步完善市行政服務中心系統(tǒng)工作標準 。同時 ,按照省政府關于加強政務服務體系建設的實施意見的文件要求,對市、縣兩級行政服務中心向政務服務管理辦公室（政務服務中心）轉變的基礎性工作進行調研,加強市、縣（區(qū)） 、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道） “中心 ”及各進駐窗口間的縱向業(yè)務對接和橫向交流。加強分中心建設和統(tǒng)一信息發(fā)布平臺建設,逐步建立統(tǒng)一規(guī)范的全市公共資源交易運行模式。四、規(guī)范窗口管理,力爭在形象提升上取得新成