商務(wù)禮儀(職場(chǎng)必備)

1、商務(wù)禮議 商務(wù)禮儀概述 1 1、商務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù) 企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊 重和友好的行為規(guī)范。重和友好的行為規(guī)范。 2、商務(wù)禮儀的作用、商務(wù)禮儀的作用 促進(jìn)溝通作用促進(jìn)溝通作用 塑造良好的形象塑造良好的形象 商務(wù)人員的著裝禮儀商務(wù)人員的著裝禮儀 商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌：商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌： 忌過分鮮艷忌過分鮮艷 忌過分雜亂忌過分雜亂 忌過分暴露忌過分暴露 忌過分透薄忌過分透薄 忌過分短小忌過分短小 忌過分緊身忌過分緊身 男士著裝禮儀男士著裝禮儀 西裝是男性商務(wù)人員在正式

2、的商務(wù)場(chǎng)合著裝的優(yōu)先選擇西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場(chǎng)合著裝的優(yōu)先選擇.(西裝有西裝有正 裝西裝與休閑西裝之分） 男士穿西裝基本要求：男士穿西裝基本要求： 西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋； 著裝色彩搭配應(yīng)遵守著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原則三色原則”(即身上的顏色一般不宜超過三種即身上的顏色一般不宜超過三種, 包括西裝、襯衫，領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。最好選擇深色西裝包括西裝、襯衫，領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。最好選擇深色西裝、 白色襯衫和黑色鞋襪白色襯衫和黑色鞋襪.襪子跟皮鞋顏色應(yīng)類似，至少是深色襪子跟皮鞋顏色應(yīng)類似，至少是深色) 商務(wù)男士穿西裝時(shí)應(yīng)注意的問題商務(wù)男士穿西裝時(shí)應(yīng)注意的問題:

3、要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo); 要熨燙平整要熨燙平整; 要扣好紐扣要扣好紐扣; 要衣袖不卷不挽要衣袖不卷不挽; 要給口袋減壓要給口袋減壓; 要注意搭配。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡要注意搭配。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡 或毛織的背心或內(nèi)衣。色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比或毛織的背心或內(nèi)衣。色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比 襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。）襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。） 如何著裝如何著裝 單排扣：適合較苗條者；單排扣：適合較苗條者； 雙粒扣：扣上面一粒；雙?？郏嚎凵厦嬉涣＃?三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒；三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一

4、粒； 多?？郏嚎凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；多?？郏嚎凵厦嫒；蚩壑虚g一粒； 雙排扣：適合身體健碩者，一般全雙排扣：適合身體健碩者，一般全 要扣上。要扣上。 特別提醒：特別提醒： 領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以 箭頭到皮帶扣處為宜，過長(zhǎng)箭頭到皮帶扣處為宜，過長(zhǎng) 過短都不合適。過短都不合適。 女士著裝禮儀女士著裝禮儀 在正式的場(chǎng)合在正式的場(chǎng)合,最理想的職業(yè)女裝是套裙最理想的職業(yè)女裝是套裙. 商務(wù)談判、出國(guó)訪問、參加國(guó)際會(huì)議等國(guó)際交往中，女士的正商務(wù)談判、出國(guó)訪問、參加國(guó)際會(huì)議等國(guó)際交往中，女士的正 式服裝是套裙。式服裝是套裙。 商務(wù)女士著裝要求：整潔、大方商務(wù)女士著裝要求：整潔、大方

5、 套裙種類套裙種類:隨意型和成套型套裙隨意型和成套型套裙. 套裙的選擇套裙的選擇：套裙的上衣和裙子應(yīng)選同一種面料套裙的上衣和裙子應(yīng)選同一種面料; 套裙的套裙的色彩：以冷色調(diào)為主色彩：以冷色調(diào)為主(可選炭黑可選炭黑/茶褐茶褐/紫紅紫紅/土黃土黃/藏青等稍藏青等稍 冷的色彩冷的色彩)；穿同色套裙；穿同色套裙,可采用與可采用與不同色不同色的襯衫、絲巾、胸針等加的襯衫、絲巾、胸針等加 以點(diǎn)綴；以點(diǎn)綴； 套裙一般套裙一般以無任何圖案或以圓點(diǎn)以無任何圖案或以圓點(diǎn)/條紋條紋/格子圖案為主格子圖案為主; 一套套裙的色彩一般不要超過兩種一套套裙的色彩一般不要超過兩種. 套裙穿著應(yīng)注意的事項(xiàng)套裙穿著應(yīng)注意的事項(xiàng):

6、 長(zhǎng)短適度長(zhǎng)短適度 注意場(chǎng)合注意場(chǎng)合 協(xié)調(diào)妝飾協(xié)調(diào)妝飾 長(zhǎng)短適度長(zhǎng)短適度:一般套裙的上衣最短可齊腰一般套裙的上衣最短可齊腰,上衣的上衣的 袖長(zhǎng)要恰好蓋住手腕袖長(zhǎng)要恰好蓋住手腕;而裙子最長(zhǎng)到小腿中部而裙子最長(zhǎng)到小腿中部 (套裙中的超短裙套裙中的超短裙,裙長(zhǎng)一般以不短于膝蓋以上裙長(zhǎng)一般以不短于膝蓋以上15厘米為厘米為 限限.) 注意場(chǎng)合注意場(chǎng)合:女性在正式商務(wù)交往中（尤其在涉女性在正式商務(wù)交往中（尤其在涉 外商務(wù)活動(dòng)中）外商務(wù)活動(dòng)中）,一般以穿套裙為好一般以穿套裙為好,除此外除此外,沒沒 必要非穿套裙不可（如出席宴會(huì)、舞會(huì)或晚會(huì)必要非穿套裙不可（如出席宴會(huì)、舞會(huì)或晚會(huì) 時(shí)，可選擇禮服或時(shí)裝）時(shí)，可

7、選擇禮服或時(shí)裝） 協(xié)調(diào)妝飾協(xié)調(diào)妝飾:穿著應(yīng)講究著裝、化妝與配飾風(fēng)格穿著應(yīng)講究著裝、化妝與配飾風(fēng)格 的協(xié)調(diào)。的協(xié)調(diào)。 穿套裙時(shí)的基本守則是穿套裙時(shí)的基本守則是: 不能不化妝不能不化妝,但也不能化濃妝；但也不能化濃妝； 配飾不宜多配飾不宜多,應(yīng)合乎身份。應(yīng)合乎身份。 套裙款式的變化主要集中在上衣的衣領(lǐng)和衣扣以套裙款式的變化主要集中在上衣的衣領(lǐng)和衣扣以 及裙子的式樣上及裙子的式樣上. 衣領(lǐng)衣領(lǐng):V字領(lǐng)字領(lǐng)/U字領(lǐng)字領(lǐng)/圓狀領(lǐng)圓狀領(lǐng)/一字領(lǐng)一字領(lǐng)/束帶領(lǐng)等束帶領(lǐng)等 衣扣衣扣:有無扣式有無扣式/單排扣單排扣/雙排扣雙排扣(明扣或暗扣式明扣或暗扣式) 裙子式樣裙子式樣:西裝裙西裝裙/一步裙一步裙/百褶裙百

8、褶裙/A字裙字裙/旗袍裙旗袍裙/ 開叉裙等開叉裙等 禮儀警示牌禮儀警示牌 女性在正式場(chǎng)合穿女性在正式場(chǎng)合穿 套裙時(shí)套裙時(shí),上衣的衣扣上衣的衣扣 應(yīng)全部系上應(yīng)全部系上(裝飾作裝飾作 用的除外用的除外) 套裙與襯衫和鞋襪的搭配 與套裙配套穿著的襯衫與套裙配套穿著的襯衫,最好選擇最好選擇無圖案的單色襯衫無圖案的單色襯衫(配高配高 領(lǐng)，翻領(lǐng)和疊領(lǐng)的襯衫領(lǐng)，翻領(lǐng)和疊領(lǐng)的襯衫),除白色之外除白色之外,其他色彩只要不過其他色彩只要不過 于鮮艷，同時(shí)與所穿的套裙色彩協(xié)調(diào)于鮮艷，同時(shí)與所穿的套裙色彩協(xié)調(diào),都可以用作襯衫的色都可以用作襯衫的色 彩彩. 套裙搭配穿襯衫時(shí)須注意套裙搭配穿襯衫時(shí)須注意: 襯衫的下擺須掖

9、入裙腰內(nèi)襯衫的下擺須掖入裙腰內(nèi); 襯衫的紐扣要系好襯衫的紐扣要系好(最上端一粒除外最上端一粒除外) 襯衫在公共場(chǎng)合不宜直接外穿。襯衫在公共場(chǎng)合不宜直接外穿。 與包的搭配與包的搭配 l商務(wù)女性出席重要商務(wù)場(chǎng)合時(shí)，一般要求包與皮商務(wù)女性出席重要商務(wù)場(chǎng)合時(shí)，一般要求包與皮 鞋的顏色一致。鞋的顏色一致。 l在其他場(chǎng)合，女性穿套裝時(shí)，包與皮鞋沒必要同在其他場(chǎng)合，女性穿套裝時(shí)，包與皮鞋沒必要同 色，但包的顏色須跟服裝色彩相配。色，但包的顏色須跟服裝色彩相配。 遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。 1、包與鞋顏色一致、包與鞋顏色一致 無論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場(chǎng)合，包無論是

10、男士還是女士，出席重要商務(wù)場(chǎng)合，包 與皮鞋的顏色應(yīng)該一致。與皮鞋的顏色應(yīng)該一致。 2、女士發(fā)型要文雅得體、女士發(fā)型要文雅得體 頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，一般商務(wù)頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，一般商務(wù) 場(chǎng)合不宜長(zhǎng)于肩部。長(zhǎng)于場(chǎng)合不宜長(zhǎng)于肩部。長(zhǎng)于 肩部要做技術(shù)性處理，不肩部要做技術(shù)性處理，不 能隨意披散開來。能隨意披散開來。 發(fā)型應(yīng)文雅得體，梳理發(fā)型應(yīng)文雅得體，梳理 整齊、符合身份。整齊、符合身份。 3 3、女士化妝要清新自然、女士化妝要清新自然 在社交場(chǎng)合，化妝是一種禮貌，是對(duì)自己和別人的在社交場(chǎng)合，化妝是一種禮貌，是對(duì)自己和別人的 尊重。尊重。 要求化淡妝，保持清新自然。要求化淡妝，保持清新自然。 化妝應(yīng)避人化妝應(yīng)避人

11、,不能在公眾場(chǎng)合化妝。不能在公眾場(chǎng)合化妝。 n不準(zhǔn)當(dāng)眾 n修飾自己 4 4、 男士腰帶上不掛任何物品男士腰帶上不掛任何物品 男士和女士的著裝，有句行話男士和女士的著裝，有句行話:“女人看頭，男人女人看頭，男人 看腰看腰”。 商務(wù)場(chǎng)合尤其在涉外交往中商務(wù)場(chǎng)合尤其在涉外交往中,一個(gè)有社會(huì)地位的人，一個(gè)有社會(huì)地位的人， 一個(gè)有層次的人，腰上不應(yīng)掛任何東西一個(gè)有層次的人，腰上不應(yīng)掛任何東西(手機(jī)、鑰手機(jī)、鑰 匙、打火機(jī)之類匙、打火機(jī)之類). 天行健集團(tuán)著裝規(guī)定天行健集團(tuán)著裝規(guī)定 職業(yè)裝要求如下：職業(yè)裝要求如下： 男生：上身白色襯衣、打領(lǐng)帶、下身西褲、黑皮鞋不允許穿白襪男生：上身白色襯衣、打領(lǐng)帶、下身西

12、褲、黑皮鞋不允許穿白襪 子、頭發(fā)必須打啫喱水定型。子、頭發(fā)必須打啫喱水定型。 女生：白襯衣、黑色褲子或黑色裙子、化淡妝（打粉底、打眼影、女生：白襯衣、黑色褲子或黑色裙子、化淡妝（打粉底、打眼影、 涂睫毛、唇膏）、頭發(fā)梳整齊、戴絲巾。涂睫毛、唇膏）、頭發(fā)梳整齊、戴絲巾。 18 清清 潔潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點(diǎn)：局部要點(diǎn)： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、 頸、手、甲頸、手、甲 、肘、膝、跟等。、肘、膝、跟等。 商務(wù)人員的商務(wù)人員的 禮儀禮儀會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀 會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀是指在與他人見面時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和是指在與他人見面時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和 行為準(zhǔn)則

13、，包括：行為準(zhǔn)則，包括： 1.稱呼禮儀稱呼禮儀 2.問候禮儀問候禮儀 3.介紹禮儀介紹禮儀 4.握手禮儀握手禮儀 5.名片禮儀名片禮儀 1 1、商務(wù)交往中失敬的稱呼：、商務(wù)交往中失敬的稱呼： 不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。 不用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二不用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二 號(hào)號(hào) 不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟 不用不用非正式的簡(jiǎn)稱非正式的簡(jiǎn)稱：黃局、李處、倪董：黃局、李處、倪董 不用地方性稱呼不用地方性稱呼:伙計(jì)、師傅、大媽伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、

14、大哥、大叔、大哥、 大姐（內(nèi)地與北方）大姐（內(nèi)地與北方） 不使用錯(cuò)誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：不使用錯(cuò)誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如： 區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。 2 2 、問候禮儀、問候禮儀 與人打招呼，是尊重他人的表示。與人打招呼，是尊重他人的表示。 問候的基本規(guī)矩（順序）：?jiǎn)柡虻幕疽?guī)矩（順序）： 地位低者應(yīng)先向地位高者問候；地位低者應(yīng)先向地位高者問候； 男士應(yīng)先向女士問候；男士應(yīng)先向女士問候； 晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)輩問候；晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)輩問候； 主人應(yīng)先向客人問候。主人應(yīng)先向客人問候。 動(dòng)作問候：動(dòng)作問候：點(diǎn)頭點(diǎn)頭、鞠躬、鞠躬、握手握手、

15、擁抱、吻禮等。、擁抱、吻禮等。 雙方近距離相遇，一般使用語(yǔ)言問候；經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，雙方近距離相遇，一般使用語(yǔ)言問候；經(jīng)常見面的人相遇時(shí)， 可只點(diǎn)頭相互致意；在特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）雙方距離稍遠(yuǎn)可只點(diǎn)頭相互致意；在特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）雙方距離稍遠(yuǎn) 時(shí)一般點(diǎn)頭即可。時(shí)一般點(diǎn)頭即可。 在涉外交往中，與外國(guó)人見面時(shí)，根據(jù)交往對(duì)象、場(chǎng)在涉外交往中，與外國(guó)人見面時(shí)，根據(jù)交往對(duì)象、場(chǎng) 合的不同，動(dòng)作問候也不同。合的不同，動(dòng)作問候也不同。 對(duì)日本、朝鮮等一些東方國(guó)家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；對(duì)日本、朝鮮等一些東方國(guó)家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬； 歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時(shí)握手后還伴以歐洲人

16、和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時(shí)握手后還伴以 吻禮。吻禮。 3 3、介紹禮儀、介紹禮儀自我介紹自我介紹 介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動(dòng)開介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動(dòng)開 始的標(biāo)志。始的標(biāo)志。 介紹分：自我介紹和為他人作介紹介紹分：自我介紹和為他人作介紹 在許多社交場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，需主動(dòng)介紹自己，這在許多社交場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，需主動(dòng)介紹自己，這 就是自我介紹。就是自我介紹。 介紹自己的介紹自己的 目的是為了目的是為了 結(jié)識(shí)某人或結(jié)識(shí)某人或 大家。大家。 自我介紹自我介紹 自我介紹應(yīng)注意： 自我介紹的順序；自我介紹的順序； 介紹時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡(jiǎn)短；介

17、紹時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡(jiǎn)短； 介紹時(shí)要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握介紹時(shí)要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握 好介紹的分寸；好介紹的分寸； 介紹時(shí)若單位和部門頭銜較長(zhǎng)，要注意第一介紹時(shí)若單位和部門頭銜較長(zhǎng)，要注意第一 次介紹時(shí)使用全稱，以后才可以用簡(jiǎn)稱。次介紹時(shí)使用全稱，以后才可以用簡(jiǎn)稱。 自我介紹內(nèi)容：自我介紹內(nèi)容： 單位（全單位（全 稱）稱） 部門部門 職務(wù)職務(wù) 姓名姓名 您好！我是康佳集團(tuán)上海您好！我是康佳集團(tuán)上海 分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我 叫陳潔。（很高興認(rèn)識(shí)您，叫陳潔。（很高興認(rèn)識(shí)您， 請(qǐng)多關(guān)照?。┱?qǐng)多關(guān)照?。?自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自自我介紹順序

18、：地位低的人先向地位高的人作自 我介紹。我介紹。 介紹順序介紹順序: 給別人作介紹應(yīng)遵循的原則：給別人作介紹應(yīng)遵循的原則：讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方情讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方情 況況 具體順序具體順序 把地位低者先介紹給地位高者；把地位低者先介紹給地位高者； 把年輕者（晚輩）先介紹給年長(zhǎng)者（長(zhǎng)輩）；把年輕者（晚輩）先介紹給年長(zhǎng)者（長(zhǎng)輩）； 把男士先介紹給女士；把男士先介紹給女士； 把公司人員先介紹給客戶。把公司人員先介紹給客戶。 以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循“尊者居后尊者居后”原則原則， 即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者即先把身份、地位較低者介紹給

19、身份、地位較高者，讓尊者 優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意（但在口頭優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意（但在口頭 表達(dá)上，則是先稱呼尊者，然后再介紹）表達(dá)上，則是先稱呼尊者，然后再介紹） 介紹時(shí)的姿態(tài)： 介紹時(shí)不可用單手指指點(diǎn)對(duì)方，而介紹時(shí)不可用單手指指點(diǎn)對(duì)方，而應(yīng)手掌心向上應(yīng)手掌心向上， 五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰(shuí)五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰(shuí) 介紹，眼睛應(yīng)注視著誰(shuí)。介紹，眼睛應(yīng)注視著誰(shuí)。 被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ?。介紹完畢后被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ健＝榻B完畢后,被介紹者被介紹者 雙方一般應(yīng)握手雙方一般應(yīng)握手,彼此問候一下，彼此問候一下，(如：你好！

20、很高興如：你好！很高興 認(rèn)識(shí)你！認(rèn)識(shí)你！)也可以進(jìn)一步互遞名片也可以進(jìn)一步互遞名片. 介紹時(shí)一般應(yīng)站立，但在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不介紹時(shí)一般應(yīng)站立，但在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不 起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 介紹的語(yǔ)言介紹的語(yǔ)言：宜簡(jiǎn)不宜繁。：宜簡(jiǎn)不宜繁。 較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如:“XX 小姐小姐,請(qǐng)?jiān)试S我向請(qǐng)?jiān)试S我向 您介紹，這位是您介紹，這位是. .?！?較隨便的介紹較隨便的介紹:如如”XX先生先生,我來介紹一下我來介紹一下,這位這位 是是. .” 介紹內(nèi)容介紹內(nèi)容:一般介紹雙方的姓名一般介紹雙方的姓名/單位單位/部門部門/職務(wù)職務(wù). 不論是自我

21、介紹還是給別人作介紹不論是自我介紹還是給別人作介紹,被介紹雙方態(tài)度被介紹雙方態(tài)度 都應(yīng)友好都應(yīng)友好、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮. . 相互介紹中應(yīng)注意的問題： 如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實(shí)求是地告如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實(shí)求是地告 訴對(duì)方，并說聲訴對(duì)方，并說聲“對(duì)不起對(duì)不起”。 如果介紹人叫錯(cuò)了你的名字，或發(fā)錯(cuò)了音，應(yīng)如果介紹人叫錯(cuò)了你的名字，或發(fā)錯(cuò)了音，應(yīng) 禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對(duì)方難堪。禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對(duì)方難堪。 4 4 、握手禮儀、握手禮儀 握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦魑帐侄Y節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶?/p>

22、武器,表明親切表明親切 友好之意友好之意.其后成為風(fēng)尚其后成為風(fēng)尚,通行于歐美通行于歐美.辛亥革命后我國(guó)也習(xí)以辛亥革命后我國(guó)也習(xí)以 為禮為禮. 在當(dāng)今商務(wù)交往中在當(dāng)今商務(wù)交往中,握手是最常使用的一種見面禮握手是最常使用的一種見面禮. 握手的方式握手的方式: 雙方各自伸出右手雙方各自伸出右手,彼此間保持彼此間保持 一步左右的距離一步左右的距離,手掌略向前下手掌略向前下 方伸直方伸直,右手四指并攏右手四指并攏,拇指自然拇指自然 向上向上,握住對(duì)方握住對(duì)方,同時(shí)注意上身稍同時(shí)注意上身稍 向前傾向前傾,面帶微笑地注視對(duì)方面帶微笑地注視對(duì)方. 握手時(shí)伸手的先后順序 握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：尊者居前。握手時(shí)應(yīng)

23、遵循的原則：尊者居前。 上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；(職位高職位高 者先伸手者先伸手,職位低者應(yīng)先問候職位低者應(yīng)先問候,然后伸然后伸 手相握手相握, 體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬) 男女之間，女士先伸手；男女之間，女士先伸手； 長(zhǎng)晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手；長(zhǎng)晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手； 同級(jí)同輩之間，不分誰(shuí)先伸手同級(jí)同輩之間，不分誰(shuí)先伸手。 注意注意: 介紹時(shí)應(yīng)介紹時(shí)應(yīng)尊者居后尊者居后（先介紹地位低者，（先介紹地位低者， 后介紹地位高者）后介紹地位高者）; 但握手時(shí)應(yīng)但握手時(shí)應(yīng)尊者居尊者居 前前（地位高者先伸手）。（地位高者先伸手）。 客人和主人握手時(shí)，伸手順序有所不同?？腿撕椭?/p>

24、人握手時(shí)，伸手順序有所不同。 迎接客人，主人先伸手；迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手。送走客人，客人先伸手。 客人到來時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎客人到來時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開的時(shí)客人離開的時(shí) 候，一般是客人先伸手?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示讓主人留步。 握手時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) 不用雙手；不用雙手；(尤其和異性握手一般不用雙手，除 非是故友重逢、慰問對(duì)方。) 不用左手握手不用左手握手; 不可交叉握手不可交叉握手(尤其在國(guó)際交往中，避免與西方 人交叉握手,這視為十字架，不敬）； 不戴墨鏡、帽子、手套握手不戴墨鏡、帽子、手套握手（有眼

25、疾病或眼有缺 陷除外,否則被視作失禮的表現(xiàn)); 雙眼要注視對(duì)方雙眼要注視對(duì)方(表示誠(chéng)意) ； 握手時(shí)間不宜過長(zhǎng)握手時(shí)間不宜過長(zhǎng)(一般在3秒至5秒左右) 握手不可用力過度握手不可用力過度; (相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以搖 晃幾下，表示十分友好。但只握指尖或只遞指尖， 則是無禮之舉)。 名片的索取 1） (交易法）主動(dòng)遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后交易法）主動(dòng)遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后 多保持聯(lián)系或請(qǐng)多關(guān)照！）多保持聯(lián)系或請(qǐng)多關(guān)照?。?2）（激將法）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈(zèng)名片嗎？或）（激將法）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈(zèng)名片嗎？或很高很

26、高 興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？ ） 3）（謙恭法）向地位高、長(zhǎng)輩索取名片（以后怎么向您請(qǐng)教？或）（謙恭法）向地位高、長(zhǎng)輩索取名片（以后怎么向您請(qǐng)教？或想以想以 后向您討教，不知如何聯(lián)系？）后向您討教，不知如何聯(lián)系？） 4）（聯(lián)絡(luò)法）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？）（聯(lián)絡(luò)法）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？） 注意：注意： 若別人向你索名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。若別人向你索名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。 （可以說：對(duì)不起，我的名片用完了?；蛭彝鼛Я?。（可以說：對(duì)不起

27、，我的名片用完了?；蛭彝鼛Я??！保?若自己沒有名片，而又不想直接說沒有時(shí)，也可用以上委婉方法表達(dá)。若自己沒有名片，而又不想直接說沒有時(shí)，也可用以上委婉方法表達(dá)。 5 5、名片禮儀、名片禮儀 如何遞送名片 遞名片時(shí)，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面遞名片時(shí)，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面 向?qū)Ψ剑驅(qū)Ψ剑?遞名片的同時(shí)應(yīng)說些友好、禮貌的話（如：遞名片的同時(shí)應(yīng)說些友好、禮貌的話（如： “認(rèn)識(shí)您真認(rèn)識(shí)您真 高興高興”、請(qǐng)多指教或今后保持聯(lián)系）、請(qǐng)多指教或今后保持聯(lián)系） 正規(guī)的交換名片做法是：正規(guī)的交換名片做法是： 地位低者、晚輩或客人先向地位高者、地位低者、晚輩或客人先向地位高者、 長(zhǎng)

28、輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)；長(zhǎng)輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)； 遞名片順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，遞名片順序要先職務(wù)高后職務(wù)低， 由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始）由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始） 如何接受名片 接過名片后應(yīng)致謝，應(yīng)認(rèn)真地看一遍。如有疑問，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教，接過名片后應(yīng)致謝，應(yīng)認(rèn)真地看一遍。如有疑問，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教， 表示對(duì)對(duì)方的重視；表示對(duì)對(duì)方的重視； 看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）；看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）； 接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如果暫放在桌面上，切忌在名片接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如果暫放

29、在桌面上，切忌在名片 上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時(shí)漏帶名片。上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時(shí)漏帶名片。 名片如何放？名片如何放？ 名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包，以免名片受名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包，以免名片受 損；不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。損；不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。 名片注意事項(xiàng)名片注意事項(xiàng) 不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西，不要擺弄對(duì)方的名片；不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西，不要擺弄對(duì)方的名片； 不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片；不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好

30、讓別人先發(fā)送名片； 出席重大社交活動(dòng)，要記住帶名片；出席重大社交活動(dòng)，要記住帶名片； 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片； 無論是私人還是商業(yè)餐會(huì)，名片皆不可在用餐時(shí)發(fā)送。無論是私人還是商業(yè)餐會(huì)，名片皆不可在用餐時(shí)發(fā)送。 第四部分：商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀第四部分：商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀 儀態(tài)是人的肢體動(dòng)作。儀態(tài)是人的肢體動(dòng)作。 是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中 各種姿態(tài)行為與表情的規(guī)范。各種姿態(tài)行為與表情的規(guī)范。 包括人的站姿、坐姿、走姿、包括人的站姿、坐姿、走姿、 手勢(shì)和面部表情等。手勢(shì)和面部表情等。 商

31、務(wù)人員在具體商務(wù)活商務(wù)人員在具體商務(wù)活 動(dòng)中要注意自己的儀態(tài)動(dòng)中要注意自己的儀態(tài) 舉止禮儀，舉止要符合舉止禮儀，舉止要符合 一定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)站一定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)站 有站相，坐有坐相。有站相，坐有坐相。 站姿 優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的 氣質(zhì)和風(fēng)度。基本要求是：端氣質(zhì)和風(fēng)度?；疽笫牵憾?正、挺直、挺胸收腹、精神煥正、挺直、挺胸收腹、精神煥 發(fā)。發(fā)。 男士站立時(shí)：男士站立時(shí)： 女士站立時(shí)：女士站立時(shí)： 錯(cuò)誤的站姿：錯(cuò)誤的站姿： 兩腳分叉分得太開、交叉兩腿而站、一個(gè)肩高一個(gè)肩低，兩腳分叉分得太開、交叉兩腿而站、一個(gè)肩高一個(gè)肩低， 松腹含胸、交腿斜靠在墻壁等、和別人勾肩

32、搭背地站著等。松腹含胸、交腿斜靠在墻壁等、和別人勾肩搭背地站著等。 坐姿 端莊文雅的坐姿會(huì)給人以自信、穩(wěn)重的好感，同端莊文雅的坐姿會(huì)給人以自信、穩(wěn)重的好感，同 時(shí)也顯示出高雅莊重的風(fēng)范。時(shí)也顯示出高雅莊重的風(fēng)范。 商務(wù)人員坐姿基本要求：端莊、文雅、大方、得商務(wù)人員坐姿基本要求：端莊、文雅、大方、得 體。體。 標(biāo)準(zhǔn)坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并標(biāo)準(zhǔn)坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并 攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙手可掌心攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙手可掌心 向下，自然放在膝蓋上。（女士還可將雙手交叉向下，自然放在膝蓋上。（女士還可將雙手交叉 疊放在兩腿中部）疊放在兩腿中部）

33、 正確的坐姿 雙腿垂直式雙腿垂直式 雙腿垂直式雙腿垂直式 雙腿斜放式雙腿斜放式 雙腿疊放式雙腿疊放式 商務(wù)人員坐姿 雙腿垂直式雙腿垂直式（正式場(chǎng)合的最基本坐姿）（正式場(chǎng)合的最基本坐姿） 要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，雙腳的腳跟、膝蓋和大腿都要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，雙腳的腳跟、膝蓋和大腿都 要并攏，雙手自然放在雙腿上。給人以誠(chéng)懇、認(rèn)真的印象。要并攏，雙手自然放在雙腿上。給人以誠(chéng)懇、認(rèn)真的印象。 雙腿疊放式（雙腿疊放式（即重疊式坐姿）即重疊式坐姿） 要求：上下交疊的膝蓋之間不可分開，兩腿交疊呈一直線，雙腳要求：上下交疊的膝蓋之間不可分開，兩腿交疊呈一直線，雙腳 可垂直，也可同時(shí)向右側(cè)或左

34、側(cè)斜放（與地面成可垂直，也可同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放（與地面成45度角斜放）。度角斜放）。 采用此坐姿應(yīng)注意：上邊的小腿應(yīng)往回收，腳尖向下。（腳尖不采用此坐姿應(yīng)注意：上邊的小腿應(yīng)往回收，腳尖向下。（腳尖不 應(yīng)蹺起，更不應(yīng)直指他人。）應(yīng)蹺起，更不應(yīng)直指他人。） 雙腳交叉式雙腳交叉式（ 此姿勢(shì)適用于坐在主席臺(tái)、辦公桌后面或公此姿勢(shì)適用于坐在主席臺(tái)、辦公桌后面或公 交車上時(shí)）交車上時(shí)） 要求：雙腿并攏，雙腳在足部交叉后略向左側(cè)或右側(cè)斜放。要求：雙腿并攏，雙腳在足部交叉后略向左側(cè)或右側(cè)斜放。 雙腿斜放式（此姿勢(shì)適用于坐較低的椅子或坐沙發(fā)時(shí)，一般雙腿斜放式（此姿勢(shì)適用于坐較低的椅子或坐沙發(fā)時(shí)，一般 較適合女

35、性）較適合女性） 要求：雙腿并攏之后，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放。要求：雙腿并攏之后，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放。 不雅的坐姿不雅的坐姿 坐時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) 走（行）姿 走姿的基本要求：走姿的基本要求：走得正確、優(yōu)雅、輕捷有節(jié)奏走得正確、優(yōu)雅、輕捷有節(jié)奏 正確的走姿：正確的走姿：身體直立、目視前方、身體直立、目視前方、 挺胸收腹、肩平、雙臂前后自然擺動(dòng)，挺胸收腹、肩平、雙臂前后自然擺動(dòng)， 兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出。兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出。 不雅的走姿：不雅的走姿： 內(nèi)八字或外八字腳、低頭駝背、內(nèi)八字或外八字腳、低頭駝背、 大甩手、手插兜、左搖右晃、大甩手、手插兜、左搖右晃、 拖拉著鞋走出嚓嚓聲響。

36、拖拉著鞋走出嚓嚓聲響。 在商務(wù)活動(dòng)中，行姿還有一些特殊要求：在商務(wù)活動(dòng)中，行姿還有一些特殊要求： 與客戶告辭或退出上司辦公室時(shí)，不宜立即扭頭便走，與客戶告辭或退出上司辦公室時(shí)，不宜立即扭頭便走， 給人以后背。為表示對(duì)在場(chǎng)的其他人的敬意，在離去時(shí)給人以后背。為表示對(duì)在場(chǎng)的其他人的敬意，在離去時(shí) 應(yīng)采用后退法。應(yīng)采用后退法。 在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時(shí)，應(yīng)采用側(cè)在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時(shí)，應(yīng)采用側(cè) 行走（即面向?qū)Ψ剑p肩一前一后，側(cè)身慢行。表示對(duì)行走（即面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行。表示對(duì) 人人“禮讓三先禮讓三先”） 商務(wù)交往中要避免出現(xiàn)的手勢(shì) 商務(wù)交往中，有些手勢(shì)會(huì)讓

37、人反感，影響自身的商務(wù)交往中，有些手勢(shì)會(huì)讓人反感，影響自身的 形象。應(yīng)注意：形象。應(yīng)注意： 與人交談時(shí)，應(yīng)避免當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔與人交談時(shí)，應(yīng)避免當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔 牙齒、手指在桌上亂寫亂畫、玩飾物、抬腕看表、拉袖牙齒、手指在桌上亂寫亂畫、玩飾物、抬腕看表、拉袖 子等，會(huì)給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。子等，會(huì)給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。 與人交談時(shí)，談到自己時(shí)，不要用手指自己的鼻尖，應(yīng)與人交談時(shí)，談到自己時(shí)，不要用手指自己的鼻尖，應(yīng) 將手掌按在胸口上，以示斯文；談到別人時(shí)，切忌用手將手掌按在胸口上，以示斯文；談到別人時(shí)，切忌用手 指指點(diǎn)。指指點(diǎn)。 雙手抱頭。會(huì)給人一種目中

38、無人的感覺；雙手抱頭。會(huì)給人一種目中無人的感覺； 擺弄手指。會(huì)給人一種無聊的感覺；擺弄手指。會(huì)給人一種無聊的感覺； 手插口袋。會(huì)讓人覺得工作上不盡力、偷懶。手插口袋。會(huì)讓人覺得工作上不盡力、偷懶。 儀態(tài)禮儀表情 表情是指人的面部情態(tài)。通過表情是指人的面部情態(tài)。通過 面部的動(dòng)作和臉色變化表達(dá)出來的面部的動(dòng)作和臉色變化表達(dá)出來的 內(nèi)心思想感情。人們常說在交際內(nèi)心思想感情。人們常說在交際 中要中要“察言觀色察言觀色”、“看臉色行事看臉色行事”， 就是針對(duì)人的臉部表情而言。就是針對(duì)人的臉部表情而言。 面部表情對(duì)人們的交流與溝通的面部表情對(duì)人們的交流與溝通的 影響很大。影響很大。 在商務(wù)活動(dòng)中，微笑被稱為商務(wù)人員的常規(guī)表情。適度得在商務(wù)活動(dòng)中，微笑被稱為商務(wù)人員的常規(guī)表情。適度得 體、友好的微笑，是對(duì)商務(wù)人員面部表情的基本要求。體、友好的微笑，是對(duì)商務(wù)人員面部表情的基本要求。 職業(yè)化微笑一般要求只露出職業(yè)化微笑一般要求只露出六顆六顆牙齒，指的是上牙齒，指的