某公司職員禮儀教材

1、樹(shù)立海河銀豐電子科技有限公司的良好服務(wù)典樹(shù)立海河銀豐電子科技有限公司的良好服務(wù)典 范，讓專(zhuān)業(yè)服務(wù)深得您心！范，讓專(zhuān)業(yè)服務(wù)深得您心！ 課程大綱課程大綱: : 1.1.自我成長(zhǎng)自我成長(zhǎng), ,樂(lè)在工作樂(lè)在工作 2.2.企業(yè)人的優(yōu)質(zhì)接待禮儀企業(yè)人的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 3.3.面對(duì)職場(chǎng)的成功錦囊面對(duì)職場(chǎng)的成功錦囊 4.4.國(guó)際公司職員商務(wù)旅行常識(shí)國(guó)際公司職員商務(wù)旅行常識(shí) 發(fā)行日期發(fā)行日期:2010:2010年年1111月月0101日日 備注備注: :本教材僅限本教材僅限海河銀豐海河銀豐內(nèi)部使用內(nèi)部使用, ,由人力資源課統(tǒng)一保管。由人力資源課統(tǒng)一保管。 是職員的臉面,更是職員工作的素質(zhì)表現(xiàn)。 當(dāng)職員的不當(dāng)禮儀在

2、不知不覺(jué)中使人感到可憎時(shí),公 司的前途就葬送掉了。本課程從公司職員最起碼的禮 儀培訓(xùn)開(kāi)始,通過(guò)舉例生動(dòng)地再現(xiàn)了辦公場(chǎng)合內(nèi)公司 職員所必備的各種禮儀細(xì)節(jié),其中有些問(wèn)題是人們?cè)?日常工作中一直感到困惑不解的,并具有一定的代表 性,你可根據(jù)本課程所提供的答案參照實(shí)行。 一、跨出自我成長(zhǎng)的第一步一、跨出自我成長(zhǎng)的第一步 1.1.許自己一個(gè)快樂(lè)積極的未來(lái)，培養(yǎng)正向思考的好習(xí)慣許自己一個(gè)快樂(lè)積極的未來(lái)，培養(yǎng)正向思考的好習(xí)慣 快樂(lè)是一種習(xí)慣！快樂(lè)是一種習(xí)慣！ 2.2.看待人生的每一次機(jī)會(huì)看待人生的每一次機(jī)會(huì) 成功的機(jī)會(huì)將是屬于愿意改變的人成功的機(jī)會(huì)將是屬于愿意改變的人 機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是能力的函數(shù)機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是能力的函

3、數(shù) 3.3.軟化看法，打開(kāi)心門(mén)軟化看法，打開(kāi)心門(mén) 心態(tài)歸零，重新（從新、從心出發(fā)）心態(tài)歸零，重新（從新、從心出發(fā)） 4.4.對(duì)顧客服務(wù)產(chǎn)生興趣對(duì)顧客服務(wù)產(chǎn)生興趣 重新看待自我工作價(jià)值重新看待自我工作價(jià)值 22坐姿坐姿 女性可雙腳交叉或并攏女性可雙腳交叉或并攏, ,雙手輕輕地放在膝蓋上雙手輕輕地放在膝蓋上, ,兩眼兩眼凝視說(shuō)話對(duì)凝視說(shuō)話對(duì) 男性多半從左側(cè)入座男性多半從左側(cè)入座, ,雙手可輕握于腳上或兩手分幵雙手可輕握于腳上或兩手分幵于膝前于膝前, , 兩腳的腳后根靠攏兩腳的腳后根靠攏, ,膝蓋可分一個(gè)拳頭寬膝蓋可分一個(gè)拳頭寬, ,平行放置。平行放置。 33走姿走姿 抬頭挺胸抬頭挺胸, ,背脊自然

4、挺直背脊自然挺直, ,步履自然有精神。步履自然有精神。 用語(yǔ)得體用語(yǔ)得體, ,分寸拿捏得宜分寸拿捏得宜 不在不在顧客顧客前聊天前聊天 1.1.一般名片都放在襯衫在左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋一般名片都放在襯衫在左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋, ,名片最好不名片最好不 要放在要放在 褲子口袋褲子口袋 2.2.要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣; ;名片的遞交的時(shí)名片的遞交的時(shí), ,將各個(gè)手指將各個(gè)手指 合攏。大拇指輕夾著名片的右下合攏。大拇指輕夾著名片的右下, ,例句對(duì)方好接拿例句對(duì)方好接拿, ,以弧狀的方式遞交于對(duì)以弧狀的方式遞交于對(duì) 方的胸前。方的胸前。 3.3.

5、拿取名片時(shí)要用雙手去拿拿取名片時(shí)要用雙手去拿, ,拿到名片時(shí)輕輕的念出對(duì)方名字拿到名片時(shí)輕輕的念出對(duì)方名字, ,以讓對(duì)方確以讓對(duì)方確 認(rèn)無(wú)誤認(rèn)無(wú)誤; ;如果念錯(cuò)了如果念錯(cuò)了, ,要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后, ,可放置自己名片的夾內(nèi)。可放置自己名片的夾內(nèi)。 4.4.同時(shí)交換名片時(shí)同時(shí)交換名片時(shí), ,可以右手遞交名片可以右手遞交名片, ,左手接拿對(duì)方名片。左手接拿對(duì)方名片。 轉(zhuǎn)接的實(shí)時(shí)正確性：轉(zhuǎn)接的實(shí)時(shí)正確性： 須先告知對(duì)方，須先告知對(duì)方，現(xiàn)在即將由誰(shuí)為他服務(wù)現(xiàn)在即將由誰(shuí)為他服務(wù)，請(qǐng)他稍等片刻。，請(qǐng)他稍等片刻。 同時(shí)必須同時(shí)必須實(shí)時(shí)告知接聽(tīng)者電話概要實(shí)時(shí)告知接聽(tīng)者電話概要

6、，避免來(lái)電者一再重復(fù)內(nèi)容。，避免來(lái)電者一再重復(fù)內(nèi)容。 褲和輕便絨線衫都合適。你的外表和修飾是對(duì)主人和東道國(guó)的尊重褲和輕便絨線衫都合適。你的外表和修飾是對(duì)主人和東道國(guó)的尊重, ,也反映出你也反映出你 作為商務(wù)人員的地位。如果在氣溫高達(dá)華氏作為商務(wù)人員的地位。如果在氣溫高達(dá)華氏100100的夏季去中東的夏季去中東, ,必須帶上輕便必須帶上輕便 西服。要不要脫去上衣西服。要不要脫去上衣, ,要看主人要看主人, ,如果他不脫如果他不脫, ,你也不要脫。你也不要脫。 對(duì)于女士來(lái)說(shuō)對(duì)于女士來(lái)說(shuō), ,穩(wěn)重仍然是關(guān)鍵。不要穿露背、無(wú)袖、無(wú)帶的服裝進(jìn)行商穩(wěn)重仍然是關(guān)鍵。不要穿露背、無(wú)袖、無(wú)帶的服裝進(jìn)行商 務(wù)活動(dòng)。中或長(zhǎng)袖服裝最佳。古典的淺口無(wú)帶鞋比露腳趾或后跟的鞋更合適。務(wù)活動(dòng)。中或長(zhǎng)袖服裝最佳。古典的淺口無(wú)帶鞋比露腳趾或后跟的鞋更合適。 帶上前的長(zhǎng)裙或套裙電適合帶上前的長(zhǎng)裙或套裙電適合, ,上衣鈕扣扣到領(lǐng)口上衣鈕扣扣到領(lǐng)口, ,珠寶不應(yīng)太顯眼珠寶不應(yīng)太顯眼, ,就像在你的辦就像在你的辦 公室里。香水味適可而止公室里。香水味適可而止, ,不要太濃。應(yīng)該淡妝不要太濃。應(yīng)該淡妝, ,頭發(fā)光順整潔。參加晚間招待頭發(fā)光順整潔。參加晚間招待 會(huì)會(huì), ,可以在配件上的所變化。不需要長(zhǎng)禮裙可以在配件上的所變化。不需要長(zhǎng)禮裙, ,除