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文檔簡介

從倉庫或洗手間進(jìn)入從倉庫或洗手間進(jìn)入 服務(wù)區(qū)域前，應(yīng)檢查服務(wù)區(qū)域前，應(yīng)檢查 儀容儀表，確認(rèn)整潔儀容儀表，確認(rèn)整潔 后方可進(jìn)入后方可進(jìn)入 每天用牙齒咬住 筷子訓(xùn)出露出八 顆牙齒的美麗微 笑 我們怎樣掌握待客語言？我們怎樣掌握待客語言？ 項(xiàng)目動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)語言標(biāo)準(zhǔn)原則 基本打招呼 要素 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭雙 手自然地?cái)[ 放在身前或 身后距離適 中聲線溫和 您好,請隨便 參觀 令顧客知道 我們留意到 他的存在并 歡迎他光臨 與熟客打招 呼 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭雙 手自然地?cái)[ 放在身前或 身后距離可 較接近聲線 熱誠 您好,李先 生 今天喜歡看 點(diǎn)什么,讓我 給您介紹 以熟客的姓 名稱呼或以 興趣為題打 開話題,令他 有被重視和 受歡迎的感 覺 項(xiàng)目動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)語言標(biāo)準(zhǔn)原則 打招呼-顧客需 要幫忙時(shí) 當(dāng)留意到顧客 東張西望時(shí)應(yīng)主 動(dòng)上前眼神接 觸 微笑點(diǎn)頭 雙手自然地?cái)[放 在身前或身后 距離適中聲線 溫和 您好,先生(小 姐).有什么可 以幫忙嗎? 令顧客知道我 們留意到他的 需要并愿意提 供幫助 打招呼-顧客需 對貨品有興趣 時(shí) 當(dāng)留意到顧客對 某些貨品有興趣 時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前 介紹眼神接觸 微笑點(diǎn)頭距 離可較接近聲 線熱誠切勿過 于急促,令顧客 不安 您好,先生(小 姐).這是今年

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