燃?xì)夤径Y儀培訓(xùn)

1、 小張?jiān)谝患夜竟ぷ髁艘荒?，由于不滿(mǎn)意自己的工作，他 忿忿不平地對(duì)朋友說(shuō)：“我在公司里的工資是最低的，老板也 不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子， 然后辭職不干?！?“你把那家公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做事的竅門(mén)完全弄懂 了嗎?”他的朋友問(wèn)他。 “還沒(méi)有.” “君子報(bào)仇十年不晚！我建議你先靜下心來(lái)，認(rèn)認(rèn)真真的工 作，把他們的工作技巧以及公司組織完全搞懂，甚至把文件如 何書(shū)寫(xiě)等具體細(xì)節(jié)都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是 既出了氣，又有收獲嗎？” 小張聽(tīng)了他朋友的建議，一改往日的散漫習(xí)慣，開(kāi)始認(rèn)認(rèn) 真真的工作，甚至下班后還利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)一些知識(shí)來(lái)充 實(shí)自己的大腦。 一年后

2、的小張是怎樣的呢？一年后的小張是怎樣的呢？ 一年后 一年之后，那位朋友偶然遇到他。 “現(xiàn)在你大概學(xué)會(huì)了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了吧？” “可是我發(fā)現(xiàn)近半年來(lái)，老板對(duì)我刮目相看，最近更 是委以重任，又升職，又加薪。說(shuō)實(shí)話，不僅僅是老板， 公司里的其他人都開(kāi)始敬重我了。” 1.為什么小張后來(lái)受到了大家的敬重？為什么小張后來(lái)受到了大家的敬重？ 2.當(dāng)初為什么老板不重視他呢？當(dāng)初為什么老板不重視他呢？ 3.我們從小張的身上學(xué)到了什么？我們從小張的身上學(xué)到了什么？ 【結(jié)論】 人生都離不開(kāi)工作。工作不僅能賺取養(yǎng)家糊口的錢(qián)，同時(shí)， 工作中遇到困難的事工作中遇到困難的事情情能鍛煉我們的意志，新的業(yè)務(wù)能拓展我能鍛煉

3、我們的意志，新的業(yè)務(wù)能拓展我 們的才能。通過(guò)與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶(hù)的交們的才能。通過(guò)與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶(hù)的交 流能訓(xùn)練我們的品性流能訓(xùn)練我們的品性。從某種意義上來(lái)說(shuō)，工作是為了自己。 而小張用一年的時(shí)間體會(huì)了一個(gè)人生哲理：只有抱著“為為 自己工作自己工作”的心態(tài)，承認(rèn)并接受“為為他人工作的同時(shí)，也他人工作的同時(shí)，也 在為自己工作在為自己工作”這個(gè)人生理念，才能心平氣和的將手中的工 作做好，才能獲得豐厚的物資報(bào)酬，同時(shí)贏得他人的尊重，實(shí) 現(xiàn)自身的價(jià)值。 當(dāng)你開(kāi)始推卸責(zé)任，當(dāng)你喪失了工作激情，當(dāng)你對(duì)工作產(chǎn) 生了怨恨的時(shí)候，請(qǐng)暫停手中的工作，靜靜反思一下一個(gè)簡(jiǎn)單 而又包

4、含著深刻人生意義的問(wèn)題。 你在為誰(shuí)工作你在為誰(shuí)工作？ 一個(gè)人對(duì)于工作的態(tài)度是他志向的表示。 所以，了解一個(gè)人的工作態(tài)度，就是了解 了那個(gè)人對(duì)生活的態(tài)度。 小故事：一位心理學(xué)家為了了解人們對(duì)于同一個(gè)工作在 心理上所反映出來(lái)的個(gè)體差異，來(lái)到一所正在興建中的 奧運(yùn)會(huì)比賽體育館 ，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)忙碌的建筑工人進(jìn)行訪問(wèn)。 心理學(xué)家問(wèn)他遇到的三位工人：“請(qǐng)問(wèn)你們?cè)谧鍪?么？” 第一位 工人沒(méi)好氣的回答：“在做什么？你沒(méi)有長(zhǎng) 眼睛嗎？我正在用這個(gè)重得要命的鐵錘，來(lái)敲碎這些該 死的石頭。而這些石頭又特別的硬，還握的手酸麻不已， 這真不是人干的活。” 第二位工人無(wú)奈的回答：“為了每天30元的工資。 若不是為了一家人的溫

5、飽，誰(shuí)愿意干這份敲石頭的粗 活？” 第三位工人眼中閃爍著喜悅：“我正參與興建這座雄 偉無(wú)比的奧運(yùn)會(huì)比賽體育館。落成之后，這里可以容納許 多參賽者和觀眾。雖然敲石頭的工作并不輕松，但當(dāng)我想 到將來(lái)會(huì)有無(wú)數(shù)的人來(lái)到這里，激動(dòng)的看著比賽，熱情高 漲的歡呼，我的心中就會(huì)激動(dòng)不已，也就不感覺(jué)到勞累 了?！?同樣的工作，同樣的環(huán)境，卻有如此截然不同的感受。同樣的工作，同樣的環(huán)境，卻有如此截然不同的感受。 不同的工作心態(tài)會(huì)導(dǎo)不同的工作心態(tài)會(huì)導(dǎo) 致什么樣的結(jié)果呢致什么樣的結(jié)果呢? 【討論】 1.第一位工人的想法對(duì)嗎？試想一下，他以后會(huì)是怎樣第一位工人的想法對(duì)嗎？試想一下，他以后會(huì)是怎樣 的呢？的呢？ 第一位工

6、人，是無(wú)可救藥的人。在不久的將來(lái)，他可 能不會(huì)得到任何工作的眷顧，甚至可能成為工作的棄兒， 完全喪失了生命的尊嚴(yán)。 2.第二位工人的想法呢？第二位工人的想法呢？ 第二位工人，是對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任感和榮譽(yù)感的人。 他抱著為了薪水而工作的態(tài)度，是為了工作而工作。 3.第三位工人的想法呢？我們?cè)撓蛩麑W(xué)習(xí)什么？第三位工人的想法呢？我們?cè)撓蛩麑W(xué)習(xí)什么？ 對(duì)工作心懷感激對(duì)工作心懷感激 “感激能帶來(lái)更多值得感激的事情”這是宇宙中的一 條永恒的法則。然而，大多數(shù)人常常為一個(gè)陌生人的點(diǎn)滴 幫助而感激不盡，卻無(wú)視朝夕相處的老板的種種恩惠和工 作中的種種機(jī)遇。這種心態(tài)導(dǎo)致她們輕視工作，并把公司、 同事對(duì)自己的幫助視為理

7、所當(dāng)然，也時(shí)常抱怨不止一 種感恩的心可以改變一個(gè)人的一生。請(qǐng)相信，努力工作一 定會(huì)帶給我們更多更好的工作機(jī)會(huì)。每天用幾分鐘時(shí)間， 為自己能有幸擁有眼前的這份工作而感恩，為自己能進(jìn)這為自己能有幸擁有眼前的這份工作而感恩，為自己能進(jìn)這 一家公司而感恩吧！一家公司而感恩吧！ 態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力 在企業(yè)中，我們可以看到形形色色的人。每個(gè)人都 持有自己的工作態(tài)度。有的勤勉進(jìn)??；有的悠閑自在； 有的得過(guò)且過(guò)。工作態(tài)度決定工作成績(jī)。我們不能保證 你具有了某種態(tài)度就一定能成功，但是成功的人都有著 一些相同的態(tài)度。在現(xiàn)實(shí)工作生活中存在這樣三種人。 一：得過(guò)且過(guò) 二：牢騷滿(mǎn)腹 三：積極進(jìn)取 一：得過(guò)且過(guò)

8、 想想李麗不對(duì)的地方在哪里？想想李麗不對(duì)的地方在哪里？ 李麗的口頭禪：“那么拼命干什么？大家不是拿著同 樣的薪水嗎？” 李麗從來(lái)都是按時(shí)上下班，按部就班；職責(zé)之外的事 情一概不管。份外之事更不會(huì)主動(dòng)去做。不求有功 ，但求 無(wú)過(guò)。 一遇挫折，她最擅長(zhǎng)的就是自我安慰： “反正晉升是 少數(shù)人的事，大多數(shù)人還不是像我一樣原地踏步，這樣有 什么不好？” 軍軍永遠(yuǎn)悲觀失望，他似乎總是在抱怨他人與環(huán) 境，認(rèn)為自己所有的不如意，都是由環(huán)境造成的。 他常常自我限制，使自己的無(wú)限潛能無(wú)法發(fā)揮。 他其實(shí)也是一個(gè)有著優(yōu)秀潛質(zhì)的人，然而，卻整天生 活在負(fù)面情緒中，完全享受不到工作的樂(lè)趣。 二：牢騷滿(mǎn)腹 他這種態(tài)度會(huì)對(duì)他

9、的工作有什么影響？他這種態(tài)度會(huì)對(duì)他的工作有什么影響？ 三：積極進(jìn)取 在公司里面，大家隨處可以看到小強(qiáng)忙碌的身影，他 熱情的和同事打著招呼，精神抖擻，積極樂(lè)觀，永爭(zhēng)第一。 他總能積極的尋求解決問(wèn)題的方法，即使是在工作受 到挫折的情況下也是如此。 同事們都喜歡和他接觸，他雖然整天忙忙碌碌，但卻 始終保持著樂(lè)觀的態(tài)度，時(shí)時(shí)享受工作的樂(lè)趣。 小強(qiáng)這樣的工作態(tài)度會(huì)不小強(qiáng)這樣的工作態(tài)度會(huì)不 會(huì)給他帶來(lái)好運(yùn)呢？會(huì)給他帶來(lái)好運(yùn)呢？ 一年后 李麗仍然作她的秘書(shū)工作，上司對(duì)她的評(píng)價(jià)始終不好 不壞。一年一度的招工熱潮又開(kāi)始了，上司開(kāi)始關(guān)注起相 關(guān)的簡(jiǎn)歷來(lái)，也許，新鮮的血液很快就會(huì)補(bǔ)充過(guò)來(lái)，李麗 的處境開(kāi)始不妙。 公

10、司目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，需要的是員工的團(tuán)結(jié)一致 ，增加業(yè)績(jī)，軍軍每天除了發(fā)牢騷還是發(fā)牢騷，第一批裁 員，軍軍就拿到了解聘書(shū) 而小強(qiáng)還是那么的積極，忙碌的身影依然隨處可見(jiàn)， 他已經(jīng)從銷(xiāo)售員的辦公區(qū)搬走，這一年，他被提升銷(xiāo)售部 經(jīng)理。 新的挑戰(zhàn)又重新開(kāi)始- 三人的結(jié)果：三人的結(jié)果： 【結(jié)論結(jié)論】 他們?nèi)齻€(gè)人的結(jié)果各不相同，一個(gè)面臨著失業(yè)的危險(xiǎn) ，一個(gè)已經(jīng)被解雇，一個(gè)得以晉升。晉升者并不是因?yàn)樗?的智商比另外兩個(gè)人高，而是由他不同的工作態(tài)度所決定 的。但是在現(xiàn)實(shí)生活中由很多人認(rèn)為好的部門(mén)才有更好的 東西可以學(xué)到。 事實(shí)上，不管你所在的工位有多好，也不管你所在不管你所在的工位有多好，也不管你所在 的工位

11、有多糟糕，都可以學(xué)到很多的工位有多糟糕，都可以學(xué)到很多。 責(zé)任是對(duì)任務(wù)的一種負(fù)責(zé)和承擔(dān)，一個(gè)人責(zé)任感的強(qiáng) 弱決定了他對(duì)待工作是盡心盡責(zé)還是渾渾噩噩，同時(shí)也決 定了他工作成績(jī)的好壞。 心中長(zhǎng)存責(zé)任感心中長(zhǎng)存責(zé)任感 工作中無(wú)小事工作中無(wú)小事 敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度 敬業(yè)就是一個(gè)人無(wú)論從事什么工作，都應(yīng)該心存責(zé)敬業(yè)就是一個(gè)人無(wú)論從事什么工作，都應(yīng)該心存責(zé) 任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡 心盡責(zé)的精神。心盡責(zé)的精神。 有些事，不必領(lǐng)導(dǎo)交待有些事，不必領(lǐng)導(dǎo)交待 在現(xiàn)實(shí)生活中，雖然聽(tīng)命行事的能力相當(dāng)重 要，但個(gè)人的主動(dòng)進(jìn)取精神更應(yīng)該受到重視

12、。許 多公司都努力把自己的員工培養(yǎng)成主動(dòng)工作的人。 所謂主動(dòng)工作，就是沒(méi)有人要求你、強(qiáng)迫你，卻 能自覺(jué)而且出色地做好需要做的事情。 l主動(dòng)：從要我做到我要做主動(dòng)：從要我做到我要做 有這樣一個(gè)故事：有這樣一個(gè)故事： 兩個(gè)同齡的年輕人同時(shí)受雇于一家零售店鋪，并且 拿同樣的薪水。 可是做了一段時(shí)間后，名叫雷雷的小伙子青云直上， 而名叫齊齊的卻仍在原地踏步，齊齊很不滿(mǎn)意老板的不 公正待遇，終于有一天忍不住跑到老板那里發(fā)牢騷。老 板一邊耐心的聽(tīng)著他的抱怨，一邊在心里盤(pán)算著怎樣向 他解釋清楚他和雷雷之間的差別。 “齊齊，”老板開(kāi)口說(shuō)話了，“你到集市上去看一下， 看看今天早上都有什么貨?！?齊齊從集市上回來(lái)

13、向老板匯報(bào)說(shuō)：“今早集市上只 有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆在賣(mài)?！?想想雷雷是怎樣做的？想想雷雷是怎樣做的？ “有多少？”老板問(wèn)。 齊齊趕快戴上帽子又回到集市上，然后回來(lái)告訴老 板說(shuō)40袋土豆。 “價(jià)格是多少？” 齊齊第三次跑到集市上問(wèn)了價(jià)格。 “好吧?！崩习逭f(shuō)：“現(xiàn)在請(qǐng)你坐在這把椅子上， 不要說(shuō)話，看看別人是怎樣做的?！?雷雷很快從集市上回來(lái)了，并匯報(bào)說(shuō)：“到現(xiàn)在為 止只有一個(gè)農(nóng)民在賣(mài)土豆，一共40袋，價(jià)格是每斤0.75 元，質(zhì)量很不錯(cuò)。” 他還帶回來(lái)一個(gè)讓老板看看。他又告訴老板說(shuō)，昨 天那個(gè)農(nóng)民鋪?zhàn)永锏奈骷t柿賣(mài)的很快，庫(kù)存已經(jīng)不多了。 他想這么便宜的西紅柿老板肯定想購(gòu)進(jìn)一些，所以他不 僅拿了一個(gè)

14、西紅柿做樣本，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了。 此時(shí)，老板轉(zhuǎn)向了齊齊，說(shuō)：“你現(xiàn)在肯定知道為 什么雷雷的工資比你高了吧？” 1.為什么雷雷能夠拿到高工資呢？ 2.老板對(duì)他們的待遇是不是真的不公平呢？ 3.從這則故事中我們學(xué)到了什么？ 【討論】 要想成功，從現(xiàn)在做起！ 從你身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小從你身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小 事做起！從這一刻做起！事做起！從這一刻做起！ 測(cè)一測(cè)：你是一個(gè)有責(zé)任感的人嗎測(cè)一測(cè)：你是一個(gè)有責(zé)任感的人嗎 1、與人約會(huì)，你通常準(zhǔn)時(shí)赴約嗎？、與人約會(huì)，你通常準(zhǔn)時(shí)赴約嗎？ A. 是是 B. 否否 2、你認(rèn)為自己可靠嗎？、你認(rèn)為自己可靠嗎？ A. 是是 B. 否否 3、你會(huì)未雨綢繆，進(jìn)行儲(chǔ)蓄嗎？

15、、你會(huì)未雨綢繆，進(jìn)行儲(chǔ)蓄嗎？ A. 是是 B. 否否 4、發(fā)現(xiàn)朋友犯法，你會(huì)通知警察嗎？、發(fā)現(xiàn)朋友犯法，你會(huì)通知警察嗎？ A. 是是 B. 否否 5、在外面找不到垃圾桶時(shí)，你會(huì)把垃圾帶回家嗎？、在外面找不到垃圾桶時(shí)，你會(huì)把垃圾帶回家嗎？ A. 是是 B. 否否 改變態(tài)度改變態(tài)度 享受過(guò)程享受過(guò)程 活在當(dāng)下活在當(dāng)下 情感獨(dú)立情感獨(dú)立學(xué)會(huì)感恩學(xué)會(huì)感恩 福由心造福由心造 學(xué)會(huì)彎曲學(xué)會(huì)彎曲 陽(yáng)光心態(tài)陽(yáng)光心態(tài) 66 101 102 1 1、注視的部位、注視的部位 2 2、注視的角度、注視的角度 3 3、注視的區(qū)域、注視的區(qū)域 視 線 向視 線 向 下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn) 權(quán) 威 感權(quán) 威 感 和 優(yōu) 越和

16、 優(yōu) 越 感。感。 視線向上視線向上 表現(xiàn)服從表現(xiàn)服從 。 視線水視線水 平表現(xiàn)平表現(xiàn) 客觀和客觀和 理智。理智。 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事 檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專(zhuān)業(yè)技檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專(zhuān)業(yè)技 術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的2525，其余，其余7575 決定于良好的人際溝通決定于良好的人際溝通 與用戶(hù)的溝通與用戶(hù)的溝通 三分之一的人失去工作三分之一的人失去工作, ,是因?yàn)椴皇且驗(yàn)椴?能能勝任勝任, ,三分之二的人失去工作三分之二的人失去工作, ,是是 因?yàn)椴荒芘c人因?yàn)椴荒芘c人 哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局調(diào)查報(bào)告哈佛大學(xué)

17、職業(yè)輔導(dǎo)局調(diào)查報(bào)告 溝通是什么溝通是什么? 99%的矛盾是由誤會(huì)造成的，的矛盾是由誤會(huì)造成的，99%的誤的誤 會(huì)是由于溝通不暢造成的會(huì)是由于溝通不暢造成的 單向溝通單向溝通 快快 容易控制容易控制 發(fā)信息的人不會(huì)受到攻擊發(fā)信息的人不會(huì)受到攻擊 有一方是完全被動(dòng)的有一方是完全被動(dòng)的 雙向溝通雙向溝通 更準(zhǔn)確更準(zhǔn)確 接受信息的人更有信心接受信息的人更有信心 費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)時(shí)費(fèi)力 雙方都要參與雙方都要參與 溝通漏斗溝通漏斗: 20%20% 你嘴上說(shuō)的你嘴上說(shuō)的 別人聽(tīng)到的別人聽(tīng)到的 別人聽(tīng)懂的別人聽(tīng)懂的 別人行動(dòng)的別人行動(dòng)的 q溝通過(guò)程與障礙溝通過(guò)程與障礙 q溝通過(guò)程與障礙溝通過(guò)程與障礙 只知道我、我、

18、我，就是笨、笨、笨。 掌握好語(yǔ)言藝術(shù)掌握好語(yǔ)言藝術(shù) 聽(tīng)聽(tīng) 聽(tīng)的內(nèi)容聽(tīng)的內(nèi)容 聽(tīng)的要求聽(tīng)的要求 用戶(hù)的需求、 用戶(hù)的意思、 用戶(hù)的情緒、 用戶(hù)的委屈等 認(rèn)真聽(tīng)，認(rèn)真聽(tīng)， 不要打斷不要打斷 對(duì)方的話；對(duì)方的話； 用心聽(tīng)，用心聽(tīng)， 感受對(duì)方感受對(duì)方 當(dāng)下的情緒；當(dāng)下的情緒； 有表情地聽(tīng)；有表情地聽(tīng)； 有反映地聽(tīng)有反映地聽(tīng)； 有時(shí)，我們無(wú)聲的肢體動(dòng)作比有有時(shí)，我們無(wú)聲的肢體動(dòng)作比有 聲的文字語(yǔ)言更容易吸引對(duì)方的注意聲的文字語(yǔ)言更容易吸引對(duì)方的注意 力。力。 任何一種肢體動(dòng)作都是一種信息任何一種肢體動(dòng)作都是一種信息 的傳遞。的傳遞。 察言觀色解析其心靈密碼察言觀色解析其心靈密碼 開(kāi)放開(kāi)放/真誠(chéng)真誠(chéng) 攤開(kāi)雙手，更靠近，打開(kāi)大衣紐扣，把衣服放在椅子邊上攤開(kāi)雙手，更靠近，打開(kāi)大衣紐扣，把衣服放在椅子邊上 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴 冷淡冷淡 無(wú)精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見(jiàn)，眼神不集中無(wú)精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見(jiàn)，眼神不集中 拒絕拒絕 兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子兩臂兩腿交叉