銀醫(yī)合作業(yè)務(wù)介紹

1、銀醫(yī)合作業(yè)務(wù)介紹銀醫(yī)合作業(yè)務(wù)介紹 構(gòu)構(gòu) 成成 - - 自助查詢與打印自助查詢與打印 自助掛號繳費(fèi)自助掛號繳費(fèi) 自助預(yù)約掛號自助預(yù)約掛號 自助導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)自助導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī) 配套軟件配套軟件 自助發(fā)卡充值自助發(fā)卡充值 長城醫(yī)療自助掛號系統(tǒng)長城醫(yī)療自助掛號系統(tǒng) 醫(yī)療信息產(chǎn)品典型客戶醫(yī)療信息產(chǎn)品典型客戶 中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院 中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院 北京協(xié)和醫(yī)院北京協(xié)和醫(yī)院 北京大學(xué)人民醫(yī)院北京大學(xué)人民醫(yī)院 天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院 301醫(yī)院醫(yī)院 安徽省立醫(yī)院安徽省立醫(yī)院 上海瑞金醫(yī)院上海瑞金醫(yī)院 空軍總醫(yī)院空軍總醫(yī)院 海軍總醫(yī)院海軍總醫(yī)院 上海交大附屬瑞金醫(yī)院上海

2、交大附屬瑞金醫(yī)院 上海市兒童醫(yī)院上海市兒童醫(yī)院 廣東省中醫(yī)院廣東省中醫(yī)院 江蘇省人民醫(yī)院江蘇省人民醫(yī)院 中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院 廣東醫(yī)學(xué)院附一院廣東醫(yī)學(xué)院附一院 上海市華東醫(yī)院上海市華東醫(yī)院 中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院 廣東省中醫(yī)院廣東省中醫(yī)院 廣西醫(yī)大附屬一院廣西醫(yī)大附屬一院 云南省腫瘤醫(yī)院云南省腫瘤醫(yī)院 西安中心醫(yī)院西安中心醫(yī)院 湖南省人民醫(yī)院湖南省人民醫(yī)院 湖南省婦幼保健院湖南省婦幼保健院 湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一、第二附屬醫(yī)院湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一、第二附屬醫(yī)院 南華大學(xué)附屬第一醫(yī)院南華大學(xué)附屬第一醫(yī)院 益陽市中心醫(yī)院益陽市中心醫(yī)院 湘潭市中醫(yī)院湘潭市中醫(yī)院 郴州市第三人

3、民醫(yī)院郴州市第三人民醫(yī)院 目目 錄錄 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景 案例介紹 方案描述 效益分析 方案優(yōu)勢 10 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景 為了解決門診就醫(yī)為了解決門診就醫(yī)“三長一短三長一短”問題。取報告單排隊(duì)，報告單錯拿，問題。取報告單排隊(duì)，報告單錯拿， 隱私保護(hù)。隱私保護(hù)。 知情權(quán)與信息公開。知情權(quán)與信息公開。 衛(wèi)生部衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知要求簡要求簡 化門急診服務(wù)流程，積極穩(wěn)妥推行化門急診服務(wù)流程，積極穩(wěn)妥推行“先診療，后結(jié)算先診療，后結(jié)算”模式，提供方模式，提供方 便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)，減少患者排隊(duì)次數(shù)，方便患者就診。便快捷的檢查

4、結(jié)果查詢服務(wù)，減少患者排隊(duì)次數(shù)，方便患者就診。 衛(wèi)生部衛(wèi)生部20112011年衛(wèi)生工作要點(diǎn)年衛(wèi)生工作要點(diǎn)中提出推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、預(yù)約診療、先中提出推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、預(yù)約診療、先 診療后結(jié)算等便民惠民措施，開展以改善醫(yī)療服務(wù)為重點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院診療后結(jié)算等便民惠民措施，開展以改善醫(yī)療服務(wù)為重點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院 創(chuàng)建活動。創(chuàng)建活動。 11 目錄目錄 項(xiàng)目背景 案例介紹案例介紹 方案描述 效益分析 方案優(yōu)勢 12 案例介紹案例介紹 l 中央電視臺新聞報導(dǎo)中央電視臺新聞報導(dǎo)1 1l 中央電視臺新聞報導(dǎo)中央電視臺新聞報導(dǎo)2 2 中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院 13 案例介紹案例介紹 中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院中南大

5、學(xué)湘雅二醫(yī)院 自助發(fā)卡數(shù)自助發(fā)卡數(shù)( (月均月均) )91019101 自助掛號數(shù)自助掛號數(shù)3718137181 自助現(xiàn)金充值自助現(xiàn)金充值 自助銀行卡充值自助銀行卡充值779631779631 自助診療繳費(fèi)自助診療繳費(fèi) l 掛號時間：掛號時間：20s/20s/次次 l 繳費(fèi)時間：繳費(fèi)時間：10s/10s/次次 l 自助看病時間：縮短自助看病時間：縮短50%50%以上以上 l 自助設(shè)備掛號比例：自助設(shè)備掛號比例：30%30%以上以上 14 案例場景案例場景 2010年3月8日，中南大學(xué) 湘雅二醫(yī)院自助系統(tǒng)正式 上線 2010年8月9日，長沙市婦 幼保健院自助系統(tǒng)上線 2011年2月18日中南大學(xué)

6、 湘雅三醫(yī)院自助系統(tǒng)成 功上線 15 案例場景案例場景 2011年，長沙市婦幼保健院 2011年，西安市中心醫(yī)院 16 目錄目錄 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景 案例介紹案例介紹 方案描述方案描述 效益分析效益分析 方案優(yōu)勢方案優(yōu)勢 17 主要自助功能主要自助功能 長城健康卡長城健康卡 18 長城健康卡長城健康卡 19 長城健康卡長城健康卡 20 長城健康卡長城健康卡 21 長城健康卡長城健康卡 22 長城健康卡長城健康卡 23 方案特點(diǎn)方案特點(diǎn) 長城健康卡長城健康卡 l 門診預(yù)交金 l 實(shí)名制就診 l 全程自助 l 多種支付模式 24 自助就醫(yī)流程自助就醫(yī)流程 長城健康卡長城健康卡 25 系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)

7、 長城健康卡長城健康卡 26 自助醫(yī)保應(yīng)用自助醫(yī)保應(yīng)用 長城健康卡長城健康卡 先全額預(yù)繳，最后一次醫(yī)保窗口結(jié)算。先全額預(yù)繳，最后一次醫(yī)保窗口結(jié)算。 退費(fèi)簡便，上線迅速，但患者需預(yù)繳更多資金。退費(fèi)簡便，上線迅速，但患者需預(yù)繳更多資金。 流程流程1 自助設(shè)備加裝醫(yī)保讀卡器，實(shí)時醫(yī)保結(jié)算。自助設(shè)備加裝醫(yī)保讀卡器，實(shí)時醫(yī)保結(jié)算。 需醫(yī)保提供系統(tǒng)接入，需保證醫(yī)保系統(tǒng)穩(wěn)定性。需醫(yī)保提供系統(tǒng)接入，需保證醫(yī)保系統(tǒng)穩(wěn)定性。 流程流程2 27 應(yīng)用實(shí)現(xiàn)應(yīng)用實(shí)現(xiàn) 自助發(fā)卡自助發(fā)卡解決建卡排隊(duì)和實(shí)名建卡問題解決建卡排隊(duì)和實(shí)名建卡問題 自助自助 現(xiàn)金充值現(xiàn)金充值 解決充值排隊(duì)問題，方便現(xiàn)金使用解決充值排隊(duì)問題，方便現(xiàn)金

8、使用 自助打印自助打印 報告單報告單 解決取報告單排隊(duì)問題，保護(hù)患者隱私解決取報告單排隊(duì)問題，保護(hù)患者隱私 自助查詢自助查詢信息公開，減少醫(yī)患糾紛信息公開，減少醫(yī)患糾紛 射頻式射頻式 診療卡診療卡 多應(yīng)用集成，安全保證，長壽命使用多應(yīng)用集成，安全保證，長壽命使用 自助打印自助打印 導(dǎo)診單導(dǎo)診單 指導(dǎo)患者就診指導(dǎo)患者就診 2828 目錄目錄 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景 案例介紹案例介紹 方案描述方案描述 效益分析效益分析 方案優(yōu)勢方案優(yōu)勢 29 社會效益社會效益 優(yōu)化就醫(yī)流程，減少排隊(duì)時間，提高醫(yī)院診療效率優(yōu)化就醫(yī)流程，減少排隊(duì)時間，提高醫(yī)院診療效率 減少號販操作空間，提供優(yōu)質(zhì)掛號服務(wù)減少號販操作空間，提

9、供優(yōu)質(zhì)掛號服務(wù) 方便病人信息的收集，有助于提高服務(wù)質(zhì)量和提供決策支持方便病人信息的收集，有助于提高服務(wù)質(zhì)量和提供決策支持 減少報告單丟失、錯拿現(xiàn)象，保護(hù)患者隱私減少報告單丟失、錯拿現(xiàn)象，保護(hù)患者隱私 減少窗口人員工作量，優(yōu)化窗口功能，提升服務(wù)質(zhì)量減少窗口人員工作量，優(yōu)化窗口功能，提升服務(wù)質(zhì)量 提供方便的信息查詢，增加透明度，減少醫(yī)患糾紛提供方便的信息查詢，增加透明度，減少醫(yī)患糾紛 尊重患者現(xiàn)有就診習(xí)慣，不強(qiáng)制辦卡尊重患者現(xiàn)有就診習(xí)慣，不強(qiáng)制辦卡 30 經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益 以自助設(shè)備為窗口分流，減少窗口人員費(fèi)用支出以自助設(shè)備為窗口分流，減少窗口人員費(fèi)用支出 減少耗材支出減少耗材支出 引入沉淀資金，

10、獲取相關(guān)收益引入沉淀資金，獲取相關(guān)收益 加快診療速度，增加門診容量加快診療速度，增加門診容量 加強(qiáng)資金監(jiān)管，降低資金風(fēng)險加強(qiáng)資金監(jiān)管，降低資金風(fēng)險 提升醫(yī)院核心競爭力，吸引患者就診，增加醫(yī)院收益提升醫(yī)院核心競爭力，吸引患者就診，增加醫(yī)院收益 所推薦設(shè)備支持未來所推薦設(shè)備支持未來PBOC 2.0銀行卡應(yīng)用，硬件不需升級銀行卡應(yīng)用，硬件不需升級 采用射頻芯片構(gòu)建的診療卡可實(shí)現(xiàn)院內(nèi)一卡通并記錄患者基采用射頻芯片構(gòu)建的診療卡可實(shí)現(xiàn)院內(nèi)一卡通并記錄患者基 本信息，實(shí)現(xiàn)一卡多用本信息，實(shí)現(xiàn)一卡多用 31 目錄目錄 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景 案例介紹案例介紹 方案描述方案描述 效益分析效益分析 方案優(yōu)勢方案優(yōu)勢 3

11、2 方案優(yōu)勢方案優(yōu)勢 尊重患者就醫(yī)習(xí)慣，兼顧老流程尊重患者就醫(yī)習(xí)慣，兼顧老流程 人性化提示和豐富的信息展示人性化提示和豐富的信息展示 全程自助操作全程自助操作 多種支付手段多種支付手段 提供多種增值服務(wù)提供多種增值服務(wù) 提供智能化的設(shè)備管理提供智能化的設(shè)備管理 l方便方便 l快捷快捷 快速掛號快速掛號 快速繳費(fèi)快速繳費(fèi) 快速結(jié)算快速結(jié)算 33 方案優(yōu)勢方案優(yōu)勢 實(shí)名制應(yīng)用實(shí)名制應(yīng)用 卡片防復(fù)制卡片防復(fù)制 操作日志操作日志 設(shè)備安全：銀聯(lián)、公安部認(rèn)證設(shè)備安全：銀聯(lián)、公安部認(rèn)證 l安全安全 率先試點(diǎn)率先試點(diǎn)“先診療，后結(jié)算先診療，后結(jié)算” 大量、長時間、多方位應(yīng)用大量、長時間、多方位應(yīng)用 操作者各行各業(yè)、各個年齡段操作者各行各業(yè)、各個年齡段 被國內(nèi)數(shù)十家醫(yī)院采納被國內(nèi)數(shù)十家醫(yī)院采納 功能最齊全，方案最成熟，長功能最齊全，方案最成熟，長 城醫(yī)療的自助方案形成國內(nèi)自助城醫(yī)療的自助方案形成國內(nèi)自助 行業(yè)一個標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)一個標(biāo)準(zhǔn)。 l成熟成熟 34 售后服務(wù)總原則售后服務(wù)總原則 服務(wù)總原則是“好、快、準(zhǔn)”。好就是服務(wù)