稱呼禮儀培訓教材

1、 主講：魏麗麗 我們平時都如何我們平時都如何 稱呼他人的？稱呼他人的？ 你如何評價以下稱呼方式？ 稱呼：是人們在日常交往當中，所采用的：是人們在日常交往當中，所采用的 彼此之間的稱謂語。彼此之間的稱謂語。 稱呼語：是交際語言中的先鋒官，在人際交 往中，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反映著自身的 教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方 關系發(fā)展所達到的程度和社會風尚。因此選擇 稱呼要合乎常規(guī)，要做到莊重、正式、規(guī)范。 1.生活中的稱呼 2. 職場中的稱呼 對陌生人該如何稱呼？對陌生人該如何稱呼？ 情景一：情景一： 街頭問路：你有急事，街頭問路：你有急事， 要到華威公司一趟，但要到華威公司一趟，但 不知

2、該怎么走，請向圖不知該怎么走，請向圖 中人物問路。中人物問路。 你怎樣稱呼人家？你怎樣稱呼人家？ 情景二：情景二： 街頭問路：你有急事，街頭問路：你有急事， 要到華威公司一趟，但要到華威公司一趟，但 不知該怎么走，請向圖不知該怎么走，請向圖 中人物問路。中人物問路。 你怎樣稱呼人家？你怎樣稱呼人家？ 情景三：情景三： 你和同事在餐廳 就餐，茶水喝完 了，想加水，該 怎樣稱呼圖中人 物，令其愉快地 為你服務呢？ 對陌生人該如何稱呼呢？ 碰到年輕的男的可以就叫“小伙子”或叫 “哥哥” 碰到年長的男的可以叫“大哥”，有白頭 發(fā)的就叫“大伯”，恩，但不能叫大爺， “大爺”也淪陷了 碰到90后MM可以叫

3、“小姑娘” 碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨” 唯獨碰到70、80的女性時，就糾結了，以下 是可能碰到的幾種情況： 情況一情況一:“小姐你好，請問小姐你好，請問XX路怎么走？路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！你才是小姐，你全家都是小姐！” 情況二點一：情況二點一：“同志你好，請問同志你好，請問XX路怎么走？路怎么走？” “你火星來的吧！你火星來的吧！” 情況二點二：情況二點二：“同志你好，請問同志你好，請問XX路怎么走？路怎么走？” “誰同志啊，你才是同志誰同志啊，你才是同志” 情況三：情況三：“美女你好，請問美女你好，請問XX路怎么走？路怎么走？” “流氓！流氓！” 情況四

4、情況四: “大姐你好，請問大姐你好，請問XX路怎么走路怎么走?” “還大媽呢，自己長張大叔臉還大媽呢，自己長張大叔臉” 情況五：情況五：“喂，請問喂，請問XX路怎么走？路怎么走？” “沒素質！沒素質！” 真糾結啊真糾結真糾結啊真糾結！真糾結啊真糾結真糾結啊真糾結！ 該如何稱呼陌生年輕該如何稱呼陌生年輕 女子女子 “小姐”稱呼究竟 應該怎樣使用？ 有關女性的稱呼 關于女姓的稱呼，從古至今也不是特別的 多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、 “大姐”。而使用頻率最高的，應該是 “小姐”。 但，“小姐”這一原本中性的名詞也 被與“三陪小姐”聯(lián)系起來，在某些場合 含有曖昧的意思，因而遭到大部分女性的 抵觸

5、 。 對“小姐”稱呼的認識 五十多年前，一個女性如能被人稱為小姐，那么 她不是大家閨秀也是文化麗人，一般人是配不上 的。 二十多年前，“小姐”一詞臭了，你叫人一聲小 姐，不但被叫者不高興，叫人者也要倒霉，那是 男女老少統(tǒng)稱同志，小姐是被批判的“封資修” 的東西。 十幾年前，面對年輕的女子，你再稱一聲小姐， 對方不僅沾沾自喜，還會感受到受寵若驚，小姐 一詞被國家公務員條例列為國家公務員的指 定禮貌用語。 然而在今天，“小姐”一詞又貶值 了： “小姐”稱呼在國外 究竟該如何稱呼女性呢？ 特別是現(xiàn)代的女性！在不同的場合，可以 有適當?shù)倪x擇。有一個前提就是：稱呼者 要抱著正確的態(tài)度和對別人尊敬的心情正

6、確的態(tài)度和對別人尊敬的心情來 稱呼。這樣，一般不會引起不必要的誤會。 該如何稱呼陌生年輕女子？該如何稱呼陌生年輕女子？ 這位女士 這位姐姐 這位 考考你：在中國對妻子的稱呼有 哪些： 老婆 媳婦 妻子 娘子 太太 夫人 老伴 達令 那口子 寶貝 親愛的 那娘們 考考你：在中國對妻子的稱呼有 哪些： 南方人多叫老婆 北方人多稱媳婦 士人叫妻子 酸秀才稱娘子 莊稼漢叫婆姨 有修養(yǎng)的人稱太太 宰相稱老婆叫夫人 商賈稱賤內 老頭子叫老伴 喝過洋墨水的稱達令 土生土長的叫那口子 闊別老婆的人叫寶貝 對老婆親熱時稱親愛的 對老婆厭惡時叫那娘們 皇帝稱老婆叫鋅童 稱呼：是人們在日常交往當中，所采用的：是人們

7、在日常交往當中，所采用的 彼此之間的稱謂語。彼此之間的稱謂語。 稱呼語：是交際語言中的先鋒官，在人際交 往中，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反映著自身的 教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方 關系發(fā)展所達到的程度和社會風尚。因此選擇 稱呼要合乎常規(guī)，要做到莊重、正式、規(guī)范。 稱呼必須注意的幾個問題稱呼必須注意的幾個問題 1.1.稱呼要準確稱呼要準確 2.2.稱呼要注意場合稱呼要注意場合 3.3.稱呼要與時代潮流相符稱呼要與時代潮流相符 4.4.稱呼要有相應的肢體語言，渲染氣氛，稱呼要有相應的肢體語言，渲染氣氛， 表示敬意時，要面帶微笑，身體微微向表示敬意時，要面帶微笑，身體微微向 前傾。前傾。 （

8、三）常用的稱呼（三）常用的稱呼 1.1.按職務稱按職務稱: : “張局長張局長”、“李經(jīng)理李經(jīng)理”、“王書記王書記” 2.2.按姓名稱按姓名稱: : “喬剛先生喬剛先生”、“王芳小姐王芳小姐”、“王同王同 志志” 3.3.按一般稱按一般稱: : “先生先生”、“ 女士女士”、“ 小姐小姐”、“ 夫夫 人人 ”、 “太太太太”、“ 同志同志”、“ 戰(zhàn)友戰(zhàn)友” 4.4.按職業(yè)稱按職業(yè)稱: : “醫(yī)生同志醫(yī)生同志”、“ 護士小姐護士小姐”、“ 王老師王老師”、 “解放軍同志解放軍同志” 5.5.按代詞稱按代詞稱: :“您您”、“你你”、“他他”、“您老您老”、“您老人您老人 家家” 6.6.按傳統(tǒng)稱

9、按傳統(tǒng)稱: : “大爺大爺”、“ 大娘大娘 ”、“叔叔叔叔” 、“ 阿阿 姨姨 ” 2. 職場中的稱呼禮儀 案例： 朱小艷進入了一家新的單位，領導帶他熟悉周圍 環(huán)境，并介紹給部門的老同事認識。她非常恭敬 地稱對方為老師，大多同事都欣然地接受了。 當領導把她帶到一位同事面前，并告訴小艷，以 后就跟著這位同事學習，有什么不懂的就請教她 時，小艷更加恭敬地稱對方為老師。這位同事連 忙搖頭說：“大家都是同事，別那么客氣，直接 叫我名字就行了。” 小艷仔細想想，覺得叫老師顯的太生疏了，但是 直接叫名字又覺得不尊敬，不知道該怎么稱呼對 方比較合理。 你能給他出出主意嗎？ 職場中的稱呼禮儀 新員工剛到單位時

10、，不能隨便以自己的想法來稱新員工剛到單位時，不能隨便以自己的想法來稱 呼對方，對于難以把握的稱呼，可以先詢問對方，呼對方，對于難以把握的稱呼，可以先詢問對方， 比如，比如，“請問該怎么稱呼您？請問該怎么稱呼您？”不知者不怪，對不知者不怪，對 方都會把通常同事對他的稱呼告訴你。案例中，方都會把通常同事對他的稱呼告訴你。案例中， 對方要求小艷直呼姓名，只是客套話，作為一位對方要求小艷直呼姓名，只是客套話，作為一位 新人，最好不要直呼其名，可以禮貌的詢問對方。新人，最好不要直呼其名，可以禮貌的詢問對方。 在職場上，過分親昵和過分生疏的稱呼都是不提在職場上，過分親昵和過分生疏的稱呼都是不提 倡的。因此

11、，我們要把握好稱呼這門學問，在職倡的。因此，我們要把握好稱呼這門學問，在職 業(yè)道路上，做一位有禮的員工。業(yè)道路上，做一位有禮的員工。 說說你的意見？ 稱呼的原則 1禮貌原則禮貌原則 常用的尊稱有常用的尊稱有“您您”、“貴貴”、“賢賢”、“尊尊” 2尊崇原則尊崇原則 對于職位比較高的同事或前輩，在稱呼時，要體現(xiàn)自己對于職位比較高的同事或前輩，在稱呼時，要體現(xiàn)自己 對對方的尊敬。對對方的尊敬。 3恰當原則恰當原則 比如，對司機、廚師稱師傅可以，但是對醫(yī)生、教師稱師比如，對司機、廚師稱師傅可以，但是對醫(yī)生、教師稱師 傅就不恰當了。傅就不恰當了。 恰當稱呼作用恰當稱呼作用 1.1.表達敬意表達敬意 2

12、.2.反映稱呼人的自身修養(yǎng)反映稱呼人的自身修養(yǎng) （六）避免不恰當?shù)姆Q呼（六）避免不恰當?shù)姆Q呼 1.1.變變“專稱專稱”為為“泛稱泛稱”：“師傅師傅” 2.2.變變“褒稱褒稱”為為“貶稱貶稱”：“老婆婆老婆婆” “老太老太 婆婆” 3.3.跨文化交際中的生搬硬套：跨文化交際中的生搬硬套： 例如例如“老老”字稱呼語，在我國是一種尊稱，但是字稱呼語，在我國是一種尊稱，但是 西方一些國家就忌諱說西方一些國家就忌諱說“老老”。 （五）工作場合幾種不能用的稱呼（五）工作場合幾種不能用的稱呼 1.1.無稱呼：哎、那個人、喊你呢無稱呼：哎、那個人、喊你呢 2.2.替代性稱呼：替代性稱呼：5 5號、號、6 6床

13、、下一個床、下一個 3.3.不適當?shù)牡胤叫苑Q呼：伙計、哥們不適當?shù)牡胤叫苑Q呼：伙計、哥們 4.4.稱兄道弟：張哥、李姐稱兄道弟：張哥、李姐 常用稱呼 1.社交工作場合中常用的稱呼 （1 1）職務性稱呼職務性稱呼 如如: :王經(jīng)理、李科長王經(jīng)理、李科長 （2 2）職稱性稱呼）職稱性稱呼 如：陳老師、許教授、張律師如：陳老師、許教授、張律師 （3 3）學銜性稱呼）學銜性稱呼 如：楊博士、如：楊博士、工學碩士鄭偉 （4）軍銜性稱呼 如：王團長、李師長、張上校 （4 4）行業(yè)性稱呼）行業(yè)性稱呼 如：教練、警官、會計、醫(yī)生如：教練、警官、會計、醫(yī)生 （5 5）姓名稱呼）姓名稱呼 直呼其名或者在名前加上直

14、呼其名或者在名前加上“老老”或或 “小小” 字，如：小郭、老劉字，如：小郭、老劉 正式場合稱呼禁忌 1.使用錯誤稱呼 誤讀是念錯對方的姓氏，如姓“仇”， 這樣是很不禮貌的；誤會，主要指對被稱呼的年紀、輩份、 婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦 女稱為“夫人”，就屬于誤會 。 2.使用過時的稱呼 如“老爺”、“大人” 3.使用不通行的稱呼 4.使用庸俗的稱呼 例如，“兄弟”、“哥們兒”、“死 黨”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高；而 且?guī)в忻黠@的黑社會人員的風格。 5.用綽號作為稱呼如對于關系一般的，不要自作主張給 對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也

15、不 能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。 “拐子”、“禿子”、 “肥肥” 師傅師傅伙計伙計 愛人愛人 案例：討論分析 有一位先生為一位外國朋友訂做生日蛋糕。他來到一家酒店的餐廳， 對服務小姐說：“小姐，您好，我要為我的一為外國朋友訂一份生日 蛋糕，同時打一份賀卡，你看可以嗎？”小姐接過訂單一看，忙說： “對不起，請問先生，您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清 楚這位外國朋友結婚沒有，從來沒有打聽過，他為難地抓了抓后腦勺 想想說：“小姐？太太？一大把歲數(shù)了，太太。”生日蛋糕做好后， 服務員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務 員小姐有禮貌地說：“請問，您是懷特太太嗎？”女子愣了愣，

16、不高 興地說：“錯了！”服務員小姐丈二和尚摸 不著頭腦，抬頭看看門牌 號，再回去打個電話問那位先生，沒錯，房間號碼沒錯。再敲一遍， 開門，“沒錯，懷特太太，這是您的蛋糕”。那女子大聲說：“告訴 你錯了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太。”啪一聲，門被大力關 上，蛋糕掉地。 案例：討論分析 趙斌（男 26歲）工作了三年，最近剛換了單位，做業(yè)務部門的一個主管。 該公司人事行政部有一位經(jīng)理、兩位專員（分別負責行政和人事）。其中行 政專員劉麗是女同志、估計30歲以下，比較熱心腸、快言快語、人緣很好。 但令趙斌疑惑的是，公司很多人、甚至是職務比她高年齡比她大的人，都會 叫她劉姐。 趙斌心想，她年齡和自己可能差不多、自己也沒叫別人哥姐的習慣、自己職