超市收銀員暑期實習報告

1、超市收銀員暑期實習報告社會是個大熔爐 ,不管你是誰 ,也不管你來自何方,走到里面去再走出來就截然不同。你會更加去考慮不人的辦法和感受,你會樂意關心不人,你會學會寬容不人,這不僅僅是為了方便不人 ,你也是在關心自己 ,關心自己成長 ,關心自己進步 ,假如你為難不人就是再給自己設置障礙 ,你給予了不人多少不便,你也會得到多少 ,或許會更多。 學會做人 ,學會愛人和關懷人。 你或許本來做事不是非常認真,然而現(xiàn)實是殘酷的,你必須認真 ,否則你會受到批判,甚至隨時都會被解雇 ;你必須勤奮 ,因為老總喜愛勤奮的職員;做個有責任心的人 ,把自己的工作做好;當出現(xiàn)錯誤的時候 ,必須主動承擔 ,敢于面對。我在假

2、期社會實踐做的工作是收銀員,在超市做第一次走進超市 ,關于一切都非常新奇。因為每次逛超市差不多上從正門入口到里面去,而這次是以職員身份 ,從旁邊的職員通道到里面去。到里面去后是個通向地下的樓道,微弱的陽光飄浮在半空,讓人產(chǎn)生許多奇異的幻覺第一次走還真不習慣 ,我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才明白所有職員吃飯、休息或者辦公差不多上在地下 ,這才使得超市賣場顯得井井有條。在人事部正式的報到后,我就真正成為職員了。前一個星期是讓我學習的時期,每天跟著不同的師傅。我的第一個師傅性格爽朗,我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了。因此她讓我試試。我小心翼翼接過顧客拿來的商品,對著機器掃過條碼。一聲嘟的長音,商品

3、的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅 ,她對我笑了笑 ,大概是覺得我當時興奮的表情非常稚嫩吧在接下來的幾天中,我又跟不同的師傅學習了不同的款方式,增長了好多應變的經(jīng)驗。有的時候條形碼掃不上,能夠用鍵盤敲編碼 ,或者沒有條形碼時要依照不同的分類給不同的科打電話詢咨詢。還有的時候出現(xiàn)一些超過我的權限范圍 ,需要請示的咨詢題,能夠打給總臺去廣播總之,面對千變?nèi)f化的苦惱中,經(jīng)驗不是學得來的 ,而是慢慢積存來的,重要的是應變。 一星期后 ,我不能再在師傅的庇護下生存了。我開始自己尋鈔票 ,自己裝兜 ,自己負責所要面對的一切一切幸好大伙兒關于我那個新手還比較照顧 ,常常詢咨詢有沒有遇到困難,

4、顧客看見也咨詢我是不是新來的然而好景不長,沒有幾天我就苦惱不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時要節(jié)約用兜,但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾。什么還裝不的東西啦,沒有車筐啦 ,走著回家怕兜不結實啦 ,樓層高啦 ,回民啦總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們?nèi)绾螘氤鲞@么多理由,而且每個理由還大概都應該是理直氣壯的 ! 假如他們買完東西要去美國我是不是還要為他們預備機票?看起來他們來買東西就應該滿足他們一切合理或不合理的要求,不行使一下自己上帝的主權就吃了大虧! 不能像首長一般趾高氣揚的指指點點一下就不能滿足自己購物的欲望我在開始做這份工作的時候 , 認識到自身的素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還

5、有一定的差距,但我能夠克服困難 ,努力學習 ,端正工作態(tài)度 ,積極的向其他同志請教和學習 ,能踏實、 認真地做好本職工作 ,為超市的進展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的咨詢題談談自己的心得和體會 ,也確實是對自己工作的一個總結吧。作為與現(xiàn)金直截了當打交道的職員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律 ,在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象。我在進行上班時 ,不可擅離 ,以免造成鈔票幣損失,或引起 等候結算的顧客的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結算,以免引 起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的利用職務的方便,以低于原價的 ,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生

6、的內(nèi)外勾結的偷盜現(xiàn) 象。職員在工作時不可放置任何私人物品。因為隨時都可能有顧客退貨的商品 ,或臨時決定不購買的商品,假如有私人物品也放在銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。 職員不可任意打開銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對銀員營 私舞弊的懷疑。不啟用的銀通道必須用鏈條擋住,否則會使個不顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。職員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和幸免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。職員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關的經(jīng)營狀況 ,以便顧客提 咨詢時隨時作出正確的解答。 做情況首先要考慮

7、的是把情況做好,而不是誰會從其中得到多少的利益 ,或者是名利 ,假如你只是想著得到些什么 ,而不是把情況做好 ,你會什么也得不到 ,認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環(huán)節(jié) ,不要以為該頂工作是最容易只是的 ,往往由于該項工作做得不行 ,而使 顧客掃興而歸。 裝袋作業(yè)的操縱程序是： 硬與重的商品墊底裝袋 ;正方形或長方 形的商品裝入包裝袋的兩例 ,作為支架 ; 瓶裝或罐裝的商品放在中間 ,以免受外 來壓力而破損 ;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方; 冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、 菜等易流出汁液的商品,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物 袋中 ,或經(jīng)顧客同意不放

8、入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以幸免顧 客提拿時不方便 ,一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對幸免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象 ;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好 , 以方便顧客提拿 ;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在銀臺上的情況發(fā)生。(3)注意離開銀臺時的工作程序。離開銀臺時,要將暫?？钆品旁阢y臺上;用鏈條將銀通道擋住 ;將現(xiàn)金全部鎖入銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開銀臺的緣故和回來的時刻告知銀員;離開銀機前 ,如還有顧客等侯結算 ,不可立即離開 ,應以禮

9、貌的態(tài)度請后采的 顧客到其他的銀臺結賬 ;并為等侯的顧客結賬后方可離開。以上是我認為在超市工作過程中應該注意的咨詢題。要注意工作時候那些小小的細節(jié) ,以為顧客服務為宗旨 ,為顧客提供精良的服務,樹立良好的工作形象 , 同時也為超市建立了良好的形象。隨著超市日益走進了平常百姓的生活,與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同,超市 職員一般并不直截了當或主動與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較,選購自己喜愛的商品之后 , 自行到超市出口處結賬。這時候 , 超市銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。我先前以為 ,銀員的工作非常簡單,就是把顧客所選物品的價款結清。 實際 上,盡管為顧客提供結賬服務是銀員的差不多工作,但這不是銀工作

10、的全部 , 不能簡單地把銀工作等同于結賬工作。這是因為 ,大多數(shù)超市的出入口都與前臺作業(yè)區(qū)設計在一起 ,顧客踏進超市 ,看到的第一個超市職員就是銀員,選好商品結賬時 ,直截了當接觸的依舊銀員銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。因此,超市銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務的重要內(nèi)容。另外 ,超市作為一個經(jīng)營實體,其經(jīng)營特點決定了超市銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作,以達到超市利潤最大化。 因此 ,超市銀員的工作職 責還包括現(xiàn)金治理、推廣促銷以及防損等工作。一、為顧客提供結賬服務,如今必須要高度的準確,杜絕任何錯誤的發(fā)生, 以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的情況發(fā)生。二、為顧客提供咨

11、詢服務銀員不僅要熟練掌握銀工作技能,還要全面了解整個商場商品的布局。 在顧客詢咨詢時 ,要能夠準確回答顧客的咨詢題,熱情禮貌待客 ,做好導向服務。到最后。學會和不人合作。我在超市收過鈔票,也就是做過收銀員,看著是個非常簡單的工作 ,你只要記著那幾個鍵就好了,挺簡單的 ,事實上不然 ,我考慮到把情況做的極致,必須考慮到很多咨詢題。 最差不多的咨詢題,你得會識不鈔票 ,即使你識不了鈔票 ,你還得會以更快的速度識不 ,因為超市他有高峰期,假如你的速度比較慢,就會有好多人排隊,在你收鈔票之前 ,你要提醒顧客出示自己的會員卡,之后你要提醒他們查看自己的尋零是否正確。認真敲擊每一個鍵,確保正確 ,假如對不

12、上賬單的話,你是要負責的 ,少的話 ,你是要補上來的。 在做這些細節(jié)工作的時候,必須認真 ,也得講效率 ,也就是速度。假如你老出錯,即使你補上來了 ,你也會被解雇的 ,假如你工作效率不是非常高,或許也被解雇 ,因為沒有一個老總會想用沒有責任心的職員,在同等條件下 ,他們會喜愛高效率的職員。你是一個收銀員 ,你是店里的一員 ,你不能只是考慮自己的那塊天地 ,你還要熟悉其他的工作流程,你得熟知商品的價格,在操作的過程中 ,假如覺得有什么不對勁 ,隨時把情況反映出來 ,如此隨時糾正 ,在咨詢題出現(xiàn)之前,就把苦惱解決掉。 比如一種商品的進貨價差不多改變了,系統(tǒng)上仍然是以往的價格,假如不改正過來,會阻礙

13、店里的效益或者消費者的利益。另一種情況 ,因為每個超市里都有散裝的商品,如此你更得注意了,因為搭稱的那邊可能會出錯,你得會把關 ,看他的單價對否 ,還有就是數(shù)量和標簽上的是否符合。還有一種就是一些人的不行的習慣,他們會把東西裝在衣袋里 ,你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會拿個棒棒糖,假如你忘了收鈔票 ,他們明白也會不提醒你 ,尤其是在小城鎮(zhèn)。 這是要緊的咨詢題 ,當然還會有其他的細節(jié)咨詢題 ,。假如你想把自己的工作做的好做的高效率,你必須有認真負責的態(tài)度,工作流程要熟練 ,還有就是一顆熱情 ,樂于助人的心。有團隊精神,學會和不人合作。工作中我們會和人交往,在那交往的對象就是顧客,同事還

14、有老總 ,一切情況的前因后果差不多上有人來操作的 ,情況結果的好壞 ,和人有直截了當?shù)年P系,處理和和人的關系,會讓你減少非常多苦惱 ,會讓你更高效的做事。顧客是上帝,我們就先從顧客講起吧。假如站在我當時的立場上 ,現(xiàn)在我的辦法是那個模樣的。當他們走到我那的時候,我提醒他們出示會員卡,之后提醒他們看下自己的尋零是否正確,然后幫他們把東西裝好,假如比較忙的話 ,我會給他們一個袋子 ,讓他們自己裝,這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流,當他們有什么要求的時候 ,要關心他們 ,當發(fā)覺他們有什么需要關心的時候,主動去關心他們 ,假如他們有什么咨詢題 ,要和解 ,而不是用討論和爭吵來解決。 你樂意去關心他

15、們 ,讓他們中意 ,他們以后會更加支持你們的工作 ,他們快樂字你這消費 ,你們的營業(yè)額會增加 ,效益會提高 ,這不正是你店里想看到的狀況嗎 ?相反 ,我觀看了另一種現(xiàn)象 ,收銀員和顧客發(fā)生沖突 ,因為一個非常小的咨詢題。比如當顧客索要塑料袋的時候 ,他會以非常輕硬的語氣講 ,不能夠 ,這是要收鈔票的 ,如此會弄得顧客非常不快樂 ,當他們有什么不明白的去咨詢的時候,有的人會以一種不耐煩的語氣回他,如此也會給他們一種不行的印象,沒有了顧客 ,你的上帝都走了 ,你會待的更好更長久嗎?答案是否定的。 因此 ,為了他們 ,更為了我們 ,我們要把他們服務好 ,如此我們才會成長的更好,進展的更好。還有就是處

16、理好和同事的關系,和同事搞好關系 ,你會把工作做的更加的好。試想一下這種情況 ,今天一種商品的價格要改了,你的那個同事剛好明白 ,假如你和他還比較不錯,他會即使的提醒你,你這邊的工作會比較容易做,省去了一些不必要的苦惱。和他們的關系搞好了 ,你平常工作中有什么難題他們都非常非常樂意關心你。如何和同事處理好關系呢你平常樂意關心他們 , 和他們分享自己的歡樂 ,把他們當朋友 ,他們也會對你好的 ,至少可不能對你壞的! 你做的好 ,老總對你中意 ,你的工作會比較順利 ,得到的回報更更多的。做一個好職員 ,首先 ,要做好自己的本職工作。 其次 ,在工作中發(fā)覺了咨詢題 ,要關心老總即使的去解決 ,因為咨

17、詢題解決了 ,店才會有更好的進展 ,最后 ,是態(tài)度咨詢題 ,當老總幫你指出自己的錯誤的時候 ,一定要干預承擔 ,同時要感謝他 ,還要即使的去改正。 生活就是如此 ,像五味瓶 ,有苦也有樂 ,是那么的難 ,然而假如你有信心去做好他,也就不覺得苦了,因為你看到了希望,希望在向你不停的招手,太陽在向你微笑,你會發(fā)覺 ,活著真好。工作中合作精神專門重要, 假如我們不情愿和對方合作 ,自己去做的話 ,結果還會用更多的時刻去做。 團隊精神 ,從現(xiàn)在開始要培養(yǎng) ,熟話講得好 ,三個臭皮匠 ,頂個諸葛亮 ,宗仁的智慧是無窮大的。 因此一定要想方法充分利用那份資源。學會高校的工作 ,有團隊精神 ,可能尋不到工作非常難 ! 把小情況做好 ,你有嗎 , 這是一種心態(tài) ,一種境地 ,好多人都做不到。 印象 ,讓客戶中意 ,各方面都需要到位。 很多重要的時刻都需要領導去拍板。關于我自己而言,不管在哪里心態(tài)非