面試及求職禮儀培訓(xùn)課件

1、面試及求職禮儀面試及求職禮儀 一般來說，招聘單位在對應(yīng)聘簡歷進(jìn)行收 集、篩選后，就會確定應(yīng)試人員名單，接下來 的程序就是筆試和面試了。筆試和面試是決定 求職者能否成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而這其中有著一 定的規(guī)律和技巧，需要我們認(rèn)真了解和掌握。 一、一、筆試筆試 所謂筆試，就是用人單位以文字為載體， 采用書面形式對應(yīng)聘者所掌握的專業(yè)理 論、專業(yè)技能和文化素質(zhì)等進(jìn)行的測試。 測試的結(jié)果可直接用來對求職應(yīng)聘者進(jìn) 行考查和評估，判定應(yīng)聘者是否具備招 聘公司要求的一些基本能力和素質(zhì)。 第一節(jié)第一節(jié) 應(yīng)試應(yīng)試 （一）筆試的類型（一）筆試的類型 1.按筆試內(nèi)容分類，可分為： 技術(shù)類和非技術(shù)類。 技術(shù)類考題類別主要包

2、括專業(yè)技能類和專業(yè)知識 綜合兩大部分。 非技術(shù)類考題類別主要包括語言能力、數(shù)字處理 能力等。 2.按筆試考察的目標(biāo)分類，可分為： 輔助測試、綜合能力測試和英語測試。 輔助測試一般包括性格測試、職業(yè)能力傾向 測試等，通常在應(yīng)聘者投遞簡歷、網(wǎng)上申請時(shí) 進(jìn)行。 綜合能力測試是要察應(yīng)聘者各方面的綜合素 質(zhì)和能力。 英語測試，越來越多的企業(yè)，尤其是外企。 （二）筆試的準(zhǔn)備（二）筆試的準(zhǔn)備 1.了解筆試類型，做到有的放矢。 2.筆試的知識準(zhǔn)備。 首先，準(zhǔn)備筆試時(shí)看資料要注意學(xué)以致用， 理論聯(lián)系實(shí)際。 其次，要提綱挈領(lǐng)，系統(tǒng)掌握。 3.保持良好的身心狀態(tài)。 （二）筆試的注意事項(xiàng)（二）筆試的注意事項(xiàng) 一是精心

3、審題。 二是融會貫通。 三是先易后難。 四是注意時(shí)間管理。 五是注意考試紀(jì)律， 面試是用人單位招聘時(shí)最重要的一種考核方式， 是供需雙方相互了解的過程，是一種經(jīng)過精心 設(shè)計(jì)，以交談與觀察為主要手段，以了解被試 者素質(zhì)及有關(guān)信息為目的的一種測評方式。 由于面試與筆試相比較具有更大的靈活性和綜 合性，它不僅能考核一個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，而且 可以面對面觀察求職者的口才和應(yīng)變能力等等， 所以許多用人單位對這種方式更感興趣。從某 種程度上來說，面試是招聘方與應(yīng)聘者相互博 弈的一個(gè)過程，尤值得我們注意。 第二節(jié)第二節(jié) 面試面試 一一、面試類型及應(yīng)對技巧面試類型及應(yīng)對技巧 按照面試的開展形式及手段、面試的內(nèi)容、面

4、試考 核的重點(diǎn)等，面試類型主要有以下幾種并有其各自 不同的技巧要求。 1.電話面試 2.小組面試 3.案例面試 4.行為面試 5.壓力面試 6.結(jié)構(gòu)化面試 1.電話面試 多數(shù)企業(yè)在從簡歷中篩選出合適的申請人之后， 在正式面對面的面試之前，通常會采用打電話 的方式進(jìn)行首輪面試。電話面試一般在10-30 分鐘左右，其主要目的是核實(shí)應(yīng)聘者的相關(guān)背 景、語言表達(dá)能力。 在遇到電話面試時(shí)，首先要保持冷靜，其次， 要注意語速，音量適當(dāng)，吐字清晰，表達(dá)要盡 量簡潔、直截了當(dāng)。 2.小組面試 小組面試俗稱“群面”，一般有5-8個(gè)應(yīng)聘者 組成一個(gè)小組，共同應(yīng)對一個(gè)需要解決的問題。 小組成員以討論的方式，經(jīng)過各種

5、觀點(diǎn)和思想 的碰撞、提煉，共同找出一個(gè)最合適的答案或 結(jié)果。 如何在小組面試中脫穎而出？ 3.案例面試 案例面試是指在面試中用一些較簡單的商業(yè)案 例問題來考查應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、邏輯分析能 力以及考慮問題的全面性等的面試類型。這種 面試一般是一對一的，面試官給你一個(gè)商務(wù)案 例，讓你當(dāng)場分析，找到解決辦法或者提出決 策建議。 如何在案例面試中展現(xiàn)自我？ 4.行為面試 行為面試是外企招聘時(shí)最常用的面試方式，通過一 系列基于具體行為的問題，來考查應(yīng)聘者特定方面的 素質(zhì)及能力。 用類似“這件事情發(fā)生在什么時(shí)候？”、“您當(dāng)時(shí) 是怎樣思考的？”、“為此您采取了什么措施來解決 這個(gè)問題”等問題，來考查應(yīng)聘者在

6、過去某種特定事 件中的具體表現(xiàn)，進(jìn)而推測應(yīng)聘者今后在工作中的行 為表現(xiàn)。 行為面試應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是用詞準(zhǔn)確，二 是表述詳略得當(dāng)，三是多使用數(shù)字，定量的東西更能 說明問題。四是控制好時(shí)間。 5.壓力面試 壓力面試是指有意制造緊張，以了解求職者如何面 對工作壓力的一種面試形式。比如，面試人通過提 出不禮貌、冒犯的問題，或者用懷疑、尖銳、挑釁 的語氣發(fā)問，使應(yīng)聘者感到不舒服，其目的是考查 應(yīng)聘者對壓力的承受能力、應(yīng)變能力和人際關(guān)系處 理能力等。 應(yīng)聘者在應(yīng)對壓力面試時(shí)，首先要識別面試官在進(jìn) 行的是壓力面試，其次必須保持情緒穩(wěn)定，用敏捷 的思維和良好的控制力來化解面試官的壓力拷問。 7.結(jié)構(gòu)化

7、面試 結(jié)構(gòu)化面試是一種標(biāo)準(zhǔn)化的面試方式。面試官 會事先設(shè)計(jì)一套“標(biāo)準(zhǔn)化”的面試問答卷，在 進(jìn)行面試時(shí)，面試官會依照規(guī)定的流程及事先 擬定好的面談提綱對應(yīng)聘者逐項(xiàng)提問，對各要 素的評判也按設(shè)定好的分值結(jié)構(gòu)來界定。結(jié)構(gòu) 化面試各方面標(biāo)準(zhǔn)化程度都很高，是一種結(jié)構(gòu) 嚴(yán)密、評分模式固定且層次性很強(qiáng)的面試形式。 二、二、面試考查的主要內(nèi)容面試考查的主要內(nèi)容 1.儀表風(fēng)度。 2.專業(yè)知識。 3.實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 4.口頭表達(dá)能力。 5.綜合分析能力。 6.反應(yīng)能力與應(yīng)變能力。 7.人際交往能力。 8.自我控制能力和情緒穩(wěn)定性。 9.工作態(tài)度。 10.上進(jìn)心、進(jìn)取心。 11.求職動機(jī)。 三、三、面試應(yīng)注意的問題面試

8、應(yīng)注意的問題 1.面試前的準(zhǔn)備工作：收集用人單位信息，背熟自己的求職 履歷，準(zhǔn)備好各種證書、已發(fā)表的文章等原件和復(fù)印件等。 2.面試時(shí)要問清楚的3個(gè)問題，即工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)和時(shí)數(shù)、 使用期限和培訓(xùn)機(jī)會。 3.面試中不能過于被動，應(yīng)抓住時(shí)機(jī)爭取主動。 4.面試中要注意的語言習(xí)慣。語法準(zhǔn)確，表達(dá)流利，用詞得 當(dāng)，言之有物。 5.把握好自己的肢體語言。 6.嚴(yán)忌遲到。沒有什么比遲到更讓招聘單位反感的，切忌遲 到很久而又不主動解釋原因。如果遲到了要提前打招呼。 7.一分鐘的自我介紹。 一分鐘的自我介紹，猶如商品廣告，在短短60 秒時(shí)間內(nèi)，針對“客戶”的需要，將自己最美 好的一面，毫無保留地表現(xiàn)出來，

9、不但要令對 方留下深刻印象，還要即時(shí)引發(fā)“購買欲”。 一分鐘自我介紹的要點(diǎn)： 一是獨(dú)特。 二是與面試職位相關(guān)。 三是簡潔清晰。 下面的自我介紹就很不錯(cuò)： 我叫，來自，今年6月將從 學(xué)校專業(yè)本科畢業(yè)。除了簡歷上您看 到的介紹，我愿意特別說一下我在方面 的特長/我最大的特點(diǎn)是.（給出具體事 例）。正式基于這方面的自信，使我有勇氣來 應(yīng)聘貴公司的這一職位。謝謝！ 第三節(jié)第三節(jié) 求職禮儀求職禮儀 禮儀是面試成功的重要砝碼。服飾打扮、言談 舉止、氣質(zhì)風(fēng)度、文明禮貌，無一不在影響著 你的形象，決定著你的前程命運(yùn)。 一、求職形象 1.得體的著裝 當(dāng)你進(jìn)入面試現(xiàn)場后，面試官第一眼看到的是 你的儀容裝扮。第一印

10、象在面試中是十分重要 的，一張圖片能夠抵得上千言萬語，看到的總 能比聽到的印象更深刻。 2.適度的打扮 3.小細(xì)節(jié)也需注意 二、面試禮儀 1.守時(shí) 2.面試從一進(jìn)門就開始。 3.敲門。自己的名字被喊道時(shí)，要回答“是” 4.走姿。一定要昂首挺胸，毫不猶豫地步入房 間。 6.握手。握手時(shí)要注意兩點(diǎn)：力度和時(shí)間。 7.坐姿。在面試官沒邀請你坐下之前，不要自 己先坐下了。 8.喝水。注意一次性杯子問題。 9.保留空間。面試時(shí)，應(yīng)試人和主試人必須保持一 定的距離，留有適當(dāng)?shù)目臻g。 10.眼神。與面試官談話時(shí)，不論你內(nèi)心多么緊張， 也要望著面試官，不要低著頭。 11.談吐。語言要概括、簡潔、有力，少用虛詞

11、、感 嘆詞，注意語言邏輯 12.聆聽。 13.避免小動作。 14.把握最重要的最后兩分鐘。 三、求職后的禮儀 面試結(jié)束時(shí)，不論結(jié)果是否如你所料，都要特別注意禮貌相 待，用平常心對待用人單位。 首先對用人單位的人事主管抽出寶貴時(shí)間來與自己見面表示 感謝 離開辦公室時(shí)，注意把剛才坐的椅子扶正到剛進(jìn)門時(shí)的位置 ，再次致謝后出門。 總之，求職禮儀事實(shí)上是每個(gè)人在求職的過程中所表現(xiàn)出的 由里到外的一種涵養(yǎng)，外表的禮儀是對招聘單位和招聘人員 最起碼的尊重，而內(nèi)在的禮儀更是一名當(dāng)代大學(xué)生所必備的 修養(yǎng)。 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，有充分的準(zhǔn)備，方能心想事成！ 【職業(yè)生涯大觀】 如何應(yīng)對面試中的怪問題 如果面試時(shí)

12、突然遇到諸如“為什么下水道的蓋子是圓的？ ”“M&M巧克力豆是怎么制作的？”“你會怎么設(shè)計(jì)比爾蓋 茨的浴室？”這樣的怪問題，你會如何應(yīng)對？ 會問這種刁鉆古怪問題的面試官們都說，這類問題能夠檢測 應(yīng)征者是否具有出眾的智力、廣博的知識和不拘一格的思路 ，因?yàn)樗鼈兪菓?yīng)對當(dāng)下激烈競爭所必需的素質(zhì)。刁鉆問題得 以流行開來，主要源頭就是微軟公司。微軟在網(wǎng)站上說：“ 我們尋找具有原創(chuàng)性和創(chuàng)造力的思考者，而面試就是為了找 到他們?！?第一個(gè)問題：為什么下水道的蓋子是圓的？ 最佳答案是：方形蓋子豎起來轉(zhuǎn)一下就會掉進(jìn)洞里。 相反地，圓蓋子在任何方向的直徑都一樣，再加上 圓蓋子下面部分略向內(nèi)縮小一圈。因此無論怎么拿

13、 它都不會掉下去。 其它回答：如果需要移動，一個(gè)人就可以把圓蓋子 滾著走。而方蓋子需要手推車或是兩個(gè)人來抬。還 可以說，圓蓋子不需要對準(zhǔn)方向就可以妥帖蓋上。 第二個(gè)問題：M&M巧克力豆是怎么制作的？ 最佳答案：把巧克力豆的芯投放在小模具里，然后 把它們放進(jìn)一個(gè)大滾筒里。向搖動的芯噴灑糖漿， 先白色后彩色。之后，豆子被倒在傳送帶上，落入 為它們量身定做的數(shù)千個(gè)小凹槽里。然后，一排橡 皮字模就用白色可食用油墨，把那個(gè)神奇的m印到巧 克力豆上。 關(guān)鍵點(diǎn)：提議把這個(gè)問題放入面試的是微軟的一個(gè) 程序經(jīng)理，其實(shí)他自己也不知道M&M巧克力豆是怎么 做出來的，事實(shí)上也沒有必要知道。關(guān)鍵是看應(yīng)征 者是否能給出一個(gè)有說服力的答案，并且不說傻話。 第三個(gè)問題：你會怎么設(shè)