農(nóng)商銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法.doc

1、農(nóng)村商業(yè)銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法第一章總則第一條為有效地全面推行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提高我行服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展，根據(jù)XX 文件和 XX方案要求和規(guī)定，結(jié)合 XX 行實(shí)際，進(jìn)一步修訂和完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法。第二條本辦法適用農(nóng)村商業(yè)銀行全體在崗正式員工（含留用工）、勞務(wù)派遣性質(zhì)的柜員、大堂經(jīng)理。每人每年繳納3000 元文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核風(fēng)險(xiǎn)保證金， 總行按繳納風(fēng)險(xiǎn)保證金的人員每人每月給予 500 元的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。 總行考核小組每月采取現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查形式進(jìn)行考核，罰款從當(dāng)月的考核獎(jiǎng)勵(lì)中扣除，罰款超過(guò)獎(jiǎng)金的從工資中扣收， 考核組查處和罰款要當(dāng)面或電話通知違規(guī)當(dāng)事人。

2、第三條 本考核辦法納入稽核內(nèi)審部常規(guī)檢查內(nèi)容，每月的稽核檢查報(bào)告和每季的安防工作都要有檢查內(nèi)容。第二章總行機(jī)關(guān)部室違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)第四條總行各部室按分工負(fù)責(zé)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，未堅(jiān)持每周四的衛(wèi)生大掃除而出現(xiàn)臟、亂、差現(xiàn)象的，辦公室未做到“三凈三無(wú)” （即：地面凈、桌面凈、墻面凈；無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物）。每查到一處扣該部室每人50 元（當(dāng)日休假人員除外，必須憑人力資源部留存且有領(lǐng)導(dǎo)簽字的請(qǐng)假條）。第五條辦公桌上各類文件、設(shè)施擺放無(wú)序，對(duì)責(zé)任人處罰50元；下班后辦公室空調(diào)、日光燈等辦公設(shè)備未關(guān)閉的，對(duì)責(zé)任人每人每項(xiàng)處罰50 元；第六條機(jī)關(guān)部室工作人員上班（含節(jié)假日加班下鄉(xiāng)）未按規(guī)定穿工作服（含

3、衣服、領(lǐng)帶、絲巾、褲子及鞋子），未掛工號(hào)牌或工作牌的，每人每項(xiàng)處款100 元。禁止上班穿拖鞋、西裝短褲、超短裙，違者每項(xiàng)處罰200元。第七條機(jī)關(guān)部室人員發(fā)型不得體、染怪異色，留怪異發(fā)型，男員工留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲的，違者處罰100 元。第八條 機(jī)關(guān)部室人員上班無(wú)精打采，舉止、坐姿不雅，東倒西歪，趴在辦公桌上或靠在椅子上搖晃，違者處罰100 元。第九條 機(jī)關(guān)部室人員上班時(shí)間在辦公室吃早餐、吃零食、干私活、修剪指甲、化妝等不雅行為，違者每處罰100 元。第十條機(jī)關(guān)辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)該保持安靜、和諧，不可大聲喧嘩。違者對(duì)在場(chǎng)人員處罰100 元。第十一條 機(jī)關(guān)部室人員嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天或串崗聊天，違者處

4、罰 100 元。第十二條機(jī)關(guān)部室人員嚴(yán)禁工作時(shí)間上網(wǎng)QQ聊天（工作需要的除外）、看電影或視頻、 玩電子游戲、炒股，違者處罰 200 元。第十三條機(jī)關(guān)部室人員要嚴(yán)守作息時(shí)間，凡上班、開(kāi)會(huì)（集中學(xué)習(xí)）遲到或早退10 分鐘以上者每人次處罰100 元；上班時(shí)間擅自離崗，被查崗人員查實(shí)的，每人次處罰100 元。第十四條文明接聽(tīng)電話， 凡是接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)自報(bào)單位“您好，農(nóng)商銀行某某部室”，違者處罰100 元。第十五條機(jī)關(guān)部室人員按掛片聯(lián)系點(diǎn)的分工每月需參加一次基層網(wǎng)點(diǎn)的例會(huì)學(xué)習(xí)，未參加的處罰100 元。第十六條機(jī)關(guān)部室人員有下列情形的，每次處以500-1000元的罰款。 對(duì)被基層員工或客戶投訴且情節(jié)嚴(yán)重的

5、、被新聞媒體曝光、損害總行聲譽(yù)和形象的，可給予頂格處罰或調(diào)離總行機(jī)關(guān)，同時(shí)可給予黨紀(jì)和政紀(jì)處分。1. 接待客戶或基層支行的員工不使用文明用語(yǔ)的；2. 機(jī)關(guān)部室人員工作時(shí)間看電影或視頻、 玩電子游戲、 炒股等做與工作無(wú)關(guān)的事，被上級(jí)主管部門或縣紀(jì)檢監(jiān)察部門暗訪查處的。3. 機(jī)關(guān)部室人員未按要求做到首問(wèn)責(zé)任制， 服務(wù)基層支行不到位，工作不作為或慢作為被客戶或基層員工投訴的；4. 不履行請(qǐng)假手續(xù)，上班無(wú)故曠工，開(kāi)會(huì)無(wú)故缺席的；5. 由于服務(wù)或其他工作出現(xiàn)差錯(cuò)被新聞媒體曝光的；6. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作推諉、抵觸，無(wú)正當(dāng)理由不按期完成的。第三章?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)第十七條 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)懸掛農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)

6、點(diǎn)名稱牌、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)作息時(shí)間牌， 缺一樣對(duì)支行行長(zhǎng) （營(yíng)業(yè)部主任視同支行行長(zhǎng)，下同）處罰 100 元。每日晨會(huì)必須由支行行長(zhǎng)或指定的人員組織，全體員工（正常輪休的除外）必須按時(shí)參加違者處罰100 元，未按照標(biāo)準(zhǔn)模式召開(kāi)的對(duì)組織人處罰100 元，未召開(kāi)晨會(huì)的， 對(duì)組織人處罰 200 元。支行行長(zhǎng)不按要求組織周一（可因故順延到周四）例會(huì)學(xué)習(xí)的處罰200 元，員工缺席的處罰100 元。組織不力，敷衍了事的對(duì)支行行長(zhǎng)處罰100 元。第十八條各支行的環(huán)境衛(wèi)生必須保持整潔干凈，沒(méi)有做到“四凈三無(wú)”（即：地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈；無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物），每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)對(duì)責(zé)任人處罰50 元，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主管、

7、行長(zhǎng)處罰50 元。第十九條 營(yíng)業(yè)間內(nèi)的樣宣架資料不齊全， 擺放不整齊， 客戶填單臺(tái)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的填單模板、 柜臺(tái)或填單臺(tái)無(wú)客戶簽字筆、 憑條擺放不充足、衛(wèi)生不整潔，墻面或玻璃上無(wú)序張貼宣傳資料的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣當(dāng)日臨柜人員每人50 元，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主管、支行行長(zhǎng)各處罰50元。第二十條 柜員未按規(guī)定擺放營(yíng)業(yè)器具和辦公設(shè)備的， 未按規(guī)定整理纏繞好辦公設(shè)備電源線、 網(wǎng)線及其他辦公設(shè)備連接線的， 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)對(duì)該柜員處罰 50 元。第二十一條提供給客戶使用的機(jī)具不能使用的，對(duì)大堂經(jīng)理處罰 50 元，監(jiān)控不能正常工作的，且未在一個(gè)工作日內(nèi)向保衛(wèi)部門報(bào)修的對(duì)支行行長(zhǎng)處罰50 元。第二十二條未設(shè)客戶意見(jiàn)簿或?qū)蛻粢庖?jiàn)未作

8、及時(shí)答復(fù)和處理的，對(duì)大堂經(jīng)理處罰50 元，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主管處罰50 元，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)主管的對(duì)支行行長(zhǎng)處罰50 元。第二十三條沒(méi)有公布投訴電話號(hào)碼，利率牌未及時(shí)更新內(nèi)容， LED宣傳的內(nèi)容未及時(shí)更換的對(duì)設(shè)備管理責(zé)任人處罰50 元。第二十四條未按照對(duì)外公布的營(yíng)業(yè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上、下班的，對(duì)當(dāng)日臨柜人員處罰100 元（含風(fēng)險(xiǎn)主管及信貸客戶經(jīng)理），同時(shí)對(duì)支行行長(zhǎng)處罰100 元。第二十五條因管理人員的原因?qū)е翧TM、 CRS及全民付終端機(jī)、存折補(bǔ)登終端、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、液晶電視未提供正常服務(wù)的每項(xiàng)對(duì)機(jī)具管理責(zé)任人處罰100 元。上述屬于支行行長(zhǎng)協(xié)調(diào)不力的，對(duì)支行行長(zhǎng)處罰100 元。第二十六條營(yíng)業(yè)時(shí)間大堂經(jīng)理擅自離開(kāi)崗位的處罰

9、100 元；當(dāng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶流量大時(shí)，大堂經(jīng)理沒(méi)有及時(shí)主動(dòng)的進(jìn)行引導(dǎo)導(dǎo)致客戶出現(xiàn)投訴或不滿現(xiàn)象的，對(duì)大堂經(jīng)理處罰100 元。第二十七條大堂經(jīng)理未及時(shí)登記客戶需求表、客戶投訴日志不完整、無(wú)后續(xù)處理記錄，每項(xiàng)處罰50元。第二十八條員工工前準(zhǔn)備不到位的， 出現(xiàn)上崗后不能正常辦理業(yè)務(wù)的，每次處罰100 元（含客戶經(jīng)理）。第二十九條員工未按規(guī)定著工裝（包括衣服、褲子、領(lǐng)帶、絲巾、鞋子），佩戴工號(hào)牌、工作牌上崗的，女員工頭發(fā)未盤發(fā)的每項(xiàng)處罰 100 元。第三十條員工染怪異頭發(fā)、留怪異發(fā)型，男員工蓄長(zhǎng)發(fā)、留大鬢角、男女員工留長(zhǎng)指甲的每項(xiàng)處罰100 元。第三十一條員工在營(yíng)業(yè)時(shí)間佩戴夸張、耀眼飾物、穿拖鞋、上班帶

10、墨鏡，女員工濃妝艷抹、涂耀眼有色指甲油的，每項(xiàng)處罰100 元。第三十二條員工上班臨柜營(yíng)業(yè)時(shí)， 修剪指甲、化妝、吃零食、玩手機(jī)的每項(xiàng)處罰100 元。第三十三條營(yíng)業(yè)時(shí)間聚眾聊天、 嬉鬧，串崗聊天的每人處罰100 元。第三十四條因業(yè)務(wù)需要履行手續(xù)離崗，對(duì)未在柜臺(tái)擺放暫停服務(wù)提示牌的柜員，處罰100 元。無(wú)正當(dāng)理由擅自離崗的處罰100元。第三十五條員工在臨柜營(yíng)業(yè)時(shí)沒(méi)有使用文明用語(yǔ)，說(shuō)服務(wù)禁語(yǔ)的，沒(méi)有雙手遞接、舉手招迎、請(qǐng)客入座等規(guī)范姿體語(yǔ)言的；每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)處罰100 元；與客戶交談時(shí)，漫不經(jīng)心，將手插在口袋或交叉抱在胸前的，每發(fā)現(xiàn)一次處罰100 元。第三十六條柜員員工或大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)期間解答客戶問(wèn)題不耐

11、心、 不耐煩，未做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制或因服務(wù)等各方面原因?qū)е驴蛻敉对V的，客戶經(jīng)理未按規(guī)定限時(shí)辦結(jié)或因服務(wù)等各方面原因?qū)е驴蛻敉对V的， 每次對(duì)責(zé)任人處罰500 元，情節(jié)較嚴(yán)重的或被新聞媒體曝光，損害總行聲譽(yù)和形象的，對(duì)責(zé)任人處罰1000 元和紀(jì)律處分，分別對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主管、支行行長(zhǎng)各處罰5001000 元和紀(jì)律處分；還可對(duì)責(zé)任人給予下崗學(xué)習(xí)一個(gè)月的處分，下崗期間只發(fā)保障性工資，停發(fā)績(jī)效考核工資和其他福利； 在城內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)工作的柜員員工、客戶經(jīng)理調(diào)離城區(qū)。第三十七條凡員工上班、開(kāi)會(huì)（集中學(xué)習(xí)）遲到或早退10分鐘以上者處罰100 元，上班時(shí)間擅自離崗處罰100 元。第三十八條臨柜員工在營(yíng)業(yè)期間未按“先外后內(nèi)”和“先

12、急后緩”的原則為客戶辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致客戶不滿意的處罰100 元。第三十九條營(yíng)業(yè)期間停電或機(jī)器故障時(shí)，員工未向客戶解釋取得諒解的，每次對(duì)臨柜人員和支行行長(zhǎng)各處罰100 元。第四十條營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)， 除業(yè)務(wù)咨詢內(nèi)容的電話外，員工長(zhǎng)時(shí)間電話聊天，對(duì)客戶等待視而不見(jiàn)的， 每次對(duì)責(zé)任人處罰100 元。第四十一條 文明接聽(tīng)電話， 凡是接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)自報(bào)單位“您好，農(nóng)商銀行某某支行”，違者處罰100 元。第四十二條員工為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)盡量縮短整理現(xiàn)金、憑證、單據(jù)等事項(xiàng)時(shí)間， 發(fā)現(xiàn)故意延長(zhǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間的對(duì)責(zé)任人處罰100 元。第四十三條員工在柜臺(tái)與客戶當(dāng)面爭(zhēng)吵，造成惡劣影響的，對(duì)責(zé)任人處罰200 元，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主管、支

13、行行長(zhǎng)各處罰200 元。第四十四條員工被領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)檢查、遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查或暗訪人員直接查處的按市辦要求給予處罰。第四十五條年度內(nèi)被總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考核小組通報(bào)批評(píng) 3 次及以上或曾因客戶投訴被處罰的員工取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，年度內(nèi)不準(zhǔn)參加進(jìn)城、晉級(jí)考試。第四十六條年度內(nèi)有2 名及以上（營(yíng)業(yè)部和城關(guān)支行分別按總?cè)藬?shù)的 20%）的員工被總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考核小組通報(bào)批評(píng)3 次及以上或曾有員工因客戶投訴（營(yíng)業(yè)部和城關(guān)支行分別可有2次）經(jīng)查屬實(shí)的單位取消評(píng)先資格。第四章優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)第四十七條總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組根據(jù)日?？己饲闆r年終評(píng)選“機(jī)關(guān)最美辦公室”2 個(gè)、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”4 個(gè)，“優(yōu)秀

14、大堂經(jīng)理”2 名，每月評(píng)出各支行“服務(wù)明星”1 名（營(yíng)業(yè)部 2 名）。給予年度評(píng)選的“機(jī)關(guān)最美辦公室”、“支行（部）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”分別獎(jiǎng)勵(lì)2000元，“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”600元，每月的服務(wù)明星100 元，并優(yōu)先評(píng)先評(píng)優(yōu)。第四十八條經(jīng)總行推薦申報(bào)后，成功被銀行協(xié)會(huì)評(píng)為三星級(jí)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)2000 元，被評(píng)為四星級(jí)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)3000 元，被評(píng)為五星級(jí)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)5000 元。第四十九條由于文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)出色被縣級(jí)及以上新聞媒體表?yè)P(yáng)的員工總行給予獎(jiǎng)勵(lì)1000 元。第五章附則第五十條總行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理督查小組， 考核小組由分管文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，成員為人力

15、資源部、 監(jiān)察內(nèi)審部、 工會(huì)辦等部門負(fù)責(zé)人及總行女工委主任組成。 督查小組由分管文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部負(fù)責(zé)人及聘請(qǐng)5 名有業(yè)務(wù)往來(lái)單位的經(jīng)辦人員組成。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)各部室及網(wǎng)點(diǎn)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)行隨時(shí)檢查，并一月一考核， 一季一通報(bào)。 督查小組負(fù)責(zé)全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的日常督查事務(wù)， 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有權(quán)當(dāng)場(chǎng)做出處罰。對(duì)重大問(wèn)題的處理意見(jiàn)，須報(bào)經(jīng)總行黨委研究同意后再作決定。第五十一條 各部室及網(wǎng)點(diǎn)要建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查臺(tái)帳， 以備復(fù)查?？傂形拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組每月對(duì)機(jī)關(guān)部室及全縣各支行進(jìn)行全面現(xiàn)場(chǎng)檢查一次。 每周輪流不定期對(duì)各支行進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查一次、每次檢查不得少于 1

16、0 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并建立檢查臺(tái)帳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知責(zé)任人和支行行長(zhǎng)確認(rèn)。 如未按質(zhì)按量開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)檢查或督查的， 將對(duì)考核小組的人員進(jìn)行履職追究， 每缺少一次檢查對(duì)責(zé)任人處罰 200 元。檢查網(wǎng)點(diǎn)不足 10 個(gè)的，每缺少一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)小組當(dāng)期值班人員處罰 50 元。對(duì)考核小組成員的工作，由總行其他班子成員、總行紀(jì)委及相關(guān)部門的人員進(jìn)行監(jiān)督。第五十二條 在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核過(guò)程中， 受到處罰的員工具有申訴權(quán)，認(rèn)為處罰不公的，在接受處罰后，可以書(shū)面形式向總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組或總行黨委申訴。第五十三條 考核小組和督查小組成員要秉公辦事，做到公平、公正、公開(kāi)，不得濫用職權(quán)，違者將取消考核小組或督查組成員資格，并

17、視情節(jié)輕重，可給予相應(yīng)的行政處理和經(jīng)濟(jì)處罰。第五十四條 本辦法由農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司負(fù)責(zé)解釋和修訂第五十五條 辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，原印發(fā)的辦法同時(shí)廢止，對(duì)新辦法在執(zhí)行中遇到的新問(wèn)題和合理化建議，請(qǐng)及時(shí)反饋給總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組。各網(wǎng)點(diǎn)、部門參照?qǐng)?zhí)行。農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2017年3月30日附件 2：農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司“最美辦公室”、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”及“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選辦法為扎實(shí)推進(jìn)全行企業(yè)文化建設(shè)， 提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平， 員工要以身作則，率先垂范，努力營(yíng)造一個(gè)良好的營(yíng)業(yè)和辦公環(huán)境，樹(shù)立文明辦公之風(fēng)， 結(jié)合全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核活動(dòng)， 在機(jī)關(guān)開(kāi)

18、展“最美辦公室”、基層支行“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”、“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。一、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（一）最美辦公室1. 根據(jù)辦公室現(xiàn)有空間， 優(yōu)化設(shè)計(jì)，合理布置，體現(xiàn)和諧。（ 10分）2. 辦公資料、文件等擺放整齊、有序，辦公桌椅、電腦、文件柜、沙發(fā)等擺放整齊、有序。（ 10 分）3. 室內(nèi)無(wú)蜘蛛網(wǎng)，辦公桌、辦公設(shè)備、沙發(fā)等無(wú)灰塵無(wú)雜物。（ 10 分）4. 保潔衛(wèi)生等用具擺放到位，廢紙、垃圾等物入紙簍。（10分）5. 積極配合總行創(chuàng)建無(wú)煙辦公室， 不在辦公場(chǎng)所內(nèi)吸煙， 不帶酒氣上班，且室內(nèi)無(wú)煙頭，無(wú)煙味。（15 分）6. 上班不串崗閑談， 不大聲喧嘩，不做與辦公無(wú)關(guān)的事情。 （ 20分）7. 接待來(lái)人來(lái)訪熱情服務(wù)，語(yǔ)氣和藹、態(tài)度謙恭，文明待客，未受到總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核處罰和處分的。（20 分）（二）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位1. 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)辦公器具、辦公桌椅、電腦、文件柜等擺放整齊、有序，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象。（ 20 分）2. 營(yíng)業(yè)間內(nèi)外無(wú)蜘蛛網(wǎng)，辦公桌、辦公器具、沙發(fā)等無(wú)灰塵無(wú)雜物，嚴(yán)格按照總行企業(yè)文化建設(shè)的要求和標(biāo)準(zhǔn)配置營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)設(shè)施。（ 40 分）3. 上班期間員工不串崗閑談，不大聲喧嘩，不看視頻，不做與辦公無(wú)關(guān)的事情。（ 20 分）4. 支行能營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍， 支行員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力較強(qiáng)的。（ 20 分