體檢中心信息系統(tǒng)安全措施與應(yīng)急預(yù)案.doc

1、體檢中心信息系統(tǒng)安全措施及應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）目的為有效防范體檢中心信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的風(fēng)險，預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失，建立和健全體檢中心計算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，提高計算機(jī)技術(shù)和體檢中心業(yè)務(wù)應(yīng)急處理和保障能力， 確?？腿嗽谔厥馇闆r下能夠得到及時、有效地治療，確保計算機(jī)信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行。（二）編寫依據(jù)根據(jù)國家信息安全相關(guān)要求和有關(guān)信息系統(tǒng)管理的法律、 法規(guī)、規(guī)章，并結(jié)合體檢中心的實際，編制本預(yù)案。（三）工作原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、嚴(yán)密組織、協(xié)同作戰(zhàn)、快速反應(yīng)、保障有力（四）適用范圍適用于體檢中心計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及各類應(yīng)用系統(tǒng)二、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)根據(jù)計算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急管

2、理的總體要求， 成立體檢中心計算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組（簡稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組） ，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全院計算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。1領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長由院長擔(dān)任。副組長由相關(guān)副院長擔(dān)任。成員由網(wǎng)絡(luò)辦公室、辦公室、護(hù)理部、客服部、財務(wù)科、各體檢科等部門主要負(fù)責(zé)人組成。應(yīng)急小組日常工作由體檢中心網(wǎng)絡(luò)辦公室承擔(dān)，其他各相關(guān)部門積極配合。2領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（ 1）制定體檢中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案。（ 2）做好體檢中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。（ 3）協(xié)調(diào)體檢中心內(nèi)部各相關(guān)部門之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)與軟件、硬件供應(yīng)商、線路運(yùn)營商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。（ 4）組織體

3、檢中心內(nèi)部及總部信息部的技術(shù)力量，做好應(yīng)急處置工作。三、體檢中心信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、 不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、 應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時， 要立即向網(wǎng)絡(luò)辦公室報告。 網(wǎng)絡(luò)辦公室工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視， 做好記錄，經(jīng)核實后及時給各工作站反饋故障信息， 同時召集有關(guān)人員及時進(jìn)行分析， 如果故障原因明確， 可以立刻恢復(fù)的 ，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組， 在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、體檢中心信息系統(tǒng)故障

4、分級根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類和其它故障：一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯誤。其它故障：由于醫(yī)保線路、醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統(tǒng)故障等。針對上述故障分類等級，處理原則如下：一類故障由網(wǎng)絡(luò)辦公室上報院應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，由體檢中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)體檢工作。 網(wǎng)絡(luò)辦公室根

5、據(jù)故障情況及時作出數(shù)據(jù)恢復(fù)工作， 必要時尋求集團(tuán)信息部技術(shù)支持。二類故障由科室人員上報網(wǎng)絡(luò)辦公室，由網(wǎng)絡(luò)辦公室集中解決。三類故障由網(wǎng)絡(luò)辦公室單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。其它故障由財務(wù)科、醫(yī)保辦、前臺、網(wǎng)絡(luò)辦公室按醫(yī)保相關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)解決。五、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時的首要工作1、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)辦公室一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時，首先是立刻報告應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，同時組織恢復(fù)工作， 并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、 體檢客人流量大、 人員外出及體檢中心有重大活動等對故障恢復(fù)帶來的時間影響。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障超30 分鐘時，各部門根據(jù)故障恢復(fù)時間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作。六、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定1、當(dāng)服務(wù)器確認(rèn)出現(xiàn)故障時，由

6、網(wǎng)絡(luò)管理員按數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。2、網(wǎng)絡(luò)管理員由網(wǎng)絡(luò)辦公室負(fù)責(zé)恢復(fù)。3、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)光纖損壞時應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商督促恢復(fù)，交換機(jī)出現(xiàn)故障時，應(yīng)使用備用交換機(jī)。4、對每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。七、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使體檢中心信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。1、網(wǎng)絡(luò)辦公室應(yīng)設(shè)專人管理，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理的同時迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報。故障排除后，應(yīng)完成故障報告，在技術(shù)討論會上匯報。2、遇到較大故障，網(wǎng)絡(luò)辦公室工作人員應(yīng)迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為3個方面做以下工作：（ 1）

7、故障檢修：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復(fù)系統(tǒng)。（ 2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)：迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。（ 3）院內(nèi)協(xié)調(diào)：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。3、在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當(dāng)日應(yīng)立即完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。4、故障排除后2 天內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)辦公室應(yīng)組織技術(shù)研討會，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報告，并報告院領(lǐng)導(dǎo)。八、應(yīng)急保障（一）平時網(wǎng)絡(luò)與信息安全的防護(hù)1、組織管理措施：應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)要進(jìn)行層層把關(guān)，層層落實，對組織機(jī)構(gòu)中的人員及聯(lián)系方式，要做到及時更新，并進(jìn)行定期的安全知識培訓(xùn)。2、技術(shù)保障：一方面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全加固，例如增加防火墻、入侵監(jiān)測設(shè)備等，對已知的系統(tǒng)漏洞及時安裝補(bǔ)丁程序，另一方面要進(jìn)行技術(shù)儲備，對內(nèi)部進(jìn)行人