韋標(biāo)—酒店員工違規(guī)處罰

1、酒店員工違規(guī)處罰條例酒店員工違規(guī)處罰條例 酒店員工違規(guī)處罰條例 Chapter six The staff punish the regulations in violation o f rules and regulations 過失類別及處罰過失類別及處罰 1、 輕微過失（扣1-5分） （1） 當(dāng)班時(shí)未按要求佩戴工牌； （2） 當(dāng)班時(shí)不著工服，儀容不整或工服著裝不規(guī)范； （3） 無故遲到、早退； （4） 通過非員工通道進(jìn)出酒店，不按規(guī)定路線行走； （5） 搭客梯或使用客用洗手間； （6） 擅自進(jìn)入非職責(zé)所需的地區(qū)； （7） 當(dāng)值時(shí)偷懶、竄崗或扎堆聊天； （8） 發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)向上級匯報(bào)；

2、（9） 與同事發(fā)生工作糾紛在崗位上發(fā)泄不滿情緒； （10） 在上司的正確督導(dǎo)下仍未能行使好崗位職責(zé)，掌 握工作流程； （11） 在店內(nèi)或當(dāng)值時(shí)行為不檢，如高聲談笑、勾肩搭 背、嬉戲、粗口、收看電視或閱看書報(bào)； （12） 下班后或休假期間在酒店內(nèi)游蕩； （13） 當(dāng)值時(shí)會(huì)見親友及閑談； （14） 當(dāng)值時(shí)打私人電話； （15） 當(dāng)班時(shí)嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方進(jìn)食 或?qū)⑹澄飵щx員工餐廳； （16） 未能保持本人工作區(qū)域內(nèi)的整潔衛(wèi)生； （17） 在酒店內(nèi)言談舉止粗俗不雅； （18） 隨地吐痰，亂扔垃圾； （19） 利用工作時(shí)間處理私人事務(wù)； （20） 未經(jīng)允許著制服離開酒店范圍； （21） 服

3、務(wù)態(tài)度欠佳，工作馬虎、粗心大意，尚未造成 不良后果； （22） 因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財(cái)物損壞 或損失，金額在人民幣500元以內(nèi)（需同時(shí)負(fù)賠償責(zé)任）； （23） 故意浪費(fèi)酒店財(cái)物，不愛護(hù)公物、工具及設(shè)備等； （24） 不積極配合及接受培訓(xùn)； （25） 拒絕接受或不配合酒店授權(quán)人員的檢查； （26） 違反安全守則或部門規(guī)條； 另外，對管理人員（領(lǐng)班及以上級），輕微過失還包括： （27） 未熟悉掌握本崗位工作職責(zé)和操作規(guī)程； （28） 對員工培訓(xùn)不到位，致使員工對自己的職責(zé)或操作規(guī)程模糊 不清； （29） 日常工作中對下屬員工分工不明確； （30） 布置工作模棱兩可，對員工的工作未能加

4、以正確指導(dǎo)或引導(dǎo)； （31） 不及時(shí)傳達(dá)酒店行政例會(huì)、會(huì)議、文件精神； （32） 未能認(rèn)真、及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)酒店發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度； （33） 未能按職責(zé)要求或酒店管理要求及時(shí)呈報(bào)工作計(jì)劃、方案或 總結(jié)； （34） 未能履行好崗位職責(zé)，未能及時(shí)填報(bào)崗位報(bào)表等； （35） 發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)向上級匯報(bào)； （36） 不關(guān)心屬下員工或經(jīng)常招致屬下員工投訴； （37）屬下員工之間發(fā)生矛盾不及時(shí)協(xié)調(diào)處理引致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大 2、 較嚴(yán)重過失（扣較嚴(yán)重過失（扣10-30分）分） （1） 委托他人或代人打卡； （2） 非職責(zé)所需，未得到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)許而擅自進(jìn) 入客房區(qū)域； （3） 未經(jīng)批準(zhǔn)，利用職務(wù)之便，私自

5、攜親友或他人進(jìn)店 參觀非開放區(qū)域或進(jìn)行私人探訪等； （4） 未經(jīng)批準(zhǔn)使用酒店對客服務(wù)的設(shè)施和設(shè)備； （5） 未經(jīng)批準(zhǔn)私配酒店?duì)I業(yè)場所或辦公場所鑰匙； （6） 因服務(wù)質(zhì)量問題而引起顧客投拆； （7） 慫恿客人或同事做出惡作劇行為； （8） 在客人或同事之間刺探隱私及搬弄是非、亂傳閑話、 煽動(dòng)爭執(zhí)， 擾亂酒店正常工作秩序； （9） 散播謠言或惡意中傷其他員工或損害酒店聲譽(yù)； （10） 在酒店?duì)I業(yè)場所或辦公區(qū)域吵鬧滋事，擾亂正常 秩序； （11） 因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財(cái)物損壞 或損失，金額在人民幣500元以上，1000元以下（需同時(shí) 負(fù)賠償責(zé)任）； （12） 在酒店內(nèi)藏有或意圖攜入酒類

6、； （13） 當(dāng)班時(shí)睡覺、帶醉上班或行為不檢； （14） 當(dāng)班時(shí)擅離工作崗位； （15） 不尊重上司，不服從管理； （16） 對客人不禮貌及爭辯； （17） 超越職權(quán)范圍擅自作主，或無關(guān)本職工作事宜隨 便作答造成損失或不良后果； （18） 違反崗位操作規(guī)程導(dǎo)致不良后果； （19） 工作時(shí)間消極怠工，拒絕接受培訓(xùn)和參加考核， 或在培訓(xùn)期間不認(rèn)真、不虛心、不刻苦，達(dá)不到崗位要求； （20） 當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)酒店物品丟失、損壞，不上報(bào)或謊 報(bào)； （21） 沒有合理的解釋，不履行酒店指派的加班工作； 或在職責(zé)范圍內(nèi)對上級臨時(shí)交辦的工作任務(wù)推諉不履行； （22） 未及時(shí)完成上級交辦的工作任務(wù)； （23） 刁

7、難或不配合其他同事的工作； （24） 帶情緒上崗并在顧客面前表露不滿情緒； （25） 未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)私自調(diào)休或自行換班； （26） 未經(jīng)許可擅自駕駛酒店的車輛或開動(dòng)任何機(jī)械設(shè) 備； （27） 故意毀壞公物，例如涂污墻壁、電梯等； （28） 展示不道德的圖片、照片等； （29） 曠工一至兩天（每曠工一天扣三天工資）； （30） 將員工工作證、制服或飯卡給予他人使用； （31） 在酒店內(nèi)擅自募集款項(xiàng)； （32） 在規(guī)定的非吸煙區(qū)域吸煙； （33） 糾纏醫(yī)生索取病假或自行索藥； （34） 不配合酒店一年一度的體格檢查； （35） 拒絕按酒店要求提供個(gè)人資料； （36） 將食物、飲品或其它酒店物品放在更衣柜內(nèi)； （37） 變相賭博； 另外，對管理人員（領(lǐng)班及以上級），較嚴(yán)重過失行為還 包括： （38） 工作缺乏計(jì)劃性，管理混亂； （39） 因服務(wù)質(zhì)量引起顧客投拆； （40） 打罵員工有辱員工人格； （41） 不服從上級管理人員工作分配或頂撞上級管理人 員； （42） 不能按時(shí)完成日常工作任