公司客服中心人員愛(ài)崗演講稿.doc

1、親愛(ài)的朋友， 很高興能在此相遇！歡迎您閱讀文檔公司客服中心人員愛(ài)崗演講稿，這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。相信您通過(guò)閱讀這篇文檔，一定會(huì)有所收獲。 假若親能將此文檔收藏或者轉(zhuǎn)發(fā)， 將是我們莫大的榮幸， 更是我們繼續(xù)前行的動(dòng)力。公司客服中心人員愛(ài)崗演講稿以下是編輯給大家?guī)?lái)的幾篇公司客服中心人員愛(ài)崗演講稿，供大家參考借鑒。公司客服中心人員愛(ài)崗演講稿1各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好!很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫， 是公司客服中心的一名受理員，自年從事該項(xiàng)工作。 剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接

2、接電話(huà)嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶(hù)各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚?？蛻?hù)服務(wù)中心并不只是接電話(huà)、 聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶(hù)每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我1清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起， 我就暗下決心， 要從工作中的每件小事做起， 把業(yè)務(wù)做到最好最精， 贏得客戶(hù)的信任。 為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研中華人民共和國(guó)電

3、信條例 、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 、客戶(hù)服務(wù)行為規(guī)范、用戶(hù)申訴管理辦法 、話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn) ; 自覺(jué)參加分公司舉辦的商務(wù)禮儀 、各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法 、電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí) 、簡(jiǎn)單故障處理等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)， 不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)， 通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐， 我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記， 并總結(jié)出了客服工作的“四多”、 “十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩?hù)的需求多問(wèn)一句、 用戶(hù)的難題多想一點(diǎn)、 用戶(hù)的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶(hù)的不快多管一事” ; “十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、 三要?jiǎng)幼鬏p

4、、 四要脾氣小、 五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。( 舉一實(shí)例說(shuō)明工作的熱情與認(rèn)真) 。對(duì)用戶(hù)的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)人的自豪與驕傲。2把用戶(hù)作為鏡子可以正視自己， 把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶(hù)滿(mǎn)意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶(hù)、塑造形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。 我知道， 我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶(hù)，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶(hù)。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶(hù)的需要作為我的工作方向，用戶(hù)的滿(mǎn)意作為我的工作追求”， 并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持

5、把感情融入服務(wù) ; 堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事” ; 堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶(hù)服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)， 以真情打動(dòng)用戶(hù)， 以親情感動(dòng)用戶(hù)，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。( 再舉一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明自己在工作中的真情)一分耕耘一分收獲， 我的辛苦付出不僅為、 為公司樹(shù)立了良好的形象， 也獲得了用戶(hù)的肯定， 成為用戶(hù)信任的朋友。去年大年三十的晚上， 剛好輪到我值夜班， 聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話(huà)筒遞給了我， 說(shuō)有人找。 我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：號(hào)小姐，你好 ! 我是你們的用戶(hù)，多次得到了

6、你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話(huà)來(lái)也沒(méi)什么事， 只是想和你說(shuō)一聲， 你們辛苦了， 大過(guò)年的還要為我們這些老百姓3服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè) ! 說(shuō)實(shí)話(huà)，那一刻，我真的好感動(dòng)， 我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)， 用戶(hù)其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、 提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶(hù)的問(wèn)題、 建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿(mǎn)意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟!一分汗水，一分榮耀， 我的努力不僅得到了用戶(hù)的肯定，也得到了公司的認(rèn)可。此致公司客服中心

7、人員愛(ài)崗演講稿2大家好，今天我?guī)?lái)的演講主題是誠(chéng)信服務(wù)的重要性 。誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。 從古至今， 恪守誠(chéng)信一直是衡量一個(gè)人的行為、品質(zhì)和性格的標(biāo)準(zhǔn)。在今天社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)中 , 我們注意到“誠(chéng)信”,是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中嚴(yán)重缺乏誠(chéng)信 , 從假香煙 , 假葡萄酒 , 假文件 , 假錢(qián)等等事情中 , 讓很多消費(fèi)者心理產(chǎn)生了陰影。作為一名服務(wù)行業(yè)的員工， 尤其是一名“金穗”， 該如何面對(duì)實(shí)際工作呢 ?在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即良好的態(tài)度 =良好的服務(wù)。其實(shí)不然，服務(wù)有更深的內(nèi)涵，而且4與規(guī)章制度的實(shí)施密切相關(guān)。每個(gè)人都知道直接和客戶(hù)打交道是很累很繁瑣的， 但是我喜歡這份

8、工作， 我喜歡看到客戶(hù)的期望和滿(mǎn)意的表達(dá)。 酒店和顧客的利益是通過(guò)堅(jiān)持原則而得到保護(hù)的。我認(rèn)為我們前臺(tái)的工作就是我們酒店的招牌和立面， 這是一個(gè)展示“金色釘子”精神的窗口。 關(guān)于酒店前臺(tái)服務(wù)就是顧客第一印象形成的地方。 這是客戶(hù)接觸的第一個(gè)地方， 也是客戶(hù)離開(kāi)的最后一個(gè)地方。這里的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客整體的心情以及離開(kāi)后的心理感受， 所以我把我的工作看成是莊嚴(yán)和神圣的， 同時(shí)也感受到我的責(zé)任和壓力。在第一時(shí)間去工作 , 我們不僅要注意自己的儀表 , 注意自己的語(yǔ)言 , 更重要的是要注意自己的情緒和心態(tài)。只有這樣， 你才能全心全意為客戶(hù)服務(wù)， 全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是 : 一

9、切為了客戶(hù)。酒店開(kāi)展服務(wù)工作不是一件容易的事情 , 我們每天都接觸陌生的面孔 , 接觸各種各樣的客戶(hù)的身份 , 接觸不同的個(gè)性特征 , 所以我們都需要使用最熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)完成。當(dāng)然，我們也是人 , 也有自己的情緒變化。 無(wú)論如何 , 我們都必須調(diào)整自己的心態(tài) , 讓客戶(hù)滿(mǎn)意。畢竟從顧客的微笑中，我也5得到了很大的精神上的滿(mǎn)足。我們沒(méi)有花言巧語(yǔ)，只有平淡的言行 ; 沒(méi)有光榮的事跡，只有平凡的工作 ; 沒(méi)有英雄形象， 只有忙碌的身影。 但正是這簡(jiǎn)單、平凡和忙碌，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，在這里走進(jìn)客戶(hù)的家，客戶(hù)的避風(fēng)港，客戶(hù)的加油站!

10、公司客服中心人員愛(ài)崗演講稿3我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、 同志們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。 我叫，今年 27 歲，大專(zhuān)文化， 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)， 考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來(lái)在從事物業(yè)管理工作崗位上， 從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己， 為建行服務(wù)的宗旨站到這里， 競(jìng)聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專(zhuān)業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。 剛才參加竟聘演講的同志， 都有自己的優(yōu)勢(shì)。我要說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)就在于三個(gè)方面：一是有較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。自青干院畢業(yè)參加工作以來(lái)，我始終不忘學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷地豐富自己、 提高自己。參加了我

11、公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、 安全等知識(shí)的學(xué)習(xí)。 又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。 使我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。6二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷， 使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握?qǐng)@區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。 深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案， 任何問(wèn)題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí)， 知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)， 明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。三是有較強(qiáng)的工作能力。 我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、 判斷

12、分析能力、 具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高， 能夠勝任客服主管工作。 假若我能夠競(jìng)聘上崗，我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹(shù)立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展。1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。 貫徹執(zhí)行好國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。 在思想上樹(shù)立主人公的觀念， 以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重， 將自己的才智毫無(wú)保留的貢獻(xiàn)出來(lái)，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中， 維護(hù)鑫苑形象， 維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做到“三個(gè)服從”，即個(gè)人服從公司，感情服從原則，主觀服從

13、客觀。做到服務(wù)不缺位，7主動(dòng)不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿(mǎn)意。2、履行職責(zé)，不斷強(qiáng)化決策管理。一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地提供業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作， 防范操作不明確，確?？头I(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。二是本著嚴(yán)格、 優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃，每周對(duì)客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正。督促落實(shí)好整改上級(jí)檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， 重點(diǎn)做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問(wèn)題的處理，業(yè)主的報(bào)修，確保真實(shí)相符 ; 三是做好日常前臺(tái)報(bào)修及接單工作，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、緊急問(wèn)題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。 人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品、 數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對(duì)

14、調(diào)、休班嚴(yán)格管理， 以免造成因工作的交接造成的不必要的問(wèn)題。3、開(kāi)拓進(jìn)取， 創(chuàng)新工作方法。 創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟， 我們的工作思想也應(yīng)把處理問(wèn)題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶(hù)滿(mǎn)意度。 中國(guó)建行全面實(shí)施的股份制改革， 這是貫徹落實(shí)黨的十六大和十六界三中全會(huì)精神， 加快金融改革， 促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策， 也是我國(guó)金融業(yè)一次全新的改革實(shí)踐， 通過(guò)股份制改造，我行將成為資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運(yùn)營(yíng)安全，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。 因此，對(duì)于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，完善會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制， 創(chuàng)新會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范能力工作8將成為我們的重點(diǎn)工作。圍繞以上方面， 在工作中我將重點(diǎn)對(duì)支行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)

15、程中存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題分析研究， 提出整改意見(jiàn)，落實(shí)好整改情況 ; 配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級(jí)行及當(dāng)?shù)嘏c財(cái)會(huì)活動(dòng)有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系 ; 實(shí)施好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化等級(jí)管理創(chuàng)新。4、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨， 秉承“心系萬(wàn)家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)， 堅(jiān)持做到定期或不定期組織財(cái)會(huì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作， 以熟練的技能為客戶(hù)服務(wù)。 配合支行對(duì)綜合實(shí)力強(qiáng)、 經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、業(yè)績(jī)良好、有品牌優(yōu)勢(shì)、資信良好的企業(yè)和個(gè)體商戶(hù)，尤其是資信 20 強(qiáng)的企業(yè)，加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)合作，為開(kāi)發(fā)商、消費(fèi)者等提供限時(shí)、首問(wèn)責(zé)任制評(píng)估、快捷

16、辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ; 全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范、會(huì)計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶(hù)的利益出發(fā)， 永遠(yuǎn)把客戶(hù)的利益和需求放在首位。在會(huì)計(jì)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上， 推出首問(wèn)責(zé)任制、 一次性告知制、同崗替代制、限時(shí)辦結(jié)制、 辦事制和例會(huì)制等為客戶(hù)提供差異性、個(gè)性化的服務(wù)。體會(huì)服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委， 在我的競(jìng)聘演說(shuō)結(jié)束時(shí)， 我還想說(shuō)的是，我也許還不成熟， 也許還有這樣那樣的欠缺，我會(huì)努9力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：給他一個(gè)支點(diǎn)， 他會(huì)把

17、地球撬起來(lái)。我要說(shuō)的是：給我這個(gè)職位，我一定會(huì)做得更精彩!謝謝大家 !公司客服中心人員愛(ài)崗演講稿4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好 !首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì) ! 此次競(jìng)聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài)， 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今天，我站在這里競(jìng)聘客服主管職位， 內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問(wèn)題有哪些 ?如何解決 ?二、我的優(yōu)勢(shì)。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題有哪些及解決方法 ? 1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工， 我

18、們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)， 我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程， 而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范， 回復(fù)用語(yǔ)和自己聊天一樣， 那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)， 鍛煉一支成熟的隊(duì)伍， 如10何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿(mǎn)意， 我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢 ?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)， 對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn)，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核， 重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。 目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表， 讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè)， 并愿意成為我們的終身用戶(hù)。2、銷(xiāo)售意識(shí)方

19、面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買(mǎi)你的衣服?為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服?為什么我要多買(mǎi)幾衣服?質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人?這是我們的銷(xiāo)售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服，買(mǎi) 2 件衣服，而是要附件銷(xiāo)售。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。2：他進(jìn)來(lái)不滿(mǎn)意，想考慮，想對(duì)比看看， 是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷(xiāo)售呢?如何改善這個(gè)呢 ?首先你想比別人賣(mài)的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大， 強(qiáng)大的銷(xiāo)售意識(shí)需加強(qiáng)， 這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為主管的時(shí)候，會(huì)和大家分享 !二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3 個(gè)方面。心態(tài)：我從年開(kāi)始做客服服務(wù)， 這些年里面積累了很

20、多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會(huì)很害怕， 當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候， 我對(duì)待顧11客我是非常有自信， 我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師， 每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候， 這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的，沒(méi)有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了客服專(zhuān)家：在年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候， 碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通， 我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情 平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。 然后再和顧客商量其它的事情， 最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣。培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路

21、里面，總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我有著責(zé)任，我要扛起來(lái)，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。說(shuō)完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)： 我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施任職目標(biāo)：1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。12為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開(kāi)展工作：1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣， 把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中， 影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成

22、員加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)能力， 在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門(mén)的現(xiàn)狀，問(wèn)題作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃， 反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議， (www.lz13.n) 為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通，員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。最后我對(duì)今天這個(gè)競(jìng)職演說(shuō)做個(gè)總結(jié)，今天，我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來(lái)參

23、加競(jìng)聘。如果我競(jìng)聘成功，我會(huì)努力; 如果我競(jìng)聘不成，我會(huì)更努力。 我將以這次競(jìng)聘為新的起點(diǎn)： 對(duì)待人生，會(huì)多一份夢(mèng)想 ; 對(duì)待工作， 會(huì)多一份努力 ; 對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)多一份尊敬 ; 對(duì)待同事，會(huì)多一份微笑 ; 對(duì)待生活，會(huì)多一份熱愛(ài) ;13我相信，機(jī)會(huì)只會(huì)垂青那些有準(zhǔn)備的人。謝謝大家 !公司客服中心人員愛(ài)崗演講稿5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好 !非常感謝公司能給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，這次競(jìng)聘對(duì)我個(gè)人是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，將有益于我個(gè)人素質(zhì)的提高，無(wú)論結(jié)果如果，我都更加努力的工作，回報(bào)公司對(duì)我的厚愛(ài)。自我介紹一下， 我叫，歲，本科學(xué)歷， 現(xiàn)負(fù)責(zé)棟。 自年 11 月離開(kāi)學(xué)校，步入社會(huì)這個(gè)大熔爐，我做過(guò)保安，保安班長(zhǎng)，自己開(kāi)店當(dāng)小老板，客服員，無(wú)論工作在哪個(gè)崗位，我都以飽滿(mǎn)的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力，在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步。我于今年2 月 28 日有幸加入到